信訪工作教學(xué)設(shè)計(jì)中職專業(yè)課-秘書基礎(chǔ)-行政事務(wù)助理-公共管理與服務(wù)大類主備人備課成員設(shè)計(jì)思路本課程設(shè)計(jì)以“信訪工作教學(xué)設(shè)計(jì)”為主題，針對中職專業(yè)課《秘書基礎(chǔ)》中的“行政事務(wù)助理”模塊，緊扣公共管理與服務(wù)大類。課程內(nèi)容緊密圍繞信訪工作的基本概念、流程、技巧及應(yīng)對策略，旨在培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和服務(wù)意識(shí)。設(shè)計(jì)思路遵循以下原則：1.結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)用性；2.突出重點(diǎn)，強(qiáng)化能力培養(yǎng)；3.理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。核心素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和問題解決能力。通過信訪工作案例分析，提升學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)處理實(shí)際問題的能力，增強(qiáng)法治觀念和公共管理意識(shí)，形成尊重事實(shí)、客觀公正的職業(yè)道德素養(yǎng)。學(xué)習(xí)者分析1.學(xué)生已經(jīng)掌握了哪些相關(guān)知識(shí)：

學(xué)生在進(jìn)入本課程前，已具備一定的溝通技巧、文書處理和基本行政管理知識(shí)。他們可能對信訪工作的流程和常見問題有所了解，但缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和深入分析能力。

2.學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格：

學(xué)生對公共管理與服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)有一定興趣，尤其對實(shí)際應(yīng)用性強(qiáng)、能夠提升自身職業(yè)素養(yǎng)的課程較為關(guān)注。他們在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，但部分學(xué)生可能對理論性較強(qiáng)的內(nèi)容興趣不足。學(xué)習(xí)風(fēng)格上，學(xué)生既有獨(dú)立學(xué)習(xí)者，也有偏好小組討論和互動(dòng)的學(xué)生。

3.學(xué)生可能遇到的困難和挑戰(zhàn)：

學(xué)生在學(xué)習(xí)信訪工作時(shí)可能會(huì)遇到以下困難和挑戰(zhàn)：一是對信訪工作流程的理解不夠深入，難以將其與實(shí)際操作相結(jié)合；二是面對復(fù)雜信訪問題時(shí)，缺乏有效的分析和解決策略；三是由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，學(xué)生在處理信訪案件時(shí)可能缺乏信心和技巧。針對這些挑戰(zhàn)，需要通過案例教學(xué)、角色扮演和實(shí)際操作等方式，幫助學(xué)生逐步克服。學(xué)具準(zhǔn)備多媒體課型新授課教法學(xué)法講授法課時(shí)第一課時(shí)師生互動(dòng)設(shè)計(jì)二次備課教學(xué)資源-軟硬件資源：多媒體教學(xué)設(shè)備（投影儀、電腦）、音響設(shè)備、紙質(zhì)教材

-課程平臺(tái)：學(xué)校內(nèi)部教學(xué)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫

-信息化資源：信訪工作相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、案例分析庫

-教學(xué)手段：案例分析、角色扮演、小組討論、模擬訓(xùn)練教學(xué)過程1.導(dǎo)入（約5分鐘）

-激發(fā)興趣：通過播放一段信訪工作現(xiàn)場的視頻片段，引導(dǎo)學(xué)生思考信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。

-回顧舊知：簡要回顧學(xué)生已學(xué)的溝通技巧、文書處理和行政管理基礎(chǔ)知識(shí)。

2.新課呈現(xiàn)（約30分鐘）

-講解新知：詳細(xì)講解信訪工作的基本概念、流程、職責(zé)和常見問題。

-舉例說明：以具體信訪案例為例，分析信訪工作的實(shí)際操作步驟和注意事項(xiàng)。

-互動(dòng)探究：分組討論，讓學(xué)生根據(jù)案例提出解決方案，并分享討論成果。

3.實(shí)踐操作（約20分鐘）

-學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生模擬信訪接待場景，扮演信訪人和接待人員，進(jìn)行角色扮演練習(xí)。

-教師指導(dǎo)：觀察學(xué)生的表現(xiàn)，提供現(xiàn)場指導(dǎo)和反饋，糾正錯(cuò)誤操作。

4.案例分析（約25分鐘）

-學(xué)生活動(dòng)：分組分析提供的信訪案例，討論如何有效處理和解決信訪問題。

-教師指導(dǎo)：引導(dǎo)學(xué)生從法律法規(guī)、溝通技巧、情緒管理等角度分析案例。

5.角色扮演（約15分鐘）

-學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演，模擬信訪工作的實(shí)際對話和溝通。

-教師指導(dǎo)：評(píng)估學(xué)生的表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)信訪工作中的溝通技巧和應(yīng)對策略。

6.小組討論（約15分鐘）

-學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生就信訪工作的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)進(jìn)行小組討論，分享各自的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

-教師指導(dǎo)：引導(dǎo)學(xué)生從不同角度思考問題，培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維。

7.總結(jié)與反思（約10分鐘）

-教師總結(jié)：回顧本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)信訪工作的規(guī)范性和重要性。

-學(xué)生反思：學(xué)生分享學(xué)習(xí)心得，反思自己在信訪工作中的不足和改進(jìn)方向。

8.課后作業(yè)（約5分鐘）

-學(xué)生活動(dòng)：布置課后作業(yè)，要求學(xué)生撰寫一篇關(guān)于信訪工作的報(bào)告，結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析一個(gè)具體的信訪案例。

-教師指導(dǎo)：提供作業(yè)指南，確保學(xué)生能夠按照要求完成任務(wù)。

9.課堂評(píng)價(jià)（約5分鐘）

-教師評(píng)價(jià)：對學(xué)生的課堂表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括參與度、學(xué)習(xí)態(tài)度、溝通能力等方面。

-學(xué)生自評(píng)：學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，反思自己在課堂上的表現(xiàn)。知識(shí)點(diǎn)梳理信訪工作教學(xué)設(shè)計(jì)中職專業(yè)課-秘書基礎(chǔ)-行政事務(wù)助理-公共管理與服務(wù)大類知識(shí)點(diǎn)梳理如下：

一、信訪工作概述

1.信訪工作的定義與作用

2.信訪工作的基本流程

3.信訪工作的基本原則

4.信訪工作的法律依據(jù)

二、信訪工作機(jī)構(gòu)與人員

1.信訪工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置

2.信訪工作人員的職責(zé)

3.信訪工作機(jī)構(gòu)與人員的協(xié)調(diào)與合作

三、信訪事項(xiàng)的分類與處理

1.信訪事項(xiàng)的分類

2.信訪事項(xiàng)處理的程序

3.信訪事項(xiàng)處理的方法與技巧

四、信訪工作的溝通與協(xié)調(diào)

1.信訪溝通的基本原則

2.信訪溝通的方法與技巧

3.信訪溝通中的沖突處理

五、信訪工作的法律法規(guī)

1.信訪工作的法律法規(guī)體系

2.信訪人的權(quán)利與義務(wù)

3.信訪工作機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任

六、信訪工作的信息化管理

1.信訪信息化管理的概念

2.信訪信息化管理的主要內(nèi)容

3.信訪信息化管理的技術(shù)手段

七、信訪工作的監(jiān)督與考核

1.信訪工作的監(jiān)督體系

2.信訪工作的考核指標(biāo)

3.信訪工作的考核方法與評(píng)價(jià)

八、信訪工作的典型案例分析

1.案例背景介紹

2.案例處理過程

3.案例處理結(jié)果與啟示

九、信訪工作的改進(jìn)與創(chuàng)新

1.信訪工作存在的問題與不足

2.信訪工作的改進(jìn)措施

3.信訪工作的創(chuàng)新方向

十、信訪工作的實(shí)踐技能

1.信訪接待的基本技巧

2.信訪記錄的填寫與保管

3.信訪案件的跟蹤與督辦教學(xué)評(píng)價(jià)與反饋1.課堂表現(xiàn)：

學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)將作為評(píng)價(jià)的一部分，包括參與度、發(fā)言質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力。學(xué)生的出勤率和課堂參與情況將被記錄，并在課程結(jié)束時(shí)給予評(píng)分。

2.小組討論成果展示：

通過小組討論和角色扮演，學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和實(shí)際操作能力將得到評(píng)估。小組討論成果的展示將包括案例分析、問題解決策略和建議，以及團(tuán)隊(duì)合作的效率和質(zhì)量。

3.隨堂測試：

在課程的不同階段，將進(jìn)行隨堂測試來評(píng)估學(xué)生對信訪工作相關(guān)知識(shí)和技能的掌握程度。測試將包括選擇題、簡答題和案例分析題，以全面評(píng)估學(xué)生的理解和應(yīng)用能力。

4.信訪工作模擬訓(xùn)練：

學(xué)生將在模擬的信訪工作場景中進(jìn)行訓(xùn)練，以評(píng)估其溝通技巧、處理復(fù)雜問題和解決實(shí)際問題的能力。教師的觀察和學(xué)生的自我評(píng)估將用于評(píng)價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)。

5.教師評(píng)價(jià)與反饋：

針對每個(gè)學(xué)生的個(gè)人進(jìn)步和特定領(lǐng)域的能力，教師將提供詳細(xì)的評(píng)價(jià)和反饋。以下是具體評(píng)價(jià)和反饋的幾個(gè)方面：

-個(gè)人進(jìn)步：教師將記錄學(xué)生在課程開始和結(jié)束時(shí)的表現(xiàn)，以評(píng)估他們的進(jìn)步。

-溝通技巧：學(xué)生的口頭和書面溝通技巧將得到評(píng)估，包括清晰度、準(zhǔn)確性和說服力。

-分析能力：學(xué)生分析信訪案件并提出解決方案的能力將得到評(píng)價(jià)。

-問題解決策略：教師將觀察學(xué)生是否能夠提出有效的解決策略，并評(píng)估這些策略的合理性。

-服務(wù)意識(shí)：學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和對公眾需求的敏感度將得到評(píng)價(jià)。

-反饋與改進(jìn)：教師的評(píng)價(jià)將包括對學(xué)生在課程中表現(xiàn)的具體反饋，以及建議的改進(jìn)措施。教學(xué)反思與總結(jié)哎呀，這節(jié)課上完之后，我真是有點(diǎn)感慨萬千。咱們來聊聊這節(jié)課的得與失吧。

首先，我覺得這節(jié)課的教學(xué)方法還是蠻有效的。咱們用了案例分析和角色扮演，孩子們挺感興趣的。看到他們積極參與討論，我真心覺得這種互動(dòng)式教學(xué)挺管用的。不過，也有點(diǎn)小遺憾，就是個(gè)別學(xué)生還是不太敢開口，可能是因?yàn)橹皼]有太多這樣的鍛煉。

然后，咱們的小組討論成果展示也還算不錯(cuò)。孩子們能結(jié)合案例提出一些有建設(shè)性的意見，這說明他們對信訪工作的理解有了提高。不過，我發(fā)現(xiàn)有些小組在討論時(shí)有點(diǎn)偏題，可能是因?yàn)橐龑?dǎo)不夠明確。下次我得注意，提前給學(xué)生更具體的討論方向。

隨堂測試嘛，我覺得效果還不錯(cuò)。孩子們對信訪工作的基本流程和法律知識(shí)掌握得還算牢固。但是，有幾個(gè)同學(xué)在處理復(fù)雜問題時(shí)顯得有些束手無策，這說明咱們還得加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練。

這節(jié)課，我發(fā)現(xiàn)孩子們在情感態(tài)度上也有所改變。以前可能覺得信訪工作離他們挺遠(yuǎn)的，現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)，他們能理解到這項(xiàng)工作的重要性，這讓我挺高興的。

當(dāng)然，這節(jié)課也有一些不足。比如，我在講解新知時(shí)，可能講得有點(diǎn)快，有的學(xué)生跟不上節(jié)奏。還有，我在課堂管理上也有點(diǎn)疏忽，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生的情緒問題。

1.對于教學(xué)方法，我打算在講解新知時(shí)放慢