2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作實務(wù)中的社會工作與社會正義試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、李華是一名在社會工作者服務(wù)站工作的資深社會工作者。該服務(wù)站主要服務(wù)本社區(qū)內(nèi)的老年人，特別是獨居和空巢老人。近期，李華在與服務(wù)對象張奶奶（75歲，獨居，患有輕度阿爾茨海默?。┑亩ㄆ谔皆L中，發(fā)現(xiàn)張奶奶的居住環(huán)境存在嚴(yán)重安全隱患：樓梯沒有扶手，廚房地面濕滑，照明不足，且她的常用藥物亂放在桌上。張奶奶表示自己行動不便，子女長期在外地工作，很少回來看望她，她感到非常孤獨和恐懼，但不好意思向社區(qū)或家人尋求幫助。李華還了解到，張奶奶的文化程度不高，對申請政府救助政策流程不熟悉，且有些顧慮。社區(qū)內(nèi)有一項針對老年人的居家安全改造項目，但申請程序較為復(fù)雜，需要填寫大量表格，并提供多種證明材料。請結(jié)合社會工作的相關(guān)理論知識，分析李華在接案、預(yù)估和計劃階段可以采取哪些具體行動？在行動中，李華應(yīng)如何體現(xiàn)社會工作專業(yè)倫理，并融入社會正義的理念？請詳細闡述。二、某城市邊緣社區(qū)聚集了大量外來務(wù)工人員及其家庭，其中部分家庭存在長期貧困、子女失學(xué)或輟學(xué)、家庭成員患有慢性疾病等問題。社區(qū)內(nèi)社會資源匱乏，公共服務(wù)不足，居民之間缺乏互動，社區(qū)認同感較弱。一些本地居民對外來務(wù)工人員存在偏見和歧視，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)部矛盾時有發(fā)生。社區(qū)工作者小王希望運用社區(qū)發(fā)展的方法，改善該社區(qū)的外來務(wù)工人員生活狀況，促進社區(qū)融合與社會正義。請結(jié)合社區(qū)工作理論和社會正義原則，為小王設(shè)計一個初步的介入方案框架。方案框架應(yīng)至少包含介入目標(biāo)、目標(biāo)群體、主要介入策略（微觀、中觀、宏觀層面）、預(yù)期成果以及需要考慮的關(guān)鍵資源與挑戰(zhàn)。三、某基金會設(shè)立了一項旨在支持“社會創(chuàng)新項目”的年度資助計劃，重點關(guān)注那些能夠運用創(chuàng)新方法解決社會問題、促進社會公平的項目。項目申報書中明確要求申請人闡述其項目所依據(jù)的社會工作理論、采用的專業(yè)方法、預(yù)期的社會影響以及項目團隊的專業(yè)能力。請你以一名社會工作者或社會服務(wù)機構(gòu)負責(zé)人的身份，撰寫一份項目申報書的核心內(nèi)容部分。申報的項目主題是“為遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙的老年人提供心理支持與社會資源鏈接服務(wù)”。請在此部分中，重點闡述該項目的理論依據(jù)（至少提及一種相關(guān)社會工作理論）、主要介入方法（直接服務(wù)與間接服務(wù)相結(jié)合）、如何體現(xiàn)對服務(wù)對象賦權(quán)增能的原則，以及項目如何回應(yīng)社會正義議題（如老年人作為弱勢群體的權(quán)益保護、防范社會侵害的公平性等）。試卷答案一、行動：1.建立專業(yè)關(guān)系與接案：李華應(yīng)首先與張奶奶建立信任關(guān)系，通過耐心、傾聽和共情，讓張奶奶感受到關(guān)心和支持，愿意敞開心扉。進行初步的面談，了解她的具體需求、擔(dān)憂和期望，確認她是否有意愿成為服務(wù)對象。2.綜合預(yù)估：全面評估張奶奶的狀況，包括生理健康（阿爾茨海默?。⑿睦頎顟B(tài)（孤獨、恐懼）、社會環(huán)境（居住環(huán)境安全、社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱、經(jīng)濟狀況）、家庭關(guān)系（子女距離遠）、文化背景（對政策不熟悉）。運用優(yōu)勢視角，識別張奶奶的內(nèi)在優(yōu)勢和外部資源（如社區(qū)服務(wù)站、鄰里）。3.制定介入計劃：*環(huán)境安全改造：優(yōu)先處理最緊迫的安全隱患。李華可以先進行詳細的居家安全評估，拍攝照片記錄。然后，協(xié)助張奶奶了解并申請社區(qū)居家安全改造項目，幫助她填寫申請表，準(zhǔn)備所需材料，陪同前往辦理手續(xù)。如果政策申請周期長或門檻高，可探索其他臨時性安全措施，如購買防滑墊、安裝簡易扶手、改善照明等。*情緒支持與心理疏導(dǎo)：定期探訪，提供情感支持，傾聽她的心聲，緩解其孤獨感和恐懼感。可以鼓勵她參與服務(wù)站組織的老年人活動，拓展社交圈。對于阿爾茨海默病的認知行為干預(yù)，可進行簡單的記憶訓(xùn)練、認知提醒等。*資源鏈接與能力建設(shè)：協(xié)助張奶奶聯(lián)系社區(qū)資源，如日間照料中心、鄰里互助網(wǎng)絡(luò)等。指導(dǎo)她使用智能手機或簡化通訊工具，保持與子女的聯(lián)系。協(xié)助她學(xué)習(xí)申請政府救助政策的簡化流程或?qū)ふ抑驹刚邊f(xié)助。*家庭關(guān)系調(diào)適：鼓勵張奶奶與子女保持溝通，可建議子女定期進行視頻通話或短期回家探望。在征得張奶奶同意后，可與子女進行溝通，引導(dǎo)他們更多地關(guān)注和參與老人的生活。專業(yè)倫理體現(xiàn)：*客戶自決：尊重張奶奶的意愿，在提供信息和建議的同時，讓她自主決定是否接受服務(wù)及服務(wù)方式。*知情同意：向張奶奶充分說明服務(wù)內(nèi)容、過程、潛在風(fēng)險和費用（如有），獲取她的書面或口頭同意。*保密性：保護張奶奶的個人隱私和信息安全，未經(jīng)允許不得向第三方透露敏感信息。*能力原則：認識到張奶奶可能因疾病影響決策能力，在必要時尋求專業(yè)意見（如精神科醫(yī)生），并采取措施保障她的安全。*文化敏感性與反歧視：尊重張奶奶的文化背景和生活習(xí)慣，避免價值判斷。社會正義理念融入：*識別結(jié)構(gòu)性障礙：認識到張奶奶面臨的困境不僅是個人問題，也與社會保障體系（救助申請復(fù)雜）、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)不足、老年人權(quán)益保障等結(jié)構(gòu)性因素有關(guān)。*倡導(dǎo)與倡導(dǎo)性實踐：在協(xié)助申請政策的同時，可以記錄共性困難，向相關(guān)部門反映老年人群體在獲取服務(wù)和支持方面存在的障礙，推動政策完善，促進資源分配的公平性。*賦權(quán)與增能：通過協(xié)助申請、鏈接資源、提升能力等方式，增強張奶奶應(yīng)對困境的能力和信心，提升其社會參與度，使其成為自身權(quán)益的維護者。*關(guān)注弱勢群體：優(yōu)先為像張奶奶這樣的獨居、患病、缺乏支持的老年人群體提供幫助，體現(xiàn)對弱勢群體的關(guān)懷和保護。二、介入方案框架：介入目標(biāo)：1.短期目標(biāo)：改善外來務(wù)工人員及其家庭的基本生活條件，如提供臨時住宿、食物援助、疾病篩查與初步醫(yī)療服務(wù)；緩解其焦慮和壓力，提供心理支持；促進社區(qū)內(nèi)部成員間的初步了解和溝通。2.中期目標(biāo)：建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)，組織社區(qū)活動，增強社區(qū)凝聚力；提升外來務(wù)工人員的社區(qū)參與意識和能力，使其融入社區(qū)生活；改善社區(qū)公共服務(wù)，爭取更多資源滿足外來務(wù)工人員需求。3.長期目標(biāo)：推動建立公平、包容的社區(qū)環(huán)境，消除對外來務(wù)工人員的歧視和偏見；促進社會階層流動和社會融合；提升外來務(wù)工人員的公民權(quán)利意識和政治參與能力；推動相關(guān)政策改革，保障其合法權(quán)益。目標(biāo)群體：*主要：社區(qū)內(nèi)的外來務(wù)工人員家庭（特別是兒童、婦女、老人）。*次要：社區(qū)本地居民、社區(qū)管理者、相關(guān)政府部門工作人員。主要介入策略：*微觀層面（針對個體和小組）：*個案管理：為有特殊困難的服務(wù)對象（如重癥患者、單親家庭）提供一對一的幫扶，鏈接資源，解決實際困難。*小組工作：組織外來務(wù)工人員支持小組、親子小組、興趣小組等，提供情感支持、經(jīng)驗分享、技能學(xué)習(xí)、互助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的平臺；組織社區(qū)融合小組，促進外來務(wù)工人員與本地居民的交流互動，消除隔閡。*心理社會支持：提供心理咨詢服務(wù)、壓力管理培訓(xùn)、正念療法等，幫助其應(yīng)對適應(yīng)壓力、歧視等負面情緒。*中觀層面（針對社區(qū)組織和網(wǎng)絡(luò)）：*社區(qū)組織發(fā)展：支持或協(xié)助外來務(wù)工人員建立自組織，提升其自我代表和發(fā)聲能力。*社區(qū)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：促進外來務(wù)工人員與本地居民、社區(qū)商家、志愿者等建立合作關(guān)系，形成社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)。*社區(qū)活動策劃：策劃和組織各類社區(qū)文化活動、節(jié)日慶典、體育比賽等，營造包容、和諧的社區(qū)氛圍，增進相互了解和認同。*社區(qū)教育：面向外來務(wù)工人員和本地居民開展反歧視教育、法律知識普及、健康生活講座等。*宏觀層面（針對政策和制度）：*社區(qū)倡導(dǎo)：代表外來務(wù)工人員或與他們會談，向街道辦事處、居委會、相關(guān)政府部門反映其在就業(yè)、住房、子女教育、社會保障等方面遇到的問題和不公待遇，爭取政策支持和改善。*政策研究：收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，進行政策分析，提出促進外來務(wù)工人員權(quán)益保障和社區(qū)融合的政策建議。*公眾倡導(dǎo)：通過媒體報道、社區(qū)宣傳欄、公開講座等方式，提升社會對流動人口議題的關(guān)注度，傳播平等、包容的社會正義理念，營造尊重多元文化的社會氛圍。預(yù)期成果：*外來務(wù)工人員基本生活得到改善，獲得更多社區(qū)支持。*社區(qū)凝聚力增強，不同群體間關(guān)系更加和諧。*外來務(wù)工人員的社區(qū)參與度提高，自我認同感和歸屬感增強。*社區(qū)公共服務(wù)有所改善，更能滿足外來務(wù)工人員的需求。*消除或減少對外來務(wù)工人員的歧視和偏見。*相關(guān)政策在保障外來務(wù)工人員權(quán)益方面有所完善。關(guān)鍵資源與挑戰(zhàn)：*資源：政府購買服務(wù)資金、社區(qū)現(xiàn)有場地設(shè)施、志愿者資源、其他社會組織合作、社區(qū)領(lǐng)袖的參與。*挑戰(zhàn)：資金有限、外來務(wù)工人員流動性大且參與意愿差異、本地居民的接納程度、政府部門協(xié)調(diào)難度大、項目可持續(xù)性。三、項目名稱：“銀齡守護”——網(wǎng)絡(luò)詐騙高風(fēng)險老年人心理支持與社會資源鏈接服務(wù)理論依據(jù)：本項目主要依據(jù)系統(tǒng)理論和增能理論。*系統(tǒng)理論：認為個體的問題并非孤立存在，而是與其所處的家庭、社區(qū)、社會系統(tǒng)相互影響。本項目將從微觀（個體心理）、中觀（家庭支持、社區(qū)環(huán)境）、宏觀（社會政策、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境）等多個層面入手，綜合施策，幫助老年人應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)詐騙問題，并改善其整體生活環(huán)境。同時，關(guān)注老年人在社會支持系統(tǒng)中的位置，增強其系統(tǒng)適應(yīng)性。*增能理論：強調(diào)服務(wù)對象是自身改變的主體，社會工作者role是協(xié)助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自身資源、提升能力和信心，從而更有力量地應(yīng)對困境、爭取權(quán)益。本項目旨在通過心理支持賦能老年人克服恐懼、建立自信；通過資源鏈接賦能老年人獲得實際幫助；通過知識普及賦能老年人提升自我保護能力。主要介入方法：*直接服務(wù)：*個別心理輔導(dǎo)：為遭受詐騙或處于高風(fēng)險的老年人提供一對一的心理支持，幫助其處理創(chuàng)傷、恐懼、羞恥、憤怒等情緒，進行認知重構(gòu)，建立應(yīng)對策略。*認知行為干預(yù)：幫助老年人識別網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段和模式，學(xué)習(xí)辨別信息真?zhèn)蔚募记?，管理沖動消費行為。*家庭會談：邀請老年人家屬參與，溝通詐騙事件對家庭的影響，教育家屬如何更好地支持老人，共同制定防范措施。*資源鏈接與個案管理：協(xié)助受害者進行報案、維權(quán)；鏈接法律援助、心理咨詢、財務(wù)修復(fù)等資源；幫助有需要的老年人申請社會救助、安裝防詐騙軟件、學(xué)習(xí)使用安全支付工具等。*間接服務(wù)：*社區(qū)宣傳與教育：在社區(qū)開展防網(wǎng)絡(luò)詐騙知識講座、情景劇表演、宣傳資料發(fā)放等活動，提升老年人及社區(qū)其他成員的防范意識。*小組工作：組織老年人防詐騙支持小組，分享經(jīng)驗，學(xué)習(xí)技巧，互相鼓勵，建立同伴支持網(wǎng)絡(luò)。*倡導(dǎo)與合作：與公安部門、銀行、社區(qū)居委會、老年大學(xué)等建立合作關(guān)系，共同構(gòu)建社區(qū)防詐騙網(wǎng)絡(luò)；向相關(guān)部門反映老年人面臨的風(fēng)險，倡導(dǎo)制定更有效的保護措施。賦權(quán)與增能體現(xiàn)：*知識賦權(quán)：通過教育和培訓(xùn)，讓老年人了解詐騙知識，掌握防范技能，增強自我保護的能力。*能力賦權(quán)：通過心理輔導(dǎo)和技能訓(xùn)練，幫助老年人提升情緒管理能力、決策能力和應(yīng)對挑戰(zhàn)的信心。*資源賦權(quán)：通過鏈接各類社會資源，幫助老年人解決實際困難，增強其對環(huán)境的掌控感。*參與賦權(quán)：鼓勵老年人參與小組活動、社區(qū)宣傳，使其感受到自身價值，提升社會參與度。*倡導(dǎo)賦權(quán)：協(xié)助老年人或代表老年人發(fā)聲，推動改善其安全環(huán)境的政策或措施，提升其在社會系統(tǒng)中的話語權(quán)?；貞?yīng)社會正義議題：*弱勢群體保護：老年人，特別是獨居、文化程度不高、信息獲取渠道有限的老年人，是網(wǎng)絡(luò)詐騙的高風(fēng)險群體，也是社會中的相對弱勢群體。本項目聚焦于這一群體，提供針對性的支持，是保障其基本權(quán)益、維護社會公平正義的具體體現(xiàn)。*公平對待與反歧視：項目致力于