國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀比較 劉高翔 福建省化油器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心福建福鼎355299 摘要：我國質(zhì)量管理技術(shù)的不斷發(fā)展，縮短了與外國先進國家的差距，本文以對國內(nèi)外質(zhì)量管理的對比研究，總結(jié)我國質(zhì)量管理工作所存在的問題，進而提出提高我國質(zhì)量管理水平的具體對策。 關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理對比對策 質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，加強質(zhì)量管理無論是對企業(yè)還是對市場消費者都具有重要的現(xiàn)實意義，縱觀國內(nèi)外都非常重視產(chǎn)量質(zhì)量的管理，并且都在積極構(gòu)架完善的質(zhì)量管理體系，以此促進產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足市場消費者的需求，進而更好的占領(lǐng)市場。由于我國市場經(jīng)濟發(fā)展起步相對比較晚，因此研究國內(nèi)外質(zhì)量管理的現(xiàn)狀對提高我國產(chǎn)品質(zhì)量管理，借鑒先進國家的經(jīng)驗具有重要的意義。 1國內(nèi)外質(zhì)量管理研究的現(xiàn)狀 國外先進國家對產(chǎn)品的質(zhì)量非常重視，并且建立了完整的質(zhì)量管理體系，縱觀國家公認的質(zhì)量管理其主要經(jīng)歷了以下四個階段：產(chǎn)品檢驗階段，其主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)標準進行檢驗，看其是否符合生產(chǎn)標準；統(tǒng)計檢驗階段，統(tǒng)計檢驗階段也是抽樣檢驗，隨著機械化生產(chǎn)的實施，流水線式的生產(chǎn)模式被應用在產(chǎn)品生產(chǎn)中，因此需要采取抽樣式的檢驗模式；全面質(zhì)量管理階段，全面質(zhì)量檢驗階段就是以最經(jīng)濟的手段，在滿足市場消費者需求的情況下，通過調(diào)動所有職工的積極性，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高；現(xiàn)代質(zhì)量管理階段，現(xiàn)代質(zhì)量管理階段是以ISO9000質(zhì)量管理體系為平臺，充分利用現(xiàn)代質(zhì)量管理理念促使企業(yè)質(zhì)量管理走向卓越發(fā)展的管理模式。我國質(zhì)量管理體系仍然停留在質(zhì)量檢驗階段，經(jīng)過多年的發(fā)展我國才開始推行與使用全面質(zhì)量管理體系，由此可見我國質(zhì)量管理與國外先進國家相比落后一個階段，目前我國對質(zhì)量管理的研究停留在對全面質(zhì)量管理的研究上。例如蘇方新認為企業(yè)在選擇質(zhì)量管理體系時應該根據(jù)自身發(fā)展的情況選擇合適的質(zhì)量管理模式，對典型的國有企業(yè)應該采取BPR模式，而對于人員素質(zhì)偏低、技術(shù)含量差距不大的企業(yè)可以選擇ISO9000模式。 2我國與國外質(zhì)量管理的差距分析 雖然我國與國外國家質(zhì)量管理的差距越來越小，但是在具體的實踐中，我國產(chǎn)品質(zhì)量管理體系仍然存在不少的問題： 2.1我國質(zhì)量管理標準的實施效果不理想。雖然我國建立了嚴格的質(zhì)量檢驗檢疫標準，并且也在要求企業(yè)嚴格執(zhí)行相應的標準，但是很多企業(yè)在具體的質(zhì)量管理中卻忽視質(zhì)量標準的要求，例如很多企業(yè)將質(zhì)量檢驗工作看做是一種形式化的工作，他們不重視產(chǎn)品質(zhì)量，最為突出的現(xiàn)象就是企業(yè)故意降低質(zhì)量標準，沒有按照ISO9000系列標準對產(chǎn)品進行檢驗，而是按照相應的工作經(jīng)驗對產(chǎn)品的質(zhì)量進行評價，甚至有些企業(yè)將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不經(jīng)過任何的檢驗檢疫就給予其檢驗合格的標志，侵犯了市場消費者的合法權(quán)益。 2.2企業(yè)的質(zhì)量管理意識淡薄，缺乏責任感?；谄髽I(yè)短期經(jīng)濟效益因素的考慮，企業(yè)為了獲得更大的經(jīng)濟利益，企業(yè)不會重視產(chǎn)品的質(zhì)量，他們往往以產(chǎn)品銷售額為主，而忽視產(chǎn)品在市場中的品牌價值，其實造成此種問題的原因是：首先是企業(yè)管理者缺乏質(zhì)量管理意識。他們意識不到產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性，認為加強質(zhì)量管理，嚴格按照國家的相關(guān)標準會增加企業(yè)的成本支出，因此他們對于產(chǎn)品質(zhì)量的管理往往采取應付的方式。其次企業(yè)員工的質(zhì)量管理意識也比較單薄。以某雜志做的調(diào)查為例：美國員工將質(zhì)量管理作為工作的重點，而我國企業(yè)對于產(chǎn)品生產(chǎn)看著是一種謀生手段，由此可見對職業(yè)價值觀的不同，必然會使國內(nèi)企業(yè)員工忽視產(chǎn)品質(zhì)量的管理。 2.3企業(yè)對我國相關(guān)質(zhì)量標準的認識不足。本文以ISO9000系列標準為例，ISO9000要求企業(yè)要按照相關(guān)規(guī)定監(jiān)理控制生產(chǎn)經(jīng)驗服務的管理系統(tǒng)質(zhì)量體系，并且獲得相關(guān)部門的認證，但是目前很多企業(yè)在質(zhì)量檢驗認證等方面存在消極態(tài)度，很多企業(yè)往往是為了適應市場發(fā)展的需求或者是為了應對相關(guān)部門的檢查而不得不進行質(zhì)量檢驗認證，而具體到什么是質(zhì)量認證等，很多企業(yè)的管理者和員工都不能準確的說明，比如一些企業(yè)在獲得質(zhì)量認證之后，他們就認為企業(yè)獲得了質(zhì)量管理的可靠保障，因此企業(yè)在后期的生產(chǎn)中就不注重基礎(chǔ)工作。 3國內(nèi)外質(zhì)量管理現(xiàn)狀對比對我國的啟示 通過對國內(nèi)外質(zhì)量管理現(xiàn)狀的對比，結(jié)合我國質(zhì)量管理中存在的問題，國外先進國家的質(zhì)量管理經(jīng)驗對促進我國質(zhì)量管理工作具有很多方面的啟示作用。 3.1實施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。品牌是一個企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的重要保證，品牌所帶給企業(yè)的不僅僅是經(jīng)濟利潤的增加，更重要的是提高了企業(yè)的質(zhì)量管理，拉大了企業(yè)之間的競爭力。通過實施品牌戰(zhàn)略能夠提高企業(yè)管理者的質(zhì)量管理意識，讓企業(yè)在經(jīng)營管理中追求產(chǎn)品的質(zhì)量。通過實施品牌戰(zhàn)略可以將質(zhì)量管理意識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在發(fā)展動力，避免了企業(yè)因為過于追求質(zhì)量檢驗標準，而造成的機械化執(zhí)行質(zhì)量管理標準造成的產(chǎn)品質(zhì)量缺乏人性化的因素。創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，企業(yè)需要以顧客為導向，為顧客提供滿意的產(chǎn)品；堅持科技領(lǐng)先和科學管理，為社會提供技術(shù)含量高的產(chǎn)品。 3.2加強質(zhì)量經(jīng)濟效益分析，提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量問題和企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。質(zhì)量問題從本質(zhì)上應理解為商品產(chǎn)生之初到消亡的全過程對社會和消費者所造成的損失，而計量損失的大小，這是個經(jīng)濟的問題。因此，解決企業(yè)的質(zhì)量問題無論如何不能忽視經(jīng)濟效益這一質(zhì)量的根本特性，用經(jīng)濟效益去驅(qū)動質(zhì)量管理的進一步發(fā)展。加強企業(yè)質(zhì)量管理可以通過對質(zhì)量經(jīng)濟效益的分析，使提高產(chǎn)品質(zhì)量與提高企業(yè)經(jīng)濟效益達到最完美結(jié)合，確定出質(zhì)量形成各個環(huán)節(jié)中最經(jīng)濟的或最適合的質(zhì)量水平，并用以指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，從而可以保證提高產(chǎn)品質(zhì)量與提高經(jīng)濟效益的最佳結(jié)合。這種最佳結(jié)合既可保證產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量標準，又可使企業(yè)和社會獲得盡可能大的經(jīng)濟效益。 3.3加強對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管。我國政府部門要發(fā)揮監(jiān)督職能，必須加強對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，例如認證部門要改變以往的由企業(yè)提供資料的單一做法，相關(guān)人員要深入到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，通過實地檢驗，督促企業(yè)加強質(zhì)量管理；另外政府部門也要積極發(fā)揮引領(lǐng)作用，按照不同行業(yè)和企業(yè)的需求，加大先進質(zhì)量管理方法推廣應用力度，并且利用政府的優(yōu)勢資源，動員專家資源，