2024售后服務(wù)年終總結(jié)（30篇）

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇1

自10月8日進(jìn)入臺州永達(dá)奧誠汽車銷售服務(wù)有限公司至今，我

已經(jīng)深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)里，通過這一年

的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作情況

總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)類：

一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們在這個發(fā)展迅速,

更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要?dú)w功于這

家全國10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達(dá)集團(tuán)”。下面由我簡單講述學(xué)習(xí)

中樂趣吧：

1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時并不關(guān)注這方面的知識，

但事實(shí)說明了這些平時瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，

不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的,

它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度。

2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級如此快速的時代，能在奧迪這

個品牌里見證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為快樂的一件事。分享一下:

1）全新A3的新車上市，其中的“行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、

發(fā)動機(jī)的閉缸技術(shù)”。

2）升級版A8L矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式。這些都是因?yàn)閵W迪，

如果沒有奧迪，我又將如何去向往。

二、技能類：

一家公司從年初建造到四月的運(yùn)營，中間我們中經(jīng)歷了很多很

多，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的

工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程，反

復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”

在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半

知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只

有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、

多么地?zé)o味，堅(jiān)信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。

三、工作解晰

在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定

在一個數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑

告訴我們，我們是個“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實(shí)。

或許我們可以用"后來者'’給自己找個合適的借口，但事實(shí)不得不

讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都

占有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：

臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費(fèi)力，提升空間很大。關(guān)

于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課，1.圈內(nèi)聲譽(yù);2.

人員流動；3集團(tuán)體質(zhì)。這3點(diǎn)說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無

疑店久，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯

下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其

中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑

借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，和強(qiáng)勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名

度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)

值就能得到很好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的奧迪

店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點(diǎn)：

首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)

向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計(jì)劃中的第一步，并非巧合

或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性

作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”

的效果吧：1.客戶體驗(yàn);2.質(zhì)量口碑;3.效率提升。

這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有

體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊?/p>

發(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，

也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危

險巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營，但如果

前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力。這也就是他們分分秒秒

為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說

的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一

句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在比山中?！?/p>

四、今后工作的方向和重點(diǎn)

元，客單價增加了37.2元。從數(shù)據(jù)上看20—比20_年有穩(wěn)步的提

高?？梢姽緦κ酆蟮恼氖怯谐尚У?，但還有很多需要改善的地

方，從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間

的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅(jiān)

信20—將是我們售后大展宏圖的一年。

20—我們的目標(biāo)是進(jìn)場輛增長百分之五十，營業(yè)額增長百分

之八十，客單價增長百分之二十，的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升

到一個更高的檔次C

最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我

們在售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增

加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我

們自身的素質(zhì)。為比，面對即將到來的20—年，售后服務(wù)部一定

會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造

成四平銘邦的品牌”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和

“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保20—年售后服務(wù)工作的順利完

成。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇3

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間20—年即將逝去20__年已向我們

招手，驀然回首20_年已悄然離我們而去，溜走的是時間，留下的

是回憶。20年是我步入社會的第一年，當(dāng)然也是步入公司的第一

年留下了許多快樂、感慨、也有些許的辛酸內(nèi)心不禁感慨萬千。無

論怎樣20_年的種種經(jīng)歷都將深深地留在我心底的記憶墻中，留下

一份美好的回憶。20__即將開始在我們瞻望未來的時候同時也要總

結(jié)20—年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)為20_年畫上一個圓滿的記號，在總結(jié)中不

斷提升自己、完善自己、不斷提高自己的能力，在20—年的工作與

實(shí)踐中展現(xiàn)自己的價值?；叵脒M(jìn)入公司的的這小半年針對我所存在

的問題做一些簡單的總結(jié)，并對下一步工作開展提出幾點(diǎn)自己的看

法，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

20_年中旬我懷著忐忑的心情進(jìn)入了咱們公司。來之前我心中

在不斷的打鼓，我害怕自己做不好、我害怕我不能適應(yīng)公司的快節(jié)

奏的生活、我害怕我做錯事挨批評。但是我知道我必須跨過這個門

坎。無論成功與失敗敢于面對才是值得尊敬的。迄今為止我來到咱

們公司已小半年的時間在這期間我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西、

也學(xué)到了一些為人處世的技巧，雖然只有小半年的時間，心中不禁

感慨萬千，心中的酸甜苦辣只有自己才會體會。有時候我也在構(gòu)想

自己以后的生活，我想讓自己的父母生活過得安逸一點(diǎn)、我也想為

自己的家庭提供一個舒適的生活條件（預(yù)想還沒結(jié)婚過）、我還

想……當(dāng)我想為我的家人做點(diǎn)什么的時候我感覺自己是多么的無能

為力。做好這一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中總結(jié)，

在總結(jié)中進(jìn)步。

二、工作中取得的主要收獲與心得

1、自己從學(xué)校步入公司我面臨著一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我感謝公司的

員工及領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助尤其是在李經(jīng)理的幫助下教我學(xué)到了學(xué)校學(xué)

不到的知識，看到了學(xué)校看不見的機(jī)械，了解到學(xué)校涉及不到的方

面。他給我們講解設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)場教我們設(shè)計(jì)流程，轉(zhuǎn)變思維對一

流程與工藝有了新的看法，做事雖然還是有些毛毛躁躁，但是多少

自我感覺稍微有些改變吧，但是還得再接再厲。

2、在工作期間，我在西三莊待過一段時間認(rèn)識了馮偉結(jié)交了一

份友誼，在西三莊期間真正想去了解一個工藝流程，了解各個池子

之間的相互連接，與各個池子的功能。在這期間馮偉給我介紹工藝

流程污水的走向及工作原理。雖然他與我是同齡人，但是我感覺我

在這些專業(yè)與處理問題方面遠(yuǎn)沒有馮偉了解得多處理的得當(dāng)。雖然

在西三莊學(xué)到了一些知識但是還得努力因?yàn)槲抑肋@只是皮毛。希

望在來年里沉下心來，拋去那些浮浮燥燥，用一顆沉穩(wěn)的心去學(xué)習(xí),

不斷提高自己處理問題與應(yīng)變能力。

3、我在石家莊市第八醫(yī)院也待一段時間，當(dāng)然去八院不是因?yàn)?/p>

生病的原因，而跟著去處理一些問題其中有污泥上浮的問題，由于

長時間污泥不能及時處理導(dǎo)致污斜板沉淀池的污泥發(fā)黑發(fā)臭，通過

查找資料在斜板沉淀池加入次氯酸鈉以解決污泥上浮的原因。在八

院切實(shí)體會到了書到用時方恨少，有些問題及解決方法其實(shí)書中都

有解釋而且都有解決的方法都有，些時候歸根到底還是基礎(chǔ)不扎實(shí)

總想著自己有解決的能力一到現(xiàn)場就蒙圈。理論與實(shí)踐的結(jié)合才能

把問題處理得更好C

4、我來到公司印象最深刻的當(dāng)屬在逐鹿桑干河的那段時光，在

桑干河我待了44天，在那段時間我學(xué)會了一個人去適應(yīng)那枯燥無味

的生活，去解決面臨的一些困難，如何處理一些突發(fā)的問題，比如

說有人偷工作工具，有時我也感覺到無助，我也感覺到寂寞但是我

必須去學(xué)著適應(yīng)，適者生存是不變的法則

5、在衡水故城是我第一個徹徹底底看著把設(shè)備安裝完的工程，

小于哥（于江川）不斷給我講解圖紙，以及設(shè)備的安裝，慢慢的學(xué)細(xì)

看圖紙，以及把設(shè)備及圖紙結(jié)合起來。了解各個工藝流程，在這期

間學(xué)到了很多。

三、工作的不足

在工作上還存在很多的不足

1、對工作的原理?xiàng)l理不夠清晰，不能沉著冷靜的去面對各種問

題。

2、過工藝流程不熟悉看的挺明白一到現(xiàn)場就蒙，缺少對工作知

識的總結(jié)。

3、不知道怎么去學(xué)習(xí)，有時候有不明白的東西就一帶而過工作

不夠精細(xì)。

4、心態(tài)不不是太成熟5、認(rèn)知度不夠，邏輯能力欠缺，構(gòu)思性

思維缺乏。

不過我相信，在以后的工作中我會慢慢改掉這些不足，不斷學(xué)

習(xí)和思考，不斷總結(jié)，提高自己的綜合能力提高自己看問題的全面

性提高對問題的認(rèn)知能力。

四、工作計(jì)劃

20_即將逝去，20_馬上來臨合理的規(guī)劃是對未來一年的展望

預(yù)期望，合理的規(guī)劃能夠讓我們的工作井井有條而且能使我們的工

作做起來更加得心應(yīng)手。

1、計(jì)劃在未來的一年中不斷總結(jié)積累學(xué)習(xí)污水處理運(yùn)營管理，

多看一些處理的書籍再與實(shí)踐相結(jié)合。

2、試圖畫一些cad的圖紙，從簡單的畫雖然畫圖技術(shù)有點(diǎn)差勁。

3、看一些工程的基本視圖能夠基本上看懂圖紙總之在各方面都

有待提高，還有太多的的不足之處等待著我去彌補(bǔ)，希望在公司同

事級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下能夠有所進(jìn)步。

值此在20_年來臨之際預(yù)祝全體員工及領(lǐng)導(dǎo)新春快樂。新的一

年里工作順利。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇4

20—年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很

大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首

先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大

力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。

我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安

裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每

一例客戶報修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解

設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客

戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每

一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括、等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，

勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中

干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)，把

售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方

售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；主要負(fù)責(zé)江蘇等

地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20__年里成長的很

快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己

解決問題的能力；作為公司招聘的駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期

的時間，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后

工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱

怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新

產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時分享各自的工

作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí)；客戶報修沒有及時記錄

處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

四、改進(jìn)措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個

公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要

因素。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)

責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進(jìn)來

售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄；售后文員要定期對客戶進(jìn)行

電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)

記錄，售后文員要對返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理；針對公司幾個固

定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工

作，像等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員

登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護(hù)，該技

術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護(hù)發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強(qiáng)

售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇5

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工

作歷程，作為—的每一名員工，我們深深感到一年—之蓬勃發(fā)展的

熱氣，—人之拼搏的精神。時間催促我即將告別憧憬激勵我在

一年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,

現(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下：

—年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1、—共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)

行清理維護(hù);65個單元主機(jī)、65個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于65

個單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲

苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、—共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)

行清理維護(hù);9個單元主機(jī)、9個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于965

個單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

3、—共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機(jī)

進(jìn)行清理維護(hù);66個單元主機(jī)、66個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于

66個單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、

在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。

4、—家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小

區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致

單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓

宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在:

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長

期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面

方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng)。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待

于在一年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會：

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同

時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要

求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，

并且努力做好自己的本職工作。

—年度工作設(shè)想：

1、在_年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知

識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

—年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

—年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公

司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，

艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)

績！

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇6

20_年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究

其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,

難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，

來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個更加充滿激情與挑

戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫

忙。個性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實(shí)際的安排,

減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比

一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡

單&&就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，

維護(hù)公司的形象。

回顧20—年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)

如下：

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20_年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇

和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難

舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的

工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解

很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是

未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇

于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作

環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)C

二、融入新環(huán)境重新定位工作主角

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是

工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適

應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適

應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方

法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，

在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題,

很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不

滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方

法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過

時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題

上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)

場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位前主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的

服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有

代表性的案例報告能夠很好的來說明。

三.不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作

過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的

水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不

斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，

養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時間積累將來會成為一

筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都

能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)

立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四.結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感

自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,

不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自

己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不

凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，

我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共司努力，勤奮的工作，刻

苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做

出的貢獻(xiàn)。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇7

20_年的逝去，這也代表著我們即將迎來嶄新的20_年，此次

我想對自己20_年的工作進(jìn)行一次總結(jié)：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服

務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，

使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶的好處,

是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后

服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報

搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有

優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈

現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需

求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)

物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟

客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后

服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,

要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人

的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一

步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作

要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與

客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在

售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇8

成為—器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完

成了全年任何°現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)

是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)

人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立

馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么

那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在

那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后

就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能

灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，

先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大

夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,

很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是

售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么

方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能

夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，

去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必

也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都

不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可

少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次

出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,

畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一

臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，

我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的“。還有出門

在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對

不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事

的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；

有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的

回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從

自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就

可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象

造成損失，最要命的是他突然奔出一句來？你到底會不會的？那樣的

話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕

緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢

話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，必須先了解最具體

的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故

障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，

工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，

最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，:匕如：我們機(jī)器所應(yīng)用在

什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析

出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要

求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途

總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修

得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的

基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；

畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都

說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力

的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇9

時光如梭.快的讓我們無法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,

隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大。

售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客

戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護(hù)市場穩(wěn)定作

積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。

從20—起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員

確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效

率.服務(wù)原則.。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場.服務(wù)

于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

一?售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

用戶服務(wù)信息的受理、處理、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。三包配件的人

庫、鑒定、盤存等c負(fù)責(zé)對市場重大、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信

息的收集、上報、處理和回復(fù)；負(fù)責(zé)公司配件自備庫的管理，市場在

產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織、儲備、供應(yīng)發(fā)放工作;根據(jù)國家

法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件

鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計(jì)、分析、傳遞、上報；制定《配

件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)配件回收和清退情況，對舊件進(jìn)行帳目管

理、數(shù)據(jù)分析、清退。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求，制定

周、月工作計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督.每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單

據(jù)信息傳遞二-售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容

（1）倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤

1、負(fù)責(zé)售后配件自備庫（新件）、三包退件庫（舊件）、廣宣品庫

的進(jìn)、銷、存的日帳務(wù)管理；｛新件（塑件、常規(guī)件、黑件）、廣宣品

出入庫明細(xì)賬；舊件出入庫（舊件回公司、日件退入大庫或退給供應(yīng)

單位）明細(xì)賬｝

2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行

分析、傳遞、上報C

4、廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞（客響.采購）

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接

受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時完成上級部署的所有工作任務(wù)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單

上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量、規(guī)格等。確保無

任何不良配件入庫,做好日報記錄卡片。

7、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型、規(guī)格、

顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴(yán)格按“5S”標(biāo)準(zhǔn)做到定

置、定位、標(biāo)識清爽;確保目視管理。

8、庫房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔、清

理；、防銹、防火、防盜；保護(hù)配件不受損壞影響使用。

9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅(jiān)持“貨單不符不出庫，無

單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。嚴(yán)禁領(lǐng)料

人員私自拿取。搬運(yùn)配件。

10、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物

的一致性，主動與財務(wù)做好報表核對工作，隨時提供出入庫明細(xì),

商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務(wù)監(jiān)督抽查。

11、工作積極向上，態(tài)度端正，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小

任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團(tuán)隊(duì)合作，

嚴(yán)禁拉關(guān)系。搞幫派，個人本位主義。

12、在職在崗，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫房，不得將庫房^匙

隨意交給他人，拿取配件。

(2)內(nèi)勤

1、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據(jù)傳遞

2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計(jì)、對接采購、落實(shí)跟蹤

3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信

息、賬務(wù)信息)

4、公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、

新品信息等)

5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6、經(jīng)銷商往來新、舊件賬務(wù)處理、月度核對，經(jīng)銷商配件欠款

的回收

7、每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞

8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞

9、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單

2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

3、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4、按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行配件（廣宣品）包裝發(fā)放、物流做交接手

續(xù)

5、托運(yùn)、隨車發(fā)放信息傳遞（傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給

內(nèi)勤賬務(wù)處理）

6、負(fù)責(zé)對公司新品車型、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的

組織和供應(yīng)工作；

7、負(fù)責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回；

（4）三包鑒定

1、市場退回舊件交接、清單清點(diǎn)、鑒定

2、過程信息傳遞（商家異議溝通、庫管退舊明細(xì)對接、內(nèi)勤退

舊明細(xì)、費(fèi)用對接）

3、每批次退件匯總、整理、分析、上報

4、每批次舊件清退入庫（或清退給供應(yīng)商）

5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

7、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

三?在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn)?停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后（不包

括近期新款車型）。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100機(jī)36款已停產(chǎn)

車型，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80機(jī)（飛

虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星小霸王）6款車型的配件已采購不

到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個崗位

緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會按照售后

服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn).服務(wù)宗旨,服務(wù)目標(biāo).

服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).

總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務(wù)在

20—共創(chuàng)輝煌.

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇10

很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽(yù)、這份榮譽(yù)不屬

于我個人，我們這個集體應(yīng)共同享有，售后部上半年取得的成績，

一線的員工付出了辛勤的勞動、這份榮譽(yù)不僅是對我們售后部上半

年工作的肯定，更是對我們的一種鼓勵、鞭撻、是我們今后工作的

壓力與動力，會時刻提醒我們今后的工作要對得起自己的良心和公

司給予我們的待遇、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對我們的期許！

淮安通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機(jī)指定維修

中在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門以及我部同事的支持和幫助下，已經(jīng)成

功運(yùn)作一年半年的時間。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以

及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售

后服務(wù)，從20—年上半年的運(yùn)作情況來看，我部也取得了一些成績

但是也暴露出一些問題，現(xiàn)就一些具體的‘情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作

如下匯報：

售后服務(wù)宗旨

在“快捷有效滿意”的主旨下要實(shí)現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要

盈利）、對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動作用

【二】售后服務(wù)方針

完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供便利服務(wù)

增強(qiáng)專業(yè)能力提供快捷服務(wù)

重視兌現(xiàn)承諾提供滿意服務(wù)

【三】售后管理原則

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化落實(shí)持續(xù)提高”即對售后的工作制定一個合

理的規(guī)范及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責(zé)，在日常的

工作中要求各個崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)交流的精神，努力提高自

己的工作能力。

售后用工實(shí)行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上

是寧缺毋濫，在保質(zhì)保量的前提下完成工作，鼓勵員工盡可能的承

擔(dān)多項(xiàng)工作，培養(yǎng)員工從事各項(xiàng)工種的能力（商務(wù)可以兼前臺接待、

前臺接待、商務(wù)等要具備對手機(jī)進(jìn)行簡單的檢測或拆機(jī)能力等）；

在一個就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情，一項(xiàng)工作多人想搶著做，

基于此工資、績效向有此能力的員工傾斜。

我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時，還要積極

的了解、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃，要充分認(rèn)識到自己是公司的一

員，有損公司的事情不得做、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止、有益

于公司的事，哪怕再小也要積極的參與。

【四】售后網(wǎng)點(diǎn)與人員規(guī)模

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，共在全區(qū)設(shè)立了7個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分別

是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水、洪澤、金湖、葉胎。在市區(qū)

網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人、廠家對接2人（兼

前臺）、維修工程師1人、庫管1人（兼前臺）；在其他6個縣區(qū)

網(wǎng)點(diǎn)每個網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人，其中工程師1人、前臺1人。所有的縣區(qū)

均采用外包或者是與社會網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區(qū)采

用外包的模式；吁給、洪澤采用與社會網(wǎng)點(diǎn)合作的模式。無論采用

何種合作模式，各個維修網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其

力、自負(fù)盈虧。

【五】目前我司售后的工作現(xiàn)狀

我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的、同時又是中國電信天翼

手機(jī)指定維修中心c我們售后部目前所做的主要工作是：

1.做好我司被授權(quán)維修的各個品牌手機(jī)的保修工作，這其中涉

及的手機(jī)為整個淮安地區(qū)所有銷售的手機(jī)（包括我司銷售的以及其

他公司銷售的），在此一個重點(diǎn)關(guān)注的工作是我司從外地進(jìn)貨的機(jī)

器涉及換機(jī)的，尤其是三星、LG從進(jìn)貨渠道換機(jī)的機(jī)器，一旦某個

環(huán)節(jié)出問題及其造成無法換機(jī)，將給公司帶來一定的損失；

2.做好全區(qū)中國電信天翼手機(jī)的保修工作，對電信采購銷售的

天翼手機(jī)要承擔(dān)一定的保修任務(wù)；

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源，去挖掘潛在的商機(jī)，

以期獲得一定的利潤;

4.各個廠家售后授權(quán)的申請，今年上半年通過我們自身的努力,

在電信局領(lǐng)導(dǎo)以及公司兄弟部門的大力協(xié)助下，取得了一定

的進(jìn)展，公司先后取得了天語、廣信、海信、科柏的售后授權(quán),

同時與酷派、LG、飛利浦等廠家也在進(jìn)一步的溝通中；

5.協(xié)助兄弟部們開展工作，溝通各個品牌的保修政策，在必要

的情況下提供有力的支援一一業(yè)務(wù)支持（為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)如好

胎職教集團(tuán)的易豐EC12,淮河鎮(zhèn)閔潤集團(tuán)易豐E68C）、人力支援，

以公司的利益為最大化。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇11

自20_年10月8日進(jìn)入汽車銷售服務(wù)有限公司至今，我已經(jīng)

深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)里，通過這一年的工

作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)

如下：

一、學(xué)習(xí)類：

一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們在這個發(fā)展迅速,

更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要?dú)w功于這

家全國10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“—集團(tuán)”。下面由我簡單講述學(xué)習(xí)中

樂趣吧：

1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時并不關(guān)注這方面的知識，

但事實(shí)說明了這些平時瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，

不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的,

它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度。

2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級如此快速的時代，能在這個品

牌里見證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為快樂的一件事。分享一下：1.

全新A3的新車上市，其中的“行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動

機(jī)的閉缸技術(shù)”。2.升級版A8L矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式。這些都

是因?yàn)?，如果沒有，我又將如何去向往。

二、技能類：

一家公司從年初建造到四月的運(yùn)營，中間我們中經(jīng)歷了很多很

多，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的

工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程，反

復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”

在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半

知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只

有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、

多么地?zé)o味，堅(jiān)信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。

三、工作解晰

在了解其他—店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在

一個數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告

訴我們，我們是個“落后者”，字眼很諷剌，可又那般的真實(shí)?；?/p>

許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實(shí)不得不讓

我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占

有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨

海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費(fèi)力，提升空間很大。

關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課，1.圈內(nèi)

聲譽(yù)；2.人員流動；3集團(tuán)體質(zhì)。這3點(diǎn)說明不切問題和注定的結(jié)果。

路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績

上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位

置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。_

店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，和強(qiáng)勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的

知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修

的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的

—店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點(diǎn)：

首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)

向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計(jì)劃中的第一步，并非巧合

或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性

作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”

的效果吧：

1.客戶體驗(yàn)；

2.質(zhì)量口碑；

3.效率提升。

這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有

體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊?/p>

發(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，

也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危

險巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營，但如果

前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力，這也就是他們分分秒秒

為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說

的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一

句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在比山中?！?/p>

四、今后工作的方向和重點(diǎn)

經(jīng)過一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為

之而努力思考的。只有目標(biāo)清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力

不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享

受工作，去充實(shí)自己。20—年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而

不懈努力。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇12

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對

于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它

是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求

做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。

可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情

愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一

份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良

好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲

譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成

情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、

文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們

所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)

定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧

客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬

靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)C

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并

且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時

何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，量得一定的關(guān)系處理，或

處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時

解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)

較個人得失。

在處理客戶抱怨與投訴需注意的方面：

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的‘抱怨，不要輕易打斷客戶

的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)

度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問

題。

3、動作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表

示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)

造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,

如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼比關(guān)系，在解釋問題過程

中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20_年的工作中我一

定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好

工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇13

彈指一揮間，一年時間匆匆過去，回顧一年工作，圍繞“促進(jìn)

發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨，以“以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存''的

目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下，按照

公司的要求，較好地完成了本職工作。一年的工作較以往有了很大

起色，但也存在不足。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航

在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)

品時，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的

情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的

產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場

競爭的新焦點(diǎn)。因比，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平

的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)

人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，

進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的’在油田上使用奠定

了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)

實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)

知識；了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間

的運(yùn)作程序；更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此

在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛、青化硬、

川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了

一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。

三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注意加強(qiáng)

與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時收集各采油

廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。

20—年一年，售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作：

(1)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計(jì)油樣60余桶,

水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實(shí)驗(yàn)提供支持。

(2)為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法。

(3)解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題。

四、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,

我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水

平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效

率、工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積

極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使

用，為更好地服務(wù)油田貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇14

這段時間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅

也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如

下：

一、堅(jiān)持全局觀念

做好本職工作不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題,

現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持

企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙?/p>

制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主

要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及

對公司產(chǎn)物功能的'諜報搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知

足現(xiàn)場的運(yùn)用要求c

二、擅長溝通交流

強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,

還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操

作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這

個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然

后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做

做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有

力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝

勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何

做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個

技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努

力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對

本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些

領(lǐng)會

在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以

拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的

工作，積極的思想而平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，

在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇15

皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得，長時間與各種人相處

也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

通過傳動把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的

主要功能?主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：

1,首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2,安裝時中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中

心線的鋼絲繩最多繃廣3根

3,調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心

調(diào)中心距。

4,驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的情況下，先調(diào)

傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒

連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5,驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，

同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進(jìn)行打表。

6,在空載的時候，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體,

單獨(dú)做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7,有的驅(qū)動在負(fù)載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^多，電

機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8,液偶里加油75%,把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。

9,安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2nm1。

10,制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓

器油。

11,壓帶輪離友帶的高度是80^100mm,過于太高就沒有作用了。

12,空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動:

溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和

機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

在現(xiàn)場服務(wù)心得

1、有真誠有朋友，俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。

朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過

不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。

2、該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對他們講解，和

他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他

們時刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3、在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，

現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事

后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。

4、維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如

果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的

利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。

5、在現(xiàn)場所需工具，有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等……

6,頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使

得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等

情況。

7,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊

塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他

材料。

8,有一些驅(qū)動架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無法緊固，盡

管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，

北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。

9,h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此h型p型的

刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做

工作啊。

10,當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯

誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹

得麻煩啊。

工作中的不足

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有

差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練

和提高自己的地方C

1,缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了

很大的提高，對整個皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上

還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)

習(xí)力度和實(shí)踐。

工作計(jì)劃

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，

一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平

時總結(jié)工作；成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅(jiān)持不懂就

問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,

總之，取長補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美好的明天！加油！

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇16

20_年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很

大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首

先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大

力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。

我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)

試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例

客戶報修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使

用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)

備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶

服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部某某某等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，

勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中

干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，

把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他

地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；某某主要負(fù)

責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20某某年

里成長的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),

提高自己解決問題的能力；某某作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)

械方面工作，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把

售后工作做的讓客戶滿意。

三、20—年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

20—年全年出差人數(shù)某某人/次，其中安裝后改造某某人/次，

不到一年換件某某人/次，有賞服務(wù)某某人/次，外廠免費(fèi)維修某某

人/次，用戶使用不當(dāng)某某某人/次，售后服務(wù)某某某人/次。

四、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱

怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新

產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時分享各自的工

作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí)；客戶報修沒有及時記錄

處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

五、改進(jìn)措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一

個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重

要因素。

2.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加

強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇17

—年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷售部率

先導(dǎo)入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創(chuàng)歷史新高。同時售后

也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進(jìn)的制

度化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時

也增加了員工的外出學(xué)習(xí)機(jī)會，并引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念，提高了

個人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為了更好體現(xiàn)

我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想

的原則，增加了車間的硬件設(shè)施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶

休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。

20—年下半年在四平各經(jīng)銷商當(dāng)中，我們公司率先啟用了服務(wù)

顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作

用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時費(fèi)多、服務(wù)少的難題，

而且還增加了進(jìn)場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。

20_年進(jìn)廠臺次是5427臺，營業(yè)額是932368元，客單價是

171元。20—年我們的進(jìn)場輛是7065臺，營業(yè)額是1475256元，客

單價是208。今年比去年進(jìn)場輛增加了1631臺，營業(yè)額增加了

542888元，客單價增加了37.2元。從數(shù)據(jù)上看20_年比20_年有

穩(wěn)步的提高。可見公司對售后的整改是有成效的，但還有很多需要

改善的地方，從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技

能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但

是我們堅(jiān)信20_年將是我們售后大展宏圖的一年。

20__年我們的目標(biāo)是進(jìn)場輛增長百分之五十，營業(yè)額增長百分

之八十，客單價增長百分之二十，的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升

到一個更高的檔次C

最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我

們在售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增

加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我

們自身的素質(zhì)。為比，面對即將到來的20—年，售后服務(wù)部一定會

充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成

四平銘邦的品牌”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和

“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保20_年售后服務(wù)工作的順利完成。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇18

自20_年11月25日加入東風(fēng)（武漢）實(shí)業(yè)有限公司以來，在7

個月的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持、配合與幫助下，工作得

以順利開展，并獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事的初步認(rèn)可。在此我表示衷心的感

謝！現(xiàn)將近幾個月的工作匯報如下：

一、工作職責(zé)

售后信息管理是一項(xiàng)服務(wù)工作，收集、匯總、統(tǒng)計(jì)、反饋我廠銷

售零件產(chǎn)品的質(zhì)量信息.，對客戶信息，零件故障信息的記錄和統(tǒng)計(jì)

進(jìn)行保密，不外泄C

二、工作內(nèi)容

2.1收集各班各組每日零件故障處理的方法及照片的詳細(xì)記錄

存檔備份，與次日上午9點(diǎn)以前通過email反饋公司相關(guān)部門。

2.2在現(xiàn)場通過拍照、詢問，收集當(dāng)日信息。重大事故第一時

間向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，次日通過報表、報告進(jìn)行反饋。

2.3在現(xiàn)場車間了解車間班組動態(tài)、零件分布，與現(xiàn)場班組、

工藝、質(zhì)檢溝通了解缺陷信息，出現(xiàn)重大事故與售后班長、返修人

員討論并提出臨時解決方案。

2.4每月將信息匯總、統(tǒng)計(jì)，編輯成幻燈片模式傳遞公司相關(guān)

部門并存檔備案。

2.5查看電子郵件，了解公司動態(tài)，同時將信息傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)

并提供有效資料。

三、工作流程

市場部部長售后主任現(xiàn)場了解每日零件信息售后服務(wù)管理崗其

他單位收集缺陷零件信息重大事故信息跟蹤缺陷零件追蹤結(jié)果審閱

審核制作每日售后信息日報審閱審批修訂起草每月售后工作報告存

檔備份月度工作報告審批修訂起草季度售后工作報告審閱存檔備份

季度工作報告審查審閱修訂年度總結(jié)。

四、工作重點(diǎn)

經(jīng)過半年的信息管理工作對這項(xiàng)任務(wù)有了認(rèn)識，在工作實(shí)踐中

了解到信息的重要性、寶貴性、針對性以及可行性。通過不斷的學(xué)

習(xí)和溫故總結(jié)出現(xiàn)售后信息管理工作的重點(diǎn)：

4.1現(xiàn)場收集信息包含零件名稱、數(shù)量、零件標(biāo)號以及標(biāo)示信

息。

匯總各服務(wù)單位售后信息時必須完整、準(zhǔn)確，在傳遞信息時必

須高效、及時。重點(diǎn)：信息完整、信息準(zhǔn)確、信息及時。

4.2現(xiàn)場查看缺陷零件信息時主動與班組溝通，分析缺陷原因

以及現(xiàn)場班組所提供的整改措施。重點(diǎn)：收集缺陷原因、臨時整改

措施。

4.3月度匯總售后信息時將各服務(wù)單位信息先進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)

包含零件名稱、缺陷故障、板料、卷料、KD件以及數(shù)量，然后按照

批量缺陷、停線事件、整車缺陷依次統(tǒng)計(jì)排序，最后將重點(diǎn)、難點(diǎn)

進(jìn)行分析報告。重點(diǎn)：用照片說明缺陷問題，用分析報告做為重點(diǎn)。

五、工作計(jì)劃，努力方向

上半年工作中，自己努力認(rèn)真做好每一項(xiàng)任務(wù)，但是還有很多

不足點(diǎn)，比如：信息不完整、零件信息不全了解、專業(yè)知識不全面

等。因此還需努力學(xué)習(xí)來提高自己，下半年工作計(jì)劃：

1、不斷加強(qiáng)信息技術(shù)方面業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。通過書籍、網(wǎng)上專

業(yè)知識來完善自己的不足，提高自己專業(yè)水平。

2、善于思考總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，與公司同等工作的相關(guān)同事溝通、

學(xué)習(xí)。做到多學(xué)多問。

3、改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。切實(shí)以過硬

的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

4、對服務(wù)單位所有零件進(jìn)行全方面的認(rèn)識和熟悉，做到現(xiàn)場查

看、詢問、記錄。

5、加強(qiáng)與部門同事之間的溝通，做到相互學(xué)習(xí)，共同上進(jìn)。

2024售后服務(wù)年終總結(jié)篇19

前兩個月我擔(dān)任公司的奧迪品牌運(yùn)營總監(jiān)，帶領(lǐng)奧迪品牌的員工

齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，加班加點(diǎn)，有效保證了9、10月任務(wù)的順利

完成。回顧前兩個月，就所值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)：

L重點(diǎn)客戶、親自接待。新客戶