2025年成都市事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游類）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪一項不屬于旅游活動的基本構成要素？A.旅游者B.旅游資源C.旅游中介D.旅游目的地2.《中華人民共和國旅游法》的立法目的是什么？A.規(guī)范旅游市場秩序，保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，保障旅游安全和促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展B.鼓勵旅游消費，刺激經(jīng)濟增長C.加強旅游行政管理，提高行政效率D.促進國際旅游交流與合作3.“體驗經(jīng)濟”理論主要由哪位學者提出？A.詹姆斯·鮑德溫B.彼得·德魯克C.維克多·佩茨D.約翰·康芒斯4.在旅游資源分類中，“歷史文化名城（鎮(zhèn)）”屬于哪一類？A.自然景觀類B.人文遺跡類C.人文活動類D.綜合景觀類5.以下哪項不屬于智慧旅游發(fā)展的主要內容？A.旅游大數(shù)據(jù)應用B.旅游移動應用普及C.旅游目的地品牌營銷D.旅游服務智能化6.旅游目的地形象塑造的核心是？A.提高旅游產品價格B.增加旅游基礎設施投入C.提煉獨特的形象定位和傳播D.擴大市場營銷預算7.旅游規(guī)劃中的“可進入性”原則主要強調的是什么？A.旅游資源的稀缺性B.旅游地的交通便利程度和通達性C.旅游項目的盈利能力D.旅游環(huán)境的自然保護8.處理旅游投訴時，堅持公平公正原則，主要是指？A.嚴格按照規(guī)章制度處理，不講情面B.優(yōu)先考慮游客的訴求，即使不合理也要滿足C.兼顧游客、旅游企業(yè)和旅游管理部門三方的利益D.快速解決投訴，減少游客等待時間9.以下哪項是旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的核心內涵？A.經(jīng)濟效益最大化B.社會文化繁榮C.環(huán)境保護優(yōu)先D.政府強力主導10.旅游職業(yè)道德的核心是？A.務實創(chuàng)新B.誠實守信C.效率優(yōu)先D.知識密集二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述旅游對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的主要促進作用。2.簡述旅游目的地產品開發(fā)的基本原則。3.簡述旅游服務禮儀中“待客三聲”的具體內容。4.簡述旅游突發(fā)事件應急處理的基本程序。三、案例分析題（每題10分，共30分）1.某海濱城市近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，但也面臨著旅游旺季酒店爆滿、環(huán)境污染加劇、當?shù)鼐用癫粷M等問題。請分析該城市旅游業(yè)發(fā)展中存在的主要問題，并提出相應的解決對策。2.隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及，越來越多的游客在出行前會通過網(wǎng)絡搜索信息、查看評價，并分享自己的旅行體驗。這對旅游目的地形象塑造和旅游企業(yè)服務提出了哪些新的要求？請結合實際談談你的看法。3.某景區(qū)為了提升游客體驗，引入了AR（增強現(xiàn)實技術），讓游客可以通過手機App看到景區(qū)內景點的歷史故事和虛擬形象。請分析這項技術對提升旅游體驗可能產生的積極影響，并指出可能存在的挑戰(zhàn)。四、論述題（10分）當前，中國旅游業(yè)正處于轉型升級的關鍵時期，高質量發(fā)展成為核心目標。請結合當前旅游業(yè)的實際情況，論述如何推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。試卷答案一、選擇題1.C2.A3.C4.B5.C6.C7.B8.C9.C10.B二、簡答題1.答：旅游對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的促進作用主要體現(xiàn)在：增加區(qū)域收入，提高經(jīng)濟總量；增加就業(yè)機會；促進產業(yè)結構調整和優(yōu)化升級；帶動相關產業(yè)發(fā)展（如交通、餐飲、住宿等）；刺激消費，拉動內需；促進基礎設施建設；增加外匯收入（對開放經(jīng)濟體）。2.答：旅游目的地產品開發(fā)的基本原則包括：市場導向原則（滿足目標市場需求）；創(chuàng)新性原則（開發(fā)新奇特產品）；獨特性原則（形成自身特色）；可持續(xù)性原則（保護資源環(huán)境）；文化性原則（融入當?shù)匚幕?；參與性原則（增強游客互動體驗）；季節(jié)性原則（適應不同季節(jié)特點）。3.答：“待客三聲”指：客人進門時說“歡迎光臨”；與客人交談時說“請”；客人離開時說“再見”或“慢走”。4.答：旅游突發(fā)事件應急處理的基本程序通常包括：監(jiān)測預警（信息收集與風險評估）；啟動預案（根據(jù)事件級別啟動相應應急響應）；應急處置（采取有效措施控制事態(tài)、救助人員、保護資源）；信息發(fā)布（及時、準確發(fā)布信息，澄清事實）；善后處理（事件調查、恢復重建、心理疏導等）；總結評估（總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案）。三、案例分析題1.答：主要問題：*資源環(huán)境承載力超載：旅游發(fā)展過快導致環(huán)境污染、基礎設施擁擠。*旅游產品結構單一：可能過度依賴某一類資源或產品，缺乏多樣性。*社會效益不佳：游客與居民矛盾、居民收入未能有效分享旅游收益。*應對能力不足：高峰期管理、突發(fā)事件處理能力欠缺。解決對策：*嚴格控制游客容量，實施預約制管理。*加強環(huán)境保護，推進生態(tài)修復和污染治理。*豐富旅游產品體系，發(fā)展休閑度假、康養(yǎng)等新業(yè)態(tài)。*完善基礎設施，提升旅游公共服務水平。*推動社區(qū)參與和惠益共享，改善居民生活。*提升旅游管理和服務水平，增強突發(fā)事件應對能力。*加強宣傳教育，引導游客文明旅游。2.答：新要求：*高度重視網(wǎng)絡形象管理：需要積極利用社交媒體、旅游網(wǎng)站等進行形象塑造和傳播。*注重用戶體驗和口碑營銷：需要提供優(yōu)質服務，鼓勵游客生成內容（UGC）。*提升信息透明度和互動性：需要及時回應游客關切，建立良好互動關系。*個性化與精準化服務：需要利用大數(shù)據(jù)分析游客需求，提供更個性化的產品和服務。*加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與管理：需要及時發(fā)現(xiàn)并處理負面信息，維護目的地聲譽。結合實際：例如，目的地需要建立官方信息平臺，積極回應網(wǎng)友評論，推出符合網(wǎng)絡傳播規(guī)律的宣傳內容，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化旅游線路，培訓員工提升服務意識等。3.答：積極影響：*增強趣味性和互動性：AR技術能讓旅游體驗更生動有趣，吸引游客參與。*豐富信息維度：可以提供歷史背景、文化內涵等深度信息，提升認知體驗。*變抽象為具體：將歷史人物、傳說故事等以虛擬形象呈現(xiàn)，增強代入感。*提升記憶效果：新穎的技術體驗有助于游客更好地記住旅游目的地。挑戰(zhàn)：*技術成本與普及：開發(fā)和維護AR應用的成本較高，并非所有游客都熟悉或愿意使用。*技術依賴性：可能過度依賴技術而忽略了對真實景物的欣賞和現(xiàn)場感受。*技術體驗差異：不同游客使用體驗可能存在差異，需要保證穩(wěn)定性和易用性。*與實物融合度：虛擬信息與實際景物的融合是否自然、協(xié)調，影響整體體驗。*數(shù)據(jù)隱私與安全：應用可能需要收集用戶數(shù)據(jù)，需關注隱私保護問題。四、論述題答：推動旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，需要政府、企業(yè)、社會等多方共同努力，重點從以下方面入手：第一，堅持規(guī)劃引領，優(yōu)化旅游發(fā)展格局?？茖W編制旅游發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展定位、空間布局和重點領域，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、區(qū)域旅游發(fā)展，避免低水平重復建設和無序競爭。劃定生態(tài)保護紅線和旅游發(fā)展負面清單，確保旅游開發(fā)與資源環(huán)境承載能力相適應。第二，轉變發(fā)展方式，提升旅游發(fā)展品質。從規(guī)模擴張轉向質量提升，注重旅游產品創(chuàng)新，發(fā)展特色化、多元化、高品質的旅游產品，滿足游客個性化、體驗化需求。推動旅游與文化、體育、農業(yè)、康養(yǎng)等產業(yè)深度融合，延伸產業(yè)鏈，提升價值鏈。第三，強化環(huán)境保護，踐行綠色發(fā)展理念。將生態(tài)優(yōu)先、低碳環(huán)保理念貫穿旅游規(guī)劃、建設、運營全過程。加強旅游資源保護和環(huán)境整治，推廣節(jié)能節(jié)水技術，倡導綠色交通和循環(huán)利用，減少旅游活動對環(huán)境的負面影響，實現(xiàn)旅游與自然的和諧共生。第四，保障旅游安全，完善服務質量體系。建立健全旅游安全責任體系，加強安全隱患排查和應急管理體系建設，提升應對自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的能力。持續(xù)提升旅游服務質量，加強從業(yè)人員培訓，推行標準化服務，規(guī)范旅游市場秩序，保障游客合法權益，營造安全、舒適、便捷的旅游環(huán)境。第五，促進社區(qū)參與，實現(xiàn)共建共享發(fā)展。堅持“以人為本”，尊重當?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)和社區(qū)意愿，鼓勵和引導當?shù)?/p>