碎石法（CSWCrushStoneWay）制度完善執(zhí)行嚴(yán)格高效運(yùn)營(yíng)快速成長(zhǎng)不斷改進(jìn)解決問題的能力是區(qū)分公司強(qiáng)弱的關(guān)鍵之一–解決問題是每一位員工的天職及使命,每一位員工都應(yīng)該知道在哪兒和如何使用自己的精力–解決問題決定一個(gè)人能干與否。能力強(qiáng)的人遇到問題是去找答案，能力弱的人遇到問題是去不斷埋怨。善于解決問題的人一定是積極主動(dòng)的人人們對(duì)問題的分析和解決過程就是管理發(fā)展的歷史?泰勒在西北鋼鐵廠對(duì)運(yùn)作效率的研究?麥肯錫將財(cái)務(wù)管理知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)?德魯克在GE的研究8D6δ、GE“Workout”什么是問題分析與決策*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果 *實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果問題是指現(xiàn)狀與預(yù)期狀況之間存在差距，并已形成不利或潛在不利，必須加以解決。恢復(fù)型：已經(jīng)形成的問題問題所在，通常很明確是“看得見的問題”改進(jìn)型：重在改善精益求精，須探索以求做得更好假定型：假想與預(yù)測(cè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確定應(yīng)急預(yù)案本次方法論所借鑒的主要模型和工具?七步成詩(shī)法——麥肯錫?8D——福特?豐田問題解決法?長(zhǎng)安汽車管理FMEA的研究與應(yīng)用?為什么-為什么分析法——《豐田生產(chǎn)方式》?魚骨圖——QC?……框框架模型工具麥肯錫——七步成詩(shī)法去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)管理對(duì)問題分析過程的重視管理對(duì)問題分析過程的重視福特——8D法強(qiáng)調(diào)先撲火，再尋求PD1D1創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)治久安的辦法PPPPAA——側(cè)重點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)人的因素，對(duì)人員自覺意識(shí)和應(yīng)用能力的要求較高——通過對(duì)上述模型和工具的仔細(xì)研究，我們遵循簡(jiǎn)明、有效的原則，結(jié)合長(zhǎng)安實(shí)際抽象出一套問題分析與解決的方法論管理要解決的問題有90%是共同的，管理在不同的組織里會(huì)有一些差異……管理沃爾瑪和管理羅馬天主教堂當(dāng)然有所不同，其差異在于，各組織所使用的名詞（語(yǔ)言）有所不同。其他的差異主要是在應(yīng)用上而不是在原則上。--彼得德魯克問題管理方法——碎石法（CSWCrushStoneWay）PD7題就迎刃而解1PD7題就迎刃而解1評(píng)估6A2推進(jìn)534C步驟1——追求的“標(biāo)桿”設(shè)定型問題目前應(yīng)該的“標(biāo)準(zhǔn)目前應(yīng)該的“標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)生型問題明確問題本身及其解決的目的，并遵循5W2H的原則將問題的描述具體化大而模糊的問題：大而模糊的問題：A車促銷做的不好相對(duì)具體的問題：XX經(jīng)銷商的銷售員未能生動(dòng)有效的推介A車特色大而模糊的目的：面向客戶，更好的開展大而模糊的目的：面向客戶，更好的開展A車促銷相對(duì)具體的目的：XX經(jīng)銷商的銷售員在樣車展出期間,使來(lái)店客戶的80%能夠理解A車的XX特色WhatHowWhoWhereWhen具體描述誰(shuí)（who）時(shí)間（when）地點(diǎn)（where）向誰(shuí)（whom）做什么（what）如何做（how）程度（howmuch）步驟2——問題分解邏輯樹為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個(gè)部分使——?解決問題的工作可以分成邏輯上能夠解決的幾個(gè)部分?不同部分可按輕重緩急區(qū)分2.保證問題獲得完整的解決——?工作責(zé)任能分派到各人?將問題的各個(gè)部分解決好，即已解決整個(gè)問題?所分問題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面（沒有重疊或遺漏）3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織架構(gòu)及理論2.1問題分解邏輯樹的三種類型類型描述推論的成份張、標(biāo)準(zhǔn)、張、標(biāo)準(zhǔn)、后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列分解要素二級(jí)子問題分解要素三級(jí)子問題123456789步驟3——原因分析深入提問法?理由明顯、充分（五個(gè)為什么）專家/經(jīng)驗(yàn)法驗(yàn)證的方法驗(yàn)證的方法?觀察—分析挑選最佳的驗(yàn)證方法試錯(cuò)法?解決問題成本高?問題現(xiàn)象可以重復(fù)再現(xiàn)標(biāo)桿比較法?確定參照樣本3.1主要參考工具——“為什么-為什么”分析法3.2原因分析表單模板序號(hào)末端子問題原因分析（可分多級(jí)推導(dǎo)）研究論證是否真因1234步驟4——方案篩選在制定對(duì)策的時(shí)候在制定對(duì)策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，廣泛地從公司內(nèi)外尋求建設(shè)性意見。從“效果、成本、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)”的觀點(diǎn)來(lái)商討對(duì)策，制定實(shí)施計(jì)劃要與相關(guān)人員和相關(guān)部門達(dá)成共識(shí)。4.1方案探討需要群策群力?GE“Workout”群策群力–“群策群力”就是在集思廣益的基礎(chǔ)上作出決定。–把實(shí)際生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)及研發(fā)過程中的問題、挑戰(zhàn)及機(jī)會(huì)提出。–將員工召集起來(lái)，利用整體的智慧及全員參與的力量。–“群策群力”正面抨擊和反對(duì)官僚主義習(xí)慣。–它起到了鼓勵(lì)員工參與、改進(jìn)溝通的作用，給一種個(gè)人參與感。–汲取GE的‘Workout’群策群力–應(yīng)用于所有問題的解決決策（自1995年）可行方案123問題分析4問題分析....n可行方案1234...n決策4.2方案篩選表單模板序號(hào)真實(shí)原因解決方案決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)1打“√打“√”或“X”234567決策標(biāo)準(zhǔn)（供參考）X%Y%Z%W%100%步驟5——方案推進(jìn)越是棘手問題往往越需要系統(tǒng)性的解決方案，越是系統(tǒng)的解決方案往往越需要講究推進(jìn)的策略和方法方案推進(jìn)計(jì)劃模板任務(wù)項(xiàng)n…12345678步驟6——效果評(píng)估過程結(jié)果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)12345678步驟7——成果鞏固客戶滿意度市場(chǎng)變化法律法規(guī)要求管理評(píng)審?fù)ㄟ^三個(gè)層面不斷的PDCA循環(huán)來(lái)不斷積累和持續(xù)提升，從而達(dá)到鞏固成果的目的客戶滿意度市場(chǎng)變化法律法規(guī)要求管理評(píng)審?fù)獠坎矿w系執(zhí)行能力提升部體系內(nèi)審體系執(zhí)行能力提升部體系內(nèi)審方針策略制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)體系策劃體系策劃體系層持續(xù)改進(jìn)體系層持續(xù)改進(jìn)運(yùn)行層成果鞏固記錄模板落實(shí)途徑文件名稱（編號(hào)）/系統(tǒng)名稱新增/修訂內(nèi)容詳細(xì)描述發(fā)布日期管控標(biāo)準(zhǔn)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書信息系統(tǒng)建立問題解決積分機(jī)制——納入公司的知識(shí)管理和創(chuàng)新管理積分制（在建）積分獎(jiǎng)勵(lì)公司級(jí)高層評(píng)估認(rèn)可按積分標(biāo)準(zhǔn)部門級(jí)知識(shí)管理部門評(píng)估按積分標(biāo)準(zhǔn)----發(fā)現(xiàn)問題09年10月中涂打磨缺陷數(shù)據(jù)收集表4540252009年10月中涂打磨缺陷數(shù)據(jù)收集表454025205039.320.100.120.050.050.040.030.060.050.260.160.43顆粒焊渣鏟傷焊膠焊接打磨痕中涂流掛PVC飛濺砂痕殘膠水痕纖維縮孔09年10月中涂打磨顆粒趨勢(shì)圖504030201034.5635.8737.2834.8635.4634.8635.636.4234.2636.5435.2634.6935..8 39.9938.734.5635.8737.2834.8635.4634.8635.636.4234.2636.5435.2634.6935..831.510-310-410-510-610-710-810-910-1010-1110-1210-1310-1410-1510-1610-1710-1810-1910-2010-2110-2210-2310-2410-2510-2610-2710-28從現(xiàn)象角度描述問題5W2H從現(xiàn)象角度描述問題5W2H問題：中涂烘爐異物數(shù)量大，影響生產(chǎn)交付目的：目的：2009年10月至2010年2月，涂裝車間QC小組通過有效的措施方法，使中涂打磨烘爐異物數(shù)量由16個(gè)/臺(tái)車降低至5個(gè)/臺(tái)車，從而降低中途打磨工作強(qiáng)度，提高車體質(zhì)量及生產(chǎn)交付效率。要素誰(shuí)（who）涂裝車間QC小組時(shí)間（when）2009.10—2010.2地點(diǎn)（where）向誰(shuí)（whom）烘爐異物數(shù)量做什么（what）降低烘爐異物數(shù)如何做（how）有效的措施方法程度（howmuch）由16個(gè)/臺(tái)車降低至5個(gè)/臺(tái)車STEP2——問題分解利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹進(jìn)行問題分解保潔作業(yè)不規(guī)范保潔不徹底中涂打磨烘爐異物數(shù)量大氣密封中涂打磨烘爐異物數(shù)量大烘道垂直面產(chǎn)烘道垂直面產(chǎn)生烘爐過濾器來(lái)件問題過濾器密封膠條失效過濾器質(zhì)量差循環(huán)風(fēng)被污染氣密封過濾室產(chǎn)生烘爐異物氣密封過濾室產(chǎn)生烘爐異物過濾器被污染----問題分解序號(hào)分解要素二級(jí)子問題分解要素三級(jí)子問題1中涂打磨烘爐異物數(shù)量大工藝流氣密封烘道垂直面產(chǎn)生烘爐異物法保潔作業(yè)不規(guī)范2人死角夾縫處清潔不徹底3氣密封過濾室產(chǎn)生烘爐異物機(jī)過濾器質(zhì)量差4過濾器被污染STEP3——原因分析末端子問題原因分析一末端子問題原因分析研究論證確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況1范否末端子問題原因分析二末端子問題原因分析研究論證確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況2是微觀分析微觀分析末端子問題原因分析三末端子問題原因分析研究論證確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況過濾器質(zhì)量差烘爐過濾器密封條失效質(zhì)是框架雜質(zhì)框架雜質(zhì)末端子問題原因分析三末端子問題原因分析研究論證確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況過濾器質(zhì)量差求否末端子問題原因分析四末端子問題原因分析研究論證確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況4.1過濾器被污染標(biāo)求否末端子問題原因分析四末端子問題原因分析研究論證確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況4.2過濾器被污染衡是----原因分析（匯總）序號(hào)末端子問題根本原因分析研究論證是否真1實(shí)際操作和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定，符合率達(dá)100%否2查看到試板表面有120多粒雜質(zhì)3否4否倍STEP4——方案篩選----方案篩選序號(hào)真實(shí)原因解決方案決策標(biāo)準(zhǔn)1√2XX√X3√STEP5——方案推進(jìn)----方案推進(jìn)計(jì)劃任務(wù)項(xiàng)123清潔方法：1.先用壓縮空氣正對(duì)夾縫吹掃2.再用粘性擦凈布對(duì)夾縫周圍擦拭方案二推進(jìn)將過濾器進(jìn)行密封條跟換過濾器投入使用高溫狀態(tài)使用一周密封條仍能正常使用經(jīng)過物料的可用性評(píng)估，將原有的過濾器密封條更換為耐高溫密封條，試驗(yàn)使用經(jīng)過物料的可用性評(píng)估，將原有的過濾器密封條更換為耐高溫密封條，試驗(yàn)使用2周后觀察密封條仍然能夠正常使用。過濾器框架上也沒有發(fā)現(xiàn)掉落的黑色雜質(zhì)。送風(fēng)風(fēng)送風(fēng)風(fēng)機(jī)不變送風(fēng)風(fēng)機(jī)加大噴房噴房抽抽風(fēng)在在3號(hào)送風(fēng)風(fēng)機(jī)頻率保持不變的情況下，加大4號(hào)送風(fēng)風(fēng)機(jī)的頻率同時(shí)加大噴房抽風(fēng)。使噴房與后流平段間的風(fēng)場(chǎng)達(dá)到平衡，有效防止噴房?jī)?nèi)的帶漆空氣經(jīng)后流平進(jìn)入烘爐的循環(huán)風(fēng)系統(tǒng)。STEP6——效果評(píng)估改善前后對(duì)比改善后改善前改善后改善前通過以上措施的試行，2010年2月的中涂烘爐