2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺復(fù)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)押題專項(xiàng)訓(xùn)練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并佩戴導(dǎo)游執(zhí)業(yè)胸卡的是（）。A.所有導(dǎo)游B.外國(guó)導(dǎo)游C.中國(guó)內(nèi)地導(dǎo)游D.香港和澳門導(dǎo)游2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客患有嚴(yán)重心臟病，應(yīng)（）。A.立即停止行程，送游客去醫(yī)院B.繼續(xù)行程，并勸游客休息C.安慰游客，并繼續(xù)行程D.聯(lián)系旅行社，由旅行社處理3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定。A.7B.15C.30D.604.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.語(yǔ)速過(guò)快，游客難以聽(tīng)清B.語(yǔ)速過(guò)慢，游客容易失去興趣C.語(yǔ)調(diào)平緩，游客容易感到疲倦D.語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，游客容易感到舒適5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)（）。A.滿足游客的要求B.拒絕游客的要求C.盡量滿足游客的要求D.耐心解釋，并引導(dǎo)游客6.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.107.旅游者在旅游過(guò)程中死亡，旅行社應(yīng)當(dāng)立即（）。A.向死者家屬解釋情況B.向相關(guān)部門報(bào)告C.安排車輛送尸體回家D.聯(lián)系導(dǎo)游處理8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以（）。A.私自收受游客財(cái)物B.強(qiáng)制游客購(gòu)物C.佩戴導(dǎo)游證D.演唱歌曲9.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂（）。A.旅游合同B.住宿合同C.交通合同D.餐飲合同10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得（）。A.傳播封建迷信B.傳播科學(xué)知識(shí)C.傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化D.傳播先進(jìn)文化11.旅游安全是指旅游活動(dòng)過(guò)程中，旅游者的人身、財(cái)物（）的一種狀態(tài)。A.安全B.舒適C.輕松D.快樂(lè)12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知（）。A.旅游目的地的基本情況B.導(dǎo)游人員的姓名和服務(wù)電話C.旅行社的名稱和地址D.以上都是13.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）日內(nèi)，將處理意見(jiàn)告知投訴人、被投訴人。A.7B.15C.30D.6014.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.佩戴導(dǎo)游執(zhí)業(yè)胸卡C.介紹旅游目的地D.收受游客財(cái)物15.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)（）。A.與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同B.向?qū)в沃Ц秾?dǎo)游服務(wù)費(fèi)C.為導(dǎo)游購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)D.以上都是16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝（）。A.得體B.酒吧C.莊重D.時(shí)尚17.旅游者在旅游過(guò)程中有權(quán)（）。A.獲得安全保障B.獲得知情權(quán)C.獲得自主選擇權(quán)D.以上都是18.旅行社是指以（）為目的，從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，并收取服務(wù)費(fèi)用的企業(yè)。A.營(yíng)利B.公益C.教育教學(xué)D.文化傳播19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用（）。A.國(guó)家通用語(yǔ)言文字B.當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言C.游客指定的語(yǔ)言D.以上都可以20.旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員（）。A.違反旅游法規(guī)B.侵犯其合法權(quán)益C.服務(wù)質(zhì)量差D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括（）。A.服務(wù)禮儀規(guī)范B.服務(wù)流程規(guī)范C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范D.服務(wù)價(jià)格規(guī)范2.導(dǎo)游服務(wù)流程包括（）。A.接待游客B.行程安排C.講解服務(wù)D.送別游客3.導(dǎo)游服務(wù)技能包括（）。A.講解技能B.溝通技能C.應(yīng)變技能D.組織技能4.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督C.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估D.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理包括（）。A.團(tuán)隊(duì)組建B.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)C.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)D.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)6.導(dǎo)游突發(fā)事件處理包括（）。A.自然災(zāi)害B.交通事故C.突發(fā)疾病D.旅游糾紛7.導(dǎo)游職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)至上C.誠(chéng)實(shí)守信D.公正公平8.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向（）提供旅游服務(wù)。A.旅游者B.導(dǎo)游C.旅行社員工D.相關(guān)部門9.《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.佩戴導(dǎo)游執(zhí)業(yè)胸卡C.介紹旅游目的地D.收受游客財(cái)物10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)包括（）。A.旅行社B.文化旅游部門C.工商行政部門D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)三、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加或者變更旅游行程。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以私自收受導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。（）3.旅游者在旅游過(guò)程中死亡，旅行社應(yīng)當(dāng)立即向死者家屬解釋情況。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。（）5.旅游安全是指旅游活動(dòng)過(guò)程中，旅游者的人身、財(cái)物安全的一種狀態(tài)。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游目的地的基本情況。（）7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起30日內(nèi)，將處理意見(jiàn)告知投訴人、被投訴人。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受游客財(cái)物。（）9.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝得體。（）11.旅游者在旅游過(guò)程中有權(quán)獲得安全保障。（）12.旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，并收取服務(wù)費(fèi)用的企業(yè)。（）13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字。（）14.旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員侵犯其合法權(quán)益。（）15.導(dǎo)游證的有效期為3年。（）16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以強(qiáng)制游客購(gòu)物。（）17.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。（）18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游執(zhí)業(yè)胸卡。（）20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述旅游投訴處理的流程。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游者在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理？2.某旅游者投訴導(dǎo)游人員強(qiáng)制購(gòu)物，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十四條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并佩戴導(dǎo)游執(zhí)業(yè)胸卡。該規(guī)定適用于所有導(dǎo)游。2.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十六條，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客患有嚴(yán)重心臟病，應(yīng)當(dāng)立即停止行程，送游客去醫(yī)院。3.C解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十二條，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。4.C解析：導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)平緩有利于吸引游客注意力，保持游客興趣，避免游客感到疲倦。5.D解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并引導(dǎo)游客。6.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十二條，導(dǎo)游證的有效期為3年。7.B解析：根據(jù)《旅游法》第九十五條，旅游者在旅游過(guò)程中死亡，旅行社應(yīng)當(dāng)立即向相關(guān)部門報(bào)告。8.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十五條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以私自收受游客財(cái)物。9.A解析：根據(jù)《旅游法》第六十條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。10.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十六條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得傳播封建迷信。11.A解析：旅游安全是指旅游活動(dòng)過(guò)程中，旅游者的人身、財(cái)物安全的一種狀態(tài)。12.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十七條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游目的地的基本情況、導(dǎo)游人員的姓名和服務(wù)電話、旅行社的名稱和地址。13.C解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十三條，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起30日內(nèi)，將處理意見(jiàn)告知投訴人、被投訴人。14.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十五條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受游客財(cái)物。15.D解析：根據(jù)《旅游法》第六十一條，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同、向?qū)в沃Ц秾?dǎo)游服務(wù)費(fèi)、為導(dǎo)游購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。16.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝得體。17.D解析：旅游者在旅游過(guò)程中有權(quán)獲得安全保障、知情權(quán)、自主選擇權(quán)。18.A解析：旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，并收取服務(wù)費(fèi)用的企業(yè)。19.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十七條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字。20.B解析：旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員侵犯其合法權(quán)益。二、多項(xiàng)選擇題1.ABC解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。2.ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)流程包括接待游客、行程安排、講解服務(wù)、送別游客。3.ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)技能包括講解技能、溝通技能、應(yīng)變技能、組織技能。4.ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。5.ABCD解析：導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理包括團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)。6.ABCD解析：導(dǎo)游突發(fā)事件處理包括自然災(zāi)害、交通事故、突發(fā)疾病、旅游糾紛。7.ABCD解析：導(dǎo)游職業(yè)道德包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)至上、誠(chéng)實(shí)守信、公正公平。8.ABD解析：根據(jù)《旅游法》第六十條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向旅游者、導(dǎo)游提供旅游服務(wù)。9.ABC解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十七條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游執(zhí)業(yè)胸卡、介紹旅游目的地。10.BCD解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)包括文化旅游部門、工商行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)。三、判斷題1.×解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十九條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者變更旅游行程。2.×解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十五條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得私自收受導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。3.√解析：根據(jù)《旅游法》第九十五條，旅游者在旅游過(guò)程中死亡，旅行社應(yīng)當(dāng)立即向死者家屬解釋情況。4.√解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十六條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。5.√解析：旅游安全是指旅游活動(dòng)過(guò)程中，旅游者的人身、財(cái)物安全的一種狀態(tài)。6.√解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十七條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游目的地的基本情況。7.√解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十三條，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起30日內(nèi)，將處理意見(jiàn)告知投訴人、被投訴人。8.√解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十五條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受游客財(cái)物。9.√解析：根據(jù)《旅游法》第六十一條，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同。10.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝得體。11.√解析：旅游者在旅游過(guò)程中有權(quán)獲得安全保障。12.√解析：旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，并收取服務(wù)費(fèi)用的企業(yè)。13.√解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十七條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字。14.√解析：旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員侵犯其合法權(quán)益。15.×解析：導(dǎo)游證的有效期為3年。16.×解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十五條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得強(qiáng)制游客購(gòu)物。17.√解析：根據(jù)《旅游法》第六十條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。18.√解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十四條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。19.√解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十四條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游執(zhí)業(yè)胸卡。20.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容包括：服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)價(jià)格規(guī)范、導(dǎo)游行為規(guī)范、投訴處理規(guī)范等。2.旅游投訴處理的流程包括：旅游者投訴、旅游投訴受理、調(diào)查取證、處理決定、處理