摘要21世紀(jì)以來，伴隨著企業(yè)社會責(zé)任理論的不斷完善，承擔(dān)社會責(zé)任逐漸成為企業(yè)的共識，平臺型企業(yè)也是如此。作為近些年來新興的電商類平臺企業(yè)的拼多多，在平臺型企業(yè)里具有較強的代表性。本文以拼多多為研究對象，基于利益相關(guān)者理論，使用案例研究方法，梳理了拼多多企業(yè)社會責(zé)任的履行現(xiàn)狀、存在的問題，并據(jù)此提出相應(yīng)的對策建議。研究發(fā)現(xiàn)，拼多多的企業(yè)社會責(zé)任履行上存在許多不足。由于零售電商平臺企業(yè)社會責(zé)任履行的復(fù)雜性，拼多多在員工權(quán)益、股東的知情權(quán)、消費者保障、合作伙伴引導(dǎo)和響應(yīng)政府號召等方面均存在社會責(zé)任履行欠缺問題。本文基于這五個利益相關(guān)者視角提出相應(yīng)的解決建議，致力于改善拼多多的企業(yè)社會責(zé)任履行現(xiàn)狀，希望通過本文研究，為拼多多完善企業(yè)社會責(zé)任履行提供參考。關(guān)鍵詞：零售電商平臺；拼多多；企業(yè)社會責(zé)任AbstractSincethe21stcentury,withthecontinuousimprovementofthetheoryofcorporatesocialresponsibility,ithasgraduallybecometheconsensusofenterprisestoassumesocialresponsibility,andsohasplatformenterprises.Asanemerginge-commerceplatformenterpriseinrecentyears,Pinduoduohasastrongrepresentationinplatformenterprises.ThispapertakesPinduoduoastheresearchobject,basedonstakeholdertheoryandcasestudymethod,sortsoutthestatusquoandexistingproblemsofPinduoduo'sCSRperformance,andputsforwardcorrespondingcountermeasuresandsuggestionsaccordingly.ThestudyfoundthattherearemanydeficienciesinthefulfillmentofPinduoduo'scorporatesocialresponsibility.Duetothecomplexityofthefulfillmentofcorporatesocialresponsibilityonretaile-commerceplatforms,Pinduoduohasproblemsinthefulfillmentofsocialresponsibilityintheaspectsofemployeerightsandinterests,shareholders'righttoknow,consumerprotection,partnerguidanceandresponsetogovernmentcalls.Basedontheperspectivesofthesefivestakeholders,thispaperputsforwardcorrespondingsolutionsandsuggestions,committedtoimprovingthestatusquoofPinduoduo'sCSRfulfillment,hopingtoprovidereferencesforPinduoduotoimproveitsCSRfulfillmentthroughthisstudy.Keywords:retaile-commerceplatform；Pinduoduo；corporatesocialresponsibility目錄TOC\o"1-3"\h\u31371第1章緒論 第1章緒論1.1研究背景當(dāng)今市場環(huán)境下，隨著對社會責(zé)任的研究不斷深入，人們愈發(fā)重視企業(yè)的社會責(zé)任問題研究，良好的社會責(zé)任履行情況已然成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要素。所有企業(yè)都處于復(fù)雜的社會環(huán)境之中，受各種社會性因素制約影響，因此，積極承擔(dān)和履行社會責(zé)任，是企業(yè)良續(xù)發(fā)展的核心要義與內(nèi)生動力。與此同時，積極承擔(dān)社會責(zé)任能夠幫助企業(yè)提升企業(yè)形象，集聚創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢。世界銀行和國家統(tǒng)計局曾對12個城市的1268家工業(yè)企業(yè)進行過一次系統(tǒng)的調(diào)查[1]。通過對已獲取數(shù)據(jù)的深入研究，調(diào)查者發(fā)現(xiàn)積極承擔(dān)社會責(zé)任有助于降低企業(yè)的社會成本，提高運維能力與管理效率，助推企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?？梢哉f，積極履責(zé)的商業(yè)企業(yè)，才是符合時代發(fā)展需求，才具有遠(yuǎn)期的發(fā)展前景。拼多多作為零售電商平臺龍頭之一，自身用戶數(shù)量巨大，擁有引導(dǎo)和干預(yù)商戶和消費者行為的能力，具有較強的代表性。但目前，作為主流零售電商平臺的拼多多社會責(zé)任履行現(xiàn)狀與其影響力不符，在社會責(zé)任履行上取得的成績更是微乎其微，存在著眾多問題。本文以拼多多這一企業(yè)作為研究對象，在利益相關(guān)者視角下對其企業(yè)社會責(zé)任履行情況進行分析，分析發(fā)現(xiàn)，拼多多在自身快速發(fā)展的同時并未帶動自身企業(yè)社會責(zé)任履行的完善，存在員工權(quán)益上保障不足、股東參與度低、消費者保護機制落后、缺乏對合作伙伴引導(dǎo)和對政府號召響應(yīng)不足等一系列問題，本文從這五個視角出發(fā)，對其完善自身社會責(zé)任提出相應(yīng)建議。1.2研究意義理論意義：本文通過在利益相關(guān)者視角下對拼多多企業(yè)社會責(zé)任履行現(xiàn)狀進行分析，豐富了拼多多的企業(yè)研究案例，為電商平臺企業(yè)的社會責(zé)任的研究提供了一定參考現(xiàn)實意義：通過對拼多多企業(yè)社會責(zé)任履行上現(xiàn)存問題的分析，指出企業(yè)的不足之處，并分析問題產(chǎn)生原因，嘗試提出相應(yīng)的解決措施，助推拼多多在零售電商領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展1.3研究方法文獻綜述法：本文通過對查詢知網(wǎng)、國泰安數(shù)據(jù)庫上對拼多多的已有文獻的整合與分析，總結(jié)出已有研究的優(yōu)勢與研究空白，為文章提供理論基礎(chǔ)。案例分析法：本文通過調(diào)查研究，采集并分析拼多多官方披露的數(shù)據(jù)，從整體的角度出發(fā)，基于電商行業(yè)的現(xiàn)狀，歸納拼多多面臨的行業(yè)環(huán)境和發(fā)展優(yōu)勢，本文以利益相關(guān)者理論為研究理論基礎(chǔ)，對拼多多的企業(yè)社會責(zé)任履行狀況進行深入剖析，為拼多多優(yōu)化自身的社會責(zé)任履行情況提供具有可行性的對策和建議。第2章理論基礎(chǔ)2.1企業(yè)社會責(zé)任1979年，著名學(xué)者Carroll對企業(yè)社會責(zé)任的概念進行了初步的定義，總結(jié)了相當(dāng)長時間內(nèi)關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任方面的爭論，Carroll認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任是指在給定的時間內(nèi)社會對組織所具有的經(jīng)濟、法律、倫理、慈善方面期望的總和。此概念在之后很長一段時間得到了廣泛認(rèn)可。隨著時間的推移和公司治理結(jié)構(gòu)的完善，公司社會責(zé)任理論得到了進一步的完善和發(fā)展。從今天的角度來看，企業(yè)社會責(zé)任（CSR）是指一家公司在為股東和員工創(chuàng)造利潤和承擔(dān)法律責(zé)任的同時，必須為消費者、社區(qū)和環(huán)境承擔(dān)的責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任是廣泛的，包括企業(yè)對政府、股東、消費者、員工、社區(qū)、資源、環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。在對不同利益相關(guān)者履行社會責(zé)任的過程中，公司應(yīng)不斷提高其在誠實守信、科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境保護、文化建設(shè)、慈善事業(yè)發(fā)展、員工健康保護和重視技術(shù)創(chuàng)新八個方面履行責(zé)任的能力。2.2利益相關(guān)者理論第一個將“利益相關(guān)者”概念正式引入管理的人是美國學(xué)者安索夫，他認(rèn)為有必要全面平衡公司中許多利益相關(guān)者的利益沖突，包括管理者、員工、股東、供應(yīng)商和分銷商，以設(shè)定理想的商業(yè)目標(biāo)。利益相關(guān)者理論的基本思想是，組織應(yīng)該整合與不同利益相關(guān)的利益需求，而不僅僅是專注于為股東積累資產(chǎn)。如圖2.1所示圖2.1公司與利益相關(guān)者之間相互關(guān)系利益相關(guān)者理論主要從三個方面影響了對企業(yè)社會責(zé)任的研究：一是給出了企業(yè)社會責(zé)任的涵義，解釋了了企業(yè)應(yīng)當(dāng)對誰承擔(dān)責(zé)任：企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其所有利益相關(guān)者負(fù)有責(zé)任而并不僅僅是自身股東；二是找到了衡量企業(yè)社會責(zé)任的正確方法：在對自身所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)的前提下，運用不同維度的衡量方法，探討相關(guān)者的利益與企業(yè)財務(wù)績效之間的關(guān)系；三是為企業(yè)社會責(zé)任提供了一種理論基礎(chǔ)利益相關(guān)者理論認(rèn)為，公司不僅應(yīng)該增加股東財富，還應(yīng)該設(shè)定更廣泛的目標(biāo)。這一理論表明，一個組織必須建立在保持盈利能力和生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上，否則它將無法滿足任何人的利益。然而，公司也應(yīng)盡可能滿足股東和其他利益相關(guān)者的需求，以確保公司的經(jīng)濟和社會效益能夠共同增長。這一理論對管理實踐至關(guān)重要，并激勵高管確定最重要和最相關(guān)的利益相關(guān)者。然而，這并不容易，因為管理者需要花費時間和資源來確定在權(quán)力、合法性和緊迫性等方面對公司影響最大的利益相關(guān)者。一旦確定了利益相關(guān)者，管理層必須與他們建立聯(lián)系和溝通，以便他們清楚地了解和理解他們對公司的期望和需求。第3章拼多多企業(yè)社會責(zé)任履行概述3.1拼多多企業(yè)簡介拼多多控股公司是上海尋夢信息技術(shù)有限公司旗下的第三方移動電子商務(wù)平臺，是技術(shù)創(chuàng)新前沿的新型電子商務(wù)平臺。拼多多誕生于信息時代，創(chuàng)立了農(nóng)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，培育了零售貿(mào)易，開創(chuàng)了集團收購的電子商務(wù)零售新模式，逐步發(fā)展壯大了綜合性電子商務(wù)平臺。它以其高價格和低成本而聞名，是世界上少數(shù)有模式的純移動電子商務(wù)平臺。目前，拼多多是中國最大的社交電子商務(wù)平臺之一，專門提供低成本的產(chǎn)品和優(yōu)惠券，吸引用戶分享并邀請朋友獲得更多折扣和折扣。作為新電子商務(wù)的創(chuàng)始人，拼多多致力于為廣大用戶創(chuàng)造可持續(xù)的附加值，并擁有“多渠道”和“多樂趣”相結(jié)合的創(chuàng)新消費體驗。從2021年6月開始，該平臺的年活躍用戶達(dá)到8.499億。銷售人員達(dá)860萬人。據(jù)估計，全球約有1億人平均每天運輸超過1億個包裹。這是中國大陸最大的電子商務(wù)平臺，也是全球最大的農(nóng)產(chǎn)品和副產(chǎn)品在線零售平臺。公司的創(chuàng)始人是黃崢，他曾是美團的高管。拼多多的發(fā)展歷程可以追溯到2015年，當(dāng)時黃崢和他的團隊創(chuàng)立了一家名為“上海尋寶信息科技有限公司”的初創(chuàng)公司，該公司后來成為了拼多多。最初，拼多多的目標(biāo)是為低收入群體提供更便宜的商品，通過社交網(wǎng)絡(luò)和微信群來推廣商品。隨著用戶數(shù)量的增加，拼多多逐漸成為了一家規(guī)模龐大的電子商務(wù)公司，并在2018年成功上市。除了提供低價商品和優(yōu)惠券之外，拼多多還致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和合作伙伴關(guān)系來提高用戶體驗。拼多多還在物流和支付等領(lǐng)域進行了投資，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。拼多多具有自身獨特的企業(yè)文化，強調(diào)普惠，人為先，更開放這一價值理念。近年來拼多多取得的成績很大程度上源于公司上下本分的價值觀，即堅守自己的本職。對于平臺而言，最大的本分是始終專注于為消費者創(chuàng)造價值。不論是過去還是未來，拼多多生存的基礎(chǔ)都是為消費者創(chuàng)造價值，平臺將永遠(yuǎn)專注本分這一內(nèi)在價值，永遠(yuǎn)堅持做正確的事，不斷為滿足最廣大用戶的需求而不懈努力。如表3.1所示表3.1拼多多企業(yè)的使命、愿景、價值觀和宗旨企業(yè)文化使命愿景價值觀宗旨內(nèi)涵拼多多致力于為最廣大用戶創(chuàng)造價值，讓“多實惠，多樂趣”成為消費主流結(jié)合網(wǎng)絡(luò)虛擬空間和現(xiàn)實世界的多維空間，由分布式智能代理網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動的“Costco”(高性價比)和“迪士尼”(娛樂)的結(jié)合體。本分，堅守自己的本職，為消費者創(chuàng)造價值?！爸铝τ跒樽顝V大用戶提供物有所值的商品和有趣互動購物體驗的‘新電子商務(wù)’平臺”，為消費者提供公平且最具性價比的選擇。與成立最早的淘寶、高端客戶忠誠度較高的京東相比，拼多多憑著“砍一刀”的社群營銷及百億補貼的低價大牌促銷，月活躍用戶已經(jīng)接近甚至超越淘寶?？恐磮F社群營銷及微信端的巨大流量，快速成長為中國電商的第三巨頭，從商品交易總額及用戶規(guī)模上看，拼多多也已經(jīng)接近天花板。如表3.2所示表3.2電商三巨頭2023年業(yè)績對比第一季度企業(yè)營收同比增幅凈利潤同比增幅阿里巴巴2082億元2.0％235億元244.8％京東2430億元1.4％76億元88.3％拼多多376億元58.2％81億元211.6％第二季度企業(yè)營收同比增幅凈利潤同比增幅阿里巴巴2342億元13.9％343億元51.0％京東2879億元7.6％66億元50.4％拼多多523億元66.3％131億元47.3％第三季度企業(yè)營收同比增幅凈利潤同比增幅阿里巴巴2248億元8.5％277億元234.8％京東2477億元1.7％79億元33.1％拼多多688億元93.9％155億元46.7％根據(jù)上表所顯示的2023年前三季度電商三巨頭的業(yè)績對比數(shù)據(jù)可知，與阿里巴巴和京東相比，拼多多具有利潤增速上的巨大領(lǐng)先，并且相比于阿里巴巴和京東的利潤動蕩起伏，拼多多在2023年第三季度成功的將自身凈利潤總額進一步穩(wěn)步提升，不斷縮小自身于二者之間的差距。11月28日，拼多多發(fā)布2023年Q3財報，營收688.4億元，同比增長93.9%。在財報電話會上，趙佳臻表示：“高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略回報比我們預(yù)想的要來得更快”。3.2利益相關(guān)者視角下拼多多的企業(yè)社會責(zé)任分析3.2.1員工根據(jù)拼多多的企業(yè)年報和各大網(wǎng)站的公開資料可知：近三年，拼多多員工人數(shù)分別增?了1776、2158和3230人，2023年底總數(shù)達(dá)到12992人。平均年齡僅僅27歲，遠(yuǎn)低于京東的30歲和阿里的31歲，作為以互聯(lián)網(wǎng)運營為主的電商平臺，拼多多擁有一支年輕且極富創(chuàng)造力的團隊，團隊里技術(shù)工程師占比50%以上，70%畢業(yè)于國內(nèi)外知名高校。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，拼多多作為零售電商行業(yè)的龍頭之一，福利薪資在行業(yè)里屬于較高水平，員工的平均月薪超過3萬，是行業(yè)平均水平的1.6倍，這也是吸引大量優(yōu)秀人才加入拼多多的原因之一。拼多多的員工中，也有一些人可以拿到年薪百萬的高薪。據(jù)員工的說法，應(yīng)屆碩士生最多可以拿到50萬的年薪。拼多多不僅在薪資方面給予員工優(yōu)厚的待遇，還為員工提供了豐厚的福利。免費食物：拼多多為員工提供免費的食物，讓員工不用為吃飯而煩惱。免費住宿：根據(jù)員工的介紹，拼多多為應(yīng)屆畢業(yè)生和男生提供一年的免費住宿。這對于剛剛步入職場的畢業(yè)生來說，是一筆不小的福利。盡管員工受教育程度良好，平均待遇在行業(yè)內(nèi)屬于領(lǐng)先水平，但頻繁出現(xiàn)的負(fù)面新聞不得不令外界質(zhì)疑企業(yè)的員工權(quán)益保障機制。有關(guān)資料顯示拼多多的員工可能面臨高強度的工作壓力，此外，還有關(guān)于拼多多員工福利和工作環(huán)境的吐槽，例如辦公環(huán)境差、福利不足、工作時間長且不彈性等問題。這些問題導(dǎo)致了拼多多員工權(quán)益受到損害3.2.2股東和合伙人據(jù)拼多多2022-2023年財務(wù)報表可知，拼多多近兩年的營業(yè)收入增幅不斷提高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本的增幅，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和企業(yè)內(nèi)部趨于完善的高效運營制度，企業(yè)的營業(yè)成本得到有效的控制，企業(yè)的凈收益穩(wěn)步提升。如圖3.1所示圖3.1拼多多2022-2023年度營業(yè)數(shù)據(jù)趨勢拼多多的穩(wěn)定增長的凈利潤促使拼多多自身的股東收益逐年增長，除此之外拼多多還實行將股份一部分投資于社會公益領(lǐng)域的新探索和基礎(chǔ)設(shè)施上的完善，以及用來作為激勵員工的方式之一的股份處理機制。自從上市以來，拼多多能確保長期穩(wěn)定的上傳自身的財務(wù)報表，確保自身財務(wù)信息公開，但拼多多在對合作伙伴的社會責(zé)任履行上相比阿里、京東等行業(yè)競爭對手并未公開自身的企業(yè)社會責(zé)任報告，對于拼多多的社會責(zé)任履行狀況分析大多來自于各大網(wǎng)站和新聞報告以及財報，極少來自于拼多多的自身公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，公司的社會責(zé)任信息披露不足。3.2.3消費者GMV是反映電商平臺變現(xiàn)空間的重要指標(biāo)，但自從2022年開始，拼多多開始不再公布自身GMV數(shù)據(jù)，因此我們選取wind資訊上截至2022年第一季度末的數(shù)據(jù)，拼多多活躍用戶數(shù)為8.82億，阿里國內(nèi)零售市場年活躍買家數(shù)已達(dá)10.05億，同期京東的活躍用戶數(shù)僅為5.81億。從企業(yè)發(fā)展階段來看，電商三巨頭均已過了早期通過“跑馬圈地”快速實現(xiàn)用戶積累的階段，今后如何穩(wěn)步提升用戶使用量顯得尤為重要。根據(jù)對以往公布的數(shù)據(jù)進行整理可以估算出拼多多2022年各個季度的GMV大體數(shù)值，數(shù)據(jù)可見拼多多的成交總額（GMV）自從上市以來就不斷增高，2020年到2022年的總收入和平臺成交總額大體上也呈現(xiàn)出了平穩(wěn)上升趨勢。如表3.3所示表3.3拼多多2020-2022各季度GMV數(shù)據(jù)季度總收入同比環(huán)比自營平臺收入同比環(huán)比GMV預(yù)估22Q4398.246％12％0.6397.646％12％1046422Q3355.065％13％0.6354.465％13％932622Q2314.436％32％0.5313.949％32％826122Q1237.97％-13％0.4237.539％-13％625021Q4272.33％27％0.8271.528％27％739421Q3215.151％-7％0.8214.251％2％612121Q2230.589％4％19.6210.973％24％602521Q1221.7239％-16％51.2170.4161％-20％486920Q4265.5146％87％53.6211.996％49％568720Q3142.189％17％0142.189％17％434220Q2121.967％86％0121.967％86％359520Q165.444％-39％065.444％-39％3052在每日成交量不斷上升的同時，拼多多也不斷投身于對消費者的服務(wù)改善。拼多多在各級政府及相關(guān)部門、消費者組織的指導(dǎo)下，保障消費安全，促進消費升級，不斷探索消費者權(quán)益保護的新路徑和新實踐。首先，著力構(gòu)筑全方位的消費者權(quán)益保護體系。拼多多建立健全了《拼多多商家信用管理規(guī)則》《拼多多假貨處理規(guī)則》和《拼多多爭議處理規(guī)則》等一系列平臺規(guī)則；完善針對商家、商品的事前、事中、事后審查監(jiān)控和評價懲戒體系，為消費者構(gòu)筑安全放心的“防火墻”。其次，全力打造“一鍵無憂”的消費環(huán)境。拼多多圍繞電商消費維權(quán)的堵點、難點，創(chuàng)設(shè)了閃電退貨、極速退款、退貨包運費等保障措施；建立“商家賠償保證金”“平臺消費者保障基金”，首創(chuàng)全行業(yè)最嚴(yán)格的“假一賠十”制度。消費者點擊“購買鍵”后，后續(xù)由平臺全程護航，享受后顧無憂的放心購物。在構(gòu)筑消費者權(quán)益保護體系上，拼多多確實取得了較大成就，讓消費者消費獲得了很大的保障，但平臺上的假貨縱橫，“假一賠十”制度蒼白無力，因為拼多多代表的是匹配，推薦商品給消費者，但正是由于這種推薦機制的存在使得平臺上假貨盛行。這是因為這種基于消費者信息流的商品推薦機制使得賣家無法沉淀高質(zhì)量的商品服務(wù)，只能不斷標(biāo)低價格吸引消費者，低價商品進一步壓縮了商家的利潤空間，為了追求利潤最大化，打擦邊球售假，佯裝成低價品牌貨欺騙消費者，成為快速商品起量的最優(yōu)解。除此之外拼多多平臺自身對假貨橫行問題的監(jiān)管也并不到位，最終導(dǎo)致了平臺被貼上了“l(fā)ow”、“山寨”等標(biāo)簽，嚴(yán)重影響了消費者對拼多多產(chǎn)品的忠誠度并損害了消費者的權(quán)益。3.2.4合作伙伴拼多多的合作伙伴主要包括平臺上的電商企業(yè)和物流企業(yè)。對于自身平臺上的電商企業(yè)，拼多多具有很大的吸引力：首先，拼多多對于入駐平臺的商家免收入駐費用，此舉降低了商家的平臺運維成本，吸引了眾多商家的關(guān)注，紛紛在平臺上鋪陳線上銷售渠道，進一步擴充了拼多多的平臺體量。其次，拼多多為與其合作的商家提供積分激勵機制，為平臺宣發(fā)的店家可以依據(jù)引流狀況收獲較為可觀的激勵收入，進一步激發(fā)了商家的運營積極性，也便利了店家之間的交流和客源招攬。自身每日巨大的成交額也帶動了物流業(yè)這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，拼多多通過網(wǎng)絡(luò)直播以及自身較低的價格成功的增加了自身的國內(nèi)物流服務(wù)量并且通過模式創(chuàng)新開創(chuàng)了海外Temu業(yè)務(wù)，資料顯示，從2023年第三季度末開始，Temu已經(jīng)滲透到廣東、浙江、山東、安徽等省的100多條生產(chǎn)線，將高品質(zhì)的制成品推廣到北美、澳大利亞、歐洲和亞洲等40多個國家和地區(qū)。目前，跨境出口包裝每天超過40萬件，每天重約600噸，其中一半以上銷往美國市場。但拼多多并未處理好與消費者和商家間的關(guān)系，對消費者的“過分保護”行為也嚴(yán)重侵犯了商家的自身利益，引起了商家的嚴(yán)重不滿，導(dǎo)致了“炸店”風(fēng)波，拼多多作為平臺主體，對于供應(yīng)商缺乏良性引導(dǎo)，盲目進行“百億補貼”鼓勵低價產(chǎn)品充斥平臺，使得商家為了取得價格優(yōu)勢，爭取市場份額而難以避免的降低商品與售后服務(wù)質(zhì)量——這正是所謂的“消費降級”。這從側(cè)面反映出拼多多尚未在消費者和商家之間找到一個利益平衡點，另外商家還經(jīng)常反映拼多多無故凍結(jié)自身賬戶，導(dǎo)致賬戶里的存款無法正常使用，破壞商家正常交易。3.2.5政府農(nóng)為邦本，本固邦寧。在華夏五千年的光陰歲月中，農(nóng)業(yè)始終占據(jù)著國計民生的基礎(chǔ)性地位，在實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、邁向社會主義現(xiàn)代化強國的雄偉藍(lán)圖中，農(nóng)業(yè)依然處于基礎(chǔ)性的戰(zhàn)略地位。拼多多始終走在助農(nóng)一線，將農(nóng)產(chǎn)品銷售作為平臺的重要業(yè)務(wù)，對農(nóng)業(yè)農(nóng)村進行了對點幫扶和持續(xù)投入。在產(chǎn)業(yè)鏈上游，開展高水平的世界性農(nóng)業(yè)賽事，探索前沿農(nóng)業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)扶持農(nóng)業(yè)新人；在中游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過原產(chǎn)地直發(fā)、完善冷鏈建設(shè)等方式，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行；在下游，通過“農(nóng)云行動”打造全新農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，并通過百億補貼刺激消費。在農(nóng)研方面，拼多多的投入與貢獻難以埋沒。2021年，拼多多宣布設(shè)立“百億農(nóng)研”，面向農(nóng)業(yè)農(nóng)村的切實需求，致力于推進農(nóng)業(yè)技術(shù)發(fā)展，實現(xiàn)科技普惠人民。2022年超百億的研發(fā)費用中，農(nóng)研投入占據(jù)重要角色。鑒于在農(nóng)業(yè)科技普惠上的持續(xù)投入，拼多多在去年四季度被聯(lián)合國糧農(nóng)組織授予2022年度創(chuàng)新獎，成為該獎項去年的全球唯一獲得者。農(nóng)業(yè)起家的拼多多不忘初心，隨著對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的深耕，創(chuàng)造的社會價值也將越來越大。盡管拼多多的助農(nóng)措施促進了農(nóng)戶的發(fā)展，拼多多自身也不斷積極投身公益事業(yè)為社會做貢獻，但拼多多自身仍然存在著許多社會問題，拼多多上的假貨橫行，甚至食品上也出現(xiàn)造假，嚴(yán)重危害到了人們的身體健康，除此之外，拼多多在快遞環(huán)保服務(wù)以及自身可持續(xù)化經(jīng)營上未展現(xiàn)出對氣候和環(huán)境的關(guān)注，甚至沒有披露關(guān)鍵信息，對該領(lǐng)域的認(rèn)知嚴(yán)重缺位。第4章拼多多企業(yè)社會責(zé)任履行存在的問題盡管拼多多近些年來取得了迅速發(fā)展，但自身社會責(zé)任履行卻存在較多問題，以下將從利益相關(guān)者視角下分析其存在的具體問題4.1員工權(quán)益難以保障雖然拼多多近些年來發(fā)展速度較快，已經(jīng)躋身于國內(nèi)電商平臺龍頭企業(yè)，員工薪資水平也在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，但近些年來拼多多的員工猝死事件、員工跳樓自殺和員工發(fā)文《我在拼多多的三年》來表達(dá)對拼多多的失望等一系列事件也引發(fā)了人們對拼多多員工保障機制的沉思，據(jù)調(diào)查拼多多的員工壓力較大，首先是長時間工作制度：拼多多實行的11-11-6工作制，即上午11點上班，晚上11點下班，一周工作6天，導(dǎo)致員工每周工作時間超過70小時，一個月接近300小時；其次是高強度的工作環(huán)境：公司的技術(shù)團隊和運營團隊來自于知名大廠，因此工作標(biāo)準(zhǔn)和壓力都相對較高。盡管薪資水平較高，但工作壓力也隨之增大，由于長時間工作和高強度的工作壓力，員工可能會出現(xiàn)不同程度的身心疲勞，對工作失去積極性，甚至產(chǎn)生離職傾向，對于員工來說，除了高昂的薪酬，自身的身體更為重要，因此無限的加班并不是拼多多員工應(yīng)恪守的“本分”，員工不應(yīng)通過高負(fù)荷的工作來賺取高昂薪資。4.2股東的知情權(quán)受限在上一章里說到拼多多在對合作伙伴的社會責(zé)任履行上相比阿里、京東等行業(yè)競爭對手并未公開自身的企業(yè)社會責(zé)任報告，公司的社會責(zé)任信息披露不足。除此之外，在已公開的拼多多企業(yè)社會責(zé)任信息中存在以下問題：公司發(fā)布的社會責(zé)任報告可能缺乏關(guān)鍵信息，如對勞工權(quán)益、供應(yīng)鏈管理、環(huán)境保護等方面的詳盡說明，報告內(nèi)容不完整；報告中存在信息不透明的情況，如未提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)、未公開實施的具體行動計劃或措施；公司對關(guān)鍵問題的不充分關(guān)注：可能存在對一些重要的社會責(zé)任問題的忽視或不夠重視，如勞工權(quán)益、供應(yīng)鏈管理中的人權(quán)問題、環(huán)境污染等；最后就是缺乏公開的監(jiān)督和反饋機制：公司未建立有效的外部監(jiān)督機制，也未主動接受來自利益相關(guān)方的反饋和建議，導(dǎo)致社會責(zé)任信息披露的閉環(huán)不完整。4.3平臺監(jiān)管力度不足，消費者權(quán)益無法保障作為國內(nèi)電商行業(yè)領(lǐng)域的大頭拼多多與其他電商平臺一樣，在消費者權(quán)益保護方面存在著許多嚴(yán)峻問題，主要包括：售后服務(wù)問題：消費者在退貨退款過程中遇到困難，例如商家無理拖延或拒絕履行三包義務(wù)；商品質(zhì)量問題：有消費者反映購買到的商品存在質(zhì)量問題，如假冒偽劣商品；虛假宣傳和欺詐行為：一些商家可能會采取虛假宣傳或欺詐消費者的手段，損害消費者利益；客服系統(tǒng)不完善：消費者在遇到問題時，難以快速找到人工客服進行咨詢和解決問題以上問題的存在很大程度上與平臺自身有很大關(guān)系，拼多多在監(jiān)管商家方面存在不足，未能及時發(fā)現(xiàn)和制止不法商家的違法行為是導(dǎo)致以上問題主要原因。消費者的權(quán)益長時間得不到保障導(dǎo)致消費者對拼多多逐漸失望，引起消費者方案，制約拼多多長久發(fā)展4.4合作伙伴的管理方式存在問題拼多多對平臺上作為自身合作伙伴的商家的管理存在著許多問題，對商家和消費者之間的利益處理并未找到一個平衡點，在商家眼里，平臺對消費者的權(quán)益存在過度保障，往往在消費者申請退款后，平臺往往不顧消費者自身問題就強制商家退款令商家權(quán)益受到巨大損失有苦不能言。除此之外，在消費者眼中，平臺對商家并未起到一個積極的引導(dǎo)作用，平臺的貨找人匹配機制導(dǎo)致眾多商家為了爭先獲取利益往往偷工減料，甚至通過假冒偽劣產(chǎn)品來渾水摸魚，長期的“百億補貼”機制更是讓商家以假亂真來濫竽充數(shù)，嚴(yán)重?fù)p害了平臺的自身形象。4.5安全規(guī)范不足、環(huán)保意識較差在今年的3.15晚會落幕后，食品安全問題又一次被推上了風(fēng)口浪尖，引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注和擔(dān)憂。“民以食為天”，食品安全是人們的一條不能被觸碰的紅線，但3.15剛結(jié)束，拼多多便被推到了風(fēng)口浪尖，原因是近日，國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于20批次食品抽檢不合格情況的通告，發(fā)現(xiàn)了20批次不合格產(chǎn)品，其中拼多多平臺銷售的冰鮮大西鮭魚因微生物污染問題而名列其中，這一發(fā)現(xiàn)讓人們對拼多多的印象再次跌入谷底，使拼多多的長期存在的賣假問題上升到了生命安全問題。除此之外，拼多多巨大的每日成交量帶動了自身物流的迅速發(fā)展，但拼多多在物流包裝上為了降低成本往往采用有害物質(zhì)嚴(yán)重破壞了環(huán)境和氣候。在自身的目標(biāo)設(shè)定上，拼多多也并未做出實質(zhì)舉措，在包裝廢棄物方面的相關(guān)政策和戰(zhàn)略上未設(shè)置包裝減量比例目標(biāo)等較難提升的關(guān)鍵指標(biāo)，也未設(shè)立自營商品業(yè)務(wù)包裝減量目標(biāo)、廢棄物減量或循環(huán)經(jīng)濟目標(biāo)，嚴(yán)重影響了社會風(fēng)氣。第5章拼多多企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)化建議5.1改善員工工作環(huán)境，關(guān)注員工自身權(quán)益針對拼多多的員工工作時間過長，工作環(huán)境較差，員工權(quán)益難以保障問題，拼多多應(yīng)該從多方面入手，解決員工的權(quán)益問題：在企業(yè)的政策上要勞動法規(guī)，確保公司的所有政策和實踐都符合當(dāng)?shù)氐膭趧臃ㄒ?guī)定，包括工作時間、休息日和加班支付等，通過勞動法保障自身員工的合法權(quán)益；在員工的工作環(huán)境上，拼多多要改善員工的工作環(huán)境，提供良好的工作空間、設(shè)備以及必要的安全措施，為員工工作提供一個舒適的氛圍；在工作時間上，要合理安排時間，提供彈性工作制度，確保員工有足夠的休息時間，減少加班文化，對員工的加班提供合理的補償；在與員工的溝通上，要建立有效的內(nèi)部溝通機制，讓員工能夠自由表達(dá)意見和建議，管理者要積極相應(yīng)員工的意見建議，通過種種措施來保障員工自身的權(quán)益，為員工提供舒適的工作環(huán)境。5.2加強與股東、合伙人的溝通，提升自身社會責(zé)任透明度拼多多對利益相關(guān)方關(guān)注不足，應(yīng)與利益相關(guān)方加強溝通與利益相關(guān)方建立更緊密的聯(lián)系，增進理解和信任，促進共贏發(fā)展。直接溝通與間接溝通是拼多多與利益相關(guān)方加強聯(lián)系的主要方式在直接溝通下，拼多多應(yīng)定期舉行利益相關(guān)方會議或座談會，以交流意見和反饋；建立定期的溝通渠道，如郵件通訊、電話會議或面對面會議，以解決問題和回答關(guān)鍵問題；提供透明度，公布業(yè)務(wù)運營情況、財務(wù)狀況和未來發(fā)展規(guī)劃，增加利益相關(guān)方的信任和理解；設(shè)立專門的客戶服務(wù)團隊，負(fù)責(zé)處理利益相關(guān)方的投訴、建議和問題，確保及時回應(yīng)和解決。在間接溝通下，拼多多要制定和發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，向股東和合伙人展示拼多多的社會和環(huán)境責(zé)任，包括可持續(xù)發(fā)展、環(huán)保和公益活動；加強品牌宣傳和市場營銷，通過廣告、媒體報道和社交媒體等渠道，向公眾傳遞正面信息，塑造良好的企業(yè)形象；參與行業(yè)組織和社會團體，積極參與行業(yè)討論和公共事務(wù)，為行業(yè)發(fā)展和社會進步做出貢獻，提升企業(yè)聲譽；建立合作關(guān)系，與媒體、政府部門、非政府組織等機構(gòu)合作，共同推動行業(yè)規(guī)范和政策倡導(dǎo)，提高企業(yè)的社會影響力。5.3加強平臺監(jiān)管力度，保護消費者權(quán)益拼多多要設(shè)立相關(guān)機構(gòu)、完善相關(guān)政策。在前文中根據(jù)資料的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)拼多多的社會責(zé)任履行缺失的部分原因是企業(yè)自身相關(guān)政策法規(guī)短缺，相關(guān)機構(gòu)也是乏善可陳。而企業(yè)社會責(zé)任方面的政策是與時俱進的，需要企業(yè)不斷更新來適應(yīng)行業(yè)大趨勢，拼多多也應(yīng)根據(jù)自身現(xiàn)實情況不斷吸收市場現(xiàn)有政策規(guī)則，制定嚴(yán)格的社會責(zé)任政策和準(zhǔn)則，明確公司的社會責(zé)任承諾和行為標(biāo)準(zhǔn)，通過建立健全的內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對業(yè)務(wù)運營的監(jiān)控和管理，防止不良行為和違規(guī)行為的發(fā)生。在相應(yīng)的機構(gòu)設(shè)立上拼多多應(yīng)設(shè)立獨立的社會責(zé)任監(jiān)管部門或委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督和評估公司的社會責(zé)任行為，確保其符合道德標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。力求通過自身平臺監(jiān)管力度的提高來打擊平臺上假冒偽劣產(chǎn)品縱橫的現(xiàn)象，保護消費者的合法權(quán)益5.4加強對商家的社會責(zé)任引導(dǎo)拼多多自身的以貨找人匹配機制造成了商家為了利益以假亂真的造假現(xiàn)象層出不絕，平臺自身的不作為也是這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因之一，因此，拼多多應(yīng)通過以下方法來積極引導(dǎo)商家，糾正平臺的風(fēng)氣：制定詳細(xì)的商家準(zhǔn)則：拼多多應(yīng)該制定一套詳細(xì)的商家行為準(zhǔn)則，明確規(guī)定商家在平臺上的權(quán)利和責(zé)任，以及違規(guī)的后果。加強培訓(xùn)和教育：定期為商家提供在線和線下培訓(xùn)，教育他們關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、消費者服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)安全等方面的知識。監(jiān)督和審核：建立一套有效的監(jiān)督機制，對商家的產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、售后服務(wù)等進行定期審核，確保商家遵守平臺規(guī)則。反饋和投訴處理：設(shè)立明確的消費者反饋和投訴渠道，及時處理消費者的反饋和投訴，并在必要時采取行動糾正商家的不當(dāng)行為。激勵和懲罰機制：對于遵守平臺規(guī)則并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家，拼多多可以給予獎勵，如流量支持、平臺活動優(yōu)先參與權(quán)等；對于違規(guī)商家，則應(yīng)實施相應(yīng)的懲罰措施，如降低排名、限制功能、甚至封店處理。通過這一系列措施來加強對商家的社會責(zé)任觀念培養(yǎng)，共建一個公正、和諧的平臺環(huán)境5.5加強環(huán)保建設(shè)，促進自身可持續(xù)發(fā)展作為電商行業(yè)的佼佼者，拼多多對環(huán)境的保護卻不盡如人意，應(yīng)積極響應(yīng)政府號召，履行自身義務(wù)，具體措施如下：設(shè)立環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，對上架的商品進行環(huán)保審核，確保售賣的商品符合一定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。使用綠色包裝：鼓勵商家使用可降解或可循環(huán)利用的包裝材料，并減少過度包裝。平臺可以為使用環(huán)保包裝的商家提供激勵措施，如降低平臺費用、提高曝光率等。提倡節(jié)能減排：在物流配送中，優(yōu)化路線規(guī)劃，減少碳排放。同時，使用新能源物流車輛，如電動汽車或混合動力車來降低溫室氣體排放。推廣循環(huán)經(jīng)濟：推廣循環(huán)經(jīng)濟理念，鼓勵商家和消費者參與二手商品交易、商品租賃業(yè)務(wù)等，減少資源的消耗和浪費。建設(shè)綠色供應(yīng)鏈：與供應(yīng)鏈合作伙伴一起工作，確保從原材料采購到產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、分銷各個環(huán)節(jié)的環(huán)保性。碳足跡監(jiān)測：測量和監(jiān)控公司運營過程中的碳足跡，設(shè)定減排目標(biāo)，并采取相應(yīng)措施以實現(xiàn)這些目標(biāo)。教育和倡導(dǎo)：通過平臺向商家和消費者宣傳環(huán)保意識，提高大眾對環(huán)境保護和氣候變化的認(rèn)識。投資綠色科技：投資或支持開發(fā)環(huán)保技術(shù)和清潔能源，促進綠色科技在電商領(lǐng)域的應(yīng)用。參加氣候行動：參與國際和國內(nèi)的氣候行動計劃，承諾減少溫室氣體排放，并且定期公布進展和成果。通過對環(huán)境和氣候的保護，延長企業(yè)的綠色生命線，增強企業(yè)自身的社會責(zé)任履行。第6章結(jié)論與展望6.1結(jié)論與傳統(tǒng)的零售企業(yè)相比，作為零售電商平臺企業(yè)的拼多多所面對的問題更加復(fù)雜多樣、困難更加艱巨。本文在利益相關(guān)者視角下通過員工、股東和合伙人、消費者、合作伙伴和政府五個維度對拼多多的企業(yè)社會責(zé)任履行現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)拼多多自身的快速發(fā)展并未帶動社會責(zé)任方面的不斷完善，企業(yè)的社會責(zé)任履行上還存在著許多問題：由于工作環(huán)境較差、工作時間較長，工作強度較大等問題，拼多多自身的員工權(quán)益難以保障；由于自身未能做到及時向股東公布重要經(jīng)營數(shù)據(jù)，導(dǎo)致股東的知情權(quán)受限；自身行業(yè)的監(jiān)管力度不足，導(dǎo)致消費者權(quán)益無法保障；長期的優(yōu)惠活動無法引導(dǎo)商家樹立質(zhì)量先行的思維觀念，對商家缺乏正確引導(dǎo)；作為行業(yè)的佼佼者并未緊跟政府號召，在食品安全和環(huán)境保護上狀況頻發(fā)，未起到帶頭作用。這些問題的存在不利于拼多多企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此本文根據(jù)拼多多企業(yè)自身存在的問題提出相應(yīng)的建議：在員工權(quán)益上，嚴(yán)格遵守勞動法規(guī)，改善員工的工作環(huán)境，建立相關(guān)的溝通機制，及時解決員工問題；在股東和合作伙伴上，要定期溝通，及時發(fā)布企業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵信息，與股東之間提升透明度；在消費者權(quán)益保護上，加強企業(yè)的監(jiān)管制度，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，為消費者保駕護航；在合作伙伴上，企業(yè)要加強對商家的管理，加大對違規(guī)商家的處罰力度，積極引導(dǎo)商家樹立產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)先的價值觀；在政府層面，拼多多要積極順應(yīng)政府政策安排，不斷改善自身食品安全領(lǐng)域和環(huán)境保護領(lǐng)域存在的問題，配合政府工作，響應(yīng)政府號召，樹立企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的先鋒模范作用。通過在這五個層面的改善，促進企業(yè)的進一步發(fā)展。6.2展望隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，零售電商企業(yè)已成為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的不可忽略的力量。作為新時代市場經(jīng)濟的重要成分的線上零售電商企業(yè)自覺履行企業(yè)社會責(zé)任，共同構(gòu)建新發(fā)展新格局，是中國特色社會主義進入新時代的客觀要求，也是建設(shè)高質(zhì)量經(jīng)濟強國的使命要求。拼多多作為零售電商平臺龍頭之一，能否自覺履行自身企業(yè)社會責(zé)任，將