2025年國(guó)家開放大學(xué)（電大）《危機(jī)公關(guān)管理》期末考試備考題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.危機(jī)公關(guān)管理的核心目標(biāo)是（）A.掩蓋危機(jī)真相B.降低企業(yè)聲譽(yù)損失C.最大化企業(yè)利益D.立即停止危機(jī)傳播答案：B解析：危機(jī)公關(guān)管理的核心目標(biāo)是降低企業(yè)聲譽(yù)損失，通過有效的溝通和應(yīng)對(duì)策略，減輕危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。掩蓋危機(jī)真相是不可取的，只會(huì)導(dǎo)致更大的信任危機(jī)。最大化企業(yè)利益和立即停止危機(jī)傳播只是危機(jī)公關(guān)管理的部分目標(biāo)，并非核心目標(biāo)。2.危機(jī)公關(guān)管理中的“黃金時(shí)間”是指（）A.危機(jī)爆發(fā)后的第一個(gè)小時(shí)B.危機(jī)爆發(fā)后的第一個(gè)星期C.危機(jī)得到有效控制的時(shí)間D.危機(jī)完全結(jié)束的時(shí)間答案：B解析：危機(jī)公關(guān)管理中的“黃金時(shí)間”通常指危機(jī)爆發(fā)后的第一個(gè)星期，這個(gè)時(shí)間段內(nèi)公眾的關(guān)注度最高，信息傳播速度最快，因此需要迅速采取行動(dòng)，發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論，控制危機(jī)影響。3.危機(jī)公關(guān)管理中的“沉默的螺旋”理論指的是（）A.公眾在危機(jī)事件中的沉默行為B.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的壓力管理C.危機(jī)信息的傳播模式D.危機(jī)公關(guān)的評(píng)估方法答案：A解析：“沉默的螺旋”理論指的是公眾在危機(jī)事件中的沉默行為，即當(dāng)公眾認(rèn)為某種觀點(diǎn)是社會(huì)主流觀點(diǎn)時(shí)，他們會(huì)傾向于表達(dá)出來；而當(dāng)他們認(rèn)為自己的觀點(diǎn)與主流觀點(diǎn)不一致時(shí)，則會(huì)選擇沉默。在危機(jī)公關(guān)中，理解這一理論有助于團(tuán)隊(duì)分析公眾態(tài)度，制定相應(yīng)的溝通策略。4.危機(jī)公關(guān)管理中，最常用的溝通渠道是（）A.短信B.報(bào)紙C.社交媒體D.電視答案：C解析：在危機(jī)公關(guān)管理中，社交媒體是最常用的溝通渠道，因?yàn)槠鋫鞑ニ俣瓤?、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)，能夠迅速傳遞信息，與公眾進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論。5.危機(jī)公關(guān)管理中的“利益相關(guān)者”包括（）A.員工B.股東C.客戶D.以上都是答案：D解析：危機(jī)公關(guān)管理中的“利益相關(guān)者”包括員工、股東、客戶等所有與企業(yè)利益相關(guān)的群體，他們?cè)谖C(jī)事件中可能會(huì)受到不同程度的影響，企業(yè)需要綜合考慮他們的關(guān)切和訴求，制定相應(yīng)的溝通策略。6.危機(jī)公關(guān)管理中的“危機(jī)溝通”是指（）A.企業(yè)與媒體之間的溝通B.企業(yè)與公眾之間的溝通C.企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通D.以上都是答案：D解析：危機(jī)公關(guān)管理中的“危機(jī)溝通”是指企業(yè)與媒體、公眾以及內(nèi)部各部門之間的溝通，通過多層次、多渠道的溝通，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，維護(hù)企業(yè)的良好形象。7.危機(jī)公關(guān)管理中的“危機(jī)預(yù)警”是指（）A.危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)措施B.危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)防措施C.危機(jī)結(jié)束后的評(píng)估工作D.危機(jī)傳播過程中的監(jiān)控工作答案：B解析：危機(jī)公關(guān)管理中的“危機(jī)預(yù)警”是指危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)防措施，通過建立預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，采取預(yù)防措施，避免危機(jī)的發(fā)生或減輕危機(jī)的影響。8.危機(jī)公關(guān)管理中的“危機(jī)處理”是指（）A.危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)措施B.危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)防措施C.危機(jī)結(jié)束后的評(píng)估工作D.危機(jī)傳播過程中的監(jiān)控工作答案：A解析：危機(jī)公關(guān)管理中的“危機(jī)處理”是指危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)措施，通過制定應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，控制危機(jī)的發(fā)展，減輕危機(jī)的負(fù)面影響，盡快恢復(fù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。9.危機(jī)公關(guān)管理中的“危機(jī)評(píng)估”是指（）A.危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)措施B.危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)防措施C.危機(jī)結(jié)束后的分析工作D.危機(jī)傳播過程中的監(jiān)控工作答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中的“危機(jī)評(píng)估”是指危機(jī)結(jié)束后的分析工作，通過對(duì)危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展和處理過程進(jìn)行全面的總結(jié)和分析，找出存在的問題和不足，為今后的危機(jī)公關(guān)管理提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。10.危機(jī)公關(guān)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”是指（）A.危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)措施B.危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)防措施C.危機(jī)結(jié)束后的恢復(fù)工作D.危機(jī)傳播過程中的監(jiān)控工作答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”是指危機(jī)結(jié)束后的恢復(fù)工作，通過采取有效措施，恢復(fù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，重建公眾的信任，提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)。11.危機(jī)公關(guān)管理中，制定危機(jī)溝通計(jì)劃的首要步驟是（）A.確定溝通目標(biāo)B.選擇溝通渠道C.準(zhǔn)備溝通內(nèi)容D.評(píng)估溝通效果答案：A解析：制定危機(jī)溝通計(jì)劃的首要步驟是確定溝通目標(biāo)，明確希望通過溝通達(dá)到什么樣的目的，例如澄清事實(shí)、穩(wěn)定情緒、恢復(fù)信任等。只有明確了溝通目標(biāo)，才能選擇合適的溝通渠道、準(zhǔn)備有效的溝通內(nèi)容，并設(shè)計(jì)合理的評(píng)估方法。12.危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)公關(guān)“黃金時(shí)間”內(nèi)的關(guān)鍵行動(dòng)是（）A.發(fā)布詳細(xì)調(diào)查報(bào)告B.公開道歉并承擔(dān)責(zé)任C.完成危機(jī)事件的所有調(diào)查D.啟動(dòng)法律訴訟程序答案：B解析：危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)公關(guān)“黃金時(shí)間”內(nèi)的關(guān)鍵行動(dòng)是公開道歉并承擔(dān)責(zé)任，這有助于展現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)意，爭(zhēng)取公眾的理解和原諒，降低危機(jī)的負(fù)面影響。13.危機(jī)公關(guān)管理中，“推諉”策略通常指的是（）A.坦誠(chéng)面對(duì)，積極回應(yīng)B.尋找借口，逃避責(zé)任C.保持沉默，避免沖突D.引導(dǎo)輿論，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)答案：B解析：危機(jī)公關(guān)管理中，“推諉”策略通常指的是尋找借口，逃避責(zé)任，這種策略往往會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)企業(yè)的不信任感增加，使危機(jī)進(jìn)一步惡化。14.危機(jī)公關(guān)管理中，選擇溝通渠道時(shí)需要考慮的主要因素是（）A.渠道的價(jià)格B.渠道的覆蓋范圍和受眾特點(diǎn)C.渠道的傳播速度D.渠道的管理成本答案：B解析：危機(jī)公關(guān)管理中，選擇溝通渠道時(shí)需要考慮的主要因素是渠道的覆蓋范圍和受眾特點(diǎn)，確保信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞給目標(biāo)受眾，并引起他們的關(guān)注和回應(yīng)。15.危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間的應(yīng)對(duì)措施是（）A.啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案B.發(fā)布正式的危機(jī)公告C.向媒體發(fā)布不實(shí)信息D.立即向公眾道歉答案：A解析：危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間的應(yīng)對(duì)措施是啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，按照預(yù)案的流程和步驟，迅速組織力量，開展危機(jī)應(yīng)對(duì)工作。16.危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)公關(guān)“黃金時(shí)間”結(jié)束的標(biāo)志是（）A.危機(jī)事件得到初步控制B.公眾對(duì)危機(jī)的關(guān)注度開始下降C.媒體開始報(bào)道危機(jī)事件D.企業(yè)發(fā)布了第一份危機(jī)公告答案：B解析：危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)公關(guān)“黃金時(shí)間”結(jié)束的標(biāo)志是公眾對(duì)危機(jī)的關(guān)注度開始下降，這意味著公眾的注意力開始轉(zhuǎn)移，危機(jī)的輿論壓力有所緩解。17.危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)公關(guān)“后遺癥”期的主要特征是（）A.危機(jī)事件的影響逐漸消失B.公眾對(duì)企業(yè)的信任度逐漸恢復(fù)C.危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的長(zhǎng)期負(fù)面影響D.企業(yè)開始恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)答案：C解析：危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)公關(guān)“后遺癥”期的主要特征是危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的長(zhǎng)期負(fù)面影響，即使危機(jī)事件已經(jīng)過去，其對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)的損害仍然存在。18.危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估的重要指標(biāo)是（）A.危機(jī)事件的損失程度B.公眾對(duì)企業(yè)的信任度變化C.媒體對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道數(shù)量D.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作效率答案：B解析：危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估的重要指標(biāo)是公眾對(duì)企業(yè)的信任度變化，這直接反映了危機(jī)公關(guān)工作的成效，是衡量危機(jī)公關(guān)效果的重要依據(jù)。19.危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)公關(guān)預(yù)防工作的重要內(nèi)容是（）A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.定期發(fā)布企業(yè)業(yè)績(jī)報(bào)告C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.與媒體保持良好關(guān)系答案：A解析：危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)公關(guān)預(yù)防工作的重要內(nèi)容是建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，通過監(jiān)測(cè)和分析潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的苗頭，并采取預(yù)防措施，避免危機(jī)的發(fā)生或減輕危機(jī)的影響。20.危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)公關(guān)恢復(fù)期的主要任務(wù)是（）A.持續(xù)監(jiān)控危機(jī)的后續(xù)影響B(tài).立即恢復(fù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)C.完全消除危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的負(fù)面影響D.向所有利益相關(guān)者發(fā)布最終的危機(jī)報(bào)告答案：A解析：危機(jī)公關(guān)管理中，通常被認(rèn)為是危機(jī)公關(guān)恢復(fù)期的主要任務(wù)是持續(xù)監(jiān)控危機(jī)的后續(xù)影響，通過跟蹤和分析危機(jī)對(duì)企業(yè)形象、聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)等方面的長(zhǎng)期影響，及時(shí)調(diào)整危機(jī)公關(guān)策略，鞏固和提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)。二、多選題1.危機(jī)公關(guān)管理中，常見的危機(jī)類型包括（）A.自然災(zāi)害危機(jī)B.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)C.輿論危機(jī)D.組織內(nèi)部危機(jī)E.法律危機(jī)答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，常見的危機(jī)類型包括自然災(zāi)害危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、輿論危機(jī)、組織內(nèi)部危機(jī)和法律危機(jī)等。這些危機(jī)類型各有不同的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法，企業(yè)需要根據(jù)具體的危機(jī)類型，制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)策略。2.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的原則包括（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.對(duì)等性原則D.溝通性原則E.合作性原則答案：ABCE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的原則包括及時(shí)性原則、真實(shí)性原則、對(duì)等性原則和合作性原則。及時(shí)性原則要求企業(yè)迅速回應(yīng)危機(jī)，真實(shí)性原則要求企業(yè)發(fā)布真實(shí)信息，對(duì)等性原則要求企業(yè)與利益相關(guān)者平等溝通，合作性原則要求企業(yè)與利益相關(guān)者合作解決問題。3.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括（）A.監(jiān)測(cè)潛在危機(jī)B.分析危機(jī)原因C.評(píng)估危機(jī)影響D.發(fā)布預(yù)警信息E.制定應(yīng)急預(yù)案答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括監(jiān)測(cè)潛在危機(jī)、分析危機(jī)原因、評(píng)估危機(jī)影響、發(fā)布預(yù)警信息和制定應(yīng)急預(yù)案。通過這些功能，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的苗頭，采取預(yù)防措施，避免危機(jī)的發(fā)生或減輕危機(jī)的影響。4.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)處理的基本原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.積極主動(dòng)原則C.公開透明原則D.統(tǒng)一對(duì)外原則E.事后補(bǔ)救原則答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)處理的基本原則包括快速反應(yīng)原則、積極主動(dòng)原則、公開透明原則、統(tǒng)一對(duì)外原則和事后補(bǔ)救原則?？焖俜磻?yīng)原則要求企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)，積極主動(dòng)原則要求企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公開透明原則要求企業(yè)發(fā)布真實(shí)信息，統(tǒng)一對(duì)外原則要求企業(yè)統(tǒng)一發(fā)布信息，事后補(bǔ)救原則要求企業(yè)采取措施彌補(bǔ)損失。5.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的渠道包括（）A.媒體渠道B.社交媒體C.官方網(wǎng)站D.直接溝通渠道E.內(nèi)部溝通渠道答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的渠道包括媒體渠道、社交媒體、官方網(wǎng)站、直接溝通渠道和內(nèi)部溝通渠道。企業(yè)需要根據(jù)具體的危機(jī)情況和目標(biāo)受眾，選擇合適的溝通渠道，確保信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞給利益相關(guān)者。6.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容包括（）A.危機(jī)發(fā)生的原因B.危機(jī)的影響范圍C.危機(jī)的損失程度D.危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果E.危機(jī)的后續(xù)影響答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容包括危機(jī)發(fā)生的原因、危機(jī)的影響范圍、危機(jī)的損失程度、危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果和危機(jī)的后續(xù)影響。通過全面評(píng)估這些內(nèi)容，企業(yè)可以了解危機(jī)的嚴(yán)重程度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)公關(guān)工作。7.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)恢復(fù)的措施包括（）A.恢復(fù)企業(yè)形象B.重建公眾信任C.恢復(fù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)D.加強(qiáng)內(nèi)部控制E.提升危機(jī)管理能力答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)恢復(fù)的措施包括恢復(fù)企業(yè)形象、重建公眾信任、恢復(fù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、加強(qiáng)內(nèi)部控制和提升危機(jī)管理能力。通過這些措施，企業(yè)可以盡快從危機(jī)中恢復(fù)過來，并提升自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。8.危機(jī)公關(guān)管理中，利益相關(guān)者包括（）A.員工B.股東C.客戶D.媒體E.政府部門答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，利益相關(guān)者包括員工、股東、客戶、媒體和政府部門等。這些利益相關(guān)者與企業(yè)的利益密切相關(guān)，他們的態(tài)度和行為會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，企業(yè)需要關(guān)注他們的關(guān)切和訴求，制定相應(yīng)的溝通策略。9.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（）A.信息收集系統(tǒng)B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)C.預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)D.應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)E.持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括信息收集系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。這些要素相互配合，共同構(gòu)成一個(gè)完整的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)危機(jī)。10.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的策略包括（）A.坦誠(chéng)溝通策略B.積極回應(yīng)策略C.引導(dǎo)輿論策略D.低調(diào)處理策略E.合作溝通策略答案：ABCE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的策略包括坦誠(chéng)溝通策略、積極回應(yīng)策略、引導(dǎo)輿論策略和合作溝通策略。坦誠(chéng)溝通策略要求企業(yè)發(fā)布真實(shí)信息，積極回應(yīng)策略要求企業(yè)迅速回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論策略要求企業(yè)引導(dǎo)輿論走向，合作溝通策略要求企業(yè)與合作方共同解決問題。低調(diào)處理策略雖然有時(shí)也被采用，但并非主要的危機(jī)溝通策略。11.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括（）A.監(jiān)測(cè)潛在危機(jī)B.分析危機(jī)原因C.評(píng)估危機(jī)影響D.發(fā)布預(yù)警信息E.制定應(yīng)急預(yù)案答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括監(jiān)測(cè)潛在危機(jī)、分析危機(jī)原因、評(píng)估危機(jī)影響、發(fā)布預(yù)警信息和制定應(yīng)急預(yù)案。通過這些功能，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的苗頭，采取預(yù)防措施，避免危機(jī)的發(fā)生或減輕危機(jī)的影響。12.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)處理的基本原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.積極主動(dòng)原則C.公開透明原則D.統(tǒng)一對(duì)外原則E.事后補(bǔ)救原則答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)處理的基本原則包括快速反應(yīng)原則、積極主動(dòng)原則、公開透明原則、統(tǒng)一對(duì)外原則和事后補(bǔ)救原則?？焖俜磻?yīng)原則要求企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)，積極主動(dòng)原則要求企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公開透明原則要求企業(yè)發(fā)布真實(shí)信息，統(tǒng)一對(duì)外原則要求企業(yè)統(tǒng)一發(fā)布信息，事后補(bǔ)救原則要求企業(yè)采取措施彌補(bǔ)損失。13.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的渠道包括（）A.媒體渠道B.社交媒體C.官方網(wǎng)站D.直接溝通渠道E.內(nèi)部溝通渠道答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的渠道包括媒體渠道、社交媒體、官方網(wǎng)站、直接溝通渠道和內(nèi)部溝通渠道。企業(yè)需要根據(jù)具體的危機(jī)情況和目標(biāo)受眾，選擇合適的溝通渠道，確保信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞給利益相關(guān)者。14.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容包括（）A.危機(jī)發(fā)生的原因B.危機(jī)的影響范圍C.危機(jī)的損失程度D.危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果E.危機(jī)的后續(xù)影響答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容包括危機(jī)發(fā)生的原因、危機(jī)的影響范圍、危機(jī)的損失程度、危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果和危機(jī)的后續(xù)影響。通過全面評(píng)估這些內(nèi)容，企業(yè)可以了解危機(jī)的嚴(yán)重程度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)公關(guān)工作。15.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)恢復(fù)的措施包括（）A.恢復(fù)企業(yè)形象B.重建公眾信任C.恢復(fù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)D.加強(qiáng)內(nèi)部控制E.提升危機(jī)管理能力答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)恢復(fù)的措施包括恢復(fù)企業(yè)形象、重建公眾信任、恢復(fù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、加強(qiáng)內(nèi)部控制和提升危機(jī)管理能力。通過這些措施，企業(yè)可以盡快從危機(jī)中恢復(fù)過來，并提升自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。16.危機(jī)公關(guān)管理中，利益相關(guān)者包括（）A.員工B.股東C.客戶D.媒體E.政府部門答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，利益相關(guān)者包括員工、股東、客戶、媒體和政府部門等。這些利益相關(guān)者與企業(yè)的利益密切相關(guān)，他們的態(tài)度和行為會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，企業(yè)需要關(guān)注他們的關(guān)切和訴求，制定相應(yīng)的溝通策略。17.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（）A.信息收集系統(tǒng)B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)C.預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)D.應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)E.持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括信息收集系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。這些要素相互配合，共同構(gòu)成一個(gè)完整的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)危機(jī)。18.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的策略包括（）A.坦誠(chéng)溝通策略B.積極回應(yīng)策略C.引導(dǎo)輿論策略D.低調(diào)處理策略E.合作溝通策略答案：ABCE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的策略包括坦誠(chéng)溝通策略、積極回應(yīng)策略、引導(dǎo)輿論策略和合作溝通策略。坦誠(chéng)溝通策略要求企業(yè)發(fā)布真實(shí)信息，積極回應(yīng)策略要求企業(yè)迅速回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論策略要求企業(yè)引導(dǎo)輿論走向，合作溝通策略要求企業(yè)與合作方共同解決問題。低調(diào)處理策略雖然有時(shí)也被采用，但并非主要的危機(jī)溝通策略。19.危機(jī)公關(guān)管理中，常見的危機(jī)類型包括（）A.自然災(zāi)害危機(jī)B.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)C.輿論危機(jī)D.組織內(nèi)部危機(jī)E.法律危機(jī)答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，常見的危機(jī)類型包括自然災(zāi)害危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、輿論危機(jī)、組織內(nèi)部危機(jī)和法律危機(jī)等。這些危機(jī)類型各有不同的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法，企業(yè)需要根據(jù)具體的危機(jī)類型，制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)策略。20.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的原則包括（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.對(duì)等性原則D.溝通性原則E.合作性原則答案：ABCE解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的原則包括及時(shí)性原則、真實(shí)性原則、對(duì)等性原則和合作性原則。及時(shí)性原則要求企業(yè)迅速回應(yīng)危機(jī)，真實(shí)性原則要求企業(yè)發(fā)布真實(shí)信息，對(duì)等性原則要求企業(yè)與利益相關(guān)者平等溝通，合作性原則要求企業(yè)與利益相關(guān)者合作解決問題。三、判斷題1.危機(jī)公關(guān)管理的核心目標(biāo)是徹底消除危機(jī)事件。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)管理的核心目標(biāo)不是徹底消除危機(jī)事件，因?yàn)槲C(jī)事件的發(fā)生有時(shí)難以完全避免。危機(jī)公關(guān)管理的核心目標(biāo)是有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益，并幫助企業(yè)在危機(jī)后恢復(fù)和重建。2.危機(jī)公關(guān)管理中的“黃金時(shí)間”是危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)管理中的“黃金時(shí)間”并非嚴(yán)格指危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)，而是指危機(jī)發(fā)生后公眾關(guān)注度最高的時(shí)間段。這個(gè)時(shí)間段的具體長(zhǎng)度會(huì)根據(jù)不同的危機(jī)類型、企業(yè)聲譽(yù)、媒體環(huán)境等因素而有所不同，但通常指的是危機(jī)發(fā)生后的幾天到幾周內(nèi)。3.危機(jī)公關(guān)管理中，推諉責(zé)任是一種有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)管理中，推諉責(zé)任是一種非常無效且有害的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。這種策略會(huì)加劇公眾的不信任感，使危機(jī)進(jìn)一步惡化，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成更大的損害。正確的做法是坦誠(chéng)面對(duì)，積極承擔(dān)責(zé)任，并采取有效措施解決問題。4.危機(jī)公關(guān)管理中，社交媒體是唯一有效的溝通渠道。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)管理中，社交媒體是重要的溝通渠道之一，但并非唯一的溝通渠道。企業(yè)需要根據(jù)具體的危機(jī)情況和目標(biāo)受眾，選擇合適的溝通渠道，例如媒體渠道、官方網(wǎng)站、直接溝通渠道等，確保信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞給利益相關(guān)者。5.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)評(píng)估是危機(jī)處理的第一步。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警是危機(jī)處理的第一步，而不是危機(jī)評(píng)估。危機(jī)預(yù)警是指通過監(jiān)測(cè)和分析潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的苗頭，并采取預(yù)防措施。只有當(dāng)危機(jī)真的發(fā)生時(shí)，才需要進(jìn)行危機(jī)評(píng)估，以了解危機(jī)的嚴(yán)重程度和影響范圍。6.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是重建公眾信任。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是重建公眾信任。在危機(jī)過后，企業(yè)需要采取措施彌補(bǔ)損失，恢復(fù)形象，并努力重新贏得公眾的信任和支持。7.危機(jī)公關(guān)管理中，利益相關(guān)者只包括企業(yè)的內(nèi)部員工。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)管理中，利益相關(guān)者包括企業(yè)的內(nèi)部員工，但也包括外部群體，例如股東、客戶、媒體、政府部門等。這些利益相關(guān)者與企業(yè)的利益密切相關(guān)，他們的態(tài)度和行為會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。8.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的重要措施。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的重要措施。通過建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，采取預(yù)防措施，避免危機(jī)的發(fā)生或減輕危機(jī)的影響。9.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的策略是固定的，不能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的策略不是固定的，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)需要根據(jù)具體的危機(jī)類型、發(fā)展階段、利益相關(guān)者的關(guān)切等因素，靈活運(yùn)用不同的溝通策略，以確保溝通的有效性。10.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)評(píng)估的主要目的是確定危機(jī)的責(zé)任人。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)評(píng)估的主要目的不是確定危機(jī)的責(zé)任人，而是了解危機(jī)的嚴(yán)重程度和影響范圍，為制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略提供依據(jù)。確定危機(jī)的責(zé)任人雖然也是危機(jī)管理的一部分，但并非危機(jī)評(píng)估的主要目的。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素。答案：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)通常由信息收集系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)和應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)構(gòu)成。信息收集系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集與潛在危機(jī)相關(guān)的各種信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、政策變化等；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，評(píng)估潛在危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度；預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)向相關(guān)部門和人員發(fā)布預(yù)警信息；應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)則在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量進(jìn)行應(yīng)對(duì)。這些要素相互配合，共同構(gòu)成一個(gè)完整的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)危機(jī)。2.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的原則。答案：危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)溝通的原則主要包括及時(shí)性原則、真