2025年社區(qū)網(wǎng)格管理員招聘考試全真模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.2024年中央一號(hào)文件《關(guān)于學(xué)習(xí)運(yùn)用“千村示范、萬村整治”工程經(jīng)驗(yàn)有力有效推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興的意見》中提出，要推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)重心向基層下移，其中社區(qū)網(wǎng)格管理的核心目標(biāo)是：A.提升基層政府行政效率B.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)和精細(xì)化管理C.強(qiáng)化社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)地位D.完成上級(jí)部門考核指標(biāo)答案：B2.根據(jù)《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》（GB/T42000-2023），社區(qū)網(wǎng)格管理員每日巡查時(shí)長(zhǎng)原則上不少于：A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：C3.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格管理員在前期籌備中發(fā)現(xiàn)部分老年居民因身體原因不愿參與。最合理的應(yīng)對(duì)措施是：A.邀請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生為老年居民提供健康咨詢，同步宣傳活動(dòng)B.強(qiáng)制要求樓組長(zhǎng)動(dòng)員老年居民參加C.調(diào)整活動(dòng)時(shí)間為深夜，避免影響老年居民休息D.取消老年居民參與環(huán)節(jié)，專注青年群體答案：A4.依據(jù)《民法典》第二百八十八條，處理相鄰關(guān)系的原則不包括：A.有利生產(chǎn)B.方便生活C.團(tuán)結(jié)互助D.等價(jià)有償答案：D5.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問題被居民多次投訴，網(wǎng)格管理員在處理時(shí)首先應(yīng)：A.直接聯(lián)系環(huán)保部門要求處罰商鋪B.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人召開協(xié)商會(huì)C.在業(yè)主群公開批評(píng)商鋪負(fù)責(zé)人D.建議居民通過法律訴訟解決答案：B6.2024年修訂的《社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確，社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率要達(dá)到：A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C7.網(wǎng)格管理員在錄入居民信息時(shí)發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系派出所將其列為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象B.告知租戶3日內(nèi)到街道政務(wù)服務(wù)中心辦理，并記錄跟進(jìn)C.在系統(tǒng)中標(biāo)記為“問題人員”，不予錄入基礎(chǔ)信息D.要求租戶繳納500元押金作為辦理憑證答案：B8.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話，網(wǎng)格管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人家屬確認(rèn)身份B.撥打120急救電話并說明情況C.自行判斷病情嚴(yán)重程度D.記錄事件經(jīng)過并上報(bào)街道答案：B9.根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，社區(qū)在自然災(zāi)害預(yù)警發(fā)布后的首要任務(wù)是：A.組織應(yīng)急物資采購B.開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查C.動(dòng)員居民參與應(yīng)急演練D.關(guān)閉社區(qū)所有公共設(shè)施答案：B10.社區(qū)微信群中出現(xiàn)“某超市售賣過期食品”的不實(shí)信息，網(wǎng)格管理員的正確做法是：A.立即在群內(nèi)發(fā)布“勿信謠言”的簡(jiǎn)單提示B.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門核實(shí)情況，同步發(fā)布官方核查結(jié)果C.找到發(fā)帖人要求刪除信息并道歉D.關(guān)閉微信群防止信息擴(kuò)散答案：B11.網(wǎng)格管理中“三色預(yù)警”機(jī)制里，紅色預(yù)警對(duì)應(yīng)的是：A.一般矛盾糾紛（3日內(nèi)可化解）B.重大安全隱患（24小時(shí)內(nèi)必須處理）C.群體性事件苗頭（48小時(shí)內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注）D.民生服務(wù)訴求（7日內(nèi)辦結(jié)）答案：B12.某老舊小區(qū)電梯因故障停用，居民要求網(wǎng)格管理員協(xié)調(diào)維修。管理員應(yīng)首先：A.查看電梯維修基金使用情況B.聯(lián)系電梯廠家要求免費(fèi)維修C.組織居民集資購買新電梯D.在業(yè)主群承諾3日內(nèi)解決答案：A13.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，部分居民反映積分規(guī)則不透明。網(wǎng)格管理員的最佳回應(yīng)是：A.“規(guī)則是街道定的，我們無權(quán)修改”B.“下周五召開居民議事會(huì)，共同討論修訂規(guī)則”C.“不想?yún)⑴c可以退出，不影響其他人”D.“積分只是激勵(lì)，不必太在意”答案：B14.依據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社區(qū)發(fā)現(xiàn)未成年人失學(xué)、輟學(xué)的，應(yīng)當(dāng)：A.立即聯(lián)系學(xué)校強(qiáng)制其返校B.通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行訓(xùn)誡C.配合教育部門做好勸返工作D.要求家長(zhǎng)繳納保證金答案：C15.網(wǎng)格管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。正確的處理步驟是：①聯(lián)系堆放業(yè)主說明隱患②拍照留存證據(jù)③協(xié)助業(yè)主清理④上報(bào)社區(qū)備案A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→④→①→③D.①→③→②→④答案：A16.社區(qū)“一站式”服務(wù)大廳某窗口工作人員與居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格管理員介入時(shí)應(yīng)：A.直接批評(píng)工作人員服務(wù)態(tài)度差B.先安撫居民情緒，再了解具體情況C.要求居民到其他窗口辦理業(yè)務(wù)D.記錄爭(zhēng)執(zhí)過程作為工作人員考核依據(jù)答案：B17.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，錯(cuò)誤的做法是：A.保持冷靜，用平和語氣與其對(duì)話B.強(qiáng)調(diào)“跳樓會(huì)影響社區(qū)考核”施加壓力C.聯(lián)系家屬、民警、消防同步到場(chǎng)D.詢問其具體訴求，表達(dá)理解和關(guān)心答案：B18.2024年全國基層治理工作會(huì)議提出的“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，“五社”不包括：A.社區(qū)B.社工C.社團(tuán)D.社會(huì)企業(yè)答案：D19.網(wǎng)格管理員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶信息與實(shí)際情況不符，正確的處理方式是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，無需核實(shí)B.標(biāo)注“存疑”后繼續(xù)使用原數(shù)據(jù)C.入戶核實(shí)后，按程序申請(qǐng)修正D.聯(lián)系前一任管理員要求其負(fù)責(zé)答案：C20.社區(qū)組織老年人智能手機(jī)培訓(xùn)，部分老人反映“教得太快聽不懂”。網(wǎng)格管理員應(yīng)：A.縮短課程時(shí)長(zhǎng)，減少教學(xué)內(nèi)容B.增加一對(duì)一輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，放慢進(jìn)度C.更換年輕教師，提高教學(xué)趣味性D.要求老人課前自學(xué)教材答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格管理員的核心職責(zé)包括：A.信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳與民生服務(wù)D.居民違法犯罪行為處罰答案：ABC2.下列屬于社區(qū)協(xié)商主要形式的有：A.居民議事會(huì)B.網(wǎng)格懇談會(huì)C.線上社群討論D.人大代表接待日答案：ABC3.網(wǎng)格管理員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.依法依規(guī)B.中立公正C.當(dāng)場(chǎng)強(qiáng)制裁決D.尊重民俗習(xí)慣答案：ABD4.根據(jù)《社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)包括：A.自愿性B.無償性C.組織性D.營利性答案：ABC5.社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)包括：A.滅火器、急救包B.防汛沙袋、救生衣C.米面油等生活物資D.無人機(jī)、衛(wèi)星電話答案：ABC6.網(wǎng)格管理員在入戶走訪時(shí)，正確的溝通技巧有：A.提前了解走訪對(duì)象基本情況B.開門見山詢問敏感問題C.用居民熟悉的方言交流D.記錄關(guān)鍵信息時(shí)保持眼神交流答案：ACD7.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有：A.新生兒戶口登記B.老年人日間照料C.寵物犬只登記管理D.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理答案：ABC8.網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)使用中，應(yīng)遵守的保密要求包括：A.不得將賬號(hào)密碼告知他人B.禁止在非辦公設(shè)備上登錄系統(tǒng)C.可以向家屬透露居民聯(lián)系方式D.定期修改登錄密碼答案：ABD9.社區(qū)文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括：A.組織傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒?dòng)B.建立社區(qū)圖書館、文化活動(dòng)室C.挖掘整理社區(qū)歷史文化資源D.強(qiáng)制居民參加文藝培訓(xùn)答案：ABC10.網(wǎng)格管理員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在下列哪些情況時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)：A.出租屋內(nèi)有可疑化學(xué)品存放B.獨(dú)居老人連續(xù)3日未出家門C.商鋪裝修未辦理施工許可D.兒童在小區(qū)內(nèi)玩耍未戴口罩答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格管理員可以以社區(qū)名義隨意開具各類證明。（×）2.居民投訴物業(yè)不作為時(shí)，網(wǎng)格管理員應(yīng)直接代替物業(yè)處理問題。（×）3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不文明言論，網(wǎng)格管理員應(yīng)及時(shí)提醒并引導(dǎo)正向討論。（√）4.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)立即聯(lián)系車主挪車，無需拍照記錄。（×）5.處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)未成年人和老年人的合法權(quán)益。（√）6.社區(qū)組織的公益活動(dòng)可以強(qiáng)制要求網(wǎng)格管理員家屬參與。（×）7.網(wǎng)格信息采集時(shí)，對(duì)不愿配合的居民可以采取強(qiáng)制措施。（×）8.收到居民求助電話后，網(wǎng)格管理員應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況除外）。（√）9.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的管理屬于網(wǎng)格管理員的職責(zé)范圍。（×）10.網(wǎng)格日志應(yīng)每日記錄，內(nèi)容包括巡查情況、處理事項(xiàng)、待辦問題等。（√）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)2號(hào)樓3單元401室居民反映，501室住戶長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，嚴(yán)重影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格管理員小張第一次上門與501室王奶奶溝通時(shí)，王奶奶情緒激動(dòng)：“我放自己家門口關(guān)你什么事？我兒子都不管，你個(gè)外人憑什么管？”小張解釋無果后，直接聯(lián)系物業(yè)將家具清理。王奶奶次日到社區(qū)吵鬧，稱“東西沒了”，要求賠償。問題：1.小張的處理過程中存在哪些問題？（7分）2.如果你是小張，應(yīng)如何正確處理此事？（8分）答案：1.存在問題：①溝通方式簡(jiǎn)單，未充分理解王奶奶的心理（如懷舊情緒、對(duì)私人空間的維護(hù)）；②未遵循“先溝通、后處理”的程序，未給予王奶奶自行清理的合理期限；③未對(duì)堆放物品進(jìn)行登記、拍照留存，導(dǎo)致后續(xù)糾紛無證據(jù)；④未聯(lián)合物業(yè)、樓組長(zhǎng)等多方力量共同介入，缺乏協(xié)同。2.正確處理步驟：①首次溝通時(shí)，先表達(dá)理解（如“奶奶，這些家具肯定有您的回憶”），再說明隱患（引用《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用消防通道”）；②與王奶奶協(xié)商清理時(shí)間（如“給您3天時(shí)間整理，需要幫忙我們可以叫志愿者來”）；③期間聯(lián)合樓組長(zhǎng)、王奶奶子女共同做工作，爭(zhēng)取支持；④若到期未清理，拍照取證并告知將統(tǒng)一存放（非丟棄），聯(lián)系物業(yè)將物品暫存社區(qū)倉庫并記錄；⑤事后主動(dòng)回訪，解釋處理原因，避免矛盾升級(jí)。案例二：某社區(qū)外來務(wù)工人員集中，近期連續(xù)發(fā)生3起電動(dòng)車電瓶被盜事件。居民在業(yè)主群中指責(zé)“網(wǎng)格管理員不作為”，部分人提議“組織巡邏隊(duì)抓小偷”，還有人要求“安裝高價(jià)監(jiān)控設(shè)備”。網(wǎng)格管理員小李壓力很大，不知如何應(yīng)對(duì)。問題：1.分析居民情緒背后的核心訴求。（6分）2.提出針對(duì)性的解決措施。（9分）答案：1.核心訴求：①安全需求未滿足（財(cái)產(chǎn)安全、居住安全感）；②對(duì)網(wǎng)格管理員履職的不信任（希望看到實(shí)際行動(dòng)）；③參與社區(qū)治理的意愿（希望有渠道表達(dá)意見）；④對(duì)問題解決效率的期待（不愿再等待）。2.解決措施：①立即行動(dòng)：聯(lián)合派出所調(diào)取周邊監(jiān)控，排查重點(diǎn)區(qū)域，在盜竊高發(fā)時(shí)段加強(qiáng)巡查（晚10點(diǎn)-凌晨2點(diǎn)）；②居民溝通：召開網(wǎng)格會(huì)議，通報(bào)案件進(jìn)展（如“已鎖定2名可疑人員”），解釋網(wǎng)格管理員的日常防控措施（如“每日2次巡查、重點(diǎn)標(biāo)記電動(dòng)車”）；③群防群治：組織“平安義警”隊(duì)伍，由居民自愿參與巡邏，網(wǎng)格管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)（如識(shí)別可疑人員、應(yīng)急報(bào)警）；④設(shè)施完善：統(tǒng)計(jì)居民需求，申請(qǐng)街道專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)安裝智能監(jiān)控（優(yōu)先覆蓋車棚、樓道），同步推廣“電動(dòng)車防盜鎖”補(bǔ)貼政策；⑤長(zhǎng)效機(jī)制：定期開展防盜宣傳（案例講解、安裝技巧），建立“盜竊線索有獎(jiǎng)舉報(bào)”制度，提升居民參與度。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)模擬設(shè)計(jì)一次“社區(qū)反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)的具體方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、準(zhǔn)備工作、實(shí)施流程、注意事項(xiàng)四個(gè)部分，內(nèi)容具體可行。答案：“社區(qū)反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)提升居民反詐意識(shí)，重點(diǎn)降低老年人、青少年兩類易受騙群體的受騙概率；建立“網(wǎng)格-家庭-個(gè)人”三級(jí)反詐提醒機(jī)制；活動(dòng)后1個(gè)月內(nèi)社區(qū)電信詐騙發(fā)案率下降30%。二、準(zhǔn)備工作1.數(shù)據(jù)支撐：調(diào)取近半年社區(qū)受騙案例，分類整理（養(yǎng)老詐騙、刷單詐騙、冒充熟人詐騙占比前三位）。2.物資準(zhǔn)備：定制反詐宣傳手冊(cè)（含本地案例、防騙口訣）、反詐宣傳扇（印報(bào)警電話）、模擬詐騙情景視頻（5分鐘）。3.人員組織：邀請(qǐng)派出所民警（講解法律知識(shí)）、受騙居民代表（現(xiàn)身說法）、社區(qū)志愿者（分組入戶）。4.場(chǎng)地布置：主會(huì)場(chǎng)設(shè)社區(qū)廣場(chǎng)（擺放展板、懸掛橫幅），分會(huì)場(chǎng)為各網(wǎng)格活動(dòng)室（便于老年人參與）。三、實(shí)施流程1.集中宣傳（9:00-11:00）：-民警講解：結(jié)合案例分析詐騙套路（如“保健品包治百病”“子女被綁架需轉(zhuǎn)賬”），演示“國家反詐中心APP”安裝使用。-情景演繹：志愿者表演“冒充快遞理賠”“虛假投資”等場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)提問居民“遇到該怎么辦”。-互動(dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)置“反詐知識(shí)問答”（答對(duì)送小禮品），重點(diǎn)考察“陌生鏈接是否點(diǎn)擊”“轉(zhuǎn)賬前是否核實(shí)”等問題。2.精準(zhǔn)入戶（14:00-17:00）：-網(wǎng)格分組：每2名志愿者+1名網(wǎng)格管理員為一組，對(duì)應(yīng)1個(gè)樓棟。-重點(diǎn)對(duì)象：70歲以上老人（上門講解）、有學(xué)生的家庭（發(fā)放“家校反詐聯(lián)系卡”）、新租戶（結(jié)合租房合同提醒）。-信息采集：登記居民是否安裝反詐APP，未安裝的當(dāng)場(chǎng)協(xié)助操作；記錄易受騙風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如“獨(dú)居老人易信電話”）。3.長(zhǎng)效跟進(jìn)（活動(dòng)后1周）：-網(wǎng)格群推送：每日發(fā)布1條“反詐小提醒”（如“今天有3起冒充社區(qū)工作人員詐騙”）。