2025年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試核心能力提升方案試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.某項(xiàng)目采用敏捷開(kāi)發(fā)模式，在迭代評(píng)審會(huì)議中，客戶(hù)提出新增功能需求，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先執(zhí)行的步驟是：A.直接將需求加入當(dāng)前迭代待辦事項(xiàng)列表B.評(píng)估需求對(duì)當(dāng)前迭代目標(biāo)的影響C.拒絕客戶(hù)需求并說(shuō)明迭代期間不接受變更D.記錄需求并提交產(chǎn)品負(fù)責(zé)人排序答案：D解析：敏捷開(kāi)發(fā)中，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（PO）負(fù)責(zé)維護(hù)產(chǎn)品待辦事項(xiàng)列表（ProductBacklog）并排序，客戶(hù)提出的新需求需先由PO評(píng)估優(yōu)先級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)記錄后提交PO處理，而非直接決策或拒絕。2.某項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中，活動(dòng)A的樂(lè)觀時(shí)間3天、最可能時(shí)間5天、悲觀時(shí)間7天，活動(dòng)B與A完成開(kāi)始（FS）依賴(lài)，滯后2天，活動(dòng)B的持續(xù)時(shí)間4天。則A到B的總浮動(dòng)時(shí)間為：A.0天B.2天C.4天D.6天答案：A解析：活動(dòng)A的期望時(shí)間=（3+4×5+7）/6=5天；A的最早完成時(shí)間（EF）=5天，B的最早開(kāi)始時(shí)間（ES）=EF_A+滯后=5+2=7天，最早完成時(shí)間（EF_B）=7+4=11天。若關(guān)鍵路徑包含A→B，則總浮動(dòng)時(shí)間為0（無(wú)其他路徑影響）。3.以下關(guān)于項(xiàng)目管理計(jì)劃的描述，錯(cuò)誤的是：A.包含范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)B.由項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)編制后發(fā)布執(zhí)行C.需要團(tuán)隊(duì)成員參與制定以提高認(rèn)同感D.需根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展動(dòng)態(tài)更新答案：B解析：項(xiàng)目管理計(jì)劃是綜合性文件，需關(guān)鍵干系人參與編制，而非項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)完成，以確?？尚行院腿珕T認(rèn)同。4.某信息系統(tǒng)項(xiàng)目需采購(gòu)定制化服務(wù)器，供應(yīng)商報(bào)價(jià)含硬件費(fèi)用、三年運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用。采購(gòu)分類(lèi)應(yīng)屬于：A.服務(wù)采購(gòu)B.產(chǎn)品采購(gòu)C.混合采購(gòu)D.外包采購(gòu)答案：C解析：采購(gòu)內(nèi)容同時(shí)包含硬件（產(chǎn)品）和運(yùn)維、培訓(xùn)（服務(wù)），屬于混合采購(gòu)。5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，“通過(guò)簽訂固定總價(jià)合同轉(zhuǎn)移成本超支風(fēng)險(xiǎn)”屬于：A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險(xiǎn)減輕D.風(fēng)險(xiǎn)接受答案：B解析：固定總價(jià)合同將成本超支風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略。二、案例分析題（每題20分，共3題）案例1：某企業(yè)ERP升級(jí)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理王磊在項(xiàng)目啟動(dòng)階段制定了初步范圍說(shuō)明書(shū)，未邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)參與。需求調(diào)研階段，業(yè)務(wù)部門(mén)提出多個(gè)未在初步范圍中提及的功能（如跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享、移動(dòng)端審批），導(dǎo)致需求基線頻繁變更，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)多次返工。目前項(xiàng)目進(jìn)度滯后20%，成本超支15%，關(guān)鍵干系人對(duì)項(xiàng)目信心下降。問(wèn)題1：分析需求變更失控的根本原因。問(wèn)題2：提出需求變更管理的改進(jìn)措施。答案：?jiǎn)栴}1根本原因：（1）啟動(dòng)階段范圍定義不完整：未邀請(qǐng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)參與初步范圍說(shuō)明書(shū)制定，導(dǎo)致需求遺漏；（2）需求基線管理缺失：未建立正式的需求變更控制流程（如CCB），允許隨意變更；（3）干系人管理不到位：未識(shí)別業(yè)務(wù)部門(mén)作為關(guān)鍵干系人，需求確認(rèn)環(huán)節(jié)缺失；（4）需求分析深度不足：初步范圍僅為框架性描述，未細(xì)化功能點(diǎn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題2改進(jìn)措施：（1）建立變更控制委員會(huì)（CCB）：由項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)評(píng)估變更影響；（2）規(guī)范變更流程：所有變更需提交變更請(qǐng)求（CR），經(jīng)CCB評(píng)估（影響范圍、進(jìn)度、成本）后批準(zhǔn)實(shí)施；（3）補(bǔ)充需求確認(rèn)環(huán)節(jié)：組織業(yè)務(wù)部門(mén)、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求評(píng)審，簽署需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)作為基線；（4）實(shí)施需求跟蹤矩陣：將每個(gè)需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)、測(cè)試用例關(guān)聯(lián)，避免遺漏和冗余變更；（5）采用敏捷需求管理：將新增功能納入迭代待辦列表，按優(yōu)先級(jí)排序，通過(guò)迭代評(píng)審逐步確認(rèn)，減少大規(guī)模返工。案例2：某智慧城市項(xiàng)目包含5個(gè)子系統(tǒng)（A/B/C/D/E），采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)由公司內(nèi)部30人及外部外包團(tuán)隊(duì)15人組成。執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題：外包團(tuán)隊(duì)提交的代碼不符合內(nèi)部編碼規(guī)范，需重新修改；子系統(tǒng)A與B接口定義不清晰，集成測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)格式不兼容；團(tuán)隊(duì)成員（尤其是外包人員）對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)不明確，僅關(guān)注自身任務(wù)。問(wèn)題1：分析項(xiàng)目溝通管理存在的問(wèn)題。問(wèn)題2：提出溝通管理改進(jìn)方案。答案：?jiǎn)栴}1溝通問(wèn)題：（1）接口規(guī)范未提前溝通：子系統(tǒng)間接口定義未在設(shè)計(jì)階段組織跨團(tuán)隊(duì)評(píng)審，導(dǎo)致集成問(wèn)題；（2）外包團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)缺失：未對(duì)其進(jìn)行公司編碼規(guī)范、項(xiàng)目目標(biāo)的溝通和培訓(xùn)；（3）信息傳遞層級(jí)過(guò)多：矩陣式結(jié)構(gòu)中，外包團(tuán)隊(duì)與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)匯報(bào)線不同，信息同步延遲；（4）項(xiàng)目目標(biāo)宣貫不足：未通過(guò)啟動(dòng)會(huì)、定期會(huì)議向所有成員明確整體目標(biāo)和各子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。問(wèn)題2改進(jìn)方案：（1）建立接口管理機(jī)制：在設(shè)計(jì)階段組織A/B子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人召開(kāi)接口定義會(huì)議，簽署接口規(guī)范文檔并作為基線；（2）實(shí)施外包團(tuán)隊(duì)入職培訓(xùn)：包括公司編碼規(guī)范、項(xiàng)目管理流程（如每日站會(huì)、周報(bào)模板）、項(xiàng)目整體目標(biāo)（通過(guò)產(chǎn)品路線圖展示各子系統(tǒng)價(jià)值）；（3）優(yōu)化溝通渠道：每日站會(huì)：內(nèi)部與外包團(tuán)隊(duì)共同參與，同步任務(wù)進(jìn)展及阻礙；周例會(huì)：邀請(qǐng)各子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、外包團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，重點(diǎn)討論跨團(tuán)隊(duì)依賴(lài)和風(fēng)險(xiǎn)；建立共享知識(shí)庫(kù)（如Confluence）：存放接口規(guī)范、編碼規(guī)范、項(xiàng)目目標(biāo)文檔，確保信息透明；（4）明確角色與職責(zé)：通過(guò)RACI矩陣（責(zé)任分配矩陣）定義每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在接口開(kāi)發(fā)、代碼審核等關(guān)鍵任務(wù)中的角色（負(fù)責(zé)、批準(zhǔn)、咨詢(xún)、通知），減少推諉。案例3：某大數(shù)據(jù)平臺(tái)項(xiàng)目計(jì)劃工期12個(gè)月，預(yù)算1200萬(wàn)元。第6個(gè)月末，已完成工作量的預(yù)算價(jià)值（EV）為500萬(wàn)元，實(shí)際成本（AC）為550萬(wàn)元，計(jì)劃價(jià)值（PV）為600萬(wàn)元。問(wèn)題1：計(jì)算成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本績(jī)效指數(shù)（CPI）、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI）。問(wèn)題2：分析項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)并提出糾偏措施。答案：?jiǎn)栴}1計(jì)算：CV=EVAC=500550=50萬(wàn)元（成本超支）；SV=EVPV=500600=100萬(wàn)元（進(jìn)度滯后）；CPI=EV/AC=500/550≈0.909（成本效率低于1）；SPI=EV/PV=500/600≈0.833（進(jìn)度效率低于1）。問(wèn)題2狀態(tài)分析與措施：當(dāng)前項(xiàng)目處于成本超支（CV<0）、進(jìn)度滯后（SV<0）狀態(tài)，且CPI和SPI均低于1，需緊急糾偏。糾偏措施：（1）進(jìn)度壓縮：趕工：增加關(guān)鍵路徑上的資源（如增派測(cè)試人員），縮短測(cè)試階段工期；快速跟進(jìn)：在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，將部分串行活動(dòng)（如開(kāi)發(fā)與測(cè)試）改為并行；（2）成本控制：審查非關(guān)鍵路徑活動(dòng)，削減非必要開(kāi)支（如減少非核心培訓(xùn)）；與供應(yīng)商協(xié)商，對(duì)未采購(gòu)的硬件設(shè)備爭(zhēng)取折扣或分期付款；（3）資源優(yōu)化：分析資源負(fù)載，將高成本資源（如高級(jí)工程師）從非關(guān)鍵任務(wù)調(diào)整到關(guān)鍵路徑；對(duì)外包團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，對(duì)效率低下的部分任務(wù)收回內(nèi)部執(zhí)行；（4）加強(qiáng)監(jiān)控：縮短監(jiān)控周期（從月度改為周度），更新EV、AC、PV數(shù)據(jù)；召開(kāi)偏差分析會(huì)，識(shí)別超支和滯后的具體活動(dòng)（如數(shù)據(jù)清洗模塊耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)），針對(duì)性解決。三、論文題（40分）請(qǐng)以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理”為主題，結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)一篇論文。要求：（1）論述風(fēng)險(xiǎn)管理的主要過(guò)程；（2）說(shuō)明各過(guò)程中使用的工具與技術(shù)；（3）結(jié)合項(xiàng)目實(shí)例分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的具體措施及效果。答案（示例）：在我負(fù)責(zé)的某醫(yī)療影像云平臺(tái)項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)管理是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。該項(xiàng)目目標(biāo)是為300家醫(yī)院提供影像存儲(chǔ)、AI輔助診斷服務(wù)，涉及數(shù)據(jù)安全、跨醫(yī)院系統(tǒng)對(duì)接、性能穩(wěn)定性等多重風(fēng)險(xiǎn)。以下結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐，論述風(fēng)險(xiǎn)管理的全過(guò)程。一、風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃：制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略項(xiàng)目啟動(dòng)階段，我組織PMO、技術(shù)專(zhuān)家、醫(yī)院代表召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃會(huì)議，明確風(fēng)險(xiǎn)偏好（醫(yī)院對(duì)數(shù)據(jù)泄露零容忍）、風(fēng)險(xiǎn)管理流程（每月風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審）、角色職責(zé)（項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)維護(hù)，安全專(zhuān)家負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)）。工具采用風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃模板，結(jié)合組織過(guò)程資產(chǎn)（歷史項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)），確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（如數(shù)據(jù)泄露的影響等級(jí)為“極高”，概率等級(jí)“中”）。二、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：系統(tǒng)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，組織開(kāi)發(fā)、測(cè)試、安全、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)列出風(fēng)險(xiǎn)清單。例如：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：AI診斷算法準(zhǔn)確率未達(dá)醫(yī)院要求（95%）；外部風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)保接口標(biāo)準(zhǔn)可能在項(xiàng)目中期更新；資源風(fēng)險(xiǎn)：云服務(wù)器供應(yīng)商因故障導(dǎo)致服務(wù)中斷。同時(shí)使用核對(duì)單（參考醫(yī)療行業(yè)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)單）補(bǔ)充遺漏，最終識(shí)別出23項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，錄入風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（包含風(fēng)險(xiǎn)描述、類(lèi)別、潛在影響）。三、風(fēng)險(xiǎn)定性分析：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)采用概率和影響矩陣對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排序。例如，“數(shù)據(jù)泄露”概率20%（中）、影響5分（極高），位于矩陣右上角（高優(yōu)先級(jí)）；“醫(yī)保接口標(biāo)準(zhǔn)更新”概率30%（中）、影響3分（中等），位于中優(yōu)先級(jí)。工具使用風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估表，結(jié)合專(zhuān)家訪談（邀請(qǐng)醫(yī)院信息科主任評(píng)估影響），最終確定前5大關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：數(shù)據(jù)泄露、算法準(zhǔn)確率不足、云服務(wù)器中斷、跨醫(yī)院系統(tǒng)對(duì)接失敗、需求頻繁變更。四、風(fēng)險(xiǎn)定量分析：量化風(fēng)險(xiǎn)影響對(duì)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析。例如，“云服務(wù)器中斷”假設(shè)每次中斷導(dǎo)致5萬(wàn)元/小時(shí)損失，通過(guò)蒙特卡洛模擬計(jì)算：若年中斷時(shí)間超過(guò)24小時(shí)（概率25%），則額外成本為120萬(wàn)元。使用敏感性分析確定“算法準(zhǔn)確率”是影響項(xiàng)目驗(yàn)收的最敏感因素（相關(guān)系數(shù)0.85）。五、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃：制定應(yīng)對(duì)措施針對(duì)高優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)策略：數(shù)據(jù)泄露（威脅）：采用規(guī)避策略，部署加密傳輸（HTTPS）、靜態(tài)數(shù)據(jù)加密（AES256），并通過(guò)等保三級(jí)認(rèn)證；算法準(zhǔn)確率不足（威脅）：采用減輕策略，增加訓(xùn)練數(shù)據(jù)量（從100萬(wàn)張?jiān)鲋?00萬(wàn)張），引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行模型驗(yàn)證；云服務(wù)器中斷（威脅）：采用轉(zhuǎn)移策略，與供應(yīng)商簽訂SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議），約定中斷超30分鐘賠償當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的200%；跨醫(yī)院系統(tǒng)對(duì)接失?。ㄍ{）：采用接受策略，預(yù)留20萬(wàn)元應(yīng)急儲(chǔ)備，用于對(duì)接失敗時(shí)的二次開(kāi)發(fā)；需求變更（機(jī)會(huì)）：采用開(kāi)拓策略，將靈活的需求響應(yīng)作為賣(mài)點(diǎn)，吸引更多醫(yī)院加入，增加項(xiàng)目收益。六、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：跟蹤風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)項(xiàng)目執(zhí)行中，每周更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，每月召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審會(huì)。例如，在第3個(gè)月測(cè)試時(shí)，