2025年美容師初級(jí)技能水平測(cè)試卷：美容師職業(yè)道德與法規(guī)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題紙上對(duì)應(yīng)題號(hào)處。每題1分，共30分）1.美容師在服務(wù)過(guò)程中，未經(jīng)顧客同意，擅自為其使用未經(jīng)同意的產(chǎn)品，主要違反了哪項(xiàng)職業(yè)道德規(guī)范？A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.尊重顧客D.關(guān)愛(ài)同事2.顧客到美容院咨詢服務(wù)時(shí)，有權(quán)了解服務(wù)的具體內(nèi)容、效果、價(jià)格以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。這主要體現(xiàn)了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.獲獎(jiǎng)權(quán)3.美容師在服務(wù)過(guò)程中，與顧客交流時(shí)應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)，舉止穩(wěn)重得體，這屬于職業(yè)道德中的哪方面要求？A.專業(yè)知識(shí)B.服務(wù)禮儀C.溝通技巧D.身體素質(zhì)4.美容院內(nèi)的毛巾、床單等直接接觸顧客身體的物品，必須做到一客一換一消毒，這是為了保障顧客的：A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.獲得賠償權(quán)5.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。這主要是為了保護(hù)消費(fèi)者的：A.人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.個(gè)人信息保密權(quán)6.美容師在向顧客提供服務(wù)前，應(yīng)告知服務(wù)項(xiàng)目、可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及注意事項(xiàng)，這體現(xiàn)了服務(wù)過(guò)程中的哪項(xiàng)重要原則？A.保守秘密B.誠(chéng)實(shí)告知C.強(qiáng)制服務(wù)D.任意定價(jià)7.如果顧客對(duì)美容服務(wù)不滿意，并認(rèn)為美容院存在欺詐行為，消費(fèi)者可以依法向哪個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴？A.司法機(jī)關(guān)B.人民法院C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.街道辦事處8.美容院使用的化妝品和消毒產(chǎn)品，必須符合國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并具有相應(yīng)的批準(zhǔn)文號(hào)。這主要依據(jù)的是哪項(xiàng)法律法規(guī)？A.《勞動(dòng)法》B.《廣告法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》9.美容師在工作中，應(yīng)妥善保管顧客的個(gè)人信息和隱私，不得泄露或擅自用于其他用途。這主要體現(xiàn)了哪項(xiàng)職業(yè)道德和法規(guī)要求？A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重顧客C.保護(hù)隱私D.愛(ài)崗敬業(yè)10.美容師對(duì)顧客提出的合理建議或投訴，應(yīng)耐心傾聽(tīng)并積極改進(jìn)，這反映了其具有：A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.優(yōu)秀的銷售技巧11.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。這主要規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的哪項(xiàng)義務(wù)？A.保護(hù)消費(fèi)者人身安全B.尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.依法收費(fèi)12.美容師在服務(wù)中使用的產(chǎn)品或儀器，若存在缺陷，可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者：A.搭配贈(zèng)品B.更換或退貨C.享受折扣D.獲得獎(jiǎng)金13.美容院在宣傳自身服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，不得使用絕對(duì)化用語(yǔ)，如“最”、“第一”等，也不得進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳。這主要依據(jù)的是：A.《衛(wèi)生法律法規(guī)》B.《勞動(dòng)合同法》C.《廣告法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》14.美容師應(yīng)定期參加健康檢查，患有《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定的有礙公共衛(wèi)生的疾病時(shí)，應(yīng)：A.繼續(xù)工作B.隱瞞不報(bào)C.先工作后檢查D.告知顧客后工作15.消費(fèi)者在購(gòu)買美容服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得真實(shí)、全面的信息，并在了解全部情況后自主決定是否購(gòu)買。這主要體現(xiàn)了消費(fèi)者的：A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)16.美容師在工作中，應(yīng)將顧客的個(gè)人信息（如姓名、聯(lián)系方式、膚質(zhì)、過(guò)敏史等）進(jìn)行分類登記和妥善保管，這主要是為了：A.方便銷售B.提高效率C.保護(hù)顧客隱私D.完成業(yè)績(jī)17.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。這主要體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的哪種保護(hù)方式？A.懲罰性賠償B.補(bǔ)償性賠償C.信用修復(fù)D.行政處罰18.美容師為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保服務(wù)過(guò)程的安全衛(wèi)生，這既是職業(yè)道德要求，也是：A.法律規(guī)定B.行業(yè)規(guī)范C.道德倡議D.個(gè)人選擇19.顧客在接受美容服務(wù)過(guò)程中，其人身和財(cái)產(chǎn)安全受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。這主要規(guī)定了：A.顧客的義務(wù)B.經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利C.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)D.美容師的收入標(biāo)準(zhǔn)20.美容院制定的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在顯著位置進(jìn)行公示，便于顧客了解和監(jiān)督。這主要體現(xiàn)了：A.透明經(jīng)營(yíng)原則B.競(jìng)爭(zhēng)原則C.誠(chéng)信原則D.效率原則21.美容師在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)征詢顧客意見(jiàn)，了解服務(wù)效果和顧客感受，這有助于：A.提升服務(wù)質(zhì)量B.完成銷售C.排除顧客D.展示專業(yè)22.美容師應(yīng)尊重不同地域、民族、宗教信仰的顧客的習(xí)俗和習(xí)慣，提供具有人文關(guān)懷的服務(wù)。這屬于職業(yè)道德中的：A.服務(wù)意識(shí)B.尊重他人C.溝通技巧D.專業(yè)知識(shí)23.消毒是預(yù)防傳染病傳播的重要措施，美容院使用的工具、容器、毛巾等物品必須進(jìn)行規(guī)范消毒，這主要依據(jù)的是：A.《廣告法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》D.《勞動(dòng)合同法》24.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如遇矛盾應(yīng)冷靜處理，必要時(shí)尋求上級(jí)或相關(guān)部門幫助。這體現(xiàn)了：A.工作能力B.溝通技巧C.應(yīng)變能力D.職業(yè)素養(yǎng)25.經(jīng)營(yíng)者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定可以提供預(yù)付服務(wù)的除外。這主要是為了：A.鼓勵(lì)消費(fèi)B.規(guī)范市場(chǎng)C.防止糾紛D.增加收入26.美容師在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)基于顧客的實(shí)際需求進(jìn)行推薦，不得強(qiáng)行推銷或進(jìn)行虛假承諾。這主要違反了：A.誠(chéng)實(shí)守信原則B.愛(ài)崗敬業(yè)原則C.尊重顧客原則D.關(guān)愛(ài)同事原則27.美容院應(yīng)建立健全顧客檔案，妥善保管顧客信息，并在顧客要求時(shí)提供查詢服務(wù)，這主要體現(xiàn)了：A.專業(yè)化管理B.個(gè)性化服務(wù)C.保護(hù)顧客隱私D.依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)28.美容師應(yīng)了解并遵守國(guó)家關(guān)于美容服務(wù)廣告發(fā)布的法律法規(guī)，不得發(fā)布虛假?gòu)V告或進(jìn)行違法宣傳。這主要是為了：A.維護(hù)行業(yè)形象B.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C.提高經(jīng)營(yíng)效益D.展示自身能力29.美容師發(fā)現(xiàn)顧客患有傳染?。ㄈ缙つw結(jié)核、化膿性皮膚病等）時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)措施，并告知顧客，這是為了：A.保護(hù)顧客隱私B.防止交叉感染C.維護(hù)美容院聲譽(yù)D.避免法律糾紛30.初級(jí)美容師在從業(yè)過(guò)程中，首先要做到的是：A.不斷學(xué)習(xí)提升技能B.積極銷售業(yè)績(jī)C.遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)D.與同事搞好關(guān)系二、判斷題（請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填寫在答題紙上對(duì)應(yīng)題號(hào)處。每題1分，共20分）1.美容師在服務(wù)過(guò)程中，可以為了方便省事，將不同顧客使用的毛巾、床單等公共物品混用。（）2.顧客有權(quán)自主選擇美容服務(wù)項(xiàng)目，美容師不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制顧客消費(fèi)。（）3.美容院可以公開(kāi)顧客的個(gè)人信息，例如顧客的膚質(zhì)、消費(fèi)記錄等，以用于宣傳或與其他商家共享。（）4.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利。（）5.美容師在服務(wù)前告知顧客可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的行為。（）6.經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款、通知、聲明等含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。（）7.美容師在接待顧客時(shí)，即使顧客穿著樸素或言行舉止與其預(yù)期不符，也可以表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。（）8.美容院只要獲得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，就可以開(kāi)展任何類型的美容服務(wù)項(xiàng)目。（）9.美容師將顧客的過(guò)敏史告知同事，以便更好地提供服務(wù)，不構(gòu)成對(duì)顧客隱私的泄露。（）10.美容師有權(quán)拒絕為患有傳染病的顧客提供服務(wù)，但無(wú)需告知顧客具體原因。（）11.美容院對(duì)消費(fèi)者提出的合理投訴，可以推卸責(zé)任，告知顧客應(yīng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（）12.美容師在宣傳自己時(shí)，可以使用“國(guó)家級(jí)大師”、“唯一指定”等絕對(duì)化用語(yǔ)。（）13.美容師的健康狀況對(duì)其服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有直接影響，可以不進(jìn)行定期體檢。（）14.消費(fèi)者在購(gòu)買美容服務(wù)時(shí)，即使預(yù)付了費(fèi)用，也有權(quán)在任何時(shí)間無(wú)條件解除合同。（）15.美容師在工作中，為了維護(hù)美容院利益，可以對(duì)顧客隱瞞服務(wù)中存在的一些小問(wèn)題。（）16.美容師應(yīng)尊重顧客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，例如為信伊斯蘭教的顧客提供服務(wù)時(shí)，不應(yīng)在飲食上提供非清真食品。（）17.美容院使用的消毒產(chǎn)品，只要能殺死細(xì)菌就可以了，對(duì)其是否具有國(guó)家批準(zhǔn)文號(hào)沒(méi)有要求。（）18.美容師在服務(wù)過(guò)程中，可以適當(dāng)使用顧客的個(gè)人信息進(jìn)行二次營(yíng)銷，只要顧客沒(méi)有明確反對(duì)。（）19.美容師發(fā)現(xiàn)顧客在服務(wù)過(guò)程中身體出現(xiàn)不適，應(yīng)立即停止服務(wù)并采取必要的救助措施。（）20.對(duì)于初級(jí)美容師來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)不重要，只要掌握美容技術(shù)就可以了。（）三、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)將答案寫在答題紙上對(duì)應(yīng)題號(hào)處。每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何體現(xiàn)尊重顧客的職業(yè)道德要求。2.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，簡(jiǎn)述美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的主要義務(wù)。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.C5.C6.B7.C8.D9.C10.B11.B12.B13.C14.D15.B16.C17.A18.A19.C20.A21.A22.B23.C24.D25.C26.A27.C28.B29.B30.C二、判斷題1.錯(cuò)誤2.正確3.錯(cuò)誤4.正確5.錯(cuò)誤6.正確7.錯(cuò)誤8.錯(cuò)誤9.錯(cuò)誤10.錯(cuò)誤11.錯(cuò)誤12.錯(cuò)誤13.錯(cuò)誤14.錯(cuò)誤15.錯(cuò)誤16.正確17.錯(cuò)誤18.錯(cuò)誤19.正確20.錯(cuò)誤三、簡(jiǎn)答題1.美容師在服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)尊重顧客的職業(yè)道德要求包括：主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)；耐心傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)；尊重顧客的隱私和個(gè)人信息，不隨意泄露；尊重顧客的審美觀和選擇權(quán)，不強(qiáng)加自己的意見(jiàn)；服務(wù)態(tài)度熱情周到，舉止得體，不與其他顧客隨意閑聊影響服務(wù)；關(guān)心顧客感受，注意服務(wù)細(xì)節(jié)；對(duì)有特殊需求的顧客（如年齡、身體狀況、宗教信仰等）給予特別關(guān)注和照顧。2.美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的主要義務(wù)包括：遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)；保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全；提供真實(shí)、全面的信息，進(jìn)行誠(chéng)實(shí)宣傳，不得欺詐消費(fèi)者；保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益；遵守衛(wèi)生法規(guī)，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，確保所用產(chǎn)品、工具符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；明碼標(biāo)價(jià)，不得設(shè)置不公平格式條款；對(duì)從業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)道德和法律法規(guī)培訓(xùn)；妥善處理消費(fèi)者投訴，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理。解析思路一、單項(xiàng)選擇題1.未經(jīng)同意使用產(chǎn)品，侵犯顧客自主選擇權(quán)，但核心是違背了“尊重顧客”原則。2.了解服務(wù)信息是消費(fèi)者的基本權(quán)利，即知情權(quán)。3.禮貌用語(yǔ)、舉止穩(wěn)重屬于服務(wù)禮儀的具體表現(xiàn)。4.一客一換一消毒是為了防止交叉感染，保障顧客身體健康，屬于安全權(quán)范疇。5.條款限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕自身責(zé)任、加重顧客責(zé)任屬于不公平、不合理格式條款，主要侵害的是公平交易權(quán)。6.告知風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)是誠(chéng)實(shí)告知原則的體現(xiàn)，讓顧客在知情下做決定。7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是處理消費(fèi)糾紛的常用和主要機(jī)構(gòu)之一。8.化妝品和消毒產(chǎn)品的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及批準(zhǔn)文號(hào)主要涉及《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等。9.妥善保管個(gè)人信息不泄露是“保護(hù)隱私”的核心要求。10.耐心聽(tīng)取建議、積極改進(jìn)反映了對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。11.不得侮辱、誹謗顧客，不得搜查身體，不得侵犯人身自由，是明確規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，即尊重顧客人格尊嚴(yán)。12.產(chǎn)品存在缺陷危及安全，消費(fèi)者有權(quán)要求更換或退貨，這是法律規(guī)定。13.禁止使用絕對(duì)化用語(yǔ)和虛假宣傳是《廣告法》的明確規(guī)定。14.患有礙公共衛(wèi)生疾病的人員不得從事直接為顧客服務(wù)的工作，是法定要求。15.自主決定購(gòu)買權(quán)是消費(fèi)者的選擇權(quán)。16.分類登記和保管個(gè)人信息是保護(hù)隱私的具體措施。17.欺詐行為處以三倍賠償是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的懲罰性賠償規(guī)定。18.嚴(yán)格按照規(guī)程操作，保障安全衛(wèi)生，既是職業(yè)道德，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《衛(wèi)生法律法規(guī)》等強(qiáng)制要求。19.保障人身財(cái)產(chǎn)安全是經(jīng)營(yíng)者的基本法定義務(wù)。20.公示項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是為了讓顧客知情，體現(xiàn)透明經(jīng)營(yíng)。21.征詢意見(jiàn)有助于了解服務(wù)效果，發(fā)現(xiàn)不足，從而提升服務(wù)質(zhì)量。22.尊重顧客的習(xí)俗習(xí)慣是“尊重他人”的表現(xiàn)。23.規(guī)范消毒預(yù)防傳染病傳播主要依據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等。24.冷靜處理矛盾，尋求幫助，體現(xiàn)了解決問(wèn)題能力和職業(yè)素養(yǎng)。25.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定可以提供預(yù)付服務(wù)的條件，預(yù)收款方式本身存在風(fēng)險(xiǎn)，需規(guī)范。26.強(qiáng)行推銷、虛假承諾違背了誠(chéng)實(shí)守信原則。27.建立健全檔案，妥善保管并應(yīng)顧客要求提供查詢，是保護(hù)顧客隱私權(quán)的體現(xiàn)。28.發(fā)布虛假?gòu)V告違法，侵害消費(fèi)者知情權(quán)，需承擔(dān)法律責(zé)任。29.發(fā)現(xiàn)傳染病采取措施、告知顧客是為了防止交叉感染，保護(hù)他人健康。30.遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)是所有從業(yè)人員最基本的職業(yè)要求。二、判斷題1.毛巾、床單等直接接觸物品必須一客一換一消毒，是衛(wèi)生規(guī)定，錯(cuò)誤。2.消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制消費(fèi)，正確。3.顧客個(gè)人信息受隱私權(quán)保護(hù)，美容院不得公開(kāi)，錯(cuò)誤。4.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利（人身安全、知情、選擇、公平、求償、結(jié)社、監(jiān)督、個(gè)人信息保護(hù)、受尊重、獲得教育），正確。5.告知風(fēng)險(xiǎn)是誠(chéng)實(shí)告知原則的要求，是為了讓顧客知情，不是加重責(zé)任，錯(cuò)