2025年度金融消費者權(quán)益保護知識試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，有權(quán)要求金融機構(gòu)以通俗易懂的語言和方式充分披露產(chǎn)品期限、風(fēng)險等級、費用結(jié)構(gòu)等關(guān)鍵信息。這體現(xiàn)了金融消費者的哪項基本權(quán)利？（）A.自主選擇權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)2.某銀行在客戶辦理貸款時，要求必須購買該行代銷的保險產(chǎn)品，否則不予審批貸款。該行為主要侵犯了金融消費者的（）。A.財產(chǎn)安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.依法求償權(quán)D.受尊重權(quán)3.根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，金融機構(gòu)銷售高風(fēng)險金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)對消費者進行（）。A.風(fēng)險承受能力評估B.資產(chǎn)狀況核查C.家庭背景調(diào)查D.職業(yè)穩(wěn)定性審查4.金融消費者發(fā)現(xiàn)個人征信報告存在錯誤，可向（）提出異議申請，相關(guān)機構(gòu)應(yīng)在（）個工作日內(nèi)處理并反饋結(jié)果。A.中國人民銀行征信中心；20B.商業(yè)銀行；15C.銀保監(jiān)會；30D.金融消費糾紛調(diào)解組織；105.某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺在用戶注冊時，要求授權(quán)獲取通訊錄、位置信息等與服務(wù)無關(guān)的權(quán)限。該行為違反了個人信息保護的（）原則。A.目的明確B.最小必要C.公開透明D.質(zhì)量保證6.金融機構(gòu)對消費者投訴的處理時限一般不超過（）個工作日；情況復(fù)雜的，經(jīng)消費者同意可延長至（）個工作日。A.15；30B.30；60C.20；40D.10；207.以下哪項不屬于金融消費者受教育權(quán)的內(nèi)容？（）A.接受金融產(chǎn)品基本知識培訓(xùn)B.了解金融消費爭議解決途徑C.參與金融機構(gòu)內(nèi)部管理決策D.學(xué)習(xí)識別非法金融活動的方法8.某保險公司在銷售健康險時，未主動詢問投保人既往病史，僅要求投保人勾選“無病史”選項，后以投保人未如實告知為由拒賠。該行為侵犯了消費者的（）。A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.依法求償權(quán)D.受尊重權(quán)9.根據(jù)《個人信息保護法》，金融機構(gòu)收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)（）。A.無需告知用途B.取得消費者單獨同意C.默認用戶同意D.僅需內(nèi)部備案10.金融廣告中不得出現(xiàn)的表述是（）。A.“本產(chǎn)品過往收益率為4.5%”B.“投資有風(fēng)險，決策需謹慎”C.“預(yù)期收益不低于5%”D.“穩(wěn)賺不賠，保本保息”11.消費者購買銀行理財產(chǎn)品后，若對產(chǎn)品信息有疑問，可要求金融機構(gòu)提供（）。A.產(chǎn)品說明書原件B.銷售人員個人簡歷C.其他客戶的投資記錄D.機構(gòu)內(nèi)部風(fēng)控報告12.某證券公司未對新開戶投資者進行風(fēng)險測評，直接推薦高風(fēng)險股票型基金。該行為違反了（）。A.適當(dāng)性管理義務(wù)B.信息披露義務(wù)C.個人信息保護義務(wù)D.資金安全保障義務(wù)13.金融消費者因金融機構(gòu)誤導(dǎo)銷售遭受損失，可依據(jù)（）向機構(gòu)主張賠償。A.《中華人民共和國刑法》B.《中華人民共和國廣告法》C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》D.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》14.以下哪項屬于金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)的范疇？（）A.拒絕強制搭售產(chǎn)品B.要求金融機構(gòu)保障資金不受非法挪用C.獲得金融知識培訓(xùn)D.投訴處理結(jié)果公開透明15.金融機構(gòu)在消費者投訴處理過程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.推諉責(zé)任至第三方機構(gòu)B.隱瞞關(guān)鍵事實C.與消費者協(xié)商解決方案D.要求消費者提供無關(guān)證明材料二、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.金融機構(gòu)可以將消費者個人信息用于內(nèi)部營銷，無需額外取得同意。（）2.銷售理財產(chǎn)品時，若消費者主動要求購買超出其風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品，金融機構(gòu)可直接銷售。（）3.金融廣告中可以使用“最佳”“首選”等絕對化用語。（）4.消費者投訴后，金融機構(gòu)需在15個工作日內(nèi)告知處理進度，30個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。（）5.金融機構(gòu)默認勾選保險選項作為貸款附加條件，屬于合法營銷手段。（）6.個人信息刪除權(quán)是指消費者可要求金融機構(gòu)永久刪除所有已收集的個人信息。（）7.銷售基金時，金融機構(gòu)只需口頭提示風(fēng)險，無需書面確認。（）8.金融消費者受教育權(quán)包括接受金融知識普及和權(quán)益保護教育。（）9.金融機構(gòu)將客戶信息用于反洗錢核查，無需告知消費者。（）10.消費者因金融機構(gòu)欺詐行為遭受損失，可要求“退一賠三”賠償。（）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述金融消費者八項基本權(quán)利的具體內(nèi)容。2.金融機構(gòu)在銷售理財產(chǎn)品時，應(yīng)履行哪些適當(dāng)性管理義務(wù)？3.金融消費者個人信息保護的“最小必要”原則指什么？請舉例說明。4.金融廣告的禁止性內(nèi)容包括哪些？5.金融消費者投訴處理的主要流程及時限要求是什么？四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例一：2025年3月，消費者王某在某銀行網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品。理財經(jīng)理張某稱：“該產(chǎn)品是我行明星產(chǎn)品，過去3年收益率均超過5%，本金絕對安全?！蓖跄郴诖私榻B購買了10萬元產(chǎn)品。6個月后，產(chǎn)品因市場波動虧損1.2萬元。王某要求銀行賠償，銀行以“投資有風(fēng)險”為由拒絕。問題：銀行的行為侵犯了王某的哪些權(quán)益？依據(jù)哪些法律？王某應(yīng)如何維權(quán)？案例二：2025年5月，消費者李某通過某網(wǎng)貸平臺借款1萬元，平臺在未告知的情況下，將李某的姓名、電話、通訊錄等信息提供給第三方催收公司。李某頻繁收到催收電話和短信，甚至家人也被騷擾。問題：網(wǎng)貸平臺的行為侵犯了李某的哪些權(quán)益？違反了哪些法律規(guī)定？李某可采取哪些維權(quán)措施？2025年度金融消費者權(quán)益保護知識試題答案一、單項選擇題1.B2.B3.A4.A5.B6.B7.C8.A9.B10.D11.A12.A13.C14.B15.C二、判斷題1.×（需取得消費者單獨同意）2.×（需進行風(fēng)險提示并由消費者書面確認）3.×（禁止使用絕對化用語）4.√5.×（侵犯自主選擇權(quán)）6.×（需符合法律規(guī)定的刪除情形，如信息處理目的已實現(xiàn)）7.×（需書面確認風(fēng)險提示）8.√9.×（需告知信息用途）10.√（依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條）三、簡答題1.金融消費者八項基本權(quán)利包括：（1）財產(chǎn)安全權(quán)：金融機構(gòu)應(yīng)保障消費者資金及其他財產(chǎn)不受非法侵害；（2）知情權(quán)：有權(quán)知悉金融產(chǎn)品或服務(wù)的真實情況；（3）自主選擇權(quán)：自主決定是否購買、選擇具體產(chǎn)品或服務(wù)；（4）公平交易權(quán)：有權(quán)獲得公平的交易條件，拒絕強制交易；（5）依法求償權(quán)：因金融機構(gòu)侵權(quán)遭受損失時，有權(quán)要求賠償；（6）受教育權(quán)：接受金融知識普及和權(quán)益保護教育；（7）受尊重權(quán)：人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重；（8）信息安全權(quán)：個人信息、隱私受保護，不被非法收集、使用或泄露。2.金融機構(gòu)需履行以下適當(dāng)性管理義務(wù)：（1）評估消費者風(fēng)險承受能力，確定其風(fēng)險等級；（2）如實披露產(chǎn)品風(fēng)險等級、投資范圍、費用結(jié)構(gòu)等信息；（3）將產(chǎn)品風(fēng)險等級與消費者風(fēng)險承受能力進行匹配，禁止向風(fēng)險承受能力不足的消費者推薦高風(fēng)險產(chǎn)品；（4）對高風(fēng)險產(chǎn)品銷售過程進行錄音錄像（“雙錄”），留存證據(jù)；（5）提示消費者閱讀并簽署風(fēng)險揭示書，確認已充分了解風(fēng)險。3.“最小必要”原則指金融機構(gòu)收集、使用個人信息時，應(yīng)限于實現(xiàn)服務(wù)目的所必需的最小范圍，不得過度收集。例如：-銀行辦理信用卡時，僅需收集姓名、身份證號、收入證明等與信用評估直接相關(guān)的信息，不得要求提供無關(guān)的家庭住址詳細坐標或社交賬號；-保險平臺銷售健康險時，僅需詢問與保險責(zé)任相關(guān)的既往病史，不得要求提供無關(guān)的體檢報告或家族遺傳信息。4.金融廣告禁止性內(nèi)容包括：（1）虛假或引人誤解的宣傳，如“穩(wěn)賺不賠”“保本保息”“無風(fēng)險高收益”；（2）使用絕對化用語，如“最佳”“首選”“最安全”；（3）隱瞞或淡化風(fēng)險提示，未以顯著方式標明“投資有風(fēng)險”；（4）利用學(xué)術(shù)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士等名義作推薦、證明；（5）違規(guī)承諾收益，如“預(yù)期收益不低于XX%”未明確提示不構(gòu)成保證。5.投訴處理流程及時限要求：（1）接收投訴：金融機構(gòu)應(yīng)通過官方網(wǎng)站、APP、客服電話等渠道接收消費者投訴；（2）登記受理：收到投訴后5個工作日內(nèi)決定是否受理，并告知消費者；（3）調(diào)查核實：受理后30個工作日內(nèi)完成調(diào)查，情況復(fù)雜的經(jīng)消費者同意可延長至60個工作日；（4）反饋結(jié)果：處理完畢后，3個工作日內(nèi)通過書面或電子方式告知消費者處理結(jié)論；（5）爭議調(diào)解：若消費者對結(jié)果不滿，可向金融消費糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解，或向監(jiān)管部門投訴。四、案例分析題案例一：（1）侵犯權(quán)益：①知情權(quán)（未充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險，虛假宣傳“本金絕對安全”）；②公平交易權(quán)（通過誤導(dǎo)性陳述影響消費者自主決策）。（2）法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》第八條（知情權(quán)）、第十條（公平交易權(quán)）；《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》第二十二條（適當(dāng)性管理義務(wù)）、第二十四條（信息披露要求）。（3）維權(quán)措施：①與銀行協(xié)商，要求提供產(chǎn)品銷售“雙錄”記錄及風(fēng)險揭示書，證明銀行未履行告知義務(wù)；②向銀行上級機構(gòu)或銀保監(jiān)部門投訴；③通過金融消費糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解；④向法院提起訴訟，主張銀行承擔(dān)賠償責(zé)任。案例二：（1）侵犯權(quán)益：①信息安全權(quán)（未經(jīng)同意向第三方提供個人信息）；②受尊重權(quán)（騷擾行為侵犯人格尊嚴）。（2）法律依據(jù)：《個人信息保護