II摘要隨著電商行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與科技的應(yīng)用與發(fā)展，推動(dòng)了支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)刃袠I(yè)的發(fā)展，但是發(fā)展的同時(shí)各電商開(kāi)始遭遇各種各樣的問(wèn)題。多元化經(jīng)營(yíng)是許多企業(yè)用來(lái)渡過(guò)市場(chǎng)飽和期的方法，但多元化經(jīng)營(yíng)又存在兩面性，有些企業(yè)靠正確的多元化戰(zhàn)略有效占有了市場(chǎng)，獲得了新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)，也有的企業(yè)采用了不合理的多元化發(fā)展策略，最終走向失敗，其中，多元化對(duì)企業(yè)的影響主要反映在企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效上。阿里巴巴是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)中的典型代表，本文就以阿里巴巴為例，分析其多元化經(jīng)營(yíng)的案例、特點(diǎn)以及動(dòng)因，基于客戶(hù)滿(mǎn)意度和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)比率，使用文獻(xiàn)研究法和對(duì)比分析法等方法研究了多元化經(jīng)營(yíng)的績(jī)效，得出結(jié)論阿里巴巴的多元化經(jīng)營(yíng)是相對(duì)比較成功的，但也存在一些問(wèn)題，建議每個(gè)企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況，并按照市場(chǎng)環(huán)境，制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮多元化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，使公司在多元化經(jīng)營(yíng)下得到更好的發(fā)展。關(guān)鍵詞：多元化經(jīng)營(yíng)；動(dòng)因分析；財(cái)務(wù)績(jī)效ABSTRACTWiththedevelopmentofe-commerceindustry,variouse-commercecompaniesbegantoencountervariousproblems.Atthesametime,theapplicationanddevelopmentofInterneteconomyandtechnologypromotedthedevelopmentofpaymentandsettlement,investmentandwealthmanagementandotherindustries.Diversificationstrategyisastrategicchoiceintheproductionprocessofenterprises,butdiversificationhastwosides,financialindicatorscanreflectthedevelopmentanddecision-makingofenterprises,anddiversificationmodehascertaininfluenceonthefinancialperformanceofenterprises.AlibabaisatypicalrepresentativeofInterneteconomyenterprises.TakingAlibabaasanexample,thispaperanalyzesthecases,characteristicsandmotivationsofitsdiversification.Basedoncustomersatisfactionandtraditionalfinancialratio,itstudiestheperformanceofdiversificationbyusingthemethodsofliteratureresearchandcomparativeanalysis,andconcludesthatAlibaba'sdiversificationisrelativelysuccessful,buttherearealsosomeproblems.Itissuggestedthateachenterpriseshouldfollowitsownactualsituationandmarketenvironment.Formulateascientificandreasonabledevelopmentstrategyandgivefullplaytotheadvantagesofdiversification,whichwillmaximizethebenefitsandadvantagesofdiversificationandenablethecompanytodevelopbetterunderdiversification.Keywords：Diversifiedmanagement;Motivationanalysis;Financialperformance目錄第1章引言 11.1研究背景與研究意義 11.1.1研究背景 11.1.2研究意義 11.2研究?jī)?nèi)容和研究目的 21.2.1研究?jī)?nèi)容 21.2.2研究目的 21.3研究思路和研究方法 31.3.1研究思路 31.3.2研究方法 31.4文獻(xiàn)綜述 41.4.1多元化經(jīng)營(yíng)動(dòng)因 41.4.2企業(yè)多元化的經(jīng)濟(jì)結(jié)果與聯(lián)系 41.4.3評(píng)述 5第2章概念界定與理論基礎(chǔ) 52.1多元化經(jīng)營(yíng)概念界定 522.多元化經(jīng)營(yíng)動(dòng)因相關(guān)理論基礎(chǔ) 52.2.1資產(chǎn)組合理論——分散風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)因 52.2.2核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 52.2.3SWOT分析法 52.3多元化績(jī)效評(píng)價(jià)方法 62.3.1非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 62.3.2財(cái)務(wù)績(jī)效 7第3章阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的案例介紹及動(dòng)因分析 73.1阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的相關(guān)案例 73.2阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn) 83.3阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因分析--運(yùn)用SWOT分析法 83.3.1阿里巴巴自身商業(yè)優(yōu)勢(shì) 83.3.2阿里巴巴單一經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題 83.3.3阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的外部機(jī)遇 93.3.4阿里巴巴的外部挑戰(zhàn) 9第4章阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的績(jī)效分析 104.1阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的非財(cái)務(wù)績(jī)效分析 104.2阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)績(jī)效分析 104.2.1營(yíng)運(yùn)能力分析 104.2.2償債能力分析 114.2.3盈利能力分析 11第5章阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題與建議 125.1阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題 125.2針對(duì)阿里巴巴多元化發(fā)展弊端提出的建議 13結(jié)論 14參考文獻(xiàn) 15致謝 16第1章引言1.1研究背景和研究意義1.1.1研究背景隨著時(shí)代的發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)保持快速增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。其中電商行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模在2023年超過(guò)2萬(wàn)億元，但是電子商務(wù)給人類(lèi)帶來(lái)了便利的同時(shí)也遭遇各種各樣的問(wèn)題。而且，近年來(lái)，電商企業(yè)的進(jìn)入壁壘越來(lái)越低，越來(lái)越多的電商企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，其中不乏一些實(shí)力較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由此可見(jiàn)，怎樣在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)中突出，成為每個(gè)電商企業(yè)要考慮的問(wèn)題。在眾多原有企業(yè)嘗試多元化發(fā)展失敗的背景下，有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)符合自身情況和市場(chǎng)需求的多元化發(fā)展獲得新的收益點(diǎn)，也有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多元化發(fā)展失敗，由此引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)的思考。多元化戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇，但多元化是一柄雙刃劍，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展既有優(yōu)勢(shì)，也有劣勢(shì)。企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)可能將導(dǎo)致企業(yè)的管理質(zhì)量的降低。由于公司在許多領(lǐng)域都要發(fā)展，分公司將會(huì)快速增多，從而使得公司的管理變得更為復(fù)雜，導(dǎo)致公司的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)持續(xù)降低；而且企業(yè)實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)策略，公司的資源將被分散。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，資源是非常重要且有限的，關(guān)乎一個(gè)產(chǎn)品或企業(yè)的未來(lái)發(fā)展與市場(chǎng)占有率，而公司的多元化發(fā)展就肯定會(huì)會(huì)把公司有限的資源分散到不同的領(lǐng)域，這就使得公司在不同領(lǐng)域獲得的資源都不充足，使其發(fā)展都不充分。多元化還會(huì)導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)成本上升，企業(yè)在不同的行業(yè)、不同的領(lǐng)域進(jìn)行發(fā)展，前期的資源投資是不可避免的，啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)出效益的過(guò)程比較困難，會(huì)消耗企業(yè)的額外成本，從而使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本上升。一直以來(lái)學(xué)者們?cè)诠窘?jīng)營(yíng)的學(xué)科范圍內(nèi)開(kāi)展了很多研究，也得到了一些結(jié)論，但是，由于得到的結(jié)論與實(shí)驗(yàn)研究還不夠充分，無(wú)法給多元化經(jīng)營(yíng)提供充足的解釋?zhuān)谊P(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的績(jī)效的研究目前也是不足。阿里巴巴是一家成功且優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它不僅致力于擴(kuò)大其主要業(yè)務(wù)，還積極拓展其他領(lǐng)域。然而，目前對(duì)阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)和績(jī)效評(píng)估的研究仍然相當(dāng)有限，缺乏系統(tǒng)性和深度。1.1.2研究意義本文旨在探討阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)和績(jī)效評(píng)估，從而為阿里巴巴的多元化發(fā)展提供有益的指導(dǎo)，并有助于更好地理解阿里巴巴的多元化發(fā)展戰(zhàn)略。阿里巴巴的多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和其他經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間存在著密切的聯(lián)系，它們之間的協(xié)同配合將直接影響到公司的整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)，因此，這些戰(zhàn)略的實(shí)施對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。同時(shí)，阿里巴巴的多元化戰(zhàn)略也與其整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著深刻的聯(lián)系，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展會(huì)有所啟示。1.2研究?jī)?nèi)容和研究目的1.2.1研究?jī)?nèi)容本文選擇了綜合電商企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)電商企業(yè)阿里巴巴，在國(guó)內(nèi)外關(guān)于多元化經(jīng)營(yíng)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合內(nèi)外環(huán)境狀況和行業(yè)情況以及相關(guān)業(yè)務(wù)分析多元化經(jīng)營(yíng)動(dòng)因，結(jié)合多元化動(dòng)因，在財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的角度去分析其績(jī)效，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。1.2.2研究目的面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這樣的環(huán)境對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)，在選擇多元化經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)需要更加謹(jǐn)慎。本文選取互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)阿里巴巴集團(tuán)，其實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)已近20年，涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也比較廣泛，是一個(gè)典型的例子。本文將非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，分析阿里巴巴集團(tuán)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)其績(jī)效的影響，得出結(jié)論并提出一些相關(guān)的的建議，本文的研究對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是否以及如何多元化發(fā)展有著重要的意義和參考價(jià)值。1.3研究思路和研究方法1.3.1研究思路圖1研究思路1.3.2研究方法論文運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、案例研究法、對(duì)比分析法等多種研究方法對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響進(jìn)行研究。文獻(xiàn)研究法主要是通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者有關(guān)多元化的文獻(xiàn)的閱讀與整理，對(duì)與多元化有關(guān)的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行梳理與歸納。從而作為本文相關(guān)論述的理論基礎(chǔ)，使內(nèi)容更有說(shuō)服力2.案例分析方法是通過(guò)具體案例進(jìn)行研究可以更加直觀(guān)的反映多元化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因及對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，也可以使論文的研究結(jié)論更符合實(shí)際情況，從而具有實(shí)用意義。3.對(duì)比分析法，本文的對(duì)比分析主要包括時(shí)間與數(shù)據(jù)上的縱向?qū)Ρ?，以此?lái)具體分析阿里巴巴實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的績(jī)效變化，從而才可以分析出阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)績(jī)效的具體影響效果，使分析更加直觀(guān)與精準(zhǔn)。1.4文獻(xiàn)綜述1.4.1國(guó)外研究現(xiàn)狀Grant（2020）認(rèn)為公司在管理技能的基礎(chǔ)上通過(guò)生產(chǎn)多種跨行業(yè)的產(chǎn)品，實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)，不僅可以降低成本，還可以使企業(yè)品牌形象得到提升，增加企業(yè)市場(chǎng)占有率，從而達(dá)到對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)提升。Grigorij（2020）以商業(yè)銀行為研究對(duì)象，在金融業(yè)遭受互聯(lián)網(wǎng)巨大抨擊下，可以分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，幫助改變目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。Snihur和Tarzijan（2018）兩位學(xué)者認(rèn)為商業(yè)模式多元化是將企業(yè)的關(guān)鍵資源、合作伙伴等要素在多個(gè)商業(yè)模式中進(jìn)行融合，并通過(guò)資源共享為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)。NAuK、YiL(2018)研究了將近400家中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在全球金融危機(jī)期間，多元化企業(yè)的表現(xiàn)優(yōu)于專(zhuān)注企業(yè)。Demirci、Eichholtz、Yonder(2020)發(fā)現(xiàn)跨不同財(cái)產(chǎn)類(lèi)型的多元化可靠地降低了這些不同類(lèi)型債務(wù)的成本。1.4.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀王敏、吳小芳等(2018)通過(guò)對(duì)不同生命周期企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)與企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的相關(guān)性分析，認(rèn)為多元化經(jīng)營(yíng)對(duì)公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)具有明顯的負(fù)面影響。任力、向宇（2019）研宄發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在多元化經(jīng)營(yíng)后，企業(yè)價(jià)值既有折價(jià)也有溢價(jià)。郭照蕊等（2020）研究表明，公司實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)我們不能僅從單方面去評(píng)判戰(zhàn)略成功還是失敗，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有效還是無(wú)效，應(yīng)該具體情況具體分析，相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)有可能對(duì)企業(yè)有利，但是具體情況需要進(jìn)一步再去探究。周宏（2020）認(rèn)為一些企業(yè)在成長(zhǎng)初期如果與地方政府存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，那么在政府壓力下只能采取多元化發(fā)展方案，導(dǎo)致主營(yíng)業(yè)務(wù)沒(méi)有可持續(xù)發(fā)展能力。辛輝(2021)以海爾為例，從報(bào)表和市場(chǎng)兩個(gè)層次對(duì)海爾、春蘭進(jìn)行了財(cái)務(wù)指標(biāo)的對(duì)比，從而發(fā)現(xiàn)海爾的多元化經(jīng)營(yíng)策略對(duì)公司的整體價(jià)值起到了促進(jìn)作用。劉公銀(2019)認(rèn)為我國(guó)企業(yè)多元化發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)多元化發(fā)展應(yīng)堅(jiān)持逐步發(fā)展思路，避免同時(shí)上馬的情況，逐步實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，同時(shí)做好社會(huì)各方面溝通工作，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。段文奇、宣曉（2018）通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的估值系統(tǒng)，選取紐約交易所和納斯達(dá)克證券交易所660個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為樣本進(jìn)行估值，并指出新模型比傳統(tǒng)的市值研究更加符合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的估值。于雅鑫（2020）認(rèn)為公司剩余資產(chǎn)收益率可以通過(guò)多元化發(fā)展來(lái)提高，也再一次擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，并且也會(huì)獲得高額利潤(rùn)。賀新聞（2020）認(rèn)為影響企業(yè)的績(jī)效有很多因素，他從性別多元化這個(gè)角度進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)性別多元化程度越高對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效越好。李翼（2022）認(rèn)為多元化是企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模發(fā)展到一定程度以后，企業(yè)為了維持企業(yè)規(guī)模，會(huì)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)源、擴(kuò)大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力。國(guó)內(nèi)學(xué)者江積海、唐倩和王烽權(quán)（2022）認(rèn)為商業(yè)模式多元化是企業(yè)為顧客提供相同或不同的產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式。1.4.3評(píng)述關(guān)于多元化經(jīng)營(yíng)這一理念，國(guó)內(nèi)外學(xué)者的看法具有一定的共通性，多元化經(jīng)營(yíng)是一把雙刃劍，企業(yè)依據(jù)自身特點(diǎn)和外部環(huán)境，合理的多元化經(jīng)營(yíng)可以幫助企業(yè)分散風(fēng)險(xiǎn)，減少原有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的危險(xiǎn)，獲得新的盈利之處。反之，過(guò)度多元化，會(huì)一定程度地降低企業(yè)的價(jià)值，不能給企業(yè)帶來(lái)額外收益之外，甚至?xí)觿∑髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，使外部競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力更大。所以現(xiàn)代的多元化經(jīng)營(yíng)，對(duì)于企業(yè)在投資、管理等方面提出了更高的要求。隨著信息化技術(shù)不斷發(fā)展和供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變，多元化投資戰(zhàn)略選擇的問(wèn)題會(huì)日益復(fù)雜，值得探討和研究。在多元化經(jīng)營(yíng)理論與研究中，國(guó)內(nèi)的研究要借鑒西方的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，要結(jié)合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點(diǎn)，研究出適合自身企業(yè)發(fā)展的多元化道路。第二章概念界定與理論基礎(chǔ)2.1多元化經(jīng)營(yíng)概念界定多元化經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)不僅僅依靠自身的核心業(yè)務(wù)，而是通過(guò)擴(kuò)大產(chǎn)品線(xiàn)、進(jìn)入新市場(chǎng)、收購(gòu)其他企業(yè)等多種手段，拓展業(yè)務(wù)范圍，增加收入來(lái)源，降低風(fēng)險(xiǎn)的一種企業(yè)發(fā)展策略。這種策略不依賴(lài)于單一業(yè)務(wù)，使得企業(yè)能夠在不同的市場(chǎng)、互補(bǔ)的行業(yè)和不同的地理區(qū)域中獲得增長(zhǎng)和利潤(rùn)。2.2多元化經(jīng)營(yíng)動(dòng)因相關(guān)理論基礎(chǔ)2.2.1資產(chǎn)組合理論——分散風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)因風(fēng)險(xiǎn)分散是指多方面多領(lǐng)域地進(jìn)行投資以減低資產(chǎn)與資金集中的問(wèn)題，這樣使資金適當(dāng)分散到不同的領(lǐng)域，獲取多方面的收益，也降低了投資單一的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)投資風(fēng)險(xiǎn)分散的原理，投資人應(yīng)當(dāng)分散投資各類(lèi)資產(chǎn)，資金投向不同的市場(chǎng)。2.2.2核心競(jìng)爭(zhēng)力理論核心競(jìng)爭(zhēng)力理論指出一個(gè)企業(yè)如果想要長(zhǎng)久可持續(xù)的發(fā)展，就要有企業(yè)獨(dú)特的核心技術(shù)與能力，這些使得企業(yè)能夠在市場(chǎng)中很好地發(fā)展下去并獲得自身優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的收益。2.2.3SWOT分析法通過(guò)SWOT分析法，可以準(zhǔn)確地識(shí)別出公司的競(jìng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并且能夠把這些因素綜合考慮，以實(shí)現(xiàn)對(duì)公司的全面發(fā)展。這種分析方法既可以幫助決策者更好地了解目標(biāo)客戶(hù)，也可以幫助決策者更好地評(píng)估客戶(hù)的需求，以實(shí)現(xiàn)最佳的管理。在當(dāng)今劇烈的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展環(huán)境中，態(tài)勢(shì)分析可被視為一項(xiàng)重要的工具，它可以幫助企業(yè)識(shí)別、評(píng)估其在市場(chǎng)上的潛力，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)其面臨的外部機(jī)遇及挑戰(zhàn)。為此，可以采取系統(tǒng)化的方法，根據(jù)不同的參數(shù)，列出其內(nèi)在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，并采取系統(tǒng)化的方法，進(jìn)行綜合考量，最終獲取準(zhǔn)確的結(jié)果，為公司建立科學(xué)的決策支持。通過(guò)對(duì)SWOT的全面分析，以及多元化的績(jī)效考核，我們可以構(gòu)建一個(gè)完善的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，從而更好地掌握和預(yù)測(cè)公司的運(yùn)行情況，從而更有針對(duì)性地進(jìn)行管理決策。圖2SWOT分析圖2.3多元化績(jī)效評(píng)價(jià)方法企業(yè)可以建立科學(xué)的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，來(lái)綜合分析企業(yè)的盈利情況，進(jìn)而了解企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)狀況以及合理規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部與外部的未來(lái)發(fā)展，其中財(cái)務(wù)指標(biāo)體系主要包括非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)與財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。2.3.1非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)性，這也要求我們?cè)谠u(píng)估績(jī)效時(shí)必須考慮非財(cái)務(wù)績(jī)效。而客戶(hù)滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)非財(cái)務(wù)績(jī)效的一個(gè)重要指標(biāo)?！翱蛻?hù)滿(mǎn)意度”，又被稱(chēng)為“滿(mǎn)意指數(shù)”，是一種衡量一個(gè)企業(yè)在某一特定領(lǐng)域的滿(mǎn)意度的指標(biāo)。它反映了一個(gè)企業(yè)在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求方面的能力，并衡量了該企業(yè)在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求方面的表現(xiàn)。2.3.2財(cái)務(wù)績(jī)效“財(cái)務(wù)績(jī)效”是一個(gè)重要的概念，它反映了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、計(jì)劃、組織、決策、金融市場(chǎng)等因素對(duì)公司的整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響。它主要考察公司的盈利能力、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部流程、客戶(hù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。通過(guò)對(duì)公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與對(duì)比分析，更全面地了解公司的經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營(yíng)狀況以及競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地指導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)決策，以及實(shí)施合規(guī)的財(cái)政政策，以保障公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第三章阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的案例介紹及動(dòng)因分析3.1阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的相關(guān)案例隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，阿里巴巴已成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的典范，它不斷調(diào)整自身戰(zhàn)略，以便更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需求，同時(shí)，它還積極地把握市場(chǎng)發(fā)展的脈搏，以便更好地完成其未來(lái)的目標(biāo)。為了保持領(lǐng)先地位，公司采用多樣的戰(zhàn)略，以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需求，增強(qiáng)其核心競(jìng)能力，并且贏得客戶(hù)的支持。以下為相關(guān)案例：阿里巴巴集團(tuán)是一家大型電子商務(wù)公司，主要經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)、天貓、淘寶全球等三大業(yè)務(wù)。其中，淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的首個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，致力于為消費(fèi)者提供一個(gè)自由交易的空間，使他們能夠輕松地進(jìn)行商品的銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)。天貓致力于為品牌和企業(yè)提供卓越的電子商務(wù)服務(wù)，并在全球范圍內(nèi)推廣和宣傳。淘寶則致力于為消費(fèi)者提供來(lái)自世界各地的優(yōu)質(zhì)商品。支付寶，一個(gè)第三方在線(xiàn)支付網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，借助阿里巴巴的整體優(yōu)勢(shì)，與淘寶的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付的便捷性。此外，支付寶還在BC網(wǎng)、航空公司、較大企業(yè)品牌，例如京東、網(wǎng)易考拉、南航等，都建立了良好的客戶(hù)體驗(yàn)。阿里巴巴不僅與政府機(jī)構(gòu)合作，而且支付寶也提供了各種便民服務(wù)，包括自來(lái)水、供暖、燃料、電力、教育等。騰訊游戲是阿里巴巴旗下的重要企業(yè)，專(zhuān)注于游戲行業(yè)。騰訊游戲提供多種類(lèi)型的游戲，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。數(shù)字媒體集團(tuán)則專(zhuān)注于數(shù)字媒體領(lǐng)域，并通過(guò)與多家知名媒體公司合作來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)作。阿里巴巴旗下的“人工智能集團(tuán)”致力于投資國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的人工智能產(chǎn)業(yè)，以促進(jìn)未來(lái)科學(xué)研究與應(yīng)用，并在多個(gè)行業(yè)提供投資，當(dāng)中包括了視野辨識(shí)、語(yǔ)音識(shí)別、自然處理、信息發(fā)掘、智慧數(shù)據(jù)分析、安全檢測(cè)、智能交互、智能物聯(lián)網(wǎng)、智慧電子商務(wù)等。截至2023年第三季度，阿里巴巴的多元化經(jīng)營(yíng)中核心電商仍然是收入主力軍，占比為66%，但其增速放緩，同比增長(zhǎng)20%；云計(jì)算則是增長(zhǎng)引擎，占比為9%，同比增長(zhǎng)50%，首次實(shí)現(xiàn)盈利；數(shù)字媒體和娛樂(lè)占比為8%，同比增長(zhǎng)1%。從這些數(shù)據(jù)可以看出，阿里巴巴正在通過(guò)多元化的業(yè)務(wù)布局來(lái)降低對(duì)單一業(yè)務(wù)的依賴(lài)，同時(shí)提升其在新興領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。3.2阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)1.注重創(chuàng)新：阿里巴巴堅(jiān)持創(chuàng)新理念，不斷自我變革與發(fā)展。把創(chuàng)新目光聚焦在生態(tài)系統(tǒng)、規(guī)則、平臺(tái)、數(shù)據(jù)與信息共享等方面，增強(qiáng)信息利用效率，提高自身優(yōu)勢(shì)。2.相關(guān)性強(qiáng)：阿里巴巴不同經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)比率較大，一般來(lái)說(shuō)，阿里巴巴的多元化經(jīng)營(yíng)就是利用已有的資源和平臺(tái)，開(kāi)展與原有產(chǎn)業(yè)相關(guān)的新產(chǎn)業(yè)。通過(guò)建立完善的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同發(fā)展。這種資源整合能力有助于降低成本、提高效率，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3.經(jīng)營(yíng)范圍廣：阿里巴巴集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)范圍包含了電商、媒體、信息、金融大數(shù)據(jù)等多方面，這種多元化的經(jīng)營(yíng)模式有助于分?jǐn)偡蛛U(xiǎn)，提高綜合營(yíng)業(yè)能力。4.注重人才引進(jìn)：阿里巴巴在多元化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，注重人才引進(jìn)與考察。通過(guò)建立完善的人才引進(jìn)機(jī)制和管理體系，注重對(duì)員工的培養(yǎng)與考察，吸引了許多優(yōu)秀人才加入阿里巴巴。這種人才戰(zhàn)略有助于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。5.加強(qiáng)國(guó)際化：阿里巴巴在多元化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，注重國(guó)際化戰(zhàn)略。通過(guò)與全球各地的合作伙伴建立合作關(guān)系，推動(dòng)旗下業(yè)務(wù)走向國(guó)際市場(chǎng)。這種國(guó)際化戰(zhàn)略有助于提高企業(yè)的知名度和影響力，同時(shí)也有助于提高企業(yè)的盈利能力。3.3阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因分析——運(yùn)用SWOT分析法3.3.1阿里巴巴自身商業(yè)優(yōu)勢(shì)阿里巴巴可以更好地發(fā)揮其在各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)其多樣性的發(fā)展。作為世界第二大的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)，阿里巴巴的出色的功能和卓越的客戶(hù)體驗(yàn)，讓它不僅僅只是10萬(wàn)商家的聚集地，而且也成為了眾多企業(yè)的首選，并且在行內(nèi)享有較高的口碑。其自成立以來(lái)，基于其價(jià)值觀(guān)體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化，吸引了眾多消費(fèi)者和投資人。阿里的信息流動(dòng)極為均衡，流程順暢，反應(yīng)迅速，物流服務(wù)也在持續(xù)改進(jìn)，誠(chéng)信度極高，擁有極強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前阿里巴巴不斷整合已有資源，發(fā)展核心的電商服務(wù)以及物流、支付、媒體娛樂(lè)等服務(wù)。同時(shí)，阿里巴巴自成立以來(lái)就一直拓展海外市場(chǎng)，為海外多元化經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。3.3.2阿里巴巴單一經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題阿里巴巴是一家多領(lǐng)域發(fā)展的企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋電子商務(wù)、金融科技、云計(jì)算、物流等多個(gè)領(lǐng)域。然而，即使是多元化的企業(yè)，也可能面臨一些單一經(jīng)營(yíng)可能帶來(lái)的問(wèn)題，例如：1.市場(chǎng)波動(dòng)：?jiǎn)我唤?jīng)營(yíng)可能使企業(yè)更容易受到特定市場(chǎng)或行業(yè)波動(dòng)的影響。比如，電商行業(yè)的衰退對(duì)阿里巴巴的的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。2.增長(zhǎng)受限：如果阿里巴巴只專(zhuān)注于一個(gè)領(lǐng)域，可能會(huì)限制其增長(zhǎng)潛力。無(wú)法充分利用其他領(lǐng)域的機(jī)會(huì)可能會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。3.風(fēng)險(xiǎn)集中：阿里巴巴初期主要依賴(lài)電商平臺(tái)進(jìn)行盈利，一旦該業(yè)務(wù)或產(chǎn)品遇到問(wèn)題，可能會(huì)對(duì)企業(yè)的整體業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生較大影響。3.3.3阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的外部機(jī)遇1.科技發(fā)展：數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展和應(yīng)用，在其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在數(shù)字化方面發(fā)展不完善的時(shí)候，阿里巴巴憑借其信息大數(shù)據(jù)的技術(shù)積累，為企業(yè)數(shù)字化發(fā)展奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2.消費(fèi)者需求變化：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶(hù)消費(fèi)需求改變，阿里巴巴可憑借其強(qiáng)大的基礎(chǔ)客戶(hù)能力和供給創(chuàng)新能力，為消費(fèi)者提供全方位高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的對(duì)美好生活的新需求，收獲了一波新的忠實(shí)客戶(hù)。3.國(guó)家的支持：國(guó)家為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造了更多發(fā)展的空間，提供了更多綠色通道，實(shí)行了如“互聯(lián)網(wǎng)＋”等許多有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的政策，還積極鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造，減少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多元化發(fā)展的成本。4.隨著阿里農(nóng)村化、國(guó)際化戰(zhàn)略的提出，農(nóng)村市場(chǎng)潛力巨大，國(guó)際需求也在不斷增加，國(guó)外市場(chǎng)也將不斷壯大。3.3.4阿里巴巴的外部挑戰(zhàn)1.其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)各類(lèi)商業(yè)模式的競(jìng)相進(jìn)展，細(xì)分市場(chǎng)下各企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，擠兌了阿里巴巴的生存空間。阿里巴巴想要繼續(xù)生存進(jìn)展那么必須多方面發(fā)展，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.人力資源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，阿里巴巴人力資源不足，而傳統(tǒng)的發(fā)展模式，使得其人才資源結(jié)構(gòu)也相對(duì)單一，人力資源市場(chǎng)的需求與供給改變，面對(duì)其他企業(yè)人力資源的不斷優(yōu)化，阿里巴巴需要多元化轉(zhuǎn)型升級(jí)。3.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題日益突出，相關(guān)法律法規(guī)有待完善。使得阿里巴巴多元化安全經(jīng)營(yíng)難度加大。4.監(jiān)管加強(qiáng)：政府的監(jiān)管政策和法律法規(guī)的變化可能會(huì)對(duì)阿里巴巴的業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響，如限制競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)各方面的要求不斷增加，各個(gè)企業(yè)都需要盡力完善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行與管理，以防出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，降低企業(yè)信用。第四章阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的績(jī)效分析4.1阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的非財(cái)務(wù)績(jī)效分析在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，阿里巴巴做得非常不錯(cuò)，據(jù)阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體全球年度活躍消費(fèi)者達(dá)9.60億，其中包括7.8億國(guó)內(nèi)消費(fèi)者和1.8億境外消費(fèi)者。2021年前以，阿里巴巴的客戶(hù)數(shù)量已經(jīng)是眾多互聯(lián)網(wǎng)公司中遙遙領(lǐng)先的，至2021年12月，阿里生態(tài)體系的全球年度活躍消費(fèi)者為12.8億，客戶(hù)的逐漸增加也表明阿里巴巴多元化發(fā)展中取得了一定的成功。2022年7月，阿里巴巴發(fā)布財(cái)年報(bào)告：全球活躍消費(fèi)者約13.1億，中國(guó)消費(fèi)者業(yè)務(wù)GMV7.97萬(wàn)億元，其中新業(yè)務(wù)帶來(lái)的收益占據(jù)三分之一。截至2023年3月31日，阿里旗下不同產(chǎn)業(yè)都增加了許多新客戶(hù)，如有62%的淘菜菜年度活躍消費(fèi)者為首次在阿里平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)生鮮產(chǎn)品的消費(fèi)者。整體來(lái)看，阿里巴巴的客戶(hù)對(duì)其業(yè)務(wù)與服務(wù)的滿(mǎn)意度較高，忠實(shí)客戶(hù)多。隨著多元化戰(zhàn)略的實(shí)施，客戶(hù)逐漸增加，且對(duì)阿里巴巴的多元化經(jīng)營(yíng)的認(rèn)可度越來(lái)越高。4.2阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)績(jī)效分析4.2.1營(yíng)運(yùn)能力分析表1營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)項(xiàng)目20182019202020212022流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.131.401.301.331.30固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5.774.755.725.344.99應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率29.8830.3830.6128.4929.71總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率41%45%48%50%49.7%表1中阿里巴巴集團(tuán)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率從2018年到2022年先增后減然后趨于穩(wěn)定，是因?yàn)榘⒗锇桶投嘣?jīng)營(yíng)降低了資產(chǎn)的流動(dòng)性，但隨著新業(yè)務(wù)的增加以及發(fā)展，流動(dòng)資金會(huì)有所增加，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率也會(huì)增高。固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主要用于分析生產(chǎn)機(jī)器與廠(chǎng)房等固定資產(chǎn)的使用效率，2018至2022年內(nèi)阿里巴巴固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率均在4以上，證明其利用固定資產(chǎn)利用率較高。阿里巴巴應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率維持在30左右，證明其在產(chǎn)業(yè)鏈上下游中議價(jià)能力較強(qiáng)，其應(yīng)收賬款回收速度較高，平均收賬期較短，壞賬損失少，使得企業(yè)運(yùn)用能夠有及時(shí)的資金補(bǔ)充，資產(chǎn)流動(dòng)速度也快，營(yíng)運(yùn)能力較強(qiáng)，這保證了長(zhǎng)期的正常營(yíng)運(yùn)。阿里巴巴總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率略呈上升趨勢(shì)，整體來(lái)看阿里巴巴資產(chǎn)創(chuàng)收的能力低，管理層對(duì)于總資產(chǎn)的管理能力較差，也說(shuō)明其企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張的過(guò)程中，資產(chǎn)管理水平?jīng)]有實(shí)現(xiàn)同等水平的提升，利用效率低，需要有所提升。4.2.2償債能力分析表2償債能力指標(biāo)項(xiàng)目20182019202020212022流動(dòng)比率1.841.301.911.701.81現(xiàn)金比率1.531.470.911.371.22速動(dòng)比率1.851.251.841.621.81資產(chǎn)負(fù)債比率36.0538.7236.2333.0035.94健康企業(yè)的流動(dòng)比率一般處于1-3范圍內(nèi)，而阿里巴巴則具備出色的財(cái)務(wù)狀況，其中包括良好的流動(dòng)性和可持續(xù)的債務(wù)能力。近五年內(nèi)，阿里巴巴流動(dòng)比率均接近，可見(jiàn)阿里巴巴的流動(dòng)比率指標(biāo)較為健康，企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)占比大，償債能力強(qiáng)。阿里巴巴的負(fù)債率保持在40%，表明其具備良好的短期債務(wù)抵押能力。負(fù)債率的降低意味著債權(quán)人可獲得的資金數(shù)量減少，從而削弱了公司獲取外部融資的可行性，然而，債務(wù)仍然會(huì)被公司的股東們承受，因此，負(fù)債率的降低為債務(wù)方帶來(lái)了更多的收益。阿里巴巴流動(dòng)資產(chǎn)占總資產(chǎn)比例較高，說(shuō)明阿里巴巴的流動(dòng)資產(chǎn)利用率比較高。流動(dòng)資產(chǎn)占總資產(chǎn)比例一般30%-50%之間比較合理，阿里巴巴在30%-40%之間，可見(jiàn)這項(xiàng)指標(biāo)比較合理，企業(yè)有一定的償債能力。4.2.3盈利能力分析表3營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)項(xiàng)目20182019202020212022銷(xiāo)售凈利率(%)22.0623.3229.2820.9615.98凈資產(chǎn)收益率(%)13.9117.4715.816.4511.61凈利潤(rùn)(億元）832.14878.91492.431503.081363.88營(yíng)業(yè)收入（億元）3771.353768.085097.117172.898530.621.銷(xiāo)售凈利率越高，企業(yè)利潤(rùn)占銷(xiāo)售收入的比重越大，表明企業(yè)的盈利能力就越強(qiáng)。阿里巴巴2018-2019年銷(xiāo)售凈利率變動(dòng)不大，而2020-2022年變動(dòng)幅度較大，減少至15.98%。且從2018-2022年銷(xiāo)售凈利率總體呈不斷下降的趨勢(shì)，說(shuō)明企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的能力下降。2.我們可以看到阿里巴巴的2018到2019的利潤(rùn)表中各種收入和支出情況。2018年至2019年，阿里巴巴的總收入分別為3771.35億元和3768.08億元。其中，電子商務(wù)服務(wù)收入占總收入的比例較高。此外，云計(jì)算、數(shù)字媒體和娛樂(lè)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)和其他等業(yè)務(wù)的收入也有所增長(zhǎng)。2020財(cái)年業(yè)績(jī)營(yíng)收為人民幣5097.11億元，同比增長(zhǎng)35%。在新零售方面，這次財(cái)報(bào)將新零售及直營(yíng)業(yè)務(wù)并表，整體貢獻(xiàn)也漲勢(shì)喜人。如數(shù)據(jù)顯示，12月31日起，集團(tuán)在中國(guó)自營(yíng)盒馬門(mén)店246家。從實(shí)體零售角度看，成立不到5年的盒馬，擁有接近250家門(mén)店，這個(gè)擴(kuò)張速度是十分驚人的。截至2021年3月底，阿里巴巴的凈利潤(rùn)達(dá)到1503.08億元，同比增長(zhǎng)3.48%；阿里巴巴集團(tuán)2022財(cái)年?duì)I收8530.62億元。歸屬于普通股東的凈利潤(rùn)619.59億元。根據(jù)阿里巴巴財(cái)報(bào)，本財(cái)年其中國(guó)商業(yè)分部收入同比增長(zhǎng)18%至5927.05億元。由以上數(shù)據(jù)可見(jiàn)，阿里巴巴近幾年的盈利能力有所增加，投資風(fēng)險(xiǎn)也有所加大。3.在支出方面，阿里巴巴的營(yíng)業(yè)成本和費(fèi)用主要包括營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、技術(shù)研發(fā)費(fèi)用、行政費(fèi)用等。在阿里巴巴的發(fā)展中，營(yíng)業(yè)成本的穩(wěn)定增長(zhǎng)也表明阿里巴巴處于穩(wěn)定的發(fā)展階段。在2018年至2019年期間，阿里巴巴的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用分別為445.22億元和487.53億元，技術(shù)研發(fā)費(fèi)用的占比也在逐年上升，分別為19.25%和20.87%。20年和21年的營(yíng)業(yè)成本較往年比也有所增加，銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的費(fèi)用也相對(duì)較高，營(yíng)業(yè)成本的增加也在一定程度上影響盈利能力。2022年，阿里巴巴營(yíng)業(yè)成本也從2021財(cái)年的4212.05億元增長(zhǎng)至5394.50億元。我們可以看出阿里巴巴的收入和支出情況，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴的電子商務(wù)服務(wù)收入是最主要的收入來(lái)源，但其他業(yè)務(wù)的收入也在逐年增長(zhǎng)。阿里巴巴的各項(xiàng)費(fèi)用也在增加，但整體上，其盈利水平仍然保持在一個(gè)較高的水平。第五章阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題與建議5.1阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題1.部分?jǐn)U展的業(yè)務(wù)回報(bào)率低新業(yè)務(wù)的發(fā)展需要時(shí)間、人力和資金的支持。如果不能有效地分配和利用這些資源，可能會(huì)導(dǎo)致原有業(yè)務(wù)的發(fā)展受到影響，甚至拖累整個(gè)公司的業(yè)績(jī)。例如，阿里巴巴推出了阿里影業(yè)，是為了通過(guò)進(jìn)入電影行業(yè)來(lái)拓寬其業(yè)務(wù)范圍。然而，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，阿里影業(yè)在初期遭遇了不少困難，投資回報(bào)率也并不理想。其次，新業(yè)務(wù)的成功并不一定能夠保證。每一個(gè)市場(chǎng)都有其獨(dú)特的特點(diǎn)和規(guī)則，如果沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力，很可能會(huì)在新的市場(chǎng)中遭遇挫折。例如，阿里巴巴在過(guò)去幾年里嘗試過(guò)許多不同的業(yè)務(wù)，如阿里健康、阿里音樂(lè)等，但并不是所有的嘗試都取得了成功。阿里健康的運(yùn)營(yíng)狀況一直不盡人意，而阿里音樂(lè)則面臨來(lái)自騰訊音樂(lè)等強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。2.導(dǎo)致管理質(zhì)量下降阿里巴巴的多元化發(fā)展，使得有些公司被迫進(jìn)行重組，而這些重組可能不符合阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)。鑒于當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)總部的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很可能缺乏足夠的精力來(lái)深入研究和分析各類(lèi)產(chǎn)品，從而影響其對(duì)公司的發(fā)展，會(huì)導(dǎo)致使企業(yè)管理層的管理工作大大增加。此外，由于管理負(fù)擔(dān)的增加，公司的整體運(yùn)營(yíng)水平可能受到影響，從而影響其與其他公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如，阿里巴巴通過(guò)收購(gòu)恒大足球來(lái)建立一個(gè)新的、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)鏈，但它們之間的關(guān)系卻毫無(wú)關(guān)聯(lián)，從而使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更具挑戰(zhàn)性，同時(shí)也使得其中的核心業(yè)務(wù)受到影響。3.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題隨著業(yè)務(wù)的多元化，數(shù)據(jù)安全和隱私安全成為重要問(wèn)題。由于阿里巴巴缺乏良好的安全管控體系及高素質(zhì)的技術(shù)支持，其支付寶的安全性受到極大的挑戰(zhàn)。5.2針對(duì)阿里巴巴多元化發(fā)展弊端提出的建議1.合理平衡資源分配，提高資源利用率因此，對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，如何在多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和聚焦核心業(yè)務(wù)之間找到平衡，是當(dāng)前面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。一方面，需要繼續(xù)加大對(duì)新業(yè)務(wù)的投資和研發(fā)力度，以尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2.加強(qiáng)管理建設(shè)繼續(xù)秉承阿里巴巴公司科學(xué)的管理機(jī)制，把公司的決策落實(shí)在公司運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)要把職工本人的發(fā)展和切身利益同公司發(fā)展綁定在一起，使每位職工明白經(jīng)營(yíng)管理者最想什么、最想要什么。建立活動(dòng)化的組織，使全員參加決策，管理人員在規(guī)定的范圍內(nèi)享有進(jìn)行決策和采取行動(dòng)的權(quán)利，提高管理人員積極性，降低管理人員工作難度。3.維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)安全阿里巴巴可以加強(qiáng)安全防護(hù)，加大在網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新方面的投入，包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等，以保護(hù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全。并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查，做好數(shù)據(jù)備份，確保備份數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性，以應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況；更加仔細(xì)地對(duì)待客戶(hù)的原有數(shù)據(jù)，增加檢測(cè)頻率；進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審核和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)系統(tǒng)中的安全漏洞，防止黑客利用這些漏洞進(jìn)行攻擊。結(jié)論在充分考慮了所處環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅的情況下，阿里巴巴公司的多樣化運(yùn)營(yíng)策略逐步實(shí)施。阿里的優(yōu)勢(shì)是核心電商服務(wù)的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，而劣勢(shì)則是沒(méi)有充足的數(shù)字流量入口和相對(duì)薄弱的公關(guān)能力，而機(jī)遇則是現(xiàn)在趕上新商業(yè)發(fā)展速度的是新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間的碰撞，而競(jìng)爭(zhēng)則是會(huì)有對(duì)其他互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展的威脅。其多元化的經(jīng)營(yíng)模式也是比較成功的。從非財(cái)務(wù)績(jī)效上看，阿里巴巴集團(tuán)的客戶(hù)滿(mǎn)意度是比較高的，客戶(hù)數(shù)量也在不斷增加。從財(cái)務(wù)績(jī)效上看，阿里巴巴集團(tuán)壞賬損失少，資產(chǎn)流動(dòng)快，有較好的營(yíng)運(yùn)能力，企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)占比大，償債能力強(qiáng)，近幾年的盈利能力也有所增加，財(cái)務(wù)狀況比較健康。但是，阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展中也存在著新業(yè)務(wù)回報(bào)率低、管理質(zhì)量下降、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題等需要改進(jìn)的地方。總之，阿里巴巴多元化經(jīng)營(yíng)有成功的地方，也有需要改進(jìn)的地方，阿里巴巴應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境，制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮多元化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)，來(lái)加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，保持和全球企業(yè)的交流與聯(lián)系，不斷拓展全球化的市場(chǎng)。也要加強(qiáng)企業(yè)文化建立，激勵(lì)組織成員釋放潛力，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]GrantAlexanderWilson，JasonPerepelkin，DavidDiZhang.Therolesofdiversificationandspecializationstrategiesintheentrepreneurialorienta