2025年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督合同協(xié)議甲方（監(jiān)督方）：[填寫監(jiān)督機(jī)構(gòu)全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]地址：[填寫地址]乙方（被監(jiān)督方）：[填寫?zhàn)B老機(jī)構(gòu)全稱]負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]地址：[填寫地址]鑒于甲方依法對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，乙方為提供養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體，為明確雙方在養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，經(jīng)雙方平等協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條監(jiān)督依據(jù)甲方的監(jiān)督活動(dòng)依據(jù)以下文件和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：1.1《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》1.2《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》1.3國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、民政部等相關(guān)部門發(fā)布的相關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)1.4地方性養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)1.5乙方與老年人或其家屬簽訂的服務(wù)協(xié)議中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如適用）1.6雙方另行約定的其他文件第二條監(jiān)督范圍與內(nèi)容甲方的監(jiān)督范圍包括但不限于以下方面：2.1機(jī)構(gòu)證照與人員資質(zhì)：核對(duì)乙方的執(zhí)業(yè)許可、消防安全等證照有效性，檢查服務(wù)人員、護(hù)理人員的資質(zhì)證照及配備情況。2.2安全管理：監(jiān)督乙方的消防安全管理、食品安全操作、藥品管理、活動(dòng)區(qū)域安全防護(hù)、防范意外事件（如跌倒、噎食等）的措施落實(shí)情況。2.3醫(yī)療服務(wù)（如適用）：監(jiān)督乙方的醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理操作規(guī)范性、康復(fù)服務(wù)流程、傳染病預(yù)防控制、緊急醫(yī)療救治能力等。2.4生活照料：評(píng)估乙方在飲食供應(yīng)、個(gè)人衛(wèi)生、起居照護(hù)、清潔衛(wèi)生、精神慰藉、協(xié)助行動(dòng)等方面的服務(wù)質(zhì)量和老年人滿意度。2.5文體娛樂：檢查乙方組織文化、體育、娛樂活動(dòng)的頻率、內(nèi)容和效果，以及老年人參與情況。2.6設(shè)施設(shè)備：監(jiān)督生活、醫(yī)療、消防等設(shè)施設(shè)備的配置、完好狀況、日常維護(hù)保養(yǎng)及使用管理情況。2.7財(cái)務(wù)管理：檢查服務(wù)收費(fèi)的合規(guī)性、資金使用情況（如涉及）。2.8老年人權(quán)益保護(hù)：通過(guò)訪談、觀察等方式，了解并評(píng)估是否存在虐待、忽視、侮辱老年人或其他侵害老年人權(quán)益的行為。2.9合同履行情況：監(jiān)督乙方是否按照其公開的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或與老年人簽訂的入住協(xié)議提供服務(wù)。第三條監(jiān)督方式與頻率3.1監(jiān)督方法：甲方可采用以下一種或多種方式進(jìn)行監(jiān)督：3.1.1查閱資料：調(diào)閱乙方的管理規(guī)定、服務(wù)記錄、健康檔案、財(cái)務(wù)賬目、培訓(xùn)記錄、會(huì)議紀(jì)要等。3.1.2實(shí)地查看：進(jìn)入乙方的服務(wù)區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域、生活區(qū)域、設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。3.1.3人員訪談：與乙方管理層、服務(wù)人員、護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流，了解服務(wù)情況和管理狀況。3.1.4老年人及家屬訪談：在征得同意后，與入住老年人或其家屬進(jìn)行訪談，了解服務(wù)體驗(yàn)和意見建議。3.1.5問卷調(diào)查：對(duì)入住老年人或其家屬發(fā)放問卷，收集服務(wù)質(zhì)量反饋信息。3.1.6抽樣檢查與飛行檢查：在不預(yù)先通知的情況下進(jìn)行抽查，檢驗(yàn)服務(wù)管理的常態(tài)化水平。3.2監(jiān)督頻次：甲方原則上每年進(jìn)行至少[填寫次數(shù)，如：兩次]全面監(jiān)督檢查，并根據(jù)需要開展不定期專項(xiàng)檢查或抽查。具體檢查計(jì)劃應(yīng)提前[填寫時(shí)間，如：5個(gè)工作日]告知乙方。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1權(quán)利：有權(quán)按照本協(xié)議約定和相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督檢查；有權(quán)查閱乙方的相關(guān)資料；有權(quán)要求乙方配合監(jiān)督工作，提供必要條件；有權(quán)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見；有權(quán)要求乙方對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改并反饋整改情況；有權(quán)根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)乙方存在違法違規(guī)行為的，有權(quán)按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)告或處理。4.1.2義務(wù)：應(yīng)依法、公正、客觀、專業(yè)地履行監(jiān)督職責(zé)；監(jiān)督活動(dòng)不得妨礙乙方的正常經(jīng)營(yíng)和服務(wù)秩序；應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和老年人的個(gè)人隱私；監(jiān)督過(guò)程中獲取的信息應(yīng)妥善保管；應(yīng)及時(shí)向乙方反饋檢查結(jié)果和整改要求；依法依規(guī)處理監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1權(quán)利：有權(quán)了解甲方的監(jiān)督計(jì)劃、方法和依據(jù)；有權(quán)對(duì)甲方監(jiān)督過(guò)程中的不當(dāng)行為提出異議；有權(quán)獲得甲方的監(jiān)督結(jié)果書面反饋；有權(quán)獲得甲方提出的合理整改指導(dǎo)。4.2.2義務(wù)：應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地提供甲方監(jiān)督所需的資料、記錄和信息；應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督檢查工作，提供必要的便利條件，不得拒絕、阻礙或隱瞞情況；應(yīng)按照甲方提出的整改意見，在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改，并書面報(bào)告整改情況；應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的監(jiān)督依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；保障老年人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。第五條信息反饋與報(bào)告機(jī)制5.1甲方應(yīng)將每次監(jiān)督的結(jié)果形成書面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：監(jiān)督基本情況、檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題、評(píng)價(jià)結(jié)論、整改要求及整改期限等。5.2甲方應(yīng)在完成現(xiàn)場(chǎng)檢查后[填寫時(shí)間，如：10個(gè)工作日]內(nèi)，將監(jiān)督報(bào)告正式送達(dá)乙方。5.3乙方應(yīng)在收到監(jiān)督報(bào)告后[填寫時(shí)間，如：5個(gè)工作日]內(nèi)，就報(bào)告內(nèi)容與甲方進(jìn)行溝通確認(rèn)，如有異議可提出申辯。乙方應(yīng)在報(bào)告載明的整改期限內(nèi)完成整改，并將整改情況書面報(bào)送甲方。第六條問題整改與處理6.1乙方應(yīng)在收到甲方提出的整改意見后，按照要求制定整改方案，明確整改措施、責(zé)任人、完成時(shí)限，并報(bào)送甲方備案。6.2乙方應(yīng)在整改期限屆滿前[填寫時(shí)間，如：3個(gè)工作日]將整改情況報(bào)告甲方。甲方有權(quán)對(duì)整改效果進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)證。6.3對(duì)于乙方未按期整改、整改不力或整改后仍不達(dá)標(biāo)，或檢查發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為（如：發(fā)生重大安全事故、虐待老年人等）的，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取以下措施：6.3.1發(fā)出書面警告；6.3.2向相關(guān)監(jiān)管部門通報(bào)批評(píng)；6.3.3要求乙方立即采取糾正措施；6.3.4責(zé)令乙方暫停部分或全部服務(wù)；6.3.5提出吊銷其執(zhí)業(yè)許可的建議（需按法定程序）；6.3.6其他甲方依法依規(guī)可采取的措施。6.4乙方對(duì)甲方依據(jù)本協(xié)議采取的處理措施有異議的，可向做出處理的甲方上級(jí)主管部門申請(qǐng)復(fù)核。第七條合同效力、變更與解除7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議有效期為[填寫年限，如：一年]，自[起始日期]至[終止日期]。期滿前[填寫時(shí)間，如：一個(gè)月]，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[填寫年限]；或雙方可協(xié)商續(xù)簽。7.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本協(xié)議。第八條違約責(zé)任8.1甲方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致監(jiān)督工作失誤，給乙方造成名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.2甲方在監(jiān)督過(guò)程中泄露乙方商業(yè)秘密或老年人個(gè)人隱私，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)并賠償損失。8.3甲方監(jiān)督活動(dòng)嚴(yán)重干擾乙方正常經(jīng)營(yíng)秩序，乙方可向甲方上級(jí)主管部門反映。8.4乙方提供虛假信息、偽造資料、拒絕或阻礙甲方依法進(jìn)行監(jiān)督檢查，或發(fā)生重大服務(wù)事故、侵害老年人權(quán)益等嚴(yán)重違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括接受行政處罰、賠償損失等。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條保密條款10.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)模式、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)流程等）以及涉及老年人的個(gè)人信息、健康狀況等隱私信息承擔(dān)保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方（但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外）泄露上述保密信息。10.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方在本協(xié)議中載明的地址為合法有效的聯(lián)系方式和地址。任何一方變更地址，應(yīng)提前[填寫時(shí)間，如：7日]書面通知對(duì)方。11.2雙方通過(guò)書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件等）發(fā)送給對(duì)方在本協(xié)議中載明的地址或聯(lián)系方式的通知，