2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務模擬試卷：社會工作案例分析題庫考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李華（化名），是一位45歲的男性，單身，文化程度高中。近半年來，李華感到非常焦慮和抑郁。主要原因是他所在的工廠進行了改制，他失去了長期從事的工人崗位。失業(yè)后，李華感覺自己的價值降低了，常常一個人喝酒解悶，與家人交流也減少了許多。他的妻子體弱多病，需要他照顧，但他卻感到力不從心。李華嘗試過找新工作，但年齡偏大且技能單一，屢屢碰壁，這更加重了他的挫敗感。他整夜失眠，食欲不振，有時會感到胸口悶痛，近一周曾兩次前往醫(yī)院就診，醫(yī)生建議他去做心理咨詢，但他認為自己“沒用”，拒絕尋求幫助，甚至對家人也變得煩躁易怒。鄰居反映他最近很少出門，常常一個人在街角喝酒。作為一名社會工作專業(yè)的學生，你通過社區(qū)服務活動了解到李華的情況。請結合社會工作的專業(yè)知識和價值觀，分析李華目前面臨的主要問題，并運用系統(tǒng)理論視角，列出你為幫助李華所擬定的服務介入目標，以及初步的服務計劃要點。第二題王奶奶（化名），78歲，獨居老人，育有一子一女，但都在外地工作，平時很少回來看望她。王奶奶身體尚可，但近來因為視力下降嚴重，行動不便，做家務感到吃力。同時，她感到孤獨寂寞，子女又不常在身邊，對未來的生活有些擔憂。社區(qū)里組織了幾個老年活動小組，但王奶奶因為不習慣集體活動，加上出門不便，很少參加。最近，她常常一個人坐在窗前發(fā)呆，食欲也明顯下降。鄰居發(fā)現(xiàn)后，將她的情況反映給了社區(qū)居委會，并建議可以鏈接社會工作者提供幫助。如果你是社會工作者小張，受社區(qū)委托前來協(xié)助服務王奶奶。請運用優(yōu)勢視角和增能理論，為王奶奶設計一個初步的服務介入計劃。計劃中需明確服務對象、服務目標、主要介入策略、服務資源鏈接以及預期成效。第三題某城市老舊小區(qū)“幸福里”面臨諸多問題：基礎設施老化（如水電線路、道路破損），停車位嚴重不足，居民之間缺乏交流，環(huán)境臟亂，鄰里矛盾時有發(fā)生。部分年輕居民因居住條件差、缺乏社交而選擇搬離，小區(qū)呈現(xiàn)出老化趨勢。小區(qū)居民對改善居住環(huán)境、加強社區(qū)管理的需求非常迫切，但個體力量薄弱，缺乏有效的組織和溝通渠道。一些熱心居民曾嘗試組織過幾次活動，但因缺乏經(jīng)驗和資源支持，效果不佳便不了了之。作為“幸福里”社區(qū)服務站的社會工作者，你希望推動居民參與，共同改善社區(qū)環(huán)境。請結合社區(qū)工作理論，分析當前“幸福里”社區(qū)面臨的主要挑戰(zhàn)，并闡述你將如何開展社區(qū)初期的介入工作，以培育居民骨干，激發(fā)居民參與社區(qū)事務的意愿。第四題小雨（化名），15歲，是一名初中生。近期，她的學習成績明顯下降，上課注意力不集中，經(jīng)常與同學發(fā)生沖突，甚至逃學。她的父母發(fā)現(xiàn)后，對她進行了嚴厲的批評和打罵，但小雨的態(tài)度更加抵觸。據(jù)了解，小雨的父母文化程度不高，工作繁忙，對她缺乏關心和了解，平時溝通較少，關系緊張。小雨表示，自己學習上遇到了困難，感覺父母不信任自己，并且渴望得到父母的關注和認可。學校輔導員與小雨談話后，認為她可能存在情緒困擾，建議家庭和學校共同關注。假設你是負責小雨個案工作的社會工作者，請運用認知行為理論，分析小雨出現(xiàn)問題的可能原因，并制定一個初步的介入方案，說明主要的輔導策略和需要鏈接的資源。在方案中，特別需要說明如何幫助小雨調(diào)整非適應性認知，以及如何促進親子溝通。試卷答案第一題問題分析：李華面臨多重問題，主要包括：1.失業(yè)導致的生存壓力和經(jīng)濟困境：失去工作意味著失去經(jīng)濟來源，影響生活質(zhì)量和尊嚴。2.心理危機：出現(xiàn)明顯的焦慮、抑郁癥狀，自我價值感低，存在自殺風險（需關注）。3.家庭功能失調(diào)：與妻子溝通減少，關系緊張；對家人的煩躁可能源于自身壓力和挫敗感；家庭支持系統(tǒng)未能有效發(fā)揮作用。4.社會支持系統(tǒng)缺乏：孤立，缺乏社會交往，未能有效利用社區(qū)資源。5.健康問題：失眠、食欲不振、胸痛，可能由心理壓力引發(fā)或加重，需關注身體健康。6.拒絕專業(yè)幫助的障礙：自我否定，認為“沒用”，對心理咨詢存在誤解或抗拒。介入目標：1.短期目標：*緩解李華的焦慮、抑郁情緒，穩(wěn)定其情緒狀態(tài)。*評估其生理和心理健康狀況，必要時鏈接醫(yī)療資源。*建立專業(yè)關系，提升李華對專業(yè)服務的信任度。*協(xié)助李華分析自身優(yōu)勢和資源，重拾部分信心。2.中期目標：*幫助李華認識失業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，調(diào)整不適應性認知（如“我毫無價值”）。*探索并鏈接職業(yè)培訓和就業(yè)資源，協(xié)助其尋找新的工作機會或職業(yè)發(fā)展方向。*改善李華與家人的溝通模式，修復家庭關系，爭取家庭支持。*幫助李華逐步恢復社會交往，拓展社會支持網(wǎng)絡。3.長期目標：*提升李華的就業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)或找到合適的再社會化途徑。*幫助李華重建積極自我認知，提升自信心和生活滿意度。*建立穩(wěn)固的社會支持系統(tǒng)，預防未來類似危機的發(fā)生。服務計劃要點：1.建立關系與評估：運用同理心、尊重、不評判的態(tài)度與李華建立信任關系。通過會談、問卷、資料收集等方法，全面評估其個人背景、心理狀態(tài)、家庭關系、社會支持、就業(yè)意愿與能力、資源與需求。2.心理支持與情緒疏導：提供安全、保密的會談空間，傾聽李華的困擾，運用認知行為技術、支持性技巧幫助其識別、表達和處理負面情緒，挑戰(zhàn)非理性信念。3.資源鏈接與就業(yè)服務：*評估李華的技能和經(jīng)驗，了解其職業(yè)興趣和目標。*鏈接政府部門就業(yè)服務機構、社區(qū)招聘信息、職業(yè)介紹所等資源。*探索是否有適合的再培訓項目或技能提升課程。*提供求職技巧指導，如簡歷撰寫、面試準備等。4.家庭工作：*邀請李華妻子參與會談，了解其視角和需求，運用家庭系統(tǒng)視角分析溝通模式問題。*協(xié)助家庭成員表達感受，促進有效溝通，建立更積極的互動模式。*提供親職支持或家庭關系輔導（如適用）。5.社會網(wǎng)絡構建：鼓勵李華參與社區(qū)活動或興趣小組，拓展社交圈；鏈接社區(qū)志愿者資源，提供朋輩支持。6.健康監(jiān)測：關注李華的身體健康狀況，提醒其就醫(yī)，必要時協(xié)助鏈接醫(yī)療資源。7.結案準備：在李華狀態(tài)穩(wěn)定、目標達成后，逐步減少服務頻率，進行結案評估，并告知后續(xù)可尋求幫助的途徑。解析思路：本題考察對社會工作通用過程理論、系統(tǒng)理論、認知理論以及危機介入知識的綜合運用能力。解答思路如下：1.準確識別問題：首先要全面、深入地分析案例中服務對象李華所面臨的個體、家庭、社會等多層面的問題。不能僅停留在表面現(xiàn)象，要挖掘問題的根源。2.理論應用：結合案例情境，運用恰當?shù)睦碚撨M行分析。例如，系統(tǒng)理論有助于理解李華問題與其家庭、社會環(huán)境的關系；認知理論有助于解釋其負面情緒和行為的原因；增能理論則強調(diào)發(fā)掘其內(nèi)在潛能和外在資源。3.目標設定：服務目標應遵循SMART原則（具體、可測量、可達成、相關、有時限），涵蓋心理、社會、職業(yè)等多個維度，且具有層次性（短期、中期、長期）。目標設定需基于對服務對象問題的準確分析和資源評估。4.計劃制定：服務計劃是目標的具體化，需要包含介入策略、具體活動、資源鏈接、時間安排、專業(yè)人員角色等要素。計劃要具有針對性、可行性和系統(tǒng)性，體現(xiàn)優(yōu)勢視角和增能原則，同時關注倫理和保密原則。5.整合性：答案需要體現(xiàn)各項內(nèi)容之間的邏輯聯(lián)系，例如，心理支持是基礎，家庭工作、職業(yè)服務、社會支持是重要組成部分，形成一個整合性的助人行動方案。第二題服務介入計劃：1.服務對象：王奶奶（78歲獨居老人）。2.服務目標：*短期目標：*建立專業(yè)關系，評估王奶奶的全面需求（生理、心理、社會、安全）。*緩解王奶奶的孤獨感和焦慮情緒，提升其近期生活舒適度。*評估其行動能力和居家安全風險。*中期目標：*提升王奶奶的日常生活自理能力和適應性。*幫助王奶奶拓展社交網(wǎng)絡，減少孤獨感。*提高王奶奶對社區(qū)資源的認知和利用能力。*改善居住環(huán)境的安全性。*長期目標：*增強王奶奶的獨立生活能力和生活滿意度。*建立穩(wěn)定的社區(qū)支持網(wǎng)絡（formalandinformal）。*提升王奶奶應對未來生活變化的能力。3.主要介入策略：*建立關系與評估：運用尊重、關懷的態(tài)度與王奶奶建立信任關系。通過訪談、觀察、家庭訪問（如可能）、服務對象自評工具等方式，全面了解她的需求、優(yōu)勢、偏好和資源。進行風險篩查（如跌倒、營養(yǎng)不良、抑郁風險）。*資源鏈接與增能：*居家安全：評估居住環(huán)境，聯(lián)系社區(qū)維修服務進行必要的維修（如扶手安裝、照明改善）；提供安全用電、用火、防跌倒知識；鏈接家政服務或志愿者上門服務（如打掃衛(wèi)生、代購物品）。*健康支持：協(xié)助王奶奶建立規(guī)律就醫(yī)習慣，提醒按時服藥；如她有視力需求，協(xié)助鏈接眼鏡驗配服務；關注其營養(yǎng)狀況，提供膳食建議或鏈接社區(qū)助餐點信息。*社會參與：了解王奶奶的興趣愛好，鼓勵她參與社區(qū)適合老年人的活動（如棋牌、手工、健康講座等）；協(xié)助她利用電話、微信等方式與子女保持聯(lián)系；考慮鏈接“時間銀行”等志愿者服務項目，讓她通過服務他人獲得價值感。*信息支持：提供社區(qū)服務信息手冊，告知她可以申請的福利政策（如高齡津貼、醫(yī)療救助）。*小組工作（視情況）：如果王奶奶對集體活動有興趣，可以嘗試組織或鏈接社區(qū)的小組活動，如健康養(yǎng)生小組、興趣學習小組等，促進她與其他老人的交流。*優(yōu)勢視角應用：挖掘王奶奶的優(yōu)勢，如她的適應能力（雖然不常參加活動，但能獨自生活）、可能的興趣愛好等，鼓勵她發(fā)揮自身潛能。*增能視角應用：協(xié)助王奶奶認識到自己的能力和價值，鼓勵她自己做力所能及的事情，逐步承擔一些小任務，提升控制感和自信心。4.服務資源鏈接：*社區(qū)居委會、社區(qū)服務中心。*社區(qū)衛(wèi)生服務中心、養(yǎng)老服務機構。*社區(qū)志愿者組織、“時間銀行”項目。*政府相關福利部門。*老年人協(xié)會或相關社會組織。5.預期成效：*王奶奶情緒穩(wěn)定，孤獨感有所減輕。*居家環(huán)境更安全，生活自理能力得到維持或提升。*能夠利用至少1-2項社區(qū)資源。*與家人溝通有所改善或保持順暢聯(lián)系。*生活質(zhì)量有所提高，自我感覺更積極。解析思路：本題考察對優(yōu)勢視角、增能理論以及老年社會工作實務知識的運用能力，特別是針對獨居老人的個案管理能力。解答思路如下：1.需求評估：首先要全面評估王奶奶在生理、心理、社會、安全等各方面的需求，并識別她的優(yōu)勢資源和潛在風險。2.理論應用：優(yōu)勢視角要求關注服務對象的內(nèi)在能力和外部資源；增能理論則強調(diào)提升服務對象的自主能力和控制感。在計劃中要體現(xiàn)這兩條原則。3.目標設定：設定清晰、分層次的目標，覆蓋短期、中期、長期，體現(xiàn)服務的連續(xù)性和完整性。目標需與評估中發(fā)現(xiàn)的需求緊密相關。4.計劃內(nèi)容：服務計劃要具體、可操作。需涵蓋多個方面：與案主建立關系、進行全面評估、鏈接具體資源（安全、健康、社交、信息）、考慮小組介入的可能性、以及如何體現(xiàn)優(yōu)勢視角和增能原則。計劃要體現(xiàn)系統(tǒng)思維，整合不同領域的服務。5.資源整合：明確列出需要鏈接的各種資源，包括正式資源（機構、服務）和非正式資源（家人、鄰里、志愿者）。6.成效預期：對服務計劃的預期效果進行描述，這些效果應與目標相對應，是可觀察或可感知的。第三題社區(qū)挑戰(zhàn)分析：1.硬件設施老化與安全隱患：基礎設施問題直接影響居民生活質(zhì)量，存在安全隱患，降低居民居住滿意度。2.公共空間不足與資源匱乏：停車位嚴重不足、缺乏活動場所和設施，限制了居民的社會交往和社區(qū)活動，加劇了鄰里隔閡。3.環(huán)境污染與秩序問題：環(huán)境臟亂影響居民健康和生活品質(zhì)，可能引發(fā)矛盾。4.居民參與度低與組織化程度弱：大多數(shù)居民對社區(qū)事務漠不關心或無力參與，缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)機制，難以形成集體行動力量。5.社區(qū)認同感缺失：由于缺乏交流和不滿意的環(huán)境，居民對社區(qū)的歸屬感和認同感不強。6.內(nèi)外因素交互影響：年輕居民外遷導致社區(qū)結構老化，進一步削弱了社區(qū)的活力和改善能力；而現(xiàn)有居民的問題和缺乏參與又阻礙了社區(qū)的自救和更新。初期介入工作計劃：1.了解社區(qū)與建立關系（進入期）：*資料收集：收集“幸福里”社區(qū)的最新資料，包括居民構成、歷史變遷、已有的居民活動記錄、存在的問題等。*走訪與觀察：深入社區(qū)，與不同類型的居民（老、中、青、居民代表、社區(qū)管理者）進行非正式訪談，了解他們的看法、需求和建議。觀察社區(qū)的物理環(huán)境、空間使用情況、居民互動狀況。*建立網(wǎng)絡：與社區(qū)居委會、物業(yè)、有影響力的居民、其他社會組織建立聯(lián)系，了解各方對社區(qū)問題的態(tài)度和期望。*運用社區(qū)工作理論：可借鑒“地區(qū)發(fā)展”模式，初步了解社區(qū)問題，建立合作關系；或運用“社區(qū)策劃”模式，識別關鍵問題和參與主體。2.界定問題與凝聚共識（策劃期）：*組織小型座談會：邀請不同背景的居民代表、居委會成員、物業(yè)管理人員等，共同討論社區(qū)面臨的主要問題。運用“問題解決”技術，幫助參與者清晰化問題，排列問題優(yōu)先次序。*焦點小組：針對特定問題（如停車、環(huán)境）組織焦點小組，深入了解居民訴求和矛盾點。*信息傳播與教育：通過公告欄、微信群、社區(qū)簡報等方式，向居民介紹社區(qū)面臨的挑戰(zhàn)和改善的可能性，提高居民的知曉度和關注度。強調(diào)社區(qū)問題是共同的，需要共同面對。3.培育骨干與激發(fā)參與（行動期初步）：*識別與鏈接居民骨干：在走訪和座談中，留意那些關心社區(qū)、有熱情、有一定組織能力或影響力的居民。與他們建立聯(lián)系，了解他們的想法，邀請他們參與社區(qū)事務。*建立溝通平臺：設立固定的居民溝通渠道（如社區(qū)論壇、定期議事會），鼓勵居民表達意見，促進信息共享。*開展小型、易成功的社會行動：選擇一個居民普遍關心且較易解決的問題（如清理某個公共區(qū)域垃圾、組織一次小型鄰里節(jié)活動），與居民骨干一起策劃和執(zhí)行。成功的經(jīng)驗可以提升居民的參與信心和社區(qū)凝聚力。*運用增能理論：強調(diào)居民是社區(qū)問題的專家，他們的參與本身就是一種能力和資源的體現(xiàn)?？隙ㄋ麄兊呢暙I，賦權他們參與決策和行動。*促進合作：協(xié)助不同意見的居民進行溝通，尋求共識，學習合作解決問題的方法。解析思路：本題考察社區(qū)工作理論（特別是地區(qū)發(fā)展、社區(qū)策劃）、居民參與動員技巧以及增能理論的實踐應用能力。解答思路如下：1.系統(tǒng)分析挑戰(zhàn)：運用系統(tǒng)理論視角，分析社區(qū)問題不僅是單一因素造成的，而是個體、家庭、群體、社區(qū)環(huán)境、組織、社會系統(tǒng)等多層面因素相互作用的結果。識別出社區(qū)面臨的核心挑戰(zhàn)。2.理論選擇與運用：根據(jù)社區(qū)問題特點和介入目標，選擇合適的社區(qū)工作模式（如地區(qū)發(fā)展模式側重提升社區(qū)能力和建立網(wǎng)絡，社區(qū)策劃模式側重解決特定問題）。初期介入工作通常需要先建立關系、了解社區(qū)、界定問題，這符合多種模式的起始階段。3.初期介入策略：初期工作重點在于“進入社區(qū)”、“了解情況”、“建立關系”和“凝聚共識”。具體方法包括資料收集、走訪觀察、建立網(wǎng)絡、小型座談會、焦點小組、信息傳播等。4.居民參與與骨干培育：核心在于如何激發(fā)居民參與。答案中需體現(xiàn)識別骨干、建立平臺、開展小型成功行動、運用增能原則等策略。強調(diào)居民的能力和資源，而非僅僅依賴外部力量。5.邏輯性與層次性：答案應按社區(qū)工作介入的邏輯順序展開（了解-界定-行動），體現(xiàn)初期介入的階段性特點。各項策略之間應有內(nèi)在聯(lián)系，共同服務于提升居民參與和改善社區(qū)狀況的目標。第四題問題分析（結合認知行為理論）：1.認知層面：*核心信念：小雨可能形成了負面的核心信念，如“我是失敗的”、“沒有人喜歡我”、“努力也沒用”。*自動化思維：在學習、人際交往等方面，小雨可能出現(xiàn)了負面的自動化思維，如“我肯定考不好”、“我說什么都說不對”、“他們肯定在嘲笑我”。*非適應性認知模式：這些負性認知模式可能包括：災難化（放大失敗和困難）、非黑即白思維（看待事物極端化）、過度概括（將單一負面事件泛化到整個自我或未來）。2.行為層面：*退縮行為：學習成績下降、上課注意力不集中、逃學，是回避學習壓力和負面評價的行為模式。*攻擊行為：與同學沖突，可能是用攻擊性方式應對人際交往中的挫敗感和焦慮。*缺乏應對技巧：小雨可能缺乏有效的應對壓力、管理情緒、解決人際沖突的技巧。3.情緒層面：*負面情緒：焦慮、抑郁、挫敗感、憤怒、孤獨感等是上述認知和行為模式引發(fā)的主要情緒反應。4.家庭因素：*溝通不良：父母的嚴厲批評和打罵可能加劇了小雨的焦慮和抑郁，而非解決問題。缺乏關心和理解導致親子關系緊張。*家庭氛圍：家庭可能缺乏溫暖和支持性的氛圍，未能提供有效的情感支持。5.學校因素：學校輔導員認為小雨可能存在情緒困擾，提示了學校層面也需要關注和支持。介入方案：1.輔導策略：*建立關系與建立信任：運用青少年工作技巧，與小雨建立專業(yè)、信任、安全的輔導關系。理解她的處境和感受，不評判。*認知行為技術（核心）：*認知重構：幫助小雨識別自動化思維和非適應性認知模式。運用蘇格拉底式提問，引導她挑戰(zhàn)和質(zhì)疑這些負性想法（如“有什么證據(jù)支持/反對這個想法？”“有沒有其他看待問題的方式？”）。*認知重建：協(xié)助小雨發(fā)展更現(xiàn)實、積極、適應性的思維模式。教授應對“非黑即白思維”、“災難化思維”等技巧。*行為實驗：鼓勵小雨在可控范圍內(nèi)嘗試新的、更適應性的行為（如逐步恢復學習、參與課堂互動、嘗試解決與同學的沖突）。*問題解決技能訓練：教授小雨分析問題、制定計劃、執(zhí)行計劃、評估結果的步驟，提升她應對學習、人際等方面挑戰(zhàn)的能力。*放松訓練與情緒管理：教授深呼吸、冥想等放松技巧，幫助小雨管理焦慮情緒。2.需要鏈接的資源：*家庭工作：*父母輔導：對小雨的父母進行家庭教育指