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文檔簡(jiǎn)介

旅行社企業(yè)目標(biāo)公眾舉要一、員工公眾

旅行社經(jīng)營(yíng)者與員工的關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要方面。要樹立良好的企業(yè)形象,必須有良好的員工基礎(chǔ)。首先是培養(yǎng)員工對(duì)旅行社組織的認(rèn)同感、歸屬感,才能創(chuàng)造和諧的人事環(huán)境。上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)一、員工公眾(一)了解員工的思想和要求(二)對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)(三)組織各種活動(dòng),提高職工福利上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)一、員工公眾(一)了解員工的思想和要求(二)對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)(三)組織各種活動(dòng),提高職工福利

了解員工思想和要求的目的,一方面是為了及時(shí)改進(jìn)并解決存在的問(wèn)題,另一方面是為了加強(qiáng)與員工的溝通。只有充分了解員工,才能采取適當(dāng)方法,建立起員工對(duì)旅行社企業(yè)的信任和信心。上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)一、員工公眾(一)了解員工的思想和要求(二)對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)(三)組織各種活動(dòng),提高職工福利

社會(huì)在進(jìn)步、知識(shí)在更新,旅行社管理者要有計(jì)劃地對(duì)員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn),目的是為了提高員工的素質(zhì),挖掘員工的潛能,發(fā)揮其積極性,為員工個(gè)人的發(fā)展打下良好基礎(chǔ),同時(shí)了增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)和個(gè)人前途的信心。上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)一、員工公眾(一)了解員工的思想和要求(二)對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)(三)組織各種活動(dòng),提高職工福利

員工是旅行社最親密的公眾,旅行社的目標(biāo)只有通過(guò)員工的努力才能實(shí)現(xiàn)。所以,旅行社應(yīng)多組織旅游、聯(lián)歡、參觀等各種活動(dòng),以聯(lián)絡(luò)感情,融洽員工之間的關(guān)系,創(chuàng)造和諧的工作氣氛。上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)二、旅游者公眾上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)

沒有旅游者,旅行社就無(wú)法生存,因此旅行社的公共關(guān)系必須以旅游者關(guān)系為重點(diǎn),一切其他方面的關(guān)系,如員工關(guān)系、媒體關(guān)系及社區(qū)關(guān)系等,都是為爭(zhēng)取與旅游者建立良好關(guān)系而服務(wù)的。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,旅游者就是市場(chǎng)。有了旅游者就有了市場(chǎng),旅行社的經(jīng)濟(jì)效益就有可能實(shí)現(xiàn)。因此,建立良好的旅游者關(guān)系是旅行社市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線。三、景點(diǎn)、交通運(yùn)輸、飯店、商場(chǎng)、娛樂(lè)企業(yè)公眾上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)

旅行社是旅游活動(dòng)的組織者,其接待工作主要依靠經(jīng)營(yíng)伙伴一起來(lái)完成。從旅行社與經(jīng)營(yíng)伙伴之間的關(guān)系而言,大家都是為旅游者提供服務(wù)的,因而在根本利益上是一致的。旅行社客源增加了可以刺激交通運(yùn)輸、飯店、商店、娛樂(lè)業(yè)、景點(diǎn)的發(fā)展,而這些企業(yè)的發(fā)展,又會(huì)促進(jìn)旅行社的興旺,彼此間是相互依存的協(xié)作關(guān)系。四、媒介公眾上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)

公關(guān)工作信奉“做了好事就要說(shuō)”的原則,旅行社有了卓越成績(jī),為社會(huì)作出了貢獻(xiàn),或有重大舉措時(shí),應(yīng)通過(guò)新聞媒介廣為宣傳,以提高知名度和美譽(yù)度。

在對(duì)新聞媒介開展公關(guān)活動(dòng)時(shí),旅行社公關(guān)人員就做好以下幾個(gè)方面的工作:四、媒介公眾上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)(一)堅(jiān)持新聞材料的真實(shí)性(二)了解和熟悉新聞界(三)善于制造新聞四、媒介公眾上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)(一)堅(jiān)持新聞材料的真實(shí)性(二)了解和熟悉新聞界(三)善于制造新聞公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)用事實(shí)說(shuō)話,講究真實(shí)性是公關(guān)工作的一項(xiàng)基本原則。公關(guān)人員提供的新聞信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確。四、媒介公眾上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)(一)堅(jiān)持新聞材料的真實(shí)性(二)了解和熟悉新聞界(三)善于制造新聞旅行社公關(guān)人員要與新聞界搞好關(guān)系,一要做到熟悉新聞界,二要為新聞界的來(lái)訪提供全面的合作。四、媒介公眾上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)(一)堅(jiān)持新聞材料的真實(shí)性(二)了解和熟悉新聞界(三)善于制造新聞公共關(guān)系人員與新聞界打交道,最重要的是要有新聞線索、新聞素材。在某些情況下,公關(guān)人員應(yīng)充分挖掘事件深度及宣傳活動(dòng)的新聞價(jià)值,從而創(chuàng)造新聞。五、政府公眾上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)

旅行社的發(fā)展離不開政府的幫助和支持。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,旅行社需要同政府有關(guān)職能部門和管理機(jī)構(gòu)打交道,與政府機(jī)構(gòu)及其工作人員建立良好關(guān)系,爭(zhēng)取政府對(duì)旅行社的了解、信任和支持,因?yàn)檎恼J(rèn)可和支持是最具有權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。六、國(guó)際公眾上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)

在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中,國(guó)際旅游者占有極其重要的地位。旅行社國(guó)際公眾主要包括外國(guó)旅游者、外國(guó)旅游經(jīng)銷商和代理商等。由于國(guó)際公眾所處的國(guó)家不同,地區(qū)不同,社會(huì)制度不同,語(yǔ)言、文字、歷史、風(fēng)俗也不相同,因此搞好國(guó)際公眾關(guān)系雖然具有跨文化溝通傳播的意義,卻給旅行社公關(guān)活動(dòng)帶來(lái)了困難。

旅行社要建立與國(guó)際公眾的良好關(guān)系,首選應(yīng)守合同、講信譽(yù),做好對(duì)外國(guó)旅游者的服務(wù)工作;其次,在溝通傳播中要尊重對(duì)方的宗教信仰、生活習(xí)慣,傳播溝通的方式應(yīng)有針對(duì)性。案例:上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)

北京一家高級(jí)飯店,具有一大批我國(guó)最早的也是最具才華的公關(guān)小姐。由于這家飯店主要對(duì)外僑開放,平時(shí)少有聯(lián)誼活動(dòng),只為外籍客人專設(shè)一個(gè)酒吧似的俱樂(lè)部,因此飯店的日常生活顯得較為單調(diào)。案例:上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)

某年年底,對(duì)歐美人來(lái)說(shuō)十分重要的節(jié)日-圣誕節(jié)即將來(lái)臨,許多客人紛紛回國(guó)與家人團(tuán)聚。為使留下的外籍客人也能享受到節(jié)日的歡樂(lè),該飯店的公關(guān)小姐別出心裁地開了一次“讓世界充滿愛”聯(lián)歡晚會(huì)。案例:上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)

她們到郊區(qū)的苗匍和植物園,將許多奇花異草連帶幾卡車的泥土一起運(yùn)回飯店,在大廳的噴泉旁布置了一個(gè)花園,又在長(zhǎng)青樹上掛滿彩燈。圣誕平安夜的晚上,住店客人品著美酒、聽首音樂(lè)、看著眼前的“自然風(fēng)光”,不禁興高采烈、歡歌狂舞,附近豪華賓館的外國(guó)客人也紛紛而來(lái),加入了這狂歡的晚會(huì)。公關(guān)小姐精心設(shè)計(jì)的聯(lián)誼會(huì)帶來(lái)了非同凡響的效果,從此這家飯店更加出名了。思考與練習(xí)上一頁(yè)返回主目錄下一頁(yè)

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