第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁張掖盛達駕校客運從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》第十二條，客運駕駛員在什么情況下可以從事客運服務？（）

A.飲酒后

B.持有C1駕駛證

C.疲勞狀態(tài)下

D.經(jīng)過公司允許

2.客運車輛二級維護前，應進行的輪胎檢查項目不包括？（）

A.輪胎氣壓

B.輪胎花紋深度

C.輪胎動平衡

D.輪胎生產(chǎn)日期

3.在客運車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)出現(xiàn)異響，正確的做法是？（）

A.繼續(xù)行駛，到達目的地后再處理

B.緊急減速并靠邊停車檢查

C.加速行駛，盡快到達維修廠

D.降低車速，觀察異響是否消失

4.根據(jù)《汽車運輸客運站管理規(guī)定》第六條，客運站售票窗口應當？（）

A.設置在站外方便旅客的地方

B.距離車輛上下客區(qū)域至少10米

C.開放時間不得少于每日12小時

D.由經(jīng)過培訓的售票員負責

5.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務時，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，正確的做法是？（）

A.私自處理違禁品

B.立即停車，并向公安機關報告

C.繼續(xù)行駛，到達目的地后再通知公安機關

D.與旅客協(xié)商，要求旅客自行處理

6.客運車輛行駛途中，發(fā)生火災時，駕駛員首先應該采取的措施是？（）

A.立即打開車門，組織旅客撤離

B.緊急剎車，控制車輛

C.立即打開危險報警閃光燈，并開啟危險區(qū)域警示燈

D.嘗試自行滅火

7.客運駕駛員在長途運輸過程中，為保證旅客安全，應當？（）

A.每隔2小時停車休息10分鐘

B.每隔4小時停車休息20分鐘

C.連續(xù)駕駛時間不超過8小時

D.根據(jù)個人情況決定休息時間

8.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第八條，客運車輛應當安裝？（）

A.GPS定位系統(tǒng)

B.行車記錄儀

C.車輛遠程控制系統(tǒng)

D.車輛智能輔助駕駛系統(tǒng)

9.客運駕駛員在服務過程中，應當？（）

A.使用文明用語，態(tài)度和藹

B.高聲播放音樂，活躍氣氛

C.與旅客聊天，了解旅客需求

D.對旅客提出的要求視而不見

10.客運車輛在夜間行駛時，應當？（）

A.打開遠光燈，提高能見度

B.關閉所有燈光，節(jié)約能源

C.根據(jù)路況選擇合適的燈光

D.只打開示廓燈，避免打擾他人

11.客運駕駛員在接到旅客投訴時，正確的處理方式是？（）

A.斷然拒絕，維護自身權益

B.認真傾聽，了解旅客訴求

C.私下解決，避免公開矛盾

D.轉移話題，避免處理投訴

12.客運車輛在高速公路上行駛時，最低時速不得低于？（）

A.40公里/小時

B.50公里/小時

C.60公里/小時

D.70公里/小時

13.根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十五條，客運駕駛員在什么情況下會被吊銷從業(yè)資格證？（）

A.違反交通規(guī)則，被處以罰款

B.醉酒后駕駛客運車輛

C.未按規(guī)定參加繼續(xù)教育

D.駕駛證過期未及時更換

14.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應當？（）

A.立即撤離現(xiàn)場，避免承擔責任

B.保護現(xiàn)場，等待交警處理

C.立即搶救傷員，并報警

D.留下聯(lián)系方式，等待保險公司處理

15.客運駕駛員在服務過程中，應當？（）

A.尊重旅客，維護旅客權益

B.強制旅客購買車上物品

C.對旅客提出的要求視而不見

D.與旅客發(fā)生爭執(zhí)，維護自身尊嚴

16.客運車輛在雨天行駛時，正確的做法是？（）

A.打開遠光燈，提高能見度

B.降低車速，保持安全車距

C.加快車速，盡快到達目的地

D.關閉所有燈光，避免觸水短路

17.根據(jù)《汽車運輸客運站管理規(guī)定》第二十一條，客運站應當？（）

A.設置旅客休息室，提供飲水等服務

B.對旅客的行李進行嚴格檢查

C.禁止旅客在站內(nèi)吸煙

D.對旅客的投訴進行調(diào)查和處理

18.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務時，應當？（）

A.遵守運輸合同，履行運輸義務

B.拒絕旅客的合理要求

C.私自更改運輸路線

D.拒絕攜帶違禁品

19.客運車輛發(fā)生故障后，駕駛員應當？（）

A.立即繼續(xù)行駛，到達目的地后再維修

B.緊急停車，檢查故障原因

C.將車輛停在行車道上，等待維修

D.私自維修，避免承擔責任

20.根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》第十一條，客運駕駛員應當？（）

A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛

B.拒絕旅客的合理要求

C.私自更改運輸路線

D.拒絕攜帶違禁品

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.客運駕駛員在服務過程中，應當注意哪些安全事項？（）

A.檢查旅客的行李

B.保持車輛平穩(wěn)行駛

C.及時制止旅客的危險行為

D.與旅客保持良好溝通

22.客運車輛二級維護的項目包括？（）

A.更換機油

B.檢查制動系統(tǒng)

C.檢查輪胎

D.更新行車記錄儀軟件

23.客運站應當提供哪些服務？（）

A.售票服務

B.行李托運服務

C.旅客休息室

D.旅客投訴處理

24.客運駕駛員在長途運輸過程中，應當注意哪些事項？（）

A.合理安排休息時間

B.保持良好的駕駛狀態(tài)

C.注意旅客的健康狀況

D.及時處理車輛故障

25.客運車輛發(fā)生交通事故后，應當注意哪些事項？（）

A.保護現(xiàn)場

B.立即搶救傷員

C.報警

D.留下聯(lián)系方式

26.客運駕駛員應當具備哪些素質？（）

A.良好的駕駛技能

B.良好的服務態(tài)度

C.良好的溝通能力

D.良好的心理素質

27.客運車輛應當配備哪些安全設備？（）

A.制動系統(tǒng)

B.輪胎

C.行車記錄儀

D.滅火器

28.客運站應當如何管理旅客？（）

A.安排旅客上下車

B.檢查旅客的行李

C.維護站內(nèi)秩序

D.處理旅客的投訴

29.客運駕駛員在服務過程中，應當如何處理旅客的投訴？（）

A.認真傾聽

B.了解旅客訴求

C.及時解決

D.轉移話題

30.客運車輛在高速公路上行駛時，應當注意哪些事項？（）

A.保持安全車距

B.遵守限速規(guī)定

C.注意觀察路況

D.避免疲勞駕駛

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務時，可以隨身攜帶違禁品。（）

32.客運車輛在夜間行駛時，可以關閉所有燈光。（）

33.客運駕駛員在服務過程中，可以與旅客發(fā)生爭執(zhí)。（）

34.客運車輛在雨天行駛時，可以加快車速。（）

35.客運站可以對旅客的行李進行嚴格檢查。（）

36.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務時，可以私自更改運輸路線。（）

37.客運車輛發(fā)生故障后，可以繼續(xù)行駛，到達目的地后再維修。（）

38.客運駕駛員應當遵守交通規(guī)則，安全駕駛。（）

39.客運車輛應當配備滅火器。（）

40.客運站應當提供旅客休息室。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務時，應當遵守______，履行運輸義務。

42.客運車輛在高速公路上行駛時，最低時速不得低于______。

43.客運駕駛員在服務過程中，應當使用______，態(tài)度和藹。

44.客運車輛發(fā)生故障后，駕駛員應當______，檢查故障原因。

45.客運站應當提供______，等待旅客到來。

46.客運駕駛員在長途運輸過程中，應當______，保持良好的駕駛狀態(tài)。

47.客運車輛應當配備______，記錄行駛數(shù)據(jù)。

48.客運駕駛員應當具備______，與旅客進行有效溝通。

49.客運車輛在雨天行駛時，應當______，保持安全車距。

50.客運站應當對旅客的______進行調(diào)查和處理。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡述客運駕駛員在服務過程中應當注意的安全事項。

52.簡述客運車輛二級維護的項目。

53.簡述客運站應當提供的服務。

六、案例分析題（共1題，25分）

54.案例背景：某日，張掖盛達駕校一輛客運班車在行駛過程中，突然發(fā)生爆胎，導致車輛偏離車道，幸好沒有發(fā)生事故。駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛無法行駛后，立即將車輛停在安全地帶，并組織旅客安全下車。隨后，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛的前輪已經(jīng)損壞，無法繼續(xù)行駛。駕駛員立即聯(lián)系公司，公司安排了另一輛客車將旅客運送到目的地。但是，部分旅客對駕駛員的處置方式提出了質疑，認為駕駛員應該立即停車，并等待救援，而不是自行將車輛停在安全地帶。

問題：

（1）分析該案例中，駕駛員的處置方式是否正確？

（2）結合案例，分析客運駕駛員在處理突發(fā)情況時應當注意哪些事項？

（3）總結建議：針對該案例場景，提出改進建議。

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》第十二條，客運駕駛員應當持有與所駕車型相符的駕駛證，并符合規(guī)定的年齡、健康條件。A選項錯誤，飲酒后駕駛客運車輛屬于違法行為；C選項錯誤，疲勞狀態(tài)下駕駛客運車輛屬于違法行為；D選項錯誤，客運駕駛員不得私自從事客運服務。

2.D

解析：客運車輛二級維護前，應進行的輪胎檢查項目包括輪胎氣壓、輪胎花紋深度、輪胎動平衡等，但不包括輪胎生產(chǎn)日期。輪胎生產(chǎn)日期是輪胎制造時間的標識，不屬于檢查項目。

3.B

解析：在客運車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)出現(xiàn)異響，正確的做法是緊急減速并靠邊停車檢查。制動系統(tǒng)異響可能是制動系統(tǒng)出現(xiàn)故障的征兆，繼續(xù)行駛可能會危及安全。

4.C

解析：根據(jù)《汽車運輸客運站管理規(guī)定》第六條，客運站售票窗口應當開放時間不得少于每日12小時。A選項錯誤，售票窗口應當設置在站內(nèi)方便旅客的地方；B選項錯誤，售票窗口距離車輛上下客區(qū)域不宜過遠；D選項錯誤，售票員應當經(jīng)過培訓。

5.B

解析：客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務時，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，正確的做法是立即停車，并向公安機關報告。違禁品可能對旅客和他人造成安全威脅，應當及時處理。

6.C

解析：客運車輛行駛途中，發(fā)生火災時，駕駛員首先應該采取的措施是立即打開危險報警閃光燈，并開啟危險區(qū)域警示燈。這樣可以提醒其他車輛和行人注意安全，并為后續(xù)的救援行動提供便利。

7.D

解析：客運駕駛員在長途運輸過程中，為保證旅客安全，應當根據(jù)個人情況決定休息時間。A、B、C選項都是休息時間的要求，但并不是絕對的，駕駛員可以根據(jù)自己的疲勞程度和路況等因素靈活安排休息時間。

8.B

解析：根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第八條，客運車輛應當安裝行車記錄儀。A選項錯誤，GPS定位系統(tǒng)是車輛動態(tài)監(jiān)督管理的一種手段，但不是客運車輛必須安裝的設備；C、D選項錯誤，車輛遠程控制系統(tǒng)和車輛智能輔助駕駛系統(tǒng)不屬于《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》規(guī)定的設備。

9.A

解析：客運駕駛員在服務過程中，應當使用文明用語，態(tài)度和藹。這樣可以營造良好的乘車環(huán)境，提升旅客的乘車體驗。

10.C

解析：客運車輛在夜間行駛時，應當根據(jù)路況選擇合適的燈光。A選項錯誤，打開遠光燈可能會對其他車輛和行人造成眩光；B選項錯誤，關閉所有燈光會影響能見度；D選項錯誤，只打開示廓燈能見度不足。

11.B

解析：客運駕駛員在接到旅客投訴時，正確的處理方式是認真傾聽，了解旅客訴求。這樣可以更好地了解旅客的不滿，并采取相應的措施解決問題。

12.C

解析：客運車輛在高速公路上行駛時，最低時速不得低于60公里/小時。A、B選項低于最低時速；D選項高于最低時速，但不是最低時速。

13.B

解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十五條，客運駕駛員醉酒后駕駛客運車輛，會被吊銷從業(yè)資格證。A、C、D選項不屬于吊銷從業(yè)資格證的情形。

14.C

解析：客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應當立即搶救傷員，并報警。這樣可以最大限度地減少人員傷亡，并及時通知相關部門進行處理。

15.A

解析：客運駕駛員在服務過程中，應當尊重旅客，維護旅客權益。這樣可以營造良好的乘車環(huán)境，提升旅客的乘車體驗。

16.B

解析：客運車輛在雨天行駛時，正確的做法是降低車速，保持安全車距。這樣可以避免因路面濕滑而導致的側滑或追尾事故。

17.A

解析：根據(jù)《汽車運輸客運站管理規(guī)定》第二十一條，客運站應當設置旅客休息室，提供飲水等服務。B、C、D選項不屬于客運站必須提供的服務。

18.A

解析：客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務時，應當遵守運輸合同，履行運輸義務。這樣可以保障旅客的合法權益，并維護企業(yè)的良好形象。

19.B

解析：客運車輛發(fā)生故障后，駕駛員應當緊急停車，檢查故障原因。這樣可以避免車輛繼續(xù)行駛而導致的更嚴重的后果。

20.A

解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》第十一條，客運駕駛員應當遵守交通規(guī)則，安全駕駛。這樣可以保障旅客和自身的安全。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCD

解析：客運駕駛員在服務過程中，應當注意檢查旅客的行李、保持車輛平穩(wěn)行駛、及時制止旅客的危險行為、與旅客保持良好溝通等安全事項。這樣可以確保旅客的安全，并提供良好的服務。

22.ABC

解析：客運車輛二級維護的項目包括更換機油、檢查制動系統(tǒng)、檢查輪胎等。D選項不屬于二級維護的項目。

23.ABCD

解析：客運站應當提供售票服務、行李托運服務、旅客休息室、旅客投訴處理等服務。這樣可以滿足旅客的需求，并提供良好的服務。

24.ABCD

解析：客運駕駛員在長途運輸過程中，應當合理安排休息時間、保持良好的駕駛狀態(tài)、注意旅客的健康狀況、及時處理車輛故障等。這樣可以確保旅客的安全，并提高運輸效率。

25.ABCD

解析：客運車輛發(fā)生交通事故后，應當保護現(xiàn)場、立即搶救傷員、報警、留下聯(lián)系方式等。這樣可以最大限度地減少人員傷亡，并及時通知相關部門進行處理。

26.ABCD

解析：客運駕駛員應當具備良好的駕駛技能、良好的服務態(tài)度、良好的溝通能力、良好的心理素質等。這樣可以確保旅客的安全，并提供良好的服務。

27.ABCD

解析：客運車輛應當配備制動系統(tǒng)、輪胎、行車記錄儀、滅火器等安全設備。這樣可以確保車輛的安全性能，并提高運輸效率。

28.ABCD

解析：客運站應當安排旅客上下車、檢查旅客的行李、維護站內(nèi)秩序、處理旅客的投訴等。這樣可以確保旅客的安全，并提供良好的服務。

29.ABC

解析：客運駕駛員在服務過程中，應當認真傾聽、了解旅客訴求、及時解決旅客的投訴。這樣可以更好地了解旅客的不滿，并采取相應的措施解決問題。

30.ABCD

解析：客運車輛在高速公路上行駛時，應當保持安全車距、遵守限速規(guī)定、注意觀察路況、避免疲勞駕駛等。這樣可以確保旅客的安全，并提高運輸效率。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》第十二條，客運駕駛員不得隨身攜帶違禁品。

32.×

解析：根據(jù)《汽車運輸客運站管理規(guī)定》第六條，客運車輛在夜間行駛時，應當打開必要的燈光，以提高能見度。

33.×

解析：客運駕駛員在服務過程中，應當與旅客保持良好的溝通，避免與旅客發(fā)生爭執(zhí)。

34.×

解析：根據(jù)《汽車運輸客運站管理規(guī)定》第六條，客運車輛在雨天行駛時，應當降低車速，保持安全車距。

35.√

解析：根據(jù)《汽車運輸客運站管理規(guī)定》第二十一條，客運站可以對旅客的行李進行嚴格檢查，以確保安全。

36.×

解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》第十二條，客運駕駛員不得私自更改運輸路線。

37.×

解析：客運車輛發(fā)生故障后，應當立即停車，并檢查故障原因。繼續(xù)行駛可能會危及安全。

38.√

解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》第十一條，客運駕駛員應當遵守交通規(guī)則，安全駕駛。

39.√

解析：根據(jù)《汽車運輸客運站管理規(guī)定》第二十一條，客運車輛應當配備滅火器。

40.√

解析：根據(jù)《汽車運輸客運站管理規(guī)定》第二十一條，客運站應當提供旅客休息室。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.運輸合同

42.60公里/小時

43.文明用語

44.緊