第1篇第一章總則第一條為規(guī)范曹操出行司機(jī)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和司機(jī)的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合曹操出行平臺實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于曹操出行平臺所有注冊司機(jī)。第三條曹操出行司機(jī)管理制度遵循公平、公正、公開的原則，確保平臺運(yùn)營的穩(wěn)定和司機(jī)的權(quán)益。第二章司機(jī)注冊與審核第四條司機(jī)注冊1.司機(jī)應(yīng)通過曹操出行平臺進(jìn)行注冊，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。2.司機(jī)需上傳有效身份證明、駕駛證、行駛證等證件，經(jīng)平臺審核通過后方可成為曹操出行司機(jī)。3.司機(jī)注冊時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫個(gè)人資料，不得虛構(gòu)、隱瞞事實(shí)。第五條司機(jī)審核1.平臺將對司機(jī)提交的資料進(jìn)行審核，確保資料真實(shí)、有效。2.審核內(nèi)容包括但不限于：身份證明、駕駛證、行駛證、車輛信息等。3.審核時(shí)間一般為1-3個(gè)工作日，平臺將及時(shí)通知司機(jī)審核結(jié)果。4.如司機(jī)提供的資料不符合要求，平臺有權(quán)拒絕注冊或要求司機(jī)補(bǔ)充資料。第三章司機(jī)培訓(xùn)與考核第六條司機(jī)培訓(xùn)1.平臺將對新注冊司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全駕駛、應(yīng)急處理等。2.培訓(xùn)合格后，司機(jī)方可接單。3.平臺將定期對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高司機(jī)綜合素質(zhì)。第七條司機(jī)考核1.平臺將對司機(jī)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、客戶滿意度等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。3.考核不合格的司機(jī)，平臺將根據(jù)情況進(jìn)行整改或取消其司機(jī)資格。第四章司機(jī)行為規(guī)范第八條司機(jī)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守平臺各項(xiàng)規(guī)章制度。第九條司機(jī)應(yīng)文明駕駛，禮貌待人，不得有酒后駕駛、疲勞駕駛、超速行駛等違法行為。第十條司機(jī)應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔，為乘客提供舒適的乘車體驗(yàn)。第十一條司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保乘客安全。第十二條司機(jī)應(yīng)積極向乘客提供幫助，如遇乘客突發(fā)疾病等緊急情況，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)聯(lián)系平臺。第五章司機(jī)權(quán)益保障第十三條司機(jī)在服務(wù)過程中，如遇到乘客惡意投訴、惡意評分等情況，平臺將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法維護(hù)司機(jī)權(quán)益。第十四條司機(jī)在服務(wù)過程中，如遇到平臺無故扣除服務(wù)費(fèi)等情況，可向平臺提出申訴，平臺將及時(shí)處理。第十五條司機(jī)有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)定，享受相應(yīng)的福利待遇。第六章違規(guī)處理第十六條司機(jī)如有以下違規(guī)行為，平臺將依法進(jìn)行處理：1.提供虛假信息、隱瞞事實(shí)的；2.酒后駕駛、疲勞駕駛、超速行駛等違法行為；3.服務(wù)態(tài)度惡劣、辱罵乘客等行為；4.拒載、繞道、加價(jià)等行為；5.未經(jīng)平臺同意，擅自轉(zhuǎn)讓司機(jī)資格；6.其他違反國家法律法規(guī)、平臺規(guī)章制度的行為。第十七條司機(jī)違規(guī)行為的處理方式包括：1.警告；2.限制接單；3.暫停服務(wù)；4.取消司機(jī)資格；5.追究法律責(zé)任。第七章附則第十八條本制度由曹操出行平臺負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度如有未盡事宜，由曹操出行平臺根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。曹操出行司機(jī)管理制度旨在規(guī)范司機(jī)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和司機(jī)的合法權(quán)益。請各位司機(jī)嚴(yán)格遵守本制度，共同維護(hù)曹操出行平臺的良好形象。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范曹操出行司機(jī)（以下簡稱“司機(jī)”）的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和司機(jī)的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合曹操出行實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于曹操出行平臺所有注冊司機(jī)。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，對司機(jī)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。第二章資格要求第四條司機(jī)應(yīng)具備以下基本條件：1.具有完全民事行為能力；2.具有中華人民共和國國籍；3.持有有效的駕駛證、行駛證；4.具備良好的駕駛技能和安全駕駛記錄；5.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；6.符合曹操出行平臺規(guī)定的其他條件。第五條司機(jī)應(yīng)具備以下專業(yè)要求：1.熟悉曹操出行平臺操作流程；2.了解并遵守交通法規(guī)和平臺相關(guān)規(guī)定；3.具備一定的應(yīng)急處置能力；4.具備良好的溝通能力，能夠與乘客進(jìn)行有效溝通。第三章注冊與審核第六條司機(jī)注冊：1.司機(jī)通過曹操出行平臺進(jìn)行注冊，填寫真實(shí)個(gè)人信息；2.司機(jī)需上傳相關(guān)證件照片，包括身份證、駕駛證、行駛證等；3.司機(jī)需簽署《曹操出行司機(jī)服務(wù)協(xié)議》。第七條司機(jī)審核：1.曹操出行平臺對司機(jī)提交的資料進(jìn)行審核；2.審核內(nèi)容包括但不限于：駕駛證、行駛證、身份證等證件的真實(shí)性；3.審核通過后，司機(jī)成為曹操出行平臺注冊司機(jī)。第四章服務(wù)規(guī)范第八條司機(jī)服務(wù)規(guī)范：1.司機(jī)應(yīng)按時(shí)上線，保持在線狀態(tài)，接受乘客預(yù)約；2.司機(jī)應(yīng)按照乘客預(yù)約的時(shí)間、地點(diǎn)、目的地提供服務(wù)；3.司機(jī)應(yīng)保持車內(nèi)整潔，提供舒適的乘車環(huán)境；4.司機(jī)應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保行車安全；5.司機(jī)應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，不得歧視乘客；6.司機(jī)應(yīng)主動為乘客提供幫助，如行李搬運(yùn)等；7.司機(jī)應(yīng)遵守平臺相關(guān)規(guī)定，不得從事與曹操出行無關(guān)的業(yè)務(wù)。第九條司機(jī)不得有以下行為：1.駕駛過程中接打電話、吸煙、飲食等影響安全的行為；2.隨意更改乘客預(yù)約信息，如目的地、時(shí)間等；3.拒絕提供服務(wù)或中途甩客；4.未經(jīng)乘客同意，擅自將乘客帶往其他地方；5.損壞乘客財(cái)物或故意損壞車輛；6.從事與曹操出行無關(guān)的業(yè)務(wù)；7.其他違反法律法規(guī)和平臺規(guī)定的行為。第五章獎懲機(jī)制第十條獎勵：1.司機(jī)完成一定數(shù)量的訂單后，可獲得平臺獎勵；2.司機(jī)服務(wù)質(zhì)量高，乘客評價(jià)好的，可獲得平臺獎勵；3.司機(jī)積極參與平臺活動，可獲得平臺獎勵。第十一條懲罰：1.司機(jī)違規(guī)操作，影響服務(wù)質(zhì)量，將被扣除相應(yīng)積分；2.司機(jī)連續(xù)違規(guī)，將被暫停服務(wù)；3.司機(jī)嚴(yán)重違規(guī)，將被永久封禁賬號。第六章退出機(jī)制第十二條司機(jī)自愿退出：1.司機(jī)可隨時(shí)通過平臺申請退出；2.退出后，司機(jī)需將車輛歸還至指定地點(diǎn)。第十三條強(qiáng)制退出：1.司機(jī)違反法律法規(guī)，將被強(qiáng)制退出；2.司機(jī)連續(xù)違規(guī)，將被強(qiáng)制退出；3.司機(jī)因其他原因被平臺認(rèn)定為不適合繼續(xù)服務(wù)的，將被強(qiáng)制退出。第七章附則第十四條本制度由曹操出行平臺負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第八章保密條款第十六條司機(jī)在曹操出行平臺提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)，不得泄露乘客個(gè)人信息和平臺商業(yè)秘密。第十七條司機(jī)應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號密碼，不得將賬號密碼泄露給他人。第十八條本制度如有未盡事宜，由曹操出行平臺根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。曹操出行平臺將不斷優(yōu)化司機(jī)管理制度，以提升服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)曹操出行司機(jī)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和司機(jī)的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合曹操出行實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于曹操出行所有注冊司機(jī)。第三條曹操出行司機(jī)管理制度遵循公平、公正、公開的原則，對司機(jī)進(jìn)行規(guī)范化、制度化、人性化管理。第二章資格要求第四條司機(jī)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1.具有完全民事行為能力；2.持有有效的駕駛證、行駛證；3.具備良好的駕駛技能和安全駕駛記錄；4.無重大交通違法和犯罪記錄；5.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；6.符合曹操出行對司機(jī)的其他要求。第五條司機(jī)需通過曹操出行平臺進(jìn)行注冊，并提交相關(guān)證明材料。第三章入職與培訓(xùn)第六條司機(jī)入職前需參加曹操出行組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.公司規(guī)章制度；2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程；3.安全駕駛知識；4.應(yīng)急處理能力；5.客戶服務(wù)技巧。第七條司機(jī)培訓(xùn)合格后，方可正式上崗。第四章考核與獎懲第八條曹操出行對司機(jī)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括：1.駕駛技能；2.服務(wù)質(zhì)量；3.安全駕駛；4.考勤；5.客戶滿意度。第九條對考核優(yōu)秀的司機(jī)，給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵；對考核不合格的司機(jī)，進(jìn)行整改培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的，可解除勞動合同。第十條司機(jī)有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職、解除勞動合同等處罰：1.違反交通法規(guī)，造成交通事故的；2.非法營運(yùn)，擾亂市場秩序的；3.侮辱、恐嚇、毆打乘客的；4.拖欠乘客費(fèi)用，損害乘客利益的；5.泄露乘客隱私的；6.其他違反公司規(guī)章制度的行為。第五章保險(xiǎn)與福利第十一條曹操出行為司機(jī)提供以下保險(xiǎn)：1.責(zé)任保險(xiǎn)：保障乘客在乘坐過程中的人身安全；2.意外傷害保險(xiǎn)：保障司機(jī)在駕駛過程中的人身安全；3.車輛保險(xiǎn)：保障車輛在行駛過程中的安全。第十二條司機(jī)享有以下福利：1.基本工資：根據(jù)工作時(shí)長、里程等因素計(jì)算；2.完成任務(wù)的獎勵；3.定期體檢；4.生日禮物；5.帶薪年假。第六章退出機(jī)制第十三條司機(jī)因