ICS03.080.99DB54西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB54/T0220—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 15服務內容與要求 26服務質量控制 4附錄A（資料性附錄）心理慰藉服務登記表 5附錄B（資料性附錄）心理慰藉服務周檢查記錄 6DB54/T0220—2020本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由西藏自治區(qū)民政廳提出并歸口。本標準起草單位：西藏自治區(qū)民政廳、拉薩市民政局、山南市民政局、中國標準化研究院、西藏自治區(qū)標準化研究所。本標準主要起草人：張鶯、蘇萌、王金安、徐增英、旦增曲珍、次仁央宗、普布卓瑪、徐凱程、李文武、張劍、李坤威、魏利偉、石維彬、扎西央宗、貢桑卓瑪。DB54/T0220—20201兒童福利機構心理慰藉服務規(guī)范本標準規(guī)定了兒童福利服務機構心理慰藉服務的人員與環(huán)境的基本要求，以及心理咨詢、服務流程、服務管理等具體服務要求。本標準適用于兒童福利機構心理慰藉服務。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T30446.3心理咨詢服務第3部分：咨詢信息管理3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1心理咨詢psychologicalcounseling由具有行業(yè)或主管部門認定資格的專業(yè)人員，運用心理學理論和技術，通過語言與非語言交流，給予個人和群體幫助、啟發(fā)和教育，使其改變認識、情感、態(tài)度和行為，解決其在生活、學習、工作等方面出現(xiàn)的問題，促進其人格的發(fā)展和社會適應能力的改善的活動。[GB/T30446.1—2018，定義2.1]3.2心理咨詢服務psychologicalcounselingservice由通過行業(yè)或主管部門考核審批、具備相關資質的組織機構提供的滿足個人或群體心理咨詢需求的服務行為。[GB/T30446.1—2018，定義2.2]4基本要求4.1人員要求4.1.1宜配備心理咨詢服務從業(yè)人員和社會工作者。4.1.2心理咨詢服務從業(yè)人員應具備以下條件：a)從事心理咨詢相關工作兩年以上，具有兒童心理咨詢經驗；b)接受心理咨詢等培訓，每年參加繼續(xù)教育；DB54/T0220—20202c)熱愛兒童福利事業(yè)、熟悉與兒童相關的法律法規(guī)、政策；d)掌握與兒童溝通的技巧、兒童安全保護及應急處置知識；e)保護兒童隱私，尊重民族、文化及信仰。4.2心理咨詢室的要求設置心理咨詢室設置，包括但不限于：a)面積宜為10平方米至15平方米；b)環(huán)境安靜舒適，采光通風良好，溫濕度適宜；c)房間平面布局應滿足心理咨詢服務要求，地面平整且符合防滑和無障礙要求；d)室內空間色彩應為柔和的暖色調，并配備裝飾用品；e)配備適兒童的家具；f)配備心理測量工具。5服務內容與要求5.1環(huán)境適應兒童福利機構應幫助新入住的兒童，認識和熟悉居室和周邊環(huán)境，介紹人員、活動場所和服務內容，指導建立和發(fā)展新的社會關系網，消除兒童到陌生環(huán)境的恐懼感，使兒童盡快適應新環(huán)境，融入集體生5.2共情陪伴社會工作者應定期與兒童互動交流，傾聽兒童傾訴的問題，幫助兒童建立自信心。社會工作者應了解兒童的需求，遵守兒童的成長規(guī)律，發(fā)掘兒童的潛能，陪伴兒童的成長。應尊重理解兒童的觀點及行為，換位思考，多從兒童的角度出發(fā)，理解兒童的想法。對兒童提出的問題，給予幫助和鼓勵，給予他足夠的回應。應相信并鼓勵兒童，培養(yǎng)兒童的陽光心態(tài)，提升獨立的安全感。5.3情緒疏導社會工作者應運用社會工作的理論與技巧，對心理方面出現(xiàn)問題并希望解決的兒童，了解兒童情緒變化的原因，通過語言、文字、圖片、娛樂活動等形式進行疏導交流，引導兒童改變消極認知，建立對生活的積極態(tài)度。5.4心理健康輔導心理咨詢服務從業(yè)人員應與受兒童之間建立融洽關系，以幫助兒童正確認識自己，克服成長中的障礙，改變不良意識和傾向，發(fā)揮個人潛能。心理咨詢服務從業(yè)人員應耐心傾聽兒童的傾訴，給予相應的安慰和鼓勵，化解生活中遇到的困惑。心理咨詢服務從業(yè)人員應指導有心理障礙的兒童，克服障礙、緩解癥狀、恢復心理平衡。心理咨詢服務從業(yè)人員應根據兒童身心發(fā)展的一般規(guī)律和特點，幫助不同年齡階段的兒童，解決心理矛盾，促進個性的發(fā)展和人格完善。心理咨詢服務從業(yè)人員應開展現(xiàn)場演練，以提高兒童的生活技能和情感體驗。5.5心理健康教育DB54/T0220—20203心理健康教育主要包括以下內容：a)自我認教育知；b)學習能力教育；c)堅強意志教育；d)人際交往教育；e)社會適應教育；f)性心理健康教育；g)健康情感教育；h)健全人格教育。5.5.1兒童福利機構應定期或不定期的邀請相關心理專家為院內兒童開展講座，普及心理健康知識，樹立心理健康意識，講解心理調節(jié)方法，認識心理異?，F(xiàn)象，掌握心理保健常識和技能。5.5.2兒童福利機構應通過培訓、講座、溝通、座談、張貼或發(fā)放宣傳材料等方式，為兒童提供心理指導、情感教育、關系指導，幫助任意保持健康的心理狀態(tài)。5.5.3兒童福利機構應培養(yǎng)和訓練兒童對外界環(huán)境的適應能力，提高兒童對來自各方面的心理刺激的承受能力，必要時可以特意為兒童設置一些困難與挫折，訓練兒童承受挫折的能力。5.5.4心理健康教育活動結束后，應組織兒童對教育效果征求意見，并針對反饋結果及時調整教育內容或形式。5.6心理咨詢5.6.1服務方法5.6.1.1心理咨詢方法包括個體心理咨詢和團體心理咨詢。5.6.1.2個體心理咨詢由心理咨詢服務從業(yè)人員與兒童進行一對一心理咨詢，使兒童的不良情緒或行為得以改善。5.6.1.3團體心理咨詢由心理咨詢服務從業(yè)人員通過團體活動形式，引導兒童就共同關心的主題進行討論，觀察和分析有關自己和他人的心理與行為反應、情感體驗和人際關系，從而使兒童的不良情緒或行為得以改善。5.6.2服務流程與要求5.6.2.1預約溝通5.6.2.1.1向兒童介紹服務內容、服務流程、服務時間等。5.6.2.1.2告知兒童保密原則、變更或取消服務等相關事宜。5.6.2.1.3了解兒童的需求及存在問題并作登記。5.6.2.2初步評估5.6.2.2.1心理咨詢服務從業(yè)人員應通過溝通、交流與觀察，了解兒童的主要心理問題與服務需求，確定適合的心理咨詢服務。5.6.2.2.2實施服務前，心理咨詢服務從業(yè)人員應對兒童進行心理評估，心理評估應通過與兒童交流、觀察以及心理測量等方式進行。5.6.2.2.3心理咨詢服務從業(yè)人員應采取自評或他評的方式，使用適用于兒童的量表。5.6.2.2.4對不適合提供心理咨詢服務的兒童，心理咨詢服務從業(yè)人員應為其進行轉介。5.6.2.3方案確定DB54/T0220—202045.6.2.3.1心理咨詢服務從業(yè)人員應根據評估結果，制定咨詢服務方案，方案主要包括：預期目標、協(xié)助解決人員、解決順序及步驟、所采用方法、時間、周期等。5.6.2.3.2咨詢服務過程中，心理咨詢服務從業(yè)人員應根據兒童身體狀況、情緒變化、日常生活表現(xiàn)等情況調整咨詢服務方案，并隨著服務的逐漸深入不斷補充完善咨詢服務方案。5.6.2.4服務實施5.6.2.4.1心理咨詢服務從業(yè)人員應按照咨詢服務方案，運用心理咨詢的技術和方法，針對兒童的需求及存在的問題與其進行咨詢性談話，根據方法的不同，可為兒童布置作業(yè)或者對兒童進行訓練等。5.6.2.4.2個體心理咨詢服務的頻率宜為每周1次，每次時間宜為45分鐘至60分鐘。當兒童情況比較穩(wěn)定、趨于好轉時，可每兩周1次或每月1次。團體心理咨詢服務的頻率宜為每周1次，每次時間宜為60分鐘至90分鐘，整個周期宜為6至8次。5.6.2.4.3咨詢服務過程中，心理咨詢服務從業(yè)人員應與兒童建立良好的服務關系，根據問題和需求開展適宜的心理咨詢服務，定期進行階段性心理評估，了解咨詢服務效果，并將其作為調整咨詢服務方案和開展下一步咨詢服務的依據。5.6.2.4.4當兒童出現(xiàn)心理問題較嚴重或存在自殺觀念時，心理咨詢服務從業(yè)人員應及時通知其監(jiān)護人進行轉介。5.6.2.4.5咨詢服務結束時，心理咨詢服務從業(yè)人員應引導兒童對整個咨詢服務過程進行回顧，鞏固咨詢服務效果，填寫《心理服務登記表》（參見附錄A）。5.6.2.5效果評估5.6.2.5.1咨詢服務結束時，心理咨詢服務從業(yè)人員應對咨詢服務效果進行評估，確認是否達到預期5.6.2.5.2預期目標達成或兒童與心理咨詢服務從業(yè)人員另有約定時，咨詢服務結束。5.6.2.5.3預期目標未達成時，心理咨詢服務從業(yè)人員應分析原因，并根據原因和評估情況，采取有效措施進行處理。5.6.2.6回訪5.6.2.6.1心理咨詢服務結束后，心理咨詢服務從業(yè)人員應對兒童及其監(jiān)護人進行回訪，聽取兒童及其監(jiān)護人對服務的反饋。5.6.2.6.2回訪方式宜為現(xiàn)場回訪，當兒童及其監(jiān)護人拒絕接受回訪時，應立即終止。5.6.2.7信息管理咨詢服務的信息管理應符合GB/T30446.3的相關要求。6服務質量控制兒童福利機構應設置心理慰藉服務質量的檢查部門，制定心理慰藉服務質量檢查方案、程序和要求，配備專兼職的服務質量檢查人員。結合實際情況，抽查相關談心記錄，填寫《心理服務抽查記錄》（參見附錄B），對發(fā)現(xiàn)的問題進行總結分析，提出整改措施，并定期回訪。D