2025年事業(yè)單位招聘考試市場營銷試題：市場營銷與市場營銷管理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共15分）1.核心營銷概念“顧客價值”強調的是（）。A.產品功能最大化B.成本最小化C.顧客感知的收益與成本之比D.生產效率最高2.將市場劃分為不同顧客群，并針對每個群組設計不同營銷組合的戰(zhàn)略是（）。A.市場集中化B.產品專業(yè)化C.選擇專業(yè)化D.市場細分化3.企業(yè)希望迅速占領市場，在競爭對手尚未反應時采取低價策略，這屬于（）定價策略。A.滲透定價B.撇脂定價C.競爭導向定價D.成本加成定價4.市場營銷管理過程的起點是（）。A.制定營銷計劃B.選擇目標市場C.市場機會分析D.營銷控制5.在4Ps營銷組合中，代表分銷渠道的是（）。A.ProductB.PriceC.PlaceD.Promotion6.強調通過建立和維護與顧客的長期關系來獲取顧客終身價值的是（）營銷觀念。A.生產導向B.產品導向C.推銷導向D.顧客導向/關系導向7.波特五力模型中的“潛在進入者的威脅”取決于進入壁壘的高低，高進入壁壘意味著（）。A.新競爭者難以進入市場B.現(xiàn)有競爭者之間的沖突加劇C.替代品威脅增大D.對供應商的議價能力增強8.消費者購買決策過程的最后一個階段是（）。A.評價備選方案B.購買決策C.購后行為D.感知問題9.企業(yè)通過在社交媒體上發(fā)布內容、與用戶互動來建立品牌形象和吸引顧客，這屬于（）。A.廣告B.公共關系C.人員推銷D.銷售促進10.產品生命周期中，銷售額達到頂峰并開始下降的階段是（）。A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期11.將產品從一個區(qū)域市場擴展到新的區(qū)域市場的策略屬于（）。A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產品開發(fā)D.多角化經營12.企業(yè)為其產品或服務在目標市場中建立獨特的、可被識別的形象，并使其在顧客心中占據有利位置的戰(zhàn)略是（）。A.市場定位B.市場細分C.品牌化D.產品差異化13.在服務營銷中，顧客的期望很大程度上取決于（）。A.產品物理屬性B.服務人員的態(tài)度和行為C.價格高低D.生產成本14.營銷控制的目的是確保營銷計劃的（）。A.被執(zhí)行B.達成目標C.被修改D.被批準15.7Ps營銷組合中，代表服務提供過程的是（）。A.PeopleB.ProcessC.PhysicalEvidenceD.Price二、多項選擇題（每題2分，共20分）16.以下屬于宏觀環(huán)境因素的有（）。A.經濟環(huán)境B.競爭對手情況C.政治法律環(huán)境D.社會文化環(huán)境E.技術環(huán)境17.影響消費者購買決策的個人因素包括（）。A.文化B.社會階層C.個性與自我概念D.參照群體E.生活方式18.營銷組合（4Ps）包括（）。A.產品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）19.企業(yè)進行市場細分需要考慮的因素主要有（）。A.地理因素B.人口統(tǒng)計因素C.心理因素D.行為因素E.財務因素20.營銷計劃通常包括的內容有（）。A.營銷環(huán)境分析B.營銷目標C.營銷戰(zhàn)略與策略D.營銷預算E.營銷控制方法21.以下屬于人員推銷的特點有（）。A.互動性強B.成本較高C.傳播范圍廣D.可提供個性化服務E.效果可衡量性差22.市場營銷審計的內容可能包括（）。A.營銷環(huán)境審計B.營銷戰(zhàn)略審計C.營銷組織審計D.營銷系統(tǒng)審計E.營銷績效審計23.服務營銷與產品營銷相比，具有的特點有（）。A.生產與消費的同時性B.不可分離性C.易逝性D.異質性E.標準化程度高24.企業(yè)可以通過哪些方式建立品牌？（）。A.注冊商標B.品牌命名C.品牌設計D.品牌傳播E.提供優(yōu)質產品/服務25.分析競爭對手時，需要考察的內容包括（）。A.競爭對手的市場份額B.競爭對手的營銷組合C.競爭對手的優(yōu)勢與劣勢D.競爭對手的財務狀況E.競爭對手的未來目標與戰(zhàn)略三、簡答題（每題5分，共20分）26.簡述市場營銷觀念與推銷觀念的主要區(qū)別。27.簡述影響消費者購買決策的主要外部因素。28.簡述市場營銷組合（4Ps）的構成及其各自含義。29.簡述服務營銷的四大核心特征。四、論述題（10分）30.試述市場營銷管理過程的主要步驟及其相互關系。在實際工作中，如何有效進行營銷控制？五、案例分析題（25分）31.某市一家老字號面館，多年來主要依靠周邊社區(qū)居民的生意，經營狀況穩(wěn)定但增長緩慢。近年來，周邊新建了數(shù)個大型住宅區(qū)和購物中心，吸引了大量年輕消費群體。同時，外賣平臺興起，許多新式快餐店通過外賣搶占市場。面館老板意識到需要進行改變，但不知如何入手。請結合市場營銷理論知識，分析該面館面臨的主要市場機會與威脅，并為其制定一個簡短的營銷改進方案，說明主要策略和措施。試卷答案一、單項選擇題1.C2.D3.A4.C5.C6.D7.A8.C9.A10.C11.B12.A13.B14.B15.B二、多項選擇題16.A,C,D,E17.B,C,D,E18.A,B,C,D19.A,B,C,D20.A,B,C,D,E21.A,B,D22.A,B,C,D,E23.A,B,C,D24.A,B,C,D,E25.A,B,C三、簡答題26.市場營銷觀念強調顧客導向、追求顧客滿意和長期利益，關注市場需求；推銷觀念強調生產者導向，以銷售和利潤為中心，通過積極推銷刺激購買；核心區(qū)別在于對顧客需求和市場導向的重視程度不同。27.影響消費者購買決策的主要外部因素包括：文化因素（文化、亞文化、社會階層）、社會因素（參照群體、家庭、角色與地位）、個人因素（年齡與生命周期階段、職業(yè)、經濟狀況、生活方式、個性與自我概念）、心理因素（動機、知覺、學習、信念與態(tài)度）以及宏觀環(huán)境因素（人口、經濟、自然、技術、政治法律、文化）。28.市場營銷組合（4Ps）由以下四個要素構成：*產品（Product）：指企業(yè)提供給目標市場的物品或服務，包括其設計、品質、特色、品牌、包裝等。*價格（Price）：指顧客購買產品或服務所支付的價格，包括定價方法、定價策略等。*渠道（Place）：指產品或服務從生產者到達最終購買者的途徑，包括分銷渠道、地點、便利性、物流等。*促銷（Promotion）：指企業(yè)用來與目標市場溝通的各種工具和活動，如廣告、公關、人員推銷、銷售促進等。29.服務營銷的四大核心特征是：不可分離性（生產與消費同時發(fā)生）、易逝性（服務無法儲存）、異質性（服務質量受多種因素影響而變化）和無形性（服務難以被感知和衡量）。四、論述題30.市場營銷管理過程主要包括以下步驟：*分析市場機會：分析宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭對手，識別市場機會和威脅。*制定營銷目標：根據機會分析結果，設定具體的、可衡量的營銷目標（如市場份額、銷售額、品牌知名度）。*制定營銷戰(zhàn)略：選擇目標市場，確定市場定位，制定4Ps/7Ps營銷組合策略。*制定營銷計劃：將營銷戰(zhàn)略轉化為具體的行動方案，包括行動方案、時間表、預算等。*執(zhí)行營銷計劃：組織資源，實施營銷計劃。*營銷控制：監(jiān)測營銷活動效果，與預定目標進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。這些步驟相互關聯(lián)，構成一個循環(huán)往復的過程。分析是基礎，目標是指引，戰(zhàn)略是方向，計劃是藍圖，執(zhí)行是關鍵，控制是保障。營銷控制的有效性直接影響營銷目標的實現(xiàn)和整個過程的優(yōu)化。有效進行營銷控制需要：*建立明確的控制標準和目標。*選擇合適的控制方法（如銷售分析、市場份額分析、營銷審計）。*及時收集和分析營銷信息。*采取糾正措施，確保計劃與實際相符。*將控制結果反饋到管理過程中，促進持續(xù)改進。五、案例分析題31.（以下為答案要點，需展開論述）*市場機會與威脅分析：*機會：周邊年輕消費群體增加（新的目標市場）；外賣市場發(fā)展（新的銷售渠道）；老字號品牌具有一定的顧客基礎和口碑。*威脅：新建住宅區(qū)和購物中心的競爭（同質化競爭加?。?；新式快餐店的外賣優(yōu)勢（市場份額被搶）；消費趨勢變化（顧客可能更偏好便捷、新穎或健康的選擇）。*營銷改進方案：*目標市場選擇：識別并細分年輕消費群體，明確主要目標客戶（如學生、年輕白領）。*產品策略：*保留核心面食產品，提升品質和口味。*開發(fā)適合年輕人口味的新品（如創(chuàng)意面、健康輕食面）。*改進產品包裝，使其更具吸引力。*提供多樣化選擇（如不同辣度、配料自選）。*價格策略：*根據產品定位和目標市場，制定有競爭力的價格體系。*推出不同價位的套餐或優(yōu)惠組合。*考慮線上線下價格差異化。*渠道策略：*線上：積極入駐主流外賣平臺，優(yōu)化線上展示和用戶體驗；建立微信小程序或自有APP，提供在線點餐、會員服務。*線下：優(yōu)化門店環(huán)境，提升就餐體驗；延長營業(yè)