2025年國家開放大學（電大）《旅游管理學》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.旅游管理學的研究對象是（）A.旅游政策B.旅游經濟C.旅游活動及其管理規(guī)律D.旅游文化答案：C解析：旅游管理學是一門研究旅游活動及其管理規(guī)律的科學，其研究對象是旅游活動中的各種管理現象和管理問題，而非單一的旅游政策、經濟或文化。旅游政策、經濟和文化是旅游活動的重要組成部分，但不是旅游管理學的研究對象。2.旅游管理的基本職能不包括（）A.計劃B.組織C.協調D.創(chuàng)新答案：D解析：旅游管理的基本職能包括計劃、組織、領導和控制，創(chuàng)新雖然對旅游管理很重要，但不是其基本職能之一。計劃是指制定旅游管理目標和實現目標的方案；組織是指將旅游資源合理配置，建立旅游管理組織結構；領導是指指導和支持旅游員工的工作；控制是指監(jiān)督旅游活動，確保其按計劃進行。3.旅游產品生命周期理論是由哪位學者提出的（）A.詹姆斯·布特B.菲利普·科特勒C.艾德加·沙因D.彼得·德魯克答案：A解析：旅游產品生命周期理論是由詹姆斯·布特提出的，該理論認為旅游產品像其他產品一樣，會經歷開發(fā)、成長、成熟和衰退四個階段。這個理論對于旅游產品的開發(fā)和經營具有重要的指導意義。4.在旅游服務質量管理中，顧客滿意度的主要衡量指標是（）A.服務效率B.服務質量C.服務價格D.服務環(huán)境答案：B解析：顧客滿意度是衡量旅游服務質量的重要指標，它反映了顧客對旅游服務的滿意程度。服務效率、服務價格和服務環(huán)境都是影響顧客滿意度的因素，但不是主要衡量指標。服務質量是顧客滿意度的核心，它包括服務的功能性、經濟性、美觀性、時間性、安全性等方面。5.旅游目的地形象塑造的關鍵在于（）A.物質設施建設B.旅游產品開發(fā)C.品牌形象推廣D.旅游市場推廣答案：C解析：旅游目的地形象塑造的關鍵在于品牌形象推廣，通過有效的品牌推廣，可以提升旅游目的地的知名度和美譽度，吸引更多的游客。物質設施建設、旅游產品開發(fā)和旅游市場推廣都是塑造旅游目的地形象的重要手段，但品牌形象推廣是關鍵。6.旅游企業(yè)文化建設的主要目的是（）A.提高員工福利B.增強企業(yè)凝聚力C.降低運營成本D.提高市場份額答案：B解析：旅游企業(yè)文化建設的主要目的是增強企業(yè)凝聚力，通過建立積極向上的企業(yè)文化，可以增強員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)的整體競爭力。提高員工福利、降低運營成本和提高市場份額都是企業(yè)的重要目標，但不是企業(yè)文化建設的主要目的。7.旅游突發(fā)事件應急管理的核心是（）A.預防為主B.快速反應C.統(tǒng)一指揮D.協同作戰(zhàn)答案：B解析：旅游突發(fā)事件應急管理的核心是快速反應，突發(fā)事件具有突發(fā)性和不確定性，要求旅游企業(yè)必須快速反應，及時采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。預防為主、統(tǒng)一指揮和協同作戰(zhàn)都是旅游突發(fā)事件應急管理的重要原則，但快速反應是其核心。8.旅游資源開發(fā)的原則不包括（）A.可持續(xù)發(fā)展原則B.經濟效益優(yōu)先原則C.社會效益優(yōu)先原則D.文化保護原則答案：B解析：旅游資源開發(fā)的原則包括可持續(xù)發(fā)展原則、社會效益優(yōu)先原則和文化保護原則，經濟效益是旅游資源開發(fā)的重要目標，但不是優(yōu)先原則。可持續(xù)發(fā)展原則要求旅游資源開發(fā)要兼顧經濟、社會和文化效益，實現旅游業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展；社會效益優(yōu)先原則要求旅游資源開發(fā)要以提高人民生活水平和社會效益為首要目標；文化保護原則要求旅游資源開發(fā)要保護當地的文化遺產和傳統(tǒng)文化。9.旅游市場營銷組合策略中的“4P”是指（）A.產品、價格、渠道、促銷B.產品、價格、渠道、人員C.產品、價格、渠道、過程D.產品、價格、渠道、政策答案：A解析：旅游市場營銷組合策略中的“4P”是指產品、價格、渠道、促銷，這是由杰羅姆·麥卡錫提出的經典市場營銷組合理論，后來被廣泛應用于旅游市場營銷實踐中。產品是指旅游產品和服務；價格是指旅游產品和服務的價格；渠道是指旅游產品和服務的銷售渠道；促銷是指旅游產品和服務的推廣和宣傳。10.旅游管理中的“人本管理”理念強調（）A.重視員工培訓B.重視員工激勵C.重視員工參與D.重視員工福利答案：C解析：旅游管理中的“人本管理”理念強調重視員工參與，人本管理是一種以人為本的管理理念，它強調在管理過程中要尊重人的價值，發(fā)揮人的主觀能動性，鼓勵員工參與管理，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性。重視員工培訓、重視員工激勵和重視員工福利都是人本管理的重要內容，但重視員工參與是其核心理念。11.旅行社在產品設計階段，首要考慮的因素是（）A.旅游目的地吸引力B.旅游者需求特點C.旅游線路成本D.旅游市場營銷策略答案：B解析：旅行社在產品設計階段，首要考慮的因素是旅游者需求特點。旅游產品設計必須以滿足旅游者的需求為出發(fā)點，只有充分了解旅游者的需求，才能設計出符合市場需求的旅游產品。旅游目的地吸引力、旅游線路成本和旅游市場營銷策略都是在了解旅游者需求的基礎上進行考慮的，但不是首要因素。12.旅游企業(yè)內部溝通的主要目的是（）A.宣傳企業(yè)形象B.提升員工士氣C.協調各部門工作D.增加銷售收入答案：C解析：旅游企業(yè)內部溝通的主要目的是協調各部門工作。旅游企業(yè)是一個復雜的組織，各部門之間需要密切配合才能保證企業(yè)的正常運轉。內部溝通可以促進信息共享，協調各部門的工作，避免因溝通不暢導致的工作失誤和沖突。提升員工士氣和宣傳企業(yè)形象也是內部溝通的重要目的，但不是主要目的。增加銷售收入是企業(yè)的重要目標，但不是內部溝通的主要目的。13.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的核心是（）A.經濟發(fā)展B.社會和諧C.環(huán)境保護D.文化傳承答案：C解析：旅游目的地可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的核心是環(huán)境保護?？沙掷m(xù)發(fā)展要求旅游目的地在發(fā)展旅游產業(yè)的同時，要保護當地的環(huán)境，實現經濟、社會和環(huán)境的協調發(fā)展。經濟發(fā)展、社會和諧和文化傳承都是可持續(xù)發(fā)展的重要內容，但環(huán)境保護是其核心和基礎。只有保護好環(huán)境，才能實現旅游業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。14.旅游服務質量控制的難點在于（）A.服務標準難以量化B.服務過程難以監(jiān)控C.服務結果難以評價D.服務人員素質參差不齊答案：B解析：旅游服務質量控制的難點在于服務過程難以監(jiān)控。旅游服務是一種無形的體驗，其服務過程往往發(fā)生在游客的直接感知之外，難以進行有效的監(jiān)控和標準化。這使得旅游服務質量的控制比有形產品的質量控制更加困難。服務標準難以量化、服務結果難以評價和服務人員素質參差不齊也是旅游服務質量控制的難點，但服務過程難以監(jiān)控是最主要的難點。15.旅游企業(yè)品牌形象的核心是（）A.品牌知名度B.品牌美譽度C.品牌忠誠度D.品牌聯想答案：B解析：旅游企業(yè)品牌形象的核心是品牌美譽度。品牌美譽度是指公眾對旅游企業(yè)品牌的評價和認可程度，它反映了旅游企業(yè)品牌在公眾心目中的形象和聲譽。品牌知名度、品牌忠誠度和品牌聯想都是構成品牌形象的重要要素，但品牌美譽度是其核心和靈魂。一個旅游企業(yè)即使有很高的知名度和忠誠度，如果品牌美譽度不高，也難以在市場競爭中立于不敗之地。16.旅游危機管理中，信息發(fā)布的關鍵在于（）A.及時準確B.形式多樣C.覆蓋廣泛D.強調責任答案：A解析：旅游危機管理中，信息發(fā)布的關鍵在于及時準確。在旅游危機發(fā)生時，及時準確地發(fā)布信息，可以消除游客的恐慌和疑慮，增強游客的信心，減少危機對旅游業(yè)的影響。形式多樣、覆蓋廣泛和強調責任也是信息發(fā)布的重要原則，但及時準確是最關鍵的原則。信息發(fā)布不及時或信息不準確，都會加劇危機，造成更嚴重的后果。17.旅游資源分類的主要依據是（）A.資源形態(tài)B.資源價值C.資源成因D.資源開發(fā)程度答案：A解析：旅游資源分類的主要依據是資源形態(tài)。旅游資源根據其形態(tài)可以分為自然旅游資源和人文旅游資源兩大類，這是旅游資源分類最基本也是最重要的依據。資源價值、資源成因和資源開發(fā)程度雖然也是旅游資源的重要屬性，但不是旅游資源分類的主要依據。不同形態(tài)的旅游資源具有不同的特點和價值，需要進行分類管理和發(fā)展。18.旅游市場營銷中的“STP”理論是指（）A.市場細分、目標市場選擇、市場定位B.市場調研、市場預測、市場分析C.市場進入、市場滲透、市場開發(fā)D.市場推廣、市場促銷、市場公關答案：A解析：旅游市場營銷中的“STP”理論是指市場細分、目標市場選擇、市場定位。這是現代市場營銷的核心策略，也是旅游市場營銷的重要理論。市場細分是指將整體市場劃分為若干個子市場，每個子市場具有相似的需求特征；目標市場選擇是指從細分出的子市場中選擇一個或多個作為企業(yè)服務的對象；市場定位是指企業(yè)在目標市場中建立一個獨特的、有利的形象，以區(qū)別于競爭對手。STP理論是旅游企業(yè)制定市場營銷策略的基礎和前提。19.旅游管理中的“權變理論”強調（）A.管理模式單一化B.管理模式多樣化C.管理模式固定化D.管理模式標準化答案：B解析：旅游管理中的“權變理論”強調管理模式多樣化。權變理論認為，不存在一種普遍適用的最佳管理模式，管理模式的選擇應根據組織的具體環(huán)境和條件而定。旅游企業(yè)面臨著復雜多變的外部環(huán)境和內部條件，需要根據不同的情境選擇不同的管理模式，以適應環(huán)境的變化和組織的需要。管理模式單一化、固定化和標準化都無法適應旅游管理的復雜性和多樣性，只有管理模式多樣化才能提高旅游管理的有效性和適應性。20.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要目標是（）A.提高市場占有率B.實現利潤最大化C.提升企業(yè)核心競爭力D.擴大企業(yè)規(guī)模答案：C解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要目標是提升企業(yè)核心競爭力。戰(zhàn)略管理的目的是為了實現企業(yè)的長期發(fā)展目標，而提升企業(yè)核心競爭力是實現企業(yè)長期發(fā)展目標的關鍵。市場占有率、實現利潤最大化和擴大企業(yè)規(guī)模都是企業(yè)的重要目標，但它們都是實現核心競爭力提升的具體體現或結果。只有擁有強大的核心競爭力，旅游企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現可持續(xù)發(fā)展。二、多選題1.旅游資源的主要特征包括（）A.獨特性B.可再生性C.歷史性D.經濟性E.變化性答案：ABDE解析：旅游資源是指能夠吸引游客、為游客提供旅游活動內容、可帶來經濟效益和社會效益的各種自然的和人文的因素。其特征主要包括獨特性、可游覽性、經濟性、變化性等。獨特性是指旅游資源必須具有區(qū)別于其他旅游目的地的特殊之處；可游覽性是指旅游資源必須能夠被游客所感知和利用；經濟性是指旅游資源必須能夠帶來經濟效益；變化性是指旅游資源會隨著時間推移和環(huán)境變化而發(fā)生改變?？稍偕噪m然有些旅游資源具有可再生性，但并非所有旅游資源都具有，例如歷史文化遺跡就不具有可再生性，因此不是旅游資源的主要特征。2.旅游產品開發(fā)的原則包括（）A.市場導向原則B.可持續(xù)發(fā)展原則C.系統(tǒng)性原則D.創(chuàng)新性原則E.經濟效益優(yōu)先原則答案：ABCD解析：旅游產品開發(fā)的原則是指導旅游產品開發(fā)實踐的基本準則，主要包括市場導向原則、可持續(xù)發(fā)展原則、系統(tǒng)性原則和創(chuàng)新性原則。市場導向原則要求旅游產品開發(fā)要以市場需求為導向；可持續(xù)發(fā)展原則要求旅游產品開發(fā)要兼顧經濟、社會和環(huán)境的效益，實現旅游業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展；系統(tǒng)性原則要求旅游產品開發(fā)要考慮旅游資源的整體性和系統(tǒng)性，將各種旅游資源有機地組合起來；創(chuàng)新性原則要求旅游產品開發(fā)要不斷推出新的產品和服務，以滿足游客不斷變化的需求。經濟效益優(yōu)先原則雖然也是旅游產品開發(fā)的重要考慮因素，但不是首要原則，應與可持續(xù)發(fā)展原則等共同考慮。3.旅游市場營銷組合策略（4P）包括（）A.產品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：旅游市場營銷組合策略，也稱為4P理論，是指旅游企業(yè)在市場營銷過程中，為了達成營銷目標而綜合運用的一系列可控營銷手段。這四個P分別指產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。產品是指旅游企業(yè)和目的地提供的各種旅游產品和服務；價格是指旅游產品和服務的定價策略；渠道是指旅游產品和服務的銷售和分銷渠道；促銷是指旅游企業(yè)和目的地進行的各種營銷推廣活動。人員（People）雖然也是旅游服務的重要組成部分，但通常被視為產品（Product）的一部分，而不是獨立的營銷組合要素。4.旅游服務質量管理的常用方法包括（）A.服務質量差距模型B.SERVQUAL模型C.關鍵績效指標法D.顧客滿意度調查E.服務過程再造答案：ABCDE解析：旅游服務質量管理是旅游管理的重要內容，常用的方法包括服務質量差距模型、SERVQUAL模型、關鍵績效指標法、顧客滿意度調查和服務過程再造等。服務質量差距模型用于分析服務質量產生差距的原因；SERVQUAL模型用于測量服務質量；關鍵績效指標法用于設定服務質量的標準和目標；顧客滿意度調查用于了解顧客對服務質量的評價；服務過程再造用于改進服務過程，提高服務質量。這些方法可以單獨使用，也可以結合使用，以提高旅游服務質量管理的有效性。5.旅游目的地形象塑造的途徑包括（）A.產品創(chuàng)新B.品牌推廣C.環(huán)境保護D.服務提升E.政策支持答案：ABCDE解析：旅游目的地形象是指旅游目的地在公眾心目中的整體印象和認知，塑造旅游目的地形象對于吸引游客、促進旅游業(yè)發(fā)展具有重要意義。塑造旅游目的地形象的途徑包括產品創(chuàng)新、品牌推廣、環(huán)境保護、服務提升和政策支持等。產品創(chuàng)新可以提升旅游目的地的吸引力和競爭力；品牌推廣可以提升旅游目的地的知名度和美譽度；環(huán)境保護可以改善旅游目的地的形象和環(huán)境質量；服務提升可以提高游客的滿意度和體驗；政策支持可以為旅游目的地的發(fā)展提供保障。這些途徑是相互聯系、相互促進的，需要綜合運用。6.旅游企業(yè)文化建設的內容包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)行為規(guī)范E.企業(yè)管理制度答案：ABCD解析：旅游企業(yè)文化建設是指旅游企業(yè)通過各種活動和措施，培育和塑造具有自身特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化的內容主要包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀和企業(yè)行為規(guī)范等。企業(yè)使命是指企業(yè)存在的目的和意義；企業(yè)愿景是指企業(yè)未來的發(fā)展目標；企業(yè)價值觀是指企業(yè)在經營過程中所遵循的基本原則和信念；企業(yè)行為規(guī)范是指企業(yè)在經營活動中應當遵守的行為準則。企業(yè)文化管理制度是為企業(yè)文化建設提供制度保障，屬于企業(yè)文化的載體和形式，而非文化內容本身。7.旅游突發(fā)事件應急管理體系包括（）A.組織體系B.預防與準備體系C.監(jiān)測與預警體系D.應急響應體系E.善后處理體系答案：ABCDE解析：旅游突發(fā)事件應急管理是指旅游目的地和旅游企業(yè)為應對突發(fā)事件而進行的各項管理活動。旅游突發(fā)事件應急管理體系是一個綜合性的體系，包括組織體系、預防與準備體系、監(jiān)測與預警體系、應急響應體系和善后處理體系等。組織體系是指負責應急管理工作的組織機構及其職責；預防與準備體系是指為預防突發(fā)事件的發(fā)生和準備應對突發(fā)事件而進行的各項準備工作；監(jiān)測與預警體系是指對可能發(fā)生的突發(fā)事件進行監(jiān)測和預警；應急響應體系是指突發(fā)事件發(fā)生后，為應對突發(fā)事件而采取的各項措施；善后處理體系是指突發(fā)事件應對工作結束后，為恢復和重建而進行的各項工作。這五個體系是相互聯系、相互作用的，共同構成旅游突發(fā)事件應急管理體系。8.旅游資源開發(fā)的影響因素包括（）A.自然環(huán)境條件B.社會經濟條件C.政策法律環(huán)境D.市場需求狀況E.技術水平答案：ABCDE解析：旅游資源開發(fā)是指將旅游資源轉化為旅游產品的過程，受到多種因素的影響。這些影響因素包括自然環(huán)境條件、社會經濟條件、政策法律環(huán)境、市場需求狀況和技術水平等。自然環(huán)境條件是指旅游資源的自然屬性，如地理位置、氣候、地形、水文等；社會經濟條件是指旅游目的地的社會經濟發(fā)展水平，如經濟發(fā)展水平、基礎設施、交通條件等；政策法律環(huán)境是指國家和地方政府對旅游資源開發(fā)的政策和法律法規(guī)；市場需求狀況是指旅游市場的需求特征，如游客數量、游客類型、游客消費水平等；技術水平是指旅游資源開發(fā)所依賴的技術水平，如交通技術、通訊技術、環(huán)境治理技術等。這些因素共同影響著旅游資源的開發(fā)過程和開發(fā)效果。9.旅游市場營銷的調研內容主要包括（）A.市場環(huán)境調研B.市場需求調研C.目標市場調研D.競爭對手調研E.自身資源調研答案：ABCD解析：旅游市場營銷調研是指對旅游市場營銷環(huán)境、市場需求、目標市場、競爭對手等方面進行系統(tǒng)的收集、整理和分析，為旅游市場營銷決策提供依據。旅游市場營銷調研的內容主要包括市場環(huán)境調研、市場需求調研、目標市場調研和競爭對手調研等。市場環(huán)境調研是指對旅游目的地和旅游市場的宏觀環(huán)境進行調研；市場需求調研是指對旅游市場的需求特征進行調研；目標市場調研是指對旅游市場的細分和目標市場選擇進行調研；競爭對手調研是指對競爭對手的競爭策略和競爭能力進行調研。自身資源調研雖然也是旅游市場營銷的重要基礎工作，但通常屬于旅游資源開發(fā)和市場定位的范疇，而非市場營銷調研的主要內容。10.旅游管理中的激勵理論主要包括（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論E.X理論Y理論答案：ABCDE解析：旅游管理中的激勵理論是研究如何激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力的理論。主要的激勵理論包括需求層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論和X理論Y理論等。需求層次理論由馬斯洛提出，認為人的需求分為五個層次，不同層次的需求需要不同的激勵方式；雙因素理論由赫茨伯格提出，認為影響員工工作滿意度的因素分為保健因素和激勵因素；期望理論由弗魯姆提出，認為激勵力取決于期望值和效價；公平理論由亞當斯提出，認為員工會根據自己與他人付出與回報的比例來判斷是否公平，從而影響其工作積極性；X理論Y理論由麥格雷戈提出，認為人對工作的態(tài)度分為X理論和Y理論兩種類型，需要不同的管理方式。這些理論為旅游管理者提供了不同的激勵思路和方法，可以結合使用，以提高旅游管理效率。11.旅游資源開發(fā)必須遵循的原則包括（）A.可持續(xù)發(fā)展原則B.經濟效益優(yōu)先原則C.社會效益優(yōu)先原則D.文化保護原則E.統(tǒng)一規(guī)劃原則答案：ADE解析：旅游資源開發(fā)必須遵循可持續(xù)發(fā)展原則、文化保護原則和統(tǒng)一規(guī)劃原則?？沙掷m(xù)發(fā)展原則要求旅游資源開發(fā)要兼顧經濟、社會和環(huán)境的效益，實現旅游業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展；文化保護原則要求旅游資源開發(fā)要保護當地的文化遺產和傳統(tǒng)文化，避免對文化資源的破壞；統(tǒng)一規(guī)劃原則要求旅游資源開發(fā)要納入當地的整體規(guī)劃，與當地的社會經濟發(fā)展相協調。經濟效益優(yōu)先原則雖然也是旅游資源開發(fā)的重要考慮因素，但不是首要原則，應與可持續(xù)發(fā)展原則、文化保護原則等共同考慮，不能優(yōu)先。12.旅游目的地形象塑造的意義在于（）A.提升目的地知名度B.增強目的地吸引力C.提高目的地美譽度D.促進目的地旅游經濟發(fā)展E.影響目的地政治決策答案：ABCD解析：旅游目的地形象塑造的意義在于提升目的地知名度、增強目的地吸引力、提高目的地美譽度和促進目的地旅游經濟發(fā)展。知名度是目的地被游客了解的程度；吸引力是目的地對游客的吸引力大??；美譽度是公眾對目的地形象的正面評價程度；旅游經濟發(fā)展是目的地旅游業(yè)發(fā)展的結果。旅游目的地形象塑造可以促進這些方面的提升，從而推動目的地旅游業(yè)的發(fā)展。影響目的地政治決策雖然可能是旅游發(fā)展帶來的間接影響，但不是目的地形象塑造的主要意義。13.旅游市場營銷組合策略（4P）的理論基礎是（）A.市場細分理論B.目標市場選擇理論C.市場定位理論D.顧客需求理論E.競爭策略理論答案：ABCD解析：旅游市場營銷組合策略（4P）的理論基礎是市場細分理論、目標市場選擇理論、市場定位理論和顧客需求理論。市場細分理論是劃分市場的基本理論；目標市場選擇理論是選擇目標市場的基本理論；市場定位理論是確定市場位置的基本理論；顧客需求理論是市場營銷的出發(fā)點。競爭策略理論雖然也是市場營銷的重要理論，但不是4P理論的基礎，4P理論更側重于企業(yè)內部可控因素的組合，而競爭策略理論更側重于企業(yè)與競爭對手的互動。14.旅游服務質量控制的步驟包括（）A.制定服務標準B.服務過程監(jiān)控C.服務結果評價D.服務質量改進E.員工績效考核答案：ABCD解析：旅游服務質量控制是一個持續(xù)改進的過程，主要包括制定服務標準、服務過程監(jiān)控、服務結果評價和服務質量改進等步驟。制定服務標準是服務質量控制的基礎；服務過程監(jiān)控是確保服務過程符合標準的關鍵；服務結果評價是判斷服務質量是否達標的重要手段；服務質量改進是不斷提高服務質量的重要措施。員工績效考核雖然也是旅游管理的重要內容，但不是服務質量控制的直接步驟。15.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程包括（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略控制E.戰(zhàn)略評估答案：ABCD解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個循環(huán)的過程，包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制等階段。戰(zhàn)略分析是制定戰(zhàn)略的基礎，主要分析企業(yè)的內外部環(huán)境；戰(zhàn)略制定是根據戰(zhàn)略分析的結果，制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標和發(fā)展戰(zhàn)略；戰(zhàn)略實施是將制定的戰(zhàn)略轉化為具體的行動計劃，并付諸實施；戰(zhàn)略控制是對戰(zhàn)略實施過程進行監(jiān)控，確保戰(zhàn)略目標的實現。戰(zhàn)略評估雖然也是戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，但通常是在戰(zhàn)略控制之后進行的，用于評估戰(zhàn)略實施的效果，為下一輪戰(zhàn)略管理提供依據。16.旅游危機管理的主要工作包括（）A.危機預防與準備B.危機監(jiān)測與預警C.危機響應與處理D.危機恢復與重建E.危機信息發(fā)布答案：ABCDE解析：旅游危機管理是指旅游目的地和旅游企業(yè)為應對危機而進行的各項管理活動。主要工作包括危機預防與準備、危機監(jiān)測與預警、危機響應與處理、危機恢復與重建和危機信息發(fā)布等。危機預防與準備是指為預防危機的發(fā)生和準備應對危機而進行的各項工作；危機監(jiān)測與預警是指對可能發(fā)生的危機進行監(jiān)測和預警；危機響應與處理是指危機發(fā)生后，為應對危機而采取的各項措施；危機恢復與重建是指危機應對工作結束后，為恢復和重建而進行的各項工作；危機信息發(fā)布是指危機發(fā)生期間，為及時向公眾發(fā)布信息而進行的各項工作。這五個方面的工作是旅游危機管理的重要組成部分，需要統(tǒng)籌協調，共同應對危機。17.旅游產品生命周期理論包括的階段有（）A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：旅游產品生命周期理論認為，旅游產品像其他產品一樣，會經歷導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。導入期是指旅游產品剛剛進入市場，銷售額緩慢增長的階段；成長期是指旅游產品被市場接受，銷售額快速增長的階段；成熟期是指旅游產品市場趨于飽和，銷售額增長緩慢的階段；衰退期是指旅游產品逐漸被市場淘汰，銷售額下降的階段。研發(fā)期雖然也是旅游產品開發(fā)的重要階段，但并不屬于旅游產品生命周期理論所包括的階段。18.旅游市場營銷調研的方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.問卷法E.抽樣法答案：ABCD解析：旅游市場營銷調研的方法多種多樣，主要包括觀察法、實驗法、訪談法和問卷法等。觀察法是指通過直接觀察旅游者的行為和態(tài)度來收集信息；實驗法是指通過控制某些變量，觀察其對旅游者行為的影響來收集信息；訪談法是指通過與旅游者進行面對面或電話訪談來收集信息；問卷法是指通過設計問卷，向旅游者收集信息。抽樣法雖然也是市場營銷調研中常用的方法，但它是收集信息的一種技術手段，而非獨立的研究方法，可以與其他方法結合使用。19.旅游管理中的領導職能包括（）A.指導下屬工作B.激勵下屬士氣C.協調部門關系D.做出管理決策E.選拔任用干部答案：ABCD解析：旅游管理中的領導職能是指領導者通過其影響力，引導和激勵下屬為實現組織目標而努力的過程。主要的領導職能包括指導下屬工作、激勵下屬士氣、協調部門關系和做出管理決策等。指導下屬工作是領導者最基本的職能；激勵下屬士氣是領導者的重要職能，可以調動下屬的工作積極性；協調部門關系是領導者的重要職能，可以保證組織的整體協調運轉；做出管理決策是領導者的重要職能，可以決定組織的方向和發(fā)展。選拔任用干部雖然也是旅游管理的重要內容，但通常屬于人力資源管理范疇，而非領導職能的直接體現。20.旅游企業(yè)文化建設的作用在于（）A.增強企業(yè)凝聚力B.提高員工工作效率C.形成企業(yè)核心競爭力D.促進企業(yè)規(guī)范化管理E.提升企業(yè)社會形象答案：ABCE解析：旅游企業(yè)文化建設的作用是多方面的，主要包括增強企業(yè)凝聚力、提高員工工作效率、形成企業(yè)核心競爭力和提升企業(yè)社會形象等。增強企業(yè)凝聚力是指通過企業(yè)文化，可以使員工對企業(yè)的認同感和歸屬感增強，從而提高員工的穩(wěn)定性和積極性；提高員工工作效率是指通過企業(yè)文化，可以激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，從而提高員工的工作效率；形成企業(yè)核心競爭力是指通過企業(yè)文化，可以形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢，從而提高企業(yè)的競爭力；提升企業(yè)社會形象是指通過企業(yè)文化，可以樹立企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)的社會聲譽。促進企業(yè)規(guī)范化管理雖然也是企業(yè)文化建設的重要內容，但通常不是其直接作用，企業(yè)文化更多是通過影響人的行為來間接促進管理的規(guī)范化。三、判斷題1.旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的物質基礎，但任何事物都可以成為旅游資源。（）答案：錯誤解析：旅游資源是指能夠吸引游客、為游客提供旅游活動內容、可帶來經濟效益和社會效益的各種自然的和人文的因素。并非任何事物都可以成為旅游資源，旅游資源必須具備一定的吸引力和可利用性，能夠滿足游客的旅游需求，并帶來經濟效益和社會效益。例如，一些具有潛在危險或環(huán)境惡劣的地區(qū)，即使擁有某些自然特征，也不一定能成為旅游資源。因此，題目表述錯誤。2.旅游產品是旅游目的地提供的所有有形和無形服務的總和。（）答案：正確解析：旅游產品是指旅游目的地和旅游企業(yè)為滿足游客的旅游需求而提供的所有有形和無形服務的總和。有形服務包括旅游目的地的基礎設施、旅游設施、旅游商品等；無形服務包括旅游信息服務、旅游娛樂服務、旅游紀念品服務等。旅游產品是旅游業(yè)的核心，是游客旅游活動的主要內容。因此，題目表述正確。3.旅游市場營銷組合策略（4P）是指產品、價格、渠道、促銷。（）答案：正確解析：旅游市場營銷組合策略，也稱為4P理論，是指旅游企業(yè)在市場營銷過程中，為了達成營銷目標而綜合運用的一系列可控營銷手段。這四個P分別指產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。旅游企業(yè)通過組合運用這四個要素，可以制定出有效的市場營銷策略，以滿足游客的需求，實現營銷目標。因此，題目表述正確。4.旅游服務質量是指游客對旅游產品和服務的主觀感受。（）答案：錯誤解析：旅游服務質量是指旅游產品和服務滿足游客需求的能力和水平，是一個客觀存在的概念，而不是游客主觀感受的簡單反映。雖然游客的主觀感受是評價旅游服務質量的重要依據，但旅游服務質量還包括服務設施、服務流程、服務人員素質等多個方面，這些方面是客觀存在的，可以通過標準化的方式進行衡量和評價。因此，題目表述錯誤。5.旅游目的地形象是指旅游目的地在公眾心目中的整體印象和認知。（）答案：正確解析：旅游目的地形象是指旅游目的地在公眾心目中的整體印象和認知，是旅游目的地軟實力的重要體現。它包括了對旅游目的地的自然風光、人文景觀、服務質量、文化氛圍等方面的綜合評價。良好的旅游目的地形象可以吸引更多的游客，促進旅游業(yè)的發(fā)展。因此，題目表述正確。6.旅游危機管理是指旅游目的地和旅游企業(yè)為應對危機而進行的各項管理活動。（）答案：正確解析：旅游危機管理是指旅游目的地和旅游企業(yè)為應對危機而進行的各項管理活動，包括危機預防與準備、危機監(jiān)測與預警、危機響應與處理、危機恢復與重建等。旅游危機管理的目標是最大限度地減少危機造成的損失，保護游客的生命安全和健康，維護旅游目的地的聲譽和形象。因此，題目表述正確。7.旅游產品生命周期理論認為，旅游產品會經歷導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。（）答案：正確解析：旅游產品生命周期理論認為，旅游產品像其他產品一樣，會經歷導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。導入期是指旅游產品剛剛進入市場，銷售額緩慢增長的階段；成長期是指旅游產品被市場接受，銷售額快速增長的階段；成熟期是指旅游產品市場趨于飽和，銷售額增長緩慢的階段；衰退期是指旅游產品逐漸被市場淘汰，銷售額下降的階段。因此，題目表述正確。8.旅游市場營銷調研是指對旅游市場營銷環(huán)境、市場需求、目標市場、競爭對手等方面進行系統(tǒng)的收集、整理和分析。（）答案：正確解析：旅游市場營銷調研是指對旅游市場營銷環(huán)境、市場需求、目標市場、競爭對手等方面進行系統(tǒng)的收集、整理和分析，為旅游市場營銷決策提供依據。旅游市場營銷調研是旅游市場營銷活動的重要基礎，可以幫助旅游企業(yè)了解市場狀況，制定有效的市場營銷策略。因此，題目表述正確。9.旅游管理中的激勵理論是指研究如何激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力的理論。（）答案：正確解析：旅游管理中的激勵理論是研究如何激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力的理論。這些理論可以幫助旅游管理者了解員工的需求和動機，制定有效的激勵措施，提高員工的工作效率和績效