物業(yè)管理合同F(xiàn)AQ及標(biāo)準(zhǔn)范例在現(xiàn)代社區(qū)生活中，物業(yè)管理合同扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的依據(jù)，更是業(yè)主維護(hù)自身權(quán)益的保障。一份權(quán)責(zé)清晰、條款明確的物業(yè)管理合同，是構(gòu)建和諧社區(qū)、化解日常矛盾的基石。本文旨在通過常見問題解答（FAQ）的形式，幫助業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)厘清合同相關(guān)的疑惑，并提供一份具有參考價值的標(biāo)準(zhǔn)合同范例，以期為實(shí)際操作提供借鑒。物業(yè)管理合同常見問題解答（FAQ）Q1:什么是物業(yè)管理合同？它通常由誰來簽訂？物業(yè)管理合同，簡而言之，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會/業(yè)主委員會代表業(yè)主）之間簽訂的，約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，并由業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的協(xié)議。通常情況下，在業(yè)主大會成立之前，由建設(shè)單位（開發(fā)商）代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會或其授權(quán)的業(yè)主委員會與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》。Q2:物業(yè)管理合同應(yīng)該包含哪些基本要素才能被視為完整有效？一份完整有效的物業(yè)管理合同，應(yīng)至少清晰載明以下基本要素：*當(dāng)事人信息：合同雙方的全稱、注冊地址、法定代表人（或授權(quán)代表人）、聯(lián)系方式等。*物業(yè)基本情況：物業(yè)的名稱、坐落位置、類型（住宅、商業(yè)等）、建筑面積、物業(yè)管理區(qū)域四至界限等。*服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：這是合同的核心，需詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)的具體項(xiàng)目（如公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維保等）及對應(yīng)的質(zhì)量要求。*服務(wù)期限：明確合同的起止時間。*服務(wù)費(fèi)用：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)（如按建筑面積每月每平方米多少元）、繳納方式、繳納時間、逾期繳費(fèi)的違約責(zé)任等。*雙方的權(quán)利與義務(wù)：清晰界定業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)各自的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)。*違約責(zé)任：約定雙方違反合同約定時應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。*合同的變更、解除與終止：規(guī)定合同在何種條件下可以變更、解除或終止，以及合同終止后的交接事宜。*爭議解決方式：約定發(fā)生合同爭議時，是通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁還是訴訟解決。*其他約定：如專項(xiàng)維修資金的管理與使用、特約服務(wù)的約定、合同附件的效力等。*合同簽署：雙方簽字蓋章及簽署日期。Q3:物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容通常涵蓋哪些方面？是否可以根據(jù)業(yè)主需求增減？物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容通常是綜合性的，一般包括：*房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理：對房屋主體結(jié)構(gòu)、屋頂、樓梯間、電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、公共照明等進(jìn)行定期檢查、維修和養(yǎng)護(hù)。*公共秩序維護(hù)：包括門崗值守、巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、車輛停放管理等，保障小區(qū)安全有序。*公共環(huán)境衛(wèi)生管理：公共區(qū)域（樓道、大堂、電梯轎廂、園區(qū)道路、綠化帶等）的清掃保潔、垃圾收集與清運(yùn)。*綠化養(yǎng)護(hù)管理：對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行種植、澆灌、修剪、施肥、病蟲害防治等。*其他公共服務(wù)：如公共區(qū)域的節(jié)日裝飾、便民信息發(fā)布、協(xié)助處理突發(fā)事件等。服務(wù)內(nèi)容原則上可以根據(jù)業(yè)主的共同需求在合同中進(jìn)行明確約定。在業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會可以代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整或增減，這通常需要通過業(yè)主大會表決通過。Q4:物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是如何確定的？包含哪些部分？業(yè)主能否查詢費(fèi)用的收支情況？物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的確定通?；谖飿I(yè)服務(wù)的成本（人工、物料、能耗、維保、稅費(fèi)等）、管理水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及當(dāng)?shù)厥袌鲂星榈纫蛩?，由合同雙方協(xié)商確定。對于政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)的物業(yè)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會受到相關(guān)主管部門的指導(dǎo)和約束。物業(yè)費(fèi)一般包含了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本、清潔物料、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行及維護(hù)費(fèi)用（不含需動用專項(xiàng)維修資金的大修、更新、改造費(fèi)用）、辦公費(fèi)用、合理利潤及稅金等。具體構(gòu)成應(yīng)在合同中明確。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主有權(quán)查詢與自身利益相關(guān)的費(fèi)用收支明細(xì)。Q5:合同中約定的雙方權(quán)利與義務(wù)通常有哪些？業(yè)主的權(quán)利主要包括：享受合同約定的物業(yè)服務(wù)；對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、提出意見和建議；就物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行表決；查詢物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況等。業(yè)主的義務(wù)主要包括：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；愛護(hù)公共財物和設(shè)施設(shè)備；遵守公共秩序等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利主要包括：依照合同約定提供物業(yè)服務(wù)并收取費(fèi)用；對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會或有關(guān)部門報告；要求業(yè)主配合其物業(yè)服務(wù)工作等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)主要包括：按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；定期公布物業(yè)服務(wù)信息；接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督；對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)和維護(hù)；協(xié)助做好安全防范工作等。Q6:如果小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞，維修責(zé)任和費(fèi)用應(yīng)由誰承擔(dān)？小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修責(zé)任和費(fèi)用承擔(dān)，需區(qū)分情況：*日常維修養(yǎng)護(hù)：屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的、為保持設(shè)施正常運(yùn)行所進(jìn)行的日常巡檢、小修小補(bǔ)，其費(fèi)用通常已包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。*大中修、更新改造：當(dāng)公共設(shè)施設(shè)備達(dá)到一定使用年限或因不可抗力等原因需要進(jìn)行較大規(guī)模維修、更新或改造（如電梯更換、屋面防水大修等），且該費(fèi)用超出日常維保范圍和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的承受能力時，符合條件的，應(yīng)當(dāng)啟用住宅專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金不足或無專項(xiàng)維修資金的，由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)偂＞唧w的維修責(zé)任劃分和費(fèi)用承擔(dān)方式，應(yīng)在物業(yè)管理合同中結(jié)合相關(guān)法規(guī)進(jìn)一步明確。Q7:業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，是否有權(quán)拒交物業(yè)費(fèi)？應(yīng)該如何正確處理？業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，不宜直接采取拒交物業(yè)費(fèi)的方式。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)具有公共性和持續(xù)性，拒交物業(yè)費(fèi)可能導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步下降，損害全體業(yè)主的共同利益，同時業(yè)主自身也可能因違約而承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。正確的處理方式是：1.主動溝通：首先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面意見和改進(jìn)要求，要求其限期整改。2.向業(yè)主委員會反映：由業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交涉、督促。3.投訴舉報：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不整改或整改不力，可向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門（住建部門）或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府投訴。4.法律途徑：通過業(yè)主大會表決，決定是否解聘現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；或通過法律訴訟，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失（需有充分證據(jù)）。Q8:物業(yè)管理合同到期后，如果雙方?jīng)]有及時續(xù)簽，原合同是否繼續(xù)有效？物業(yè)管理合同到期后，如果雙方?jīng)]有及時續(xù)簽，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)提供服務(wù)，業(yè)主也接受了該服務(wù)，通常視為雙方形成了事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系。原合同中除服務(wù)期限外的其他條款，如無特殊約定或法律規(guī)定，可視為繼續(xù)有效，雙方仍應(yīng)遵守。但為避免后續(xù)爭議，建議在合同到期前，由業(yè)主大會及時決定是否續(xù)聘或另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂新的合同或續(xù)簽協(xié)議。Q9:簽訂物業(yè)管理合同時，有哪些常見的“陷阱”需要特別注意防范？簽訂合同時，應(yīng)特別注意防范以下“陷阱”：*服務(wù)內(nèi)容模糊不清：避免使用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“妥善管理”等含糊詞語，要具體化、量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。*費(fèi)用構(gòu)成不透明：明確物業(yè)費(fèi)包含哪些項(xiàng)目，不包含哪些項(xiàng)目（如公攤水電費(fèi)是否另計）。*違約責(zé)任不對等：注意合同中關(guān)于雙方違約責(zé)任的條款是否公平合理，避免只約定業(yè)主違約條款而弱化物業(yè)責(zé)任。*捆綁消費(fèi)或強(qiáng)制服務(wù)：警惕將不必要的服務(wù)或商品捆綁在物業(yè)費(fèi)中。*單方面免責(zé)條款：對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)試圖免除自身主要責(zé)任的條款要高度警惕。*對專項(xiàng)維修資金的使用約定不明：明確專項(xiàng)維修資金的申請、使用流程和監(jiān)督方式。建議在簽訂前，仔細(xì)閱讀合同條款，必要時可咨詢專業(yè)法律人士的意見。Q10:合同履行過程中發(fā)生爭議，有哪些解決途徑？合同履行過程中發(fā)生爭議，解決途徑通常有：1.協(xié)商：合同雙方首先應(yīng)本著友好互諒的原則進(jìn)行協(xié)商，爭取達(dá)成一致解決方案。2.調(diào)解：可請求第三方（如街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會等）進(jìn)行調(diào)解。3.仲裁：如果合同中約定了仲裁條款，或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。仲裁裁決是終局的。4.訴訟：一方當(dāng)事人可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起民事訴訟。物業(yè)管理服務(wù)合同（標(biāo)準(zhǔn)范例）重要提示：本范例僅為參考模板，旨在展示物業(yè)管理合同的一般結(jié)構(gòu)和常見條款。在實(shí)際應(yīng)用中，合同雙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的具體情況、當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)政策以及雙方協(xié)商一致的結(jié)果進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。建議在簽訂正式合同前咨詢專業(yè)法律人士的意見。---物業(yè)管理服務(wù)合同合同編號：[]甲方（業(yè)主方）：名稱：[業(yè)主大會或業(yè)主委員會全稱]（如為前期物業(yè)，則甲方為：[建設(shè)單位全稱]）地址：[注冊地址或辦公地址]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]委托代理人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]（如適用）乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[]地址：[注冊地址]法定代表人：[姓名]資質(zhì)等級：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級，如適用]聯(lián)系電話：[電話號碼]委托代理人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]（如適用）根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對[物業(yè)名稱]（以下簡稱“本物業(yè)”）提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：[物業(yè)具體名稱]1.2物業(yè)類型：[住宅/商業(yè)/辦公/混合等]1.3坐落位置：[省/市][區(qū)/縣][路/街道][號]1.4建筑面積：總建筑面積約為[]平方米，其中住宅建筑面積[]平方米，商業(yè)建筑面積[]平方米，其他[]平方米（最終以產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)）。1.5物業(yè)管理區(qū)域四至：東至：[]南至：[]西至：[]北至：[]1.6物業(yè)構(gòu)成明細(xì)：（可另附清單作為附件一）包括但不限于：建筑物主體、共用設(shè)施設(shè)備（電梯[]部、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、公共照明、綠化、道路、停車位等）。第二條服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方同意根據(jù)本合同約定，對本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等提供物業(yè)管理服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：（一）物業(yè)共用部位的維護(hù)和管理：包括房屋主體結(jié)構(gòu)、屋頂、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、公共門廳、電梯井等。（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理：1.電梯系統(tǒng)：[具體維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，如定期巡檢、維保頻次、應(yīng)急響應(yīng)時間等]2.供水供電系統(tǒng)（公共部分）：[具體維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)]3.消防系統(tǒng)：[確保符合消防安全規(guī)定，定期檢測，保持完好有效]4.排水系統(tǒng)：[定期清淤疏通，確保排水暢通]5.公共照明系統(tǒng)：[定期檢查更換，保證照明效果]6.[其他設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，列明具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)]（三）公共環(huán)境衛(wèi)生管理：1.公共區(qū)域（樓道、大堂、電梯轎廂、園區(qū)道路、綠化帶等）每日清掃[]次，垃圾日產(chǎn)日清。2.[其他保潔要求，如定期消毒、外墻清洗頻次等]（四）公共綠化養(yǎng)護(hù)管理：1.對草坪、樹木、花卉等進(jìn)行定期澆灌、修剪、施肥、除蟲、補(bǔ)種。2.[具體養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)]（五）公共秩序維護(hù)：1.門崗值守：[24小時/特定時段]有人值守，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行必要管理。2.園區(qū)巡邏：[巡邏頻次、路線]。3.車輛停放管理：[引導(dǎo)車輛有序停放，維護(hù)停車秩序]。4.[其他秩序維護(hù)措施]（六）[其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容，如節(jié)日裝飾、便民服務(wù)等]2.2乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)符合國家、地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定。具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可參照附件二《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行（如無附件，則在此條細(xì)化）。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。3.2前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，本合同自動終止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采用[包干制/酬金制]方式。（如為包干制）4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積繳納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：住宅物業(yè)：人民幣[]元/平方米/月商業(yè)物業(yè)：人民幣[]元/平方米/月[其他類型物業(yè)，如辦公、車位等，列明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]（如為酬金制，需明確物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成、酬金提取比例或數(shù)額、收支情況公示等）4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按[月/季/半年/年]繳納。業(yè)主應(yīng)于[每繳費(fèi)周期首月X日前/收到繳費(fèi)通知單后X日內(nèi)]向乙方繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由[建設(shè)單位/甲方]按照本合同約定標(biāo)準(zhǔn)繳納。4.4業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與乙方結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.5乙方應(yīng)向業(yè)主提供合法收費(fèi)票據(jù)。4.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會表決通過后，由雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定。4.7[關(guān)于公攤水電費(fèi)的約定，如是否包含在物業(yè)費(fèi)內(nèi)，或如何分?jǐn)?、公示等]第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（一）權(quán)利：1.代表業(yè)主大會選聘、續(xù)聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.監(jiān)督乙方按照本合同約定履