PREPAREDFOR商務(wù)禮儀培訓(xùn) 2CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)見會(huì)見 3CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 基本概念|禮儀的定義禮儀是一門綜合性的行為科學(xué)；人際交往過程中表現(xiàn)出的律己與敬人行為；禮儀是人際交往過程中的行為準(zhǔn)則。 基本概念|禮儀的核心尊重自己的職業(yè)尊重自己的形象尊重自己的職業(yè)尊重自己的形象尊重自己的公司尊重自己的公司尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng) 4CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 5CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 基本概念|禮儀的核心接受對(duì)方、不要難為對(duì)方、不要讓對(duì)方難堪；重視對(duì)方、欣賞對(duì)方、多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、不當(dāng)眾懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己,懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己,是自信的表現(xiàn) 6CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 基本概念|學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)贏得對(duì)方的尊重,建立融洽的合作基礎(chǔ)有利于提升企業(yè)形象,提高工作效率 7CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 禮儀的外在表現(xiàn)形式 男士?jī)x容|標(biāo)準(zhǔn)不蓄須、不油膩勤剪鼻毛不蓄須、不油膩勤剪鼻毛梳理整齊、保持清潔前不過眉、側(cè)不過耳后不可留夸張的發(fā)式或顏色在正確位置佩戴Logo牌指甲剪短，整齊干凈光亮，鞋體沒有破損 8CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 男士?jī)x容|發(fā)式 9CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 10CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 男士?jī)x容|西裝分類按西裝上衣的紐扣數(shù)量劃分三粒扣兩?？?男士?jī)x容|西裝著裝要求原則全身不超過三種顏色皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶 11CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 男士?jī)x容|襯衣著裝要求穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣袖口、領(lǐng)口干凈、平整襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開不要穿太舊、起泡或起球的襯衣加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣 12CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 13CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 男士?jī)x容|領(lǐng)帶顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，勿淺于襯衣質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)時(shí)尚打法：露出男人的酒窩 男士?jī)x容|Logo牌 14CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 15CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 男士?jī)x容|鞋襪 男士?jī)x容|示例 16CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn)淡妝，保持面部清爽不帶夸張的飾物指甲剪短，整齊干凈涂透明或淡色指甲油淡妝，保持面部清爽不帶夸張的飾物指甲剪短，整齊干凈涂透明或淡色指甲油穿著黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋體沒有破損短頭發(fā)梳理整齊，保持清潔,前不過眉，后不蓋肩；過肩長(zhǎng)發(fā)需用黑色發(fā)網(wǎng)盤成發(fā)髻，不可留夸張的發(fā)式和著干凈整齊合身的工裝在正確位置佩戴Logo牌穿著透明、肉色或黑色無花紋長(zhǎng) 17CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 女士?jī)x容|鞋襪CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 19CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn)女士?jī)x容|示例 20CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 站姿|男士頭正：兩眼平視前方、嘴微雙手：雙手合放于體前，左手壓右手；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂雙腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間，腳尖呈30至 站姿|女士 21CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn)頭正：兩眼平視前方、稍帶微雙手：交叉置于前腹或自然下雙腳：并攏、腳尖應(yīng)相距10厘米左右，張角為45度左右，呈“V”字狀，兩腳一前一后，前一只腳的腳跟輕輕地靠近后一只腳的腳弓，將重心集中于后一只腳上，切勿兩腳分開，甚至呈平行狀，也不要將重心均勻地分配在兩只腿上。 坐姿|男士）， 22CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 坐姿|女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿兩膝并攏,小腿垂直于地面兩腳尖朝正前方兩腳間距為只腳,兩腳著地,兩腳內(nèi)側(cè)在條直線上。雙膝并攏,兩腿同時(shí)側(cè)向左或側(cè)向右 23CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 兩腳分別走在一條較窄的平行線上；手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大； 24CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩；下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒；下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美；女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。高低式蹲姿交叉式蹲姿 25CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 26CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 距離受禮者約2～3步；以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜15~禮畢后目光再次回到對(duì)方臉部。 27CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 28CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn)15度：用于一般的應(yīng)酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓路等；30～45度：通常為下級(jí)向上級(jí)、晚輩向長(zhǎng)輩、以及服務(wù)人員對(duì)來賓表示致90度：一般用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。 29CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn)當(dāng)與人交談時(shí)，目光應(yīng)正當(dāng)對(duì)方沉默不語時(shí)，就不要盯著對(duì)方，以免加劇對(duì)視線向下權(quán)威感優(yōu)越感輕視對(duì)方視線向上視線水平平等 30CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 雙方談話時(shí)間注視對(duì)方時(shí)間友好!!注視對(duì)方時(shí)間注視對(duì)方時(shí)間 “3米”原則—在距離你3米處可以“6/8齒”原則—嘴角微微上翹，露出上齒的6或8顆牙齒；注意要保面部表情和藹可親，笑的幅度不宜過大，強(qiáng)調(diào)“微”字。 31 31CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 32CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 介紹|次序原則：尊者居后 33CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 34CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 介紹|動(dòng)作介紹時(shí)的動(dòng)作手心向上手掌打開五指并攏 35CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 名片|遞名片雙手對(duì)方的視角u3片夾袋或名片夾放口雙手對(duì)方的視角u3片夾袋或名片夾放口注視1-秒片夾注視1-秒片夾禮尚往禮尚往來職務(wù)高低由近及遠(yuǎn)順時(shí)針232545 36CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 名片|注意事項(xiàng) 握手|動(dòng)作 37CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 38CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 握手|次序 握手|注意事項(xiàng) 39CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 40CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 41CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 42CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 43CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 乘車|車內(nèi)坐位司機(jī)司機(jī)231313車3車主2121 44CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 乘車|上下車 45CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 46CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 乘車|注意事項(xiàng) when where whoCBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 47CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 48CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn) 49CBRE|商務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)見客人|上茶 50