2025年企業(yè)人力資源管理師一級(jí)《專業(yè)技能》真題卷及答案(附新版解析)一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1題16分，第2題12分，第3題12分，共40分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)集團(tuán)管控模式的類型及其特點(diǎn)。企業(yè)集團(tuán)管控模式主要有以下三種類型：-財(cái)務(wù)管控型-特點(diǎn)：集團(tuán)總部主要關(guān)注集團(tuán)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，如投資回報(bào)率、資產(chǎn)負(fù)債率等。總部對(duì)下屬企業(yè)的管理以財(cái)務(wù)指標(biāo)考核為主，不干預(yù)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。下屬企業(yè)擁有較大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，可根據(jù)自身情況制定經(jīng)營(yíng)策略。集團(tuán)總部的職能部門設(shè)置較為精簡(jiǎn)，主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)控、投資決策等。這種管控模式適用于多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)，通過(guò)資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資產(chǎn)的增值。-戰(zhàn)略管控型-特點(diǎn)：集團(tuán)總部負(fù)責(zé)制定集團(tuán)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，下屬企業(yè)在集團(tuán)戰(zhàn)略框架內(nèi)制定自身的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?？偛繉?duì)下屬企業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行干預(yù)和協(xié)調(diào)，同時(shí)關(guān)注下屬企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況?？偛坎粌H關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，還關(guān)注一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如市場(chǎng)份額、創(chuàng)新能力等。集團(tuán)總部的職能部門相對(duì)較多，除了財(cái)務(wù)部門外，還設(shè)有戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源等部門，以支持集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施。這種管控模式適用于業(yè)務(wù)相關(guān)性較高的企業(yè)集團(tuán)，能夠?qū)崿F(xiàn)集團(tuán)資源的優(yōu)化配置和協(xié)同效應(yīng)。-運(yùn)營(yíng)管控型-特點(diǎn)：集團(tuán)總部對(duì)下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面的管控，包括生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)。下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策需要經(jīng)過(guò)總部的審批，總部直接參與下屬企業(yè)的日常管理。集團(tuán)總部的職能部門設(shè)置齊全，規(guī)模較大，對(duì)下屬企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致的管理和指導(dǎo)。這種管控模式適用于業(yè)務(wù)單一、地域集中的企業(yè)集團(tuán)，能夠確保集團(tuán)的統(tǒng)一指揮和高效運(yùn)作。2.簡(jiǎn)述基于勝任特征的人才招募與甄選的基本步驟?；趧偃翁卣鞯娜瞬耪心寂c甄選包括以下基本步驟：-明確企業(yè)戰(zhàn)略和人才需求：首先要了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，確定所需人才的類型和數(shù)量。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，分析不同崗位對(duì)人才勝任特征的要求。-構(gòu)建勝任特征模型：通過(guò)行為事件訪談、專家小組討論等方法，收集與崗位相關(guān)的信息，確定該崗位的勝任特征要素。對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和整理，構(gòu)建出崗位的勝任特征模型，明確各勝任特征的定義和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。-制定人才招募計(jì)劃：根據(jù)勝任特征模型，確定招募的渠道和方式?？梢赃x擇內(nèi)部招聘、外部招聘等多種渠道，如校園招聘、社會(huì)招聘、人才推薦等。制定詳細(xì)的招募計(jì)劃，包括招募時(shí)間、地點(diǎn)、流程等。-篩選應(yīng)聘人員：根據(jù)勝任特征模型，對(duì)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，排除不符合基本要求的人員?？梢圆捎迷诰€測(cè)評(píng)、筆試等方式，對(duì)應(yīng)聘人員的知識(shí)、技能和能力進(jìn)行測(cè)試，進(jìn)一步篩選出符合要求的人員。-面試與評(píng)估：采用結(jié)構(gòu)化面試、行為面試等方法，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行深入的面試。在面試過(guò)程中，重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員的勝任特征表現(xiàn)，通過(guò)詢問(wèn)其過(guò)去的工作經(jīng)歷和行為事例，判斷其是否具備崗位所需的勝任特征?？梢越Y(jié)合心理測(cè)試、評(píng)價(jià)中心等方法，對(duì)面試人員進(jìn)行全面的評(píng)估。-背景調(diào)查與錄用決策：對(duì)通過(guò)面試的人員進(jìn)行背景調(diào)查，了解其工作經(jīng)歷、職業(yè)操守等情況。根據(jù)面試評(píng)估結(jié)果和背景調(diào)查情況，做出錄用決策，選擇最符合崗位勝任特征要求的人員。3.簡(jiǎn)述企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容。企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：-績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的起點(diǎn)，它明確了員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作目標(biāo)和任務(wù)。在績(jī)效計(jì)劃階段，管理者與員工共同制定績(jī)效目標(biāo)，確定績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)限性。-績(jī)效監(jiān)控：在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，管理者要對(duì)員工的工作進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和支持?？?jī)效監(jiān)控可以通過(guò)定期的工作匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行，了解員工的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量等情況，確保員工按照績(jī)效計(jì)劃開(kāi)展工作。-績(jī)效評(píng)價(jià)：績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)績(jī)效計(jì)劃中確定的績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用合適的評(píng)價(jià)方法，如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡等，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)客觀、公正，能夠反映員工的實(shí)際工作表現(xiàn)。-績(jī)效反饋與面談：績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后，管理者要與員工進(jìn)行績(jī)效反饋與面談。在面談中，向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，肯定員工的成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并與員工共同制定改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效反饋與面談可以促進(jìn)管理者與員工之間的溝通，提高員工的工作積極性和績(jī)效水平。-績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效結(jié)果可以應(yīng)用于多個(gè)方面，如薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、晉升、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等。通過(guò)將績(jī)效結(jié)果與員工的切身利益掛鉤，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效，同時(shí)為企業(yè)的人力資源管理決策提供依據(jù)。二、綜合分析題（本題共3題，第1題20分，第2題20分，第3題20分，共60分）1.某企業(yè)集團(tuán)近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，但在人力資源管理方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題。集團(tuán)總部對(duì)下屬企業(yè)的管控力度不夠，下屬企業(yè)各自為政，缺乏協(xié)同效應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)的人才流失率較高，核心人才短缺。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，分析該企業(yè)集團(tuán)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。-問(wèn)題分析-管控模式問(wèn)題：集團(tuán)總部對(duì)下屬企業(yè)管控力度不夠，說(shuō)明可能采用的管控模式不適合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。如果采用財(cái)務(wù)管控型模式，可能過(guò)于松散，導(dǎo)致下屬企業(yè)各自為政，缺乏協(xié)同；如果采用戰(zhàn)略管控型模式，可能在戰(zhàn)略執(zhí)行和協(xié)調(diào)方面存在不足。-人才管理問(wèn)題：人才流失率高、核心人才短缺，可能是由于企業(yè)的薪酬福利缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、職業(yè)發(fā)展空間有限、企業(yè)文化不吸引人等原因?qū)е碌?。同時(shí)，企業(yè)在人才招募、培養(yǎng)和保留方面可能存在漏洞。-協(xié)同機(jī)制問(wèn)題：下屬企業(yè)缺乏協(xié)同效應(yīng)，可能是由于缺乏有效的溝通機(jī)制、利益分配機(jī)制和協(xié)同激勵(lì)機(jī)制。各下屬企業(yè)只關(guān)注自身利益，忽視了集團(tuán)的整體利益。-解決措施-優(yōu)化管控模式：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，重新評(píng)估和選擇合適的管控模式。如果企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)性較高，可以加強(qiáng)戰(zhàn)略管控，明確集團(tuán)總部和下屬企業(yè)的職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)下屬企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的監(jiān)督和指導(dǎo)。如果業(yè)務(wù)單一、地域集中，可以適當(dāng)采用運(yùn)營(yíng)管控模式，提高集團(tuán)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)能力。-加強(qiáng)人才管理：建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系，根據(jù)市場(chǎng)行情和企業(yè)實(shí)際情況，合理調(diào)整薪酬水平，提供豐富的福利待遇。為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立完善的晉升機(jī)制和培訓(xùn)體系，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。-建立協(xié)同機(jī)制：建立有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)集團(tuán)總部與下屬企業(yè)之間、下屬企業(yè)之間的信息交流和溝通。建立合理的利益分配機(jī)制，確保各下屬企業(yè)在協(xié)同合作中能夠獲得合理的利益回報(bào)。設(shè)立協(xié)同激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在協(xié)同工作中表現(xiàn)突出的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)各下屬企業(yè)的協(xié)同積極性。2.某公司準(zhǔn)備實(shí)施基于勝任特征的績(jī)效管理體系，請(qǐng)問(wèn)在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題，應(yīng)如何解決？-可能遇到的問(wèn)題-勝任特征模型構(gòu)建困難：構(gòu)建勝任特征模型需要大量的時(shí)間和精力，可能會(huì)遇到數(shù)據(jù)收集困難、信息不準(zhǔn)確等問(wèn)題。同時(shí)，不同崗位的勝任特征要素可能難以確定，各勝任特征的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)也可能難以界定。-員工對(duì)績(jī)效管理體系的理解和接受度低：?jiǎn)T工可能對(duì)基于勝任特征的績(jī)效管理體系不了解，認(rèn)為這種體系過(guò)于復(fù)雜，增加了工作負(fù)擔(dān)。部分員工可能擔(dān)心績(jī)效管理體系會(huì)對(duì)自己的利益產(chǎn)生不利影響，從而產(chǎn)生抵觸情緒。-績(jī)效評(píng)價(jià)的公正性和準(zhǔn)確性難以保證：在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，可能會(huì)受到評(píng)價(jià)者主觀因素的影響，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不夠公正和準(zhǔn)確。同時(shí)，由于勝任特征的評(píng)價(jià)相對(duì)較為抽象，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不夠明確，增加了評(píng)價(jià)的難度。-績(jī)效管理體系與企業(yè)現(xiàn)有管理體系的融合問(wèn)題：基于勝任特征的績(jī)效管理體系可能與企業(yè)現(xiàn)有的薪酬管理、人力資源規(guī)劃等體系存在沖突，需要進(jìn)行有效的整合。如果整合不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致管理混亂，影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。-解決措施-加強(qiáng)勝任特征模型構(gòu)建的科學(xué)性：采用多種方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，如行為事件訪談、問(wèn)卷調(diào)查、專家小組討論等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性。邀請(qǐng)專業(yè)的人力資源專家參與勝任特征模型的構(gòu)建，提高模型的科學(xué)性和實(shí)用性。對(duì)構(gòu)建好的勝任特征模型進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證和調(diào)整，確保其符合企業(yè)的實(shí)際情況。-加強(qiáng)員工培訓(xùn)和溝通：對(duì)員工進(jìn)行基于勝任特征的績(jī)效管理體系的培訓(xùn)，讓員工了解該體系的目的、意義和流程。通過(guò)培訓(xùn)，提高員工對(duì)勝任特征的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)。加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)解答員工的疑問(wèn)，消除員工的顧慮，提高員工對(duì)績(jī)效管理體系的接受度。-提高績(jī)效評(píng)價(jià)的公正性和準(zhǔn)確性：對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn)，提高評(píng)價(jià)者的專業(yè)水平和職業(yè)道德，減少主觀因素的影響。制定明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保評(píng)價(jià)過(guò)程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。采用多種評(píng)價(jià)方法相結(jié)合的方式，如上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等，提高評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。-促進(jìn)績(jī)效管理體系與企業(yè)現(xiàn)有管理體系的融合：在實(shí)施基于勝任特征的績(jī)效管理體系之前，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行全面的評(píng)估和分析。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)現(xiàn)有管理體系進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，使其與新的績(jī)效管理體系相適應(yīng)。建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)各管理體系之間的溝通和協(xié)作，確保企業(yè)管理的整體有效性。3.案例分析：某企業(yè)是一家高新技術(shù)企業(yè)，注重技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。近年來(lái)，企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷拓展，但在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面遇到了一些問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏溝通和協(xié)作，工作效率低下，項(xiàng)目進(jìn)度經(jīng)常延遲。請(qǐng)分析該企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在問(wèn)題的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。-原因分析-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確：團(tuán)隊(duì)成員可能不清楚團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)和各自的工作任務(wù)，導(dǎo)致工作方向不一致，缺乏協(xié)同合作的動(dòng)力。-溝通機(jī)制不暢：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏有效的溝通渠道和方式，成員之間信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確，容易產(chǎn)生誤解和沖突。-團(tuán)隊(duì)文化缺失：企業(yè)可能沒(méi)有形成積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。成員之間缺乏相互信任和支持，難以形成良好的合作氛圍。-激勵(lì)機(jī)制不完善：企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制可能沒(méi)有充分考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)主要集中在個(gè)人績(jī)效上，導(dǎo)致成員更關(guān)注個(gè)人利益，忽視了團(tuán)隊(duì)合作。-改進(jìn)措施-明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：與團(tuán)隊(duì)成員共同制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃，確保每個(gè)成員都清楚自己的工作任務(wù)和責(zé)任。將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解為具體的個(gè)人目標(biāo)，使個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相一致。-建立良好的溝通機(jī)制：建立多種溝通渠道，如定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議、項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)、即時(shí)通訊工具等，確保成員之間能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地交流信息。鼓勵(lì)成員積極參與溝通，分