1、生產(chǎn)管理的三大手法 在企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)部部長(zhǎng)提問道：我們部門有一位設(shè)備維修工，經(jīng)常違反紀(jì) 律，但有些設(shè)備只有他會(huì)修理。請(qǐng)問我們是否該處分他？其實(shí)國(guó)內(nèi)不少企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)類 似這樣讓管理者頭疼的問題。在一個(gè)企業(yè)里，如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人，那對(duì)企業(yè) 來說是十分危險(xiǎn)的。避免或減少這種危險(xiǎn)的法寶就是標(biāo)準(zhǔn)化。 標(biāo)準(zhǔn)化 所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等 等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書）。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付 諸行動(dòng)則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤 的，只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。 創(chuàng)

2、新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的兩大輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提 升的驅(qū)動(dòng)力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。 沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能 維持在較高的管理水平。 標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的在工廠里，所謂制造就是以規(guī)定的成本、 規(guī)定的工時(shí)，生產(chǎn)出品 質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。如果制造現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)如工序的前后次序隨意變更， 或作業(yè)方 法、作業(yè)條件隨人而異有所改變的話， 一定無(wú)法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。 因此，必 須對(duì)作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化有以下 四大目的：技術(shù)儲(chǔ)備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。 標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、 經(jīng)驗(yàn)

3、，通過文件的方式來加以保存， 而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。這樣就做到個(gè)人知道多少，組織就 知道多少，也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（財(cái)富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富。更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一 項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作， 也不會(huì)因?yàn)椴煌娜耍?在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差 異。 如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化， 老員工離職時(shí)， 他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對(duì)應(yīng)方法、 作業(yè)技巧等寶 貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問題，即便在交接時(shí)有了傳授， 但憑記憶很難完全記住。 沒有標(biāo)準(zhǔn)化， 不同的師傅將帶出不同的徒弟， 其工作結(jié)果的一 致性可想而知。 良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求國(guó)內(nèi)許多企業(yè)都有這樣或那樣的標(biāo)準(zhǔn)， 但仔細(xì)分析

4、 你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)準(zhǔn)存在操作性差、 不明確等問題， 例如， 要求冷卻水流量適中。 什 么是流量適中？不可操作。要求小心地插入，什么是小心？不可理解。其實(shí)， 一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定是有要求的，要滿足以下六點(diǎn)： 1 1、目標(biāo)指向： 標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的， 即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。 因此，與目標(biāo)無(wú)關(guān)的詞語(yǔ)、內(nèi)容請(qǐng)勿出現(xiàn)。 2 2、顯示原因和結(jié)果：比如安全地上緊螺絲。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述如何上緊螺 絲。又比如焊接厚度應(yīng)是 3 3 微米，這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述為： 焊接工使用 3.0A 3.0A 電流 20 20 分鐘來獲得 3.0 3.0 微米的厚度。 3 3、準(zhǔn)確：要避免抽象，上緊螺絲

5、時(shí)要小心。什么是要小心？這樣模糊的詞語(yǔ)是不 宜出現(xiàn)的。 4 4、數(shù)量化，具體：每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn)， 標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。例如，使用一個(gè)更量化的表達(dá)方式，使用離心機(jī) A A 以 100+/100+/- -50rpm 50rpm 轉(zhuǎn)動(dòng) 56 56 分鐘的脫水材料來代替脫水材料的表達(dá)。 5 5、現(xiàn)實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要?？刹僮餍圆钍?國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的通病。 我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程、 設(shè)備保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn)， 我們比較一下下面二個(gè)例子，感受一下什么是可操作性。一個(gè)例子是國(guó)內(nèi)某企業(yè)的空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程： 1 1、操作人

6、員應(yīng)熟悉操作指南，開 機(jī)前應(yīng)檢查油位、油位計(jì)； 2 2 、檢查設(shè)定值，將壓縮機(jī)運(yùn)行幾分鐘，檢查是否正常工作； 3 3、定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息； 4 4 、檢查加載過程中冷凝液的排放情況，檢查空 氣過濾器，保養(yǎng)指示器，停機(jī)后排放冷凝液； 5 5 、當(dāng)壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定 值時(shí)，機(jī)組不能運(yùn)行。 6 6 、修訂：標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行的，因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。 永遠(yuǎn)不會(huì)有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)。在以下的情況下修訂標(biāo)準(zhǔn)： 1 1 、內(nèi)容難，或難以執(zhí)行定義 的任務(wù)； 2 2、當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí)； 3 3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時(shí)；

7、 4 4 、當(dāng)部件或材料已 經(jīng)改變時(shí)； 5 5、當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí)； 6 6、當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí)； 7 7、當(dāng)方法、 工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí)； 8 8、當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變（如環(huán)境的問題）時(shí)； 9 9 、當(dāng)法律 和規(guī)章（產(chǎn)品賠償責(zé)任法律）已經(jīng)改變時(shí)； 10 10 、標(biāo)準(zhǔn)（ ISO ISO 等）已經(jīng)改變時(shí)。 標(biāo)準(zhǔn)化的過程標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過程， 我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件， 下個(gè)月各種符合要 求的標(biāo)準(zhǔn)就完成了。 在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)一定要有耐心， 有些人會(huì)認(rèn)為我把經(jīng)驗(yàn)寫出來后就 變得不重要，工作與薪水都不保險(xiǎn)了，有這種想法十分正常，完全可以理解。因此，營(yíng) 造良好的改善氛圍非常重要，比如管理看板、合

8、理化提案制度、部門 / / 公司改善發(fā)表大 會(huì)、改善能手、 標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)賽等等， 讓做得好的有成就感， 做得不好的有壓力， 逐步引導(dǎo)， 最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過程。 筆者指導(dǎo)的甘肅山丹水泥廠經(jīng)過 8 8 個(gè)月的努力，在現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化方面卓有成效， 成為甘肅省建材行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)兵。他們提出現(xiàn)場(chǎng)管理的工作都要按照五按五干五 檢來開展， 即：1 1、五按： 按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令； 2 2、 五干：干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么線路干、干到什么程度； 3 3、五檢： 由誰(shuí)來檢查、 什么時(shí)間檢查、 檢查什么項(xiàng)目、 檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、 檢查的結(jié)果由誰(shuí)來落 實(shí)。 用這樣的要求來規(guī)范、

9、 評(píng)價(jià)及檢查每項(xiàng)工作，使現(xiàn)場(chǎng)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。 山丹水泥廠為了現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化而在各個(gè)崗位設(shè)立了工作管理圖， 包括工作程序圖和時(shí) 間序列分解圖。前者包括：標(biāo)識(shí)所屬工作職責(zé)、 設(shè)備巡檢線路、設(shè)備保養(yǎng)點(diǎn)、保養(yǎng)方法； 或者則以 15 15 分鐘為單位明確所要做的事情。 管理水平的提升是沒有止境的。 雖然標(biāo)準(zhǔn)化在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)有體系、 制度、意識(shí)上的障 礙，但必須拿出明知山有虎， 偏向虎山行的氣魄， 才能真正讓中國(guó)制造成為高 品質(zhì)的代名詞。 目視管理 目視管理實(shí)施得如何， 很大程度上反映了一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平。 無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)， 還 是在辦公室， 目視管理均大有用武之地。 在領(lǐng)會(huì)其要點(diǎn)及水準(zhǔn)

10、的基礎(chǔ)上， 大量使用目視 管理將會(huì)給企業(yè)內(nèi)部管理帶來巨大的好處。 所謂目視管理，就是通過視覺導(dǎo)致人的意識(shí)變化的一種管理方法。 目視管理有三個(gè)要點(diǎn)： 1 1、無(wú)論是誰(shuí)都能判明是好是壞（異常）； 2 2、能迅速判斷，精度高； 3 3、判斷結(jié)果不會(huì) 因人而異。 在日常活動(dòng)中， 我們是通過五感 （視覺、 嗅覺、聽覺、觸摸、味覺） 來感知事物的。 其中，最常用的是視覺。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的行動(dòng)的 60% 60% 是從視覺的感知開始的。 因此，在企業(yè)管理中，強(qiáng)調(diào)各種管理狀態(tài)、管理方法清楚明了，達(dá)到一目了然，從 而容易明白、易于遵守，讓員工自主地完全理解、接受、執(zhí)行各項(xiàng)工作，這將會(huì)給管理 帶來極大的好處我們先舉幾個(gè)

11、簡(jiǎn)單的事例： 1 1、交通用的紅綠燈：紅燈停、綠燈行； 2 2 、飲水機(jī)：紅色 開關(guān)表示熱水，藍(lán)色開關(guān)表示冷水； 3 3、排氣扇上綁一根小布條，看見布條飄起即可知 道排氣扇正在運(yùn)行。 在商品已過剩的今天， 生產(chǎn)企業(yè)需要從各個(gè)方面滿足消費(fèi)者的需求， 其結(jié)果使得企業(yè)不 得不進(jìn)行多品種、少量、短交期的生產(chǎn)，從而導(dǎo)致對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的各種管理難度增大。 而目視管理作為一種管理手段， 能使企業(yè)全體人員減少差錯(cuò)、 輕松地進(jìn)行各種管理工作。 國(guó)內(nèi)某些企業(yè)在目視管理方面已經(jīng)取得了較大的進(jìn)步，不僅在工作現(xiàn)場(chǎng)開始較多地應(yīng) 用，而且在產(chǎn)品上也實(shí)施了目視管理， 為客戶帶方便。 例如， 電腦上有許多形狀各異的 接口，有圓的

12、、扁的、長(zhǎng)的、方的，其目的就是防止插錯(cuò)。而我們公司前段時(shí)間購(gòu)買的 電腦上，其接口不僅形狀各異， 并且各接口是不同的顏色， 各連接線的插頭也是相應(yīng)的 顏色。這樣只要看顏色插線，又快又準(zhǔn)。又快又準(zhǔn)即效率高、不易錯(cuò)，正是很多情 況下目視管理所帶來的結(jié)果。 以人為本的工作方法筆者有一次去一家啤酒企業(yè)指導(dǎo)， 當(dāng)在某個(gè)設(shè)備上看到一百多個(gè)各 種大小的閥門時(shí)，我問操作人員：你可以全部記下這些閥門什么時(shí)候關(guān)什么時(shí)候開 嗎？回答是可以。 我再問有沒有出現(xiàn)過錯(cuò)開或錯(cuò)關(guān)的情況， 回答是偶爾有， 這就 對(duì)了，如果有人說從來就沒有過， 那我是不會(huì)相信的。 該車間主任對(duì)我說， 來這里上班 的新工人看到這么多閥門會(huì)緊張一個(gè)月

13、！ 我們?cè)S多管理者大談以人為本， 在現(xiàn)場(chǎng)到底什么是以人為本？同樣的工作在不增加 多少成本的情況下， 讓我們的現(xiàn)場(chǎng)操作人員能更加輕松更加準(zhǔn)確地完成好， 這就是真正 地以人為本。 在儀表方面也是一樣， 當(dāng)一個(gè)人面對(duì)幾十個(gè)儀表， 管理者根本就不能指望 現(xiàn)場(chǎng)操作人員能全部記得什么范圍內(nèi)是正常、什么范圍內(nèi)是異常。紙上考試 100 100 分與 每天八小時(shí)盯著幾十個(gè)儀表看完全是兩回事。以人為本決不應(yīng)停在口號(hào)上。 高效率的管理方法對(duì)管理者來說， 管理本身也許會(huì)帶來優(yōu)越感， 但對(duì)被管理者來說卻并 不是件愉快的事情。盡量減少管理、盡量自主管理這一符合人性要求的管理法則， 只有在目視管理中才能發(fā)揮得淋漓盡致。 實(shí)

14、施目視管理， 即使部門之間、 全員之間并不 相互了解， 但通過眼睛觀察就能正確的把握企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行狀況， 判斷工作的正常與異 常，這就能夠?qū)崿F(xiàn)自主管理目的。省卻了許多無(wú)謂的請(qǐng)示、命令、詢問，使得管理 系統(tǒng)能高效率地運(yùn)作。 對(duì)錯(cuò)一目了然的方法很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上， 殊不知不用看文件， 在 現(xiàn)場(chǎng)就能判定對(duì)錯(cuò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理來說是多么的重要。 目視管理可以分為 3 3 個(gè)水準(zhǔn)： 1 1 、初級(jí)水準(zhǔn)：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)； 2 2 、中級(jí)水 準(zhǔn)：誰(shuí)都能判斷良否； 3 3、高級(jí)水準(zhǔn)：管理方法（異常處置等）都列明。 在許多企業(yè)里， 通常只達(dá)到目視管理的初級(jí)水準(zhǔn)， 達(dá)到中級(jí)水準(zhǔn)的已不多見， 能

15、達(dá)到高 級(jí)水準(zhǔn)的更是鳳毛麟角。 目視管理的實(shí)施方法目視管理本身并不是一套系統(tǒng)的管理體系或方法， 因此也沒有什么 必須遵循的步驟。 如果說一定要列出推行的方法， 那么通過多學(xué)多做， 樹立樣板區(qū)， 然 后在公司全面展開是可取的。 目視管理的實(shí)施可以先易后難， 先從初級(jí)水準(zhǔn)開始， 逐步過度到高級(jí)水準(zhǔn)。 在實(shí)施過程 中充分利用好紅牌作戰(zhàn)及定點(diǎn)攝影將十分有益。 目視管理作為使問題顯露化的道具， 有非常大的效果。 但是，僅僅使用顏色， 不依 具體情況在便于使用上下工夫， 是沒有多大意義的。 因此，發(fā)揮全員的智慧， 下工 夫使大家都能用、都好用是實(shí)施目視管理的重要之所在。 管理看板管理看板是管理可視化的一種

16、表現(xiàn)形式， 即對(duì)數(shù)據(jù)、 情報(bào)等的狀況一目了然地表現(xiàn)， 主 要是對(duì)于管理項(xiàng)目、特別是情報(bào)進(jìn)行的透明化管理活動(dòng)。它通過各種形式如標(biāo)語(yǔ) / / 現(xiàn)況 板/ /圖表/ / 電子屏等把文件上、 腦子里或現(xiàn)場(chǎng)等隱藏的情報(bào)揭示出來， 以便任何人都可以 及時(shí)掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報(bào)， 從而能夠快速制定并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。 因此，管理看板 是發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題的非常有效且直觀的手段， 是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之 一。 下面我們通過部分事例來簡(jiǎn)單說明如何進(jìn)行運(yùn)用。 目標(biāo)分解展示板目標(biāo)分解展示板能使高層領(lǐng)導(dǎo)從日常管理里解脫出來。所謂目標(biāo)分解， 是公司經(jīng)營(yíng)管理的一級(jí)指標(biāo)向二級(jí)、 三級(jí)指標(biāo)層層展開的一個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)證圖。

17、 制訂時(shí)必須 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針，對(duì)主要的指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分解管理，一般步驟如下： 第一、綜合目標(biāo)設(shè)定。進(jìn)行對(duì)比后選定課題，確定綜合目標(biāo)。綜合目標(biāo)不宜選定太多， 否則會(huì)分散注意力。一般選定 1 1 個(gè)指標(biāo)或 23 23 個(gè)指標(biāo)，大多數(shù)情況不超過 4 4 個(gè)指標(biāo)， 其目標(biāo)值應(yīng)用數(shù)值具體表示出來。 第二、目標(biāo)展開。按 TP TP （綜合生產(chǎn)力）目標(biāo)展開，樹立對(duì)策體系。目標(biāo)一般可以按照 產(chǎn)品、工序、原因、技術(shù)等來分解。但應(yīng)考慮以下情況，如現(xiàn)象把握難易度，對(duì)策實(shí)施 難易度，成果把握難易度等，然后決定按什么順序來展開。 第三、對(duì)策選定，包括對(duì)策檢討、選定，樹立對(duì)策方案，驗(yàn)證。為達(dá)成每個(gè)目標(biāo)值，我 們應(yīng)探索能夠

18、實(shí)踐的具體對(duì)策。 至今為止，企業(yè)在以 BOTTOMUP BOTTOMUP （由下到上）為主的 改善活動(dòng)中，經(jīng)常出現(xiàn)一些因?qū)Σ哌x定盲目而發(fā)生負(fù)作用的事例，或是對(duì)什么是對(duì) 策進(jìn)行直觀的判定， 或是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)樹立并實(shí)施對(duì)策而使在對(duì)效果不能預(yù)測(cè)的狀 態(tài)下盲目實(shí)施，造成無(wú)法獲得其改善成果為了預(yù)防上述這樣的問題， 提高目標(biāo)完成率， 在目標(biāo)展開階段開展原因驗(yàn)證的工作至關(guān) 重要，這樣對(duì)于對(duì)策手段的選定會(huì)大有幫助。 設(shè)備計(jì)劃保全日歷設(shè)備計(jì)劃保全日歷是指設(shè)備預(yù)防保全計(jì)劃， 包括定期檢查、 定期 加油及大修的日程， 以日歷的形式預(yù)先制訂好， 并按日程實(shí)施。 優(yōu)點(diǎn)是就像查看日歷一 樣方便，而且日歷上已經(jīng)記載了必需做的事項(xiàng)，等完成后做好標(biāo)記。 區(qū)域分擔(dān)圖區(qū)域分擔(dān)圖也叫責(zé)任看板， 是將部門所在的區(qū)域 （包括設(shè)備等） 劃分給 不同的班組， 由其負(fù)責(zé)清掃點(diǎn)檢等日常管理工作。 這種看板的優(yōu)點(diǎn)是從全局考慮， 不會(huì) 遺漏某區(qū)域或設(shè)備，是徹底落實(shí)責(zé)任制的有效方法。 安全無(wú)災(zāi)害板安全無(wú)災(zāi)害板的目的是為了預(yù)防安全事故的發(fā)生而開展的每日提醒 活動(dòng)，包括安全無(wú)災(zāi)害持續(xù)天數(shù)、 安全每日一句、 安全教育資料與信息。 一般設(shè)置在大 門口員工出入或集中的地方。 班組管理現(xiàn)況板班組管理現(xiàn)況板是集合部門目標(biāo)、 出勤管理、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、通訊聯(lián)絡(luò)、 資料、合理化建議、 信箱等內(nèi)容， 是班組的日常管理