2025年直機關(guān)公開遴選公務(wù)員筆試題參考解析第一題：案例分析（30分）背景材料：2024年11月，某省Y市開展老舊小區(qū)改造“回頭看”專項督查，發(fā)現(xiàn)以下問題：1.光明社區(qū)改造后3個月，部分樓棟外墻瓷磚脫落，居民反映施工方使用劣質(zhì)材料，社區(qū)工作人員稱“已按合同驗收，后續(xù)維護不歸社區(qū)管”；2.幸福里小區(qū)改造時規(guī)劃的30個停車位，因施工時未協(xié)調(diào)好地下管網(wǎng)位置，實際僅建成15個，居民停車矛盾加??；3.朝陽街片區(qū)改造前未征求商鋪業(yè)主意見，改造后商鋪門前道路抬高30厘米，影響貨物搬運，商戶集體投訴“改造只考慮居民不考慮商戶”；4.3個街道的改造項目檔案缺失關(guān)鍵環(huán)節(jié)記錄，如居民意見征集臺賬、材料檢測報告等，督查組無法追溯責(zé)任。問題：結(jié)合材料，分析老舊小區(qū)改造中存在的突出問題及原因，并提出針對性改進建議。解析：一、突出問題1.工程質(zhì)量監(jiān)管缺位：改造后短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題（外墻瓷磚脫落），反映施工材料驗收、后期維護責(zé)任劃分不明確。2.規(guī)劃執(zhí)行偏差：停車位數(shù)量未達預(yù)期（30個僅建成15個），暴露出前期勘察不細致、施工環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)不足。3.利益主體參與失衡：商鋪業(yè)主訴求被忽視（道路抬高影響經(jīng)營），說明改造過程中多元主體（居民、商戶）需求統(tǒng)籌不夠。4.檔案管理不規(guī)范：關(guān)鍵檔案缺失（意見征集臺賬、檢測報告），導(dǎo)致責(zé)任追溯困難，反映過程監(jiān)管機制不健全。二、原因分析1.責(zé)任鏈條斷裂：社區(qū)將“驗收即免責(zé)”作為工作終點，未建立“建管銜接”機制，施工方、社區(qū)、物業(yè)三方責(zé)任邊界模糊。2.前期調(diào)研不深入：規(guī)劃階段未充分勘察地下管網(wǎng)等隱蔽工程，且僅聚焦居民需求，對商戶等關(guān)聯(lián)群體的實地走訪和意見征求流于形式。3.協(xié)同機制缺失：住建、城管、街道等部門在改造方案制定、施工監(jiān)督中缺乏信息共享，導(dǎo)致規(guī)劃與實際施工脫節(jié)。4.過程監(jiān)管弱化：未將檔案管理納入改造項目考核指標(biāo)，基層工作人員對檔案留存的重要性認識不足，存在“重結(jié)果、輕過程”傾向。三、改進建議1.強化全周期質(zhì)量管控：建立“施工方自檢+第三方抽檢+居民代表參與驗收”的三級驗收機制，明確改造后2年內(nèi)由施工方負責(zé)質(zhì)保維修，社區(qū)、物業(yè)同步建立質(zhì)量問題反饋臺賬，定期跟蹤整改。2.優(yōu)化多元主體參與流程：改造前通過“線上問卷+線下座談會+實地走訪”覆蓋居民、商戶、物業(yè)等主體，重點對涉及公共空間（如道路、停車位）的改造方案進行公示，設(shè)置10個工作日異議反饋期，異議未解決前暫停施工。3.完善部門協(xié)同機制：由住建部門牽頭，聯(lián)合城管、自然資源、街道成立改造項目專班，施工前共享地下管網(wǎng)、商鋪經(jīng)營等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，施工中每周召開協(xié)調(diào)會，及時調(diào)整規(guī)劃偏差。4.規(guī)范過程檔案管理：將“檔案完整率”納入改造項目考核（占比不低于15%），明確需留存的關(guān)鍵材料（如意見征集記錄、材料檢測報告、變更方案審批單等），由第三方機構(gòu)定期抽查，缺失關(guān)鍵檔案的項目不予結(jié)算尾款。第二題：對策建議（30分）背景材料：某省政務(wù)服務(wù)中心2024年“好差評”數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)群眾評價中“不滿意”占比5.2%，主要集中在以下領(lǐng)域：-跨部門事項“多次跑”：如辦理“企業(yè)開辦+社保登記”需分別在市場監(jiān)管、人社窗口提交材料，重復(fù)填寫企業(yè)基本信息；-高頻事項“網(wǎng)上辦”體驗差：個體工商戶年報系統(tǒng)常出現(xiàn)卡頓，老年人使用時因操作復(fù)雜放棄線上辦理；-政策咨詢“答不準(zhǔn)”：某企業(yè)咨詢“科技型中小企業(yè)研發(fā)費用加計扣除”政策，窗口人員與12345熱線答復(fù)不一致；-特殊群體服務(wù)“有盲區(qū)”：孕婦、殘疾人等未設(shè)置專屬綠色通道，部分大廳未配備輪椅、老花鏡等輔助工具。問題：結(jié)合材料，針對政務(wù)服務(wù)中的短板，提出系統(tǒng)性優(yōu)化措施。解析：優(yōu)化政務(wù)服務(wù)需堅持“以人民為中心”，聚焦“高效辦成一件事”目標(biāo)，從流程再造、技術(shù)賦能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、特殊群體保障四方面協(xié)同發(fā)力。一、推進跨部門事項“一次辦”1.推行“一表申請”改革：梳理跨部門高頻聯(lián)辦事項（如企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等），整合重復(fù)填報字段，編制統(tǒng)一申請表單，通過政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺自動抓取企業(yè)/個人基礎(chǔ)信息（如營業(yè)執(zhí)照、身份證號），實現(xiàn)“一次填寫、多方復(fù)用”。2.建立“綜合窗口”機制：在政務(wù)大廳設(shè)置“跨部門聯(lián)辦窗口”，由專人負責(zé)事項受理、材料流轉(zhuǎn)、進度跟蹤，避免企業(yè)群眾在不同部門窗口間“來回跑”。例如“企業(yè)開辦+社保登記”可由綜合窗口統(tǒng)一收件，同步推送至市場監(jiān)管、人社系統(tǒng)并行辦理。二、提升“網(wǎng)上辦”服務(wù)體驗1.優(yōu)化系統(tǒng)功能：針對個體工商戶年報等高頻網(wǎng)辦事項，開展用戶體驗測試（重點邀請老年人、低學(xué)歷群體參與），簡化操作步驟（如將“注冊-登錄-填報-提交”4步壓縮為“掃碼-確認-提交”3步），增加“一鍵導(dǎo)入”（自動填充企業(yè)上年度數(shù)據(jù)）、“語音指引”功能。2.強化“幫辦代辦”支撐：在政務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立“網(wǎng)辦輔導(dǎo)崗”，配備專職幫辦員，為老年人、殘障人士等提供“一對一”指導(dǎo)；推廣“遠程幫辦”，通過視頻通話協(xié)助群眾完成線上操作。三、規(guī)范政策咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.建立“政策知識庫”：由各業(yè)務(wù)部門梳理高頻咨詢政策（如稅費減免、補貼申領(lǐng)等），編制標(biāo)準(zhǔn)化問答模板（包含政策依據(jù)、適用條件、辦理流程），經(jīng)審核后同步至窗口、12345熱線、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，確保答復(fù)一致性。2.開展“全員輪訓(xùn)”：每月組織窗口人員、熱線坐席參加政策解讀會，邀請業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場答疑；建立“咨詢差錯率”考核機制，對因答復(fù)錯誤導(dǎo)致群眾投訴的，納入個人績效考核。四、強化特殊群體服務(wù)保障1.完善硬件設(shè)施：在政務(wù)大廳設(shè)置“特殊群體服務(wù)專區(qū)”，配備輪椅、老花鏡、急救箱等工具，開設(shè)“綠色通道”（優(yōu)先叫號、專人引導(dǎo)）；對行動不便的孕婦、殘疾人，提供“上門收件+送件到家”服務(wù)。2.制定服務(wù)細則：出臺《特殊群體政務(wù)服務(wù)指引》，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如綠色通道等待時間不超過5分鐘、上門服務(wù)響應(yīng)時間不超過2小時），并通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、公眾號向社會公開，接受群眾監(jiān)督。第三題：公文寫作（40分）背景材料：為推動全省公共機構(gòu)綠色低碳轉(zhuǎn)型，某省機關(guān)事務(wù)管理局擬于2025年3月開展“公共機構(gòu)綠色行動月”活動，重點包括：-宣傳教育：組織節(jié)能知識講座、發(fā)放綠色手冊；-實踐活動：開展“低碳日”能源緊缺體驗（停開公共區(qū)域照明、空調(diào)）、垃圾分類競賽；-示范創(chuàng)建：評選100家“綠色機關(guān)”，推廣節(jié)水、節(jié)電、新能源汽車應(yīng)用等典型案例。要求：以省機關(guān)事務(wù)管理局名義，擬寫一份活動通知。要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言簡潔，字數(shù)800-1000字。參考范文：關(guān)于開展2025年“公共機構(gòu)綠色行動月”活動的通知各市（州）機關(guān)事務(wù)管理局，省直各部門、各人民團體：為深入貫徹落實碳達峰碳中和戰(zhàn)略，推動公共機構(gòu)在綠色低碳轉(zhuǎn)型中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，經(jīng)研究，決定2025年3月在全省公共機構(gòu)開展“公共機構(gòu)綠色行動月”活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、活動主題綠色低碳·機關(guān)先行二、參與范圍全省各級黨政機關(guān)、事業(yè)單位、群團組織等公共機構(gòu)（含所屬幼兒園、醫(yī)院、學(xué)校等）。三、活動內(nèi)容（一）強化宣傳教育，普及綠色理念1.組織節(jié)能知識講座：3月10日前，各單位至少開展1場節(jié)能降碳專題講座，邀請專家解讀《公共機構(gòu)節(jié)能條例》《綠色辦公行為規(guī)范》等政策，覆蓋全體干部職工。2.發(fā)放綠色宣傳手冊：省局統(tǒng)一編制《公共機構(gòu)綠色行動指南》（含節(jié)水、節(jié)電、垃圾分類等實用技巧），3月5日前通過政務(wù)平臺推送至各單位，各單位需組織發(fā)放并開展“手冊學(xué)習(xí)周”活動。（二）開展實踐活動，踐行低碳生活1.“低碳日”能源緊缺體驗：3月20日為全省公共機構(gòu)“低碳日”，當(dāng)天停開公共區(qū)域照明（樓梯間、走廊等）、空調(diào)（除特殊場所外），倡導(dǎo)干部職工乘坐公共交通、騎自行車或步行上下班，減少一次性用品使用。2.垃圾分類競賽：3月15日-25日，以單位、科室為單元開展“垃圾分類達人賽”，通過“分類準(zhǔn)確率+減量率”綜合評分，對排名前20%的單元授予“綠色先鋒”流動紅旗。（三）推進示范創(chuàng)建，推廣典型經(jīng)驗1.選樹“綠色機關(guān)”標(biāo)桿：活動月期間，省局將組織專家評審，從全省公共機構(gòu)中評選100家“綠色機關(guān)”（重點考察節(jié)能改造、新能源汽車應(yīng)用、垃圾分類成效等指標(biāo)），3月底前公布名單并授牌。2.匯編典型案例集：收集各單位在節(jié)水（如安裝智能水表）、節(jié)電（如更換LED照明）、綠色出行（如設(shè)立共享電動車充電樁）等方面的創(chuàng)新做法，形成《公共機構(gòu)綠色轉(zhuǎn)型典型案例》，通過政務(wù)網(wǎng)、公眾號推廣。四、工作要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視，明確責(zé)任處室和聯(lián)絡(luò)人，結(jié)合實際制定活動方案（3月3日前報省局公共機構(gòu)節(jié)能處備案），確?；顒痈采w全體人員、貫穿整個3月。（二）注重氛圍營造。充分利用官網(wǎng)、微信公眾號、電子屏等平臺，及時宣傳活動動態(tài)（每周至少發(fā)布1條信息），鼓勵干部職工在社交媒體分享綠色行動感悟，擴大社會影響力。（三）強化督促指