學(xué)校中層干部工作會(huì)議校長講話：別讓師生在你的辦公室門前徘徊各位中層干部，同志們：今天召開這次會(huì)議，主要有三個(gè)目的：第一，對開學(xué)一個(gè)月來的行政工作進(jìn)行階段性反思；第二，直面當(dāng)前管理中暴露出的突出問題；第三，明確下一階段提升行政效能的具體舉措。開學(xué)至今已經(jīng)一個(gè)月了，學(xué)校各項(xiàng)工作基本步入正軌。但是，我在日常巡查和與師生交流中發(fā)現(xiàn)了一些值得警醒的現(xiàn)象：有教師反映，申請教學(xué)設(shè)備維修已經(jīng)兩周了，至今沒有回應(yīng)；有家長投訴，咨詢轉(zhuǎn)學(xué)事宜時(shí)被幾個(gè)部門來回推諉；還有的處室，明明可以當(dāng)場解決的問題，非要層層上報(bào)，讓簡單的事情復(fù)雜化。這些看似細(xì)小的問題，反映出我們行政管理中存在的深層次矛盾。我一直在思考一個(gè)問題：什么樣的行政管理才是好的管理？我認(rèn)為，最好的行政就是讓師生感受不到行政的存在，因?yàn)樗械姆?wù)都已經(jīng)做在了前面，所有的保障都已經(jīng)落到了實(shí)處。就像空氣一樣，平時(shí)察覺不到，但卻須臾不可缺少。今天，我想從四個(gè)維度來談?wù)勚袑痈刹繎?yīng)該具備的基本素養(yǎng)和工作要求。第一個(gè)維度是定位問題，也就是我們?yōu)槭裁匆鲂姓ぷ鳌Ｎ野l(fā)現(xiàn)，不少同志走上行政崗位后，逐漸忘記了自己的初衷。有的把行政崗位當(dāng)成了權(quán)力的象征，習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令；有的把行政工作當(dāng)成了負(fù)擔(dān)，能推就推，能拖就拖；還有的雖然勤勤懇懇，但只是機(jī)械地執(zhí)行，缺乏主動(dòng)思考。我想提醒大家，學(xué)校行政的本質(zhì)是服務(wù)，不是管理。我們服務(wù)的對象是誰？是一線教師和學(xué)生。我們的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？體現(xiàn)在教師能夠心無旁騖地教學(xué)，學(xué)生能夠快樂地成長。如果教師為了報(bào)銷一筆費(fèi)用要跑三四趟財(cái)務(wù)室，如果學(xué)生參加活動(dòng)因?yàn)閳龅貐f(xié)調(diào)不當(dāng)而受影響，那我們的工作就失去了意義。每個(gè)處室都要問問自己：這個(gè)月我們?yōu)榻處熃鉀Q了多少實(shí)際困難？我們的工作流程是否真正便民？我們是在創(chuàng)造價(jià)值還是在制造麻煩？第二個(gè)維度是執(zhí)行問題，也就是我們?nèi)绾温鋵?shí)各項(xiàng)工作。一個(gè)月來，我觀察到一個(gè)現(xiàn)象：同樣的工作安排，不同處室的執(zhí)行效果差異很大。有的處室接到任務(wù)后，第一時(shí)間制定方案，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，過程有監(jiān)督，結(jié)果有反饋；而有的處室，要么簡單轉(zhuǎn)發(fā)通知了事，要么拖到最后期限才匆忙應(yīng)付。執(zhí)行力的差異，本質(zhì)上是責(zé)任心的差異。什么叫負(fù)責(zé)？負(fù)責(zé)就是把學(xué)校的事當(dāng)成自己的事，就是不把問題推給別人，就是不讓矛盾上交。舉個(gè)例子，上周有個(gè)年級(jí)組反映，多媒體設(shè)備故障影響了正常教學(xué)。負(fù)責(zé)的做法是什么？是立即到現(xiàn)場查看，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能解決的要給出明確的時(shí)間表，并做好臨時(shí)調(diào)配，確保教學(xué)不受影響。而不負(fù)責(zé)的做法呢？就是讓老師自己先想辦法，或者簡單回復(fù)“已經(jīng)上報(bào)，等待處理”。從今天起，各處室建立問題臺(tái)賬制度。接到的每一個(gè)問題都要登記，都要有處理進(jìn)度，都要有結(jié)果反饋。一周內(nèi)能解決的必須一周內(nèi)解決，需要較長時(shí)間的要說明原因和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。我會(huì)定期抽查這個(gè)臺(tái)賬，看看哪些問題在推進(jìn)，哪些問題在擱置。第三個(gè)維度是心態(tài)問題，也就是我們?nèi)绾蚊鎸ぷ髦械牡檬АＰ姓ぷ饔幸粋€(gè)特點(diǎn)，就是做好了沒人夸，做不好肯定挨批評。這是客觀現(xiàn)實(shí)，我們必須接受。有的同志因此心態(tài)失衡，覺得吃力不討好，工作積極性下降。有的同志則過于在意外界評價(jià)，一點(diǎn)批評就情緒波動(dòng)，影響工作狀態(tài)。我想說，做行政工作，首先要有一顆平常心。你組織了一場完美的活動(dòng)，可能不會(huì)有人特別感謝你，因?yàn)榇蠹矣X得這是你應(yīng)該做的；但如果出了紕漏，肯定會(huì)有人指責(zé)。這不是針對你個(gè)人，而是崗位屬性決定的。其次，要有大局觀。有時(shí)候，你的工作可能不被理解，甚至被誤解。比如，為了規(guī)范管理，你可能要嚴(yán)格執(zhí)行某些制度，這會(huì)讓一些人不舒服。但只要你站在學(xué)校發(fā)展的角度，站在長遠(yuǎn)利益的角度，就要堅(jiān)持原則，同時(shí)做好解釋工作。再次，要保持情緒穩(wěn)定。一個(gè)優(yōu)秀的中層干部，應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的定海神針。遇到突發(fā)情況不慌張，面對質(zhì)疑不急躁，碰到困難不退縮。你的情緒會(huì)直接影響到你的團(tuán)隊(duì)，影響到與你打交道的師生。第四個(gè)維度是成長問題，也就是我們?nèi)绾翁嵘约旱哪芰?。有句話說得好，你永遠(yuǎn)無法用昨天的方法解決今天的問題。教育在變，師生需求在變，我們的管理理念和方式也必須跟上。我發(fā)現(xiàn)，有些同志還在用老辦法處理新問題，結(jié)果事倍功半。比如信息化建設(shè)，這不是簡單地把紙質(zhì)材料變成電子版，而是要真正實(shí)現(xiàn)流程再造，提高效率。再比如家校溝通，不能還停留在簡單的通知和告知層面，要學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)用家長能夠接受的方式表達(dá)。我建議，每個(gè)處室每月至少要有一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，可以是政策解讀，可以是案例分析，也可以是經(jīng)驗(yàn)分享。同時(shí)，要走出去看看，其他學(xué)校是怎么做的，有什么好的做法可以借鑒。更重要的是，要敢于創(chuàng)新，不要總是等著上級(jí)的指示，要主動(dòng)思考如何把工作做得更好?；谝陨纤膫€(gè)維度的分析，我提出以下幾項(xiàng)具體要求：第一，建立首問負(fù)責(zé)制。師生無論找到哪個(gè)處室、哪位行政人員咨詢問題，接待的人就是第一責(zé)任人。屬于本部門職責(zé)的要立即辦理，不屬于的要幫助聯(lián)系相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果。絕不允許出現(xiàn)“這不歸我管”、“你去找某某部門”這樣的推諉。第二，實(shí)行辦結(jié)時(shí)限制。常規(guī)事項(xiàng)必須在三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)不超過一周。超過時(shí)限的要書面說明原因。我會(huì)不定期抽查各處室的工作臺(tái)賬，看看有多少事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，有多少在拖延。第三，推行服務(wù)評價(jià)制。每月向教師和學(xué)生發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解大家對各處室服務(wù)的評價(jià)。評價(jià)結(jié)果將作為年終考核的重要依據(jù)。連續(xù)兩個(gè)月滿意度低于80%的處室，負(fù)責(zé)人要向全體中層干部說明原因和改進(jìn)措施。第四，強(qiáng)化協(xié)同機(jī)制。很多工作需要多個(gè)部門配合，但現(xiàn)在部門之間的協(xié)調(diào)還不夠順暢。從下周開始，涉及兩個(gè)以上部門的事項(xiàng)，由我辦公室牽頭協(xié)調(diào)，明確主辦部門和協(xié)辦部門，明確各自職責(zé)和完成時(shí)限。任何部門不得以“等其他部門”為由拖延工作。第五，建立定期反思制度。每兩周召開一次中層例會(huì)，不是簡單地匯報(bào)工作，而是要反思問題，分享經(jīng)驗(yàn)，研究改進(jìn)措施。每個(gè)處室要準(zhǔn)備一個(gè)工作中的真實(shí)案例，可以是成功的經(jīng)驗(yàn)，也可以是失敗的教訓(xùn)，大家一起分析討論。同志們，學(xué)校的發(fā)展離不開一支高效、團(tuán)結(jié)、有戰(zhàn)斗力的中層隊(duì)伍。你們是學(xué)校管理的中堅(jiān)力量，是連接決策與執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。你們的工作狀態(tài)，直接決定著學(xué)校的運(yùn)行效率；你們的精神面貌，直接影響著全校的工作氛圍。我相信，只要我們堅(jiān)守服務(wù)初心，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，保持平和心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)成長，就一定能