2025年美容師初級技能水平測試卷：美容院市場營銷試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.美容院市場營銷的首要目標(biāo)是？A.提高員工福利B.提升品牌形象C.獲取顧客，增加營業(yè)額D.引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備2.下列哪項(xiàng)不屬于美容院市場營銷的“4P”要素？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）3.通過市場調(diào)研，了解目標(biāo)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、消費(fèi)習(xí)慣等，屬于市場？A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.市場調(diào)研4.將美容院的服務(wù)和產(chǎn)品特色，差異化地展示給目標(biāo)顧客，使其在同類競爭中具有獨(dú)特吸引力，屬于？A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.市場推廣5.以下哪種定價(jià)策略側(cè)重于產(chǎn)品的獨(dú)特性、高品質(zhì)或品牌形象，價(jià)格通常較高？A.成本加成定價(jià)法B.競爭導(dǎo)向定價(jià)法C.感知價(jià)值定價(jià)法D.游戲化定價(jià)法6.美容院通過提供免費(fèi)體驗(yàn)、折扣券、會員積分等方式吸引新顧客，屬于哪種營銷方式？A.公關(guān)營銷B.人員營銷C.廣告營銷D.促銷營銷7.美容院利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布信息、與顧客互動(dòng)、推廣服務(wù)，屬于？A.線下推廣B.線上推廣C.口碑營銷D.事件營銷8.顧客因?yàn)樾湃蚊廊輲煹膶I(yè)技能和服務(wù)而持續(xù)光顧，體現(xiàn)了市場營銷中的？A.產(chǎn)品策略B.渠道策略C.促銷策略D.顧客關(guān)系策略9.在美容院營銷中，與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，提高顧客忠誠度，屬于？A.短期促銷B.品牌建設(shè)C.顧客關(guān)系管理D.市場調(diào)研10.小王負(fù)責(zé)美容院的微信推廣，他每天在朋友圈分享顧客的護(hù)理前后對比照片（已獲顧客同意），并發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)信息，這屬于？A.廣告營銷B.促銷營銷C.內(nèi)容營銷D.口碑營銷11.美容院在商場或社區(qū)設(shè)立展位，向過往行人介紹服務(wù)和產(chǎn)品，并接受咨詢和預(yù)約，屬于？A.銷售促進(jìn)B.公關(guān)活動(dòng)C.宣傳推廣D.需求展示12.“美容院的目標(biāo)顧客主要是25-40歲的都市女性，她們注重形象，追求高品質(zhì)生活，對價(jià)格敏感度中等”這句話描述的是？A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場C.市場定位D.市場滲透13.顧客在美容院消費(fèi)后，美容師主動(dòng)進(jìn)行回訪，了解護(hù)理效果和滿意度，并告知下次護(hù)理建議，這是？A.顧客投訴處理B.顧客信息收集C.顧客關(guān)系維護(hù)D.服務(wù)流程優(yōu)化14.美容院通過節(jié)日主題活動(dòng)、生日禮遇等方式，增強(qiáng)顧客的歸屬感和好感度，屬于？A.日常促銷B.節(jié)日營銷C.會員營銷D.關(guān)系營銷15.美容院選擇在高端商場開設(shè)分店，將其定位為提供頂級服務(wù)的場所，這是？A.產(chǎn)品策略B.渠道策略C.定價(jià)策略D.市場定位策略16.美容院制作精美的宣傳冊，詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目、專家團(tuán)隊(duì)、環(huán)境設(shè)施等，用于派發(fā)或放置在店內(nèi)，屬于？A.視覺營銷B.銷售話術(shù)C.人員推銷D.廣告宣傳17.分析競爭對手的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，了解其營銷策略，以便美容院制定更有效的競爭策略，這是？A.自我評估B.市場分析C.競爭分析D.內(nèi)部審計(jì)18.美容院為老顧客提供專屬折扣或優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，目的是？A.吸引新顧客B.維持老顧客C.提高客單價(jià)D.降低運(yùn)營成本19.顧客通過網(wǎng)絡(luò)平臺（如大眾點(diǎn)評、美團(tuán)）對美容院的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這些信息對其他潛在顧客有重要影響，體現(xiàn)了？A.網(wǎng)絡(luò)營銷B.顧客口碑C.社交媒體D.品牌聲譽(yù)20.美容院根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，開發(fā)出一種針對敏感肌護(hù)理的新項(xiàng)目，這屬于？A.市場開發(fā)B.產(chǎn)品開發(fā)C.服務(wù)創(chuàng)新D.市場延伸二、判斷題（每題1分，共10分）1.美容院市場營銷只是銷售部的事情，與美容師無關(guān)。（）2.美容院的所有服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)都應(yīng)該一致。（）3.市場細(xì)分就是將整個(gè)市場劃分為不同的顧客群體。（）4.美容院可以通過夸大宣傳來吸引顧客。（）5.促銷活動(dòng)只能短期提升營業(yè)額，對品牌建設(shè)沒有幫助。（）6.線上預(yù)約、線上支付等方式可以提升顧客體驗(yàn)。（）7.美容師與顧客的良好溝通是建立顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。（）8.市場定位就是確定美容院在顧客心中的位置。（）9.處理顧客投訴是市場營銷的負(fù)向環(huán)節(jié)。（）10.美容院不需要關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)。（）三、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述美容院進(jìn)行市場調(diào)研的主要目的。2.簡述美容院開展線上推廣需要考慮的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。3.簡述美容師在維護(hù)顧客關(guān)系方面可以采取哪些具體措施。四、論述題（10分）結(jié)合實(shí)際或假設(shè)情境，論述美容院如何通過一次成功的營銷活動(dòng)（如開業(yè)活動(dòng)、節(jié)日促銷、新品推廣等）來吸引新顧客并提升老顧客的忠誠度。請說明活動(dòng)的主要策略、執(zhí)行要點(diǎn)以及預(yù)期效果。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：美容院市場營銷的核心目的是通過有效的市場活動(dòng)，吸引顧客，提供滿意的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)盈利增長。2.D解析：市場營銷的4P理論是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。3.D解析：描述的是市場調(diào)研的基本工作，即收集目標(biāo)顧客的相關(guān)信息。4.C解析：市場定位是指塑造產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中獨(dú)特的形象，與其他競爭對手區(qū)分開來。5.C解析：感知價(jià)值定價(jià)法是基于顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值感知來定價(jià)，強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性和高品質(zhì)。6.D解析：免費(fèi)體驗(yàn)、折扣券、積分等都是常見的促銷手段，旨在刺激顧客嘗試或消費(fèi)。7.B解析：利用社交媒體進(jìn)行信息發(fā)布、互動(dòng)和推廣屬于線上營銷的范疇。8.D解析：顧客因?yàn)樾湃味掷m(xù)光顧，是顧客關(guān)系維護(hù)和管理的成果，體現(xiàn)了關(guān)系營銷的理念。9.C解析：建立長期穩(wěn)定關(guān)系，提高忠誠度，是顧客關(guān)系管理的核心目標(biāo)。10.D解析：分享顧客對比照片（獲同意）和發(fā)布優(yōu)惠信息，利用顧客的正面評價(jià)吸引他人，屬于口碑營銷。11.C解析：在特定地點(diǎn)設(shè)立展位進(jìn)行宣傳和預(yù)約，是一種直接的宣傳推廣方式。12.B解析：描述的是美容院選定的目標(biāo)顧客群體特征，即目標(biāo)市場。13.C解析：回訪了解效果和滿意度，并提供建議，是維護(hù)顧客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。14.B解析：通過節(jié)日活動(dòng)等方式增強(qiáng)顧客歸屬感和好感度，屬于節(jié)日營銷策略。15.D解析：選擇商場和定位頂級服務(wù)，是為目標(biāo)顧客群體創(chuàng)造獨(dú)特的市場位置，即市場定位。16.A解析：制作宣傳冊用于展示和傳播，屬于視覺營銷工具。17.C解析：分析競爭對手的策略和優(yōu)劣勢，是制定自身競爭策略的基礎(chǔ)。18.B解析：提供專屬折扣和優(yōu)先預(yù)約，是激勵(lì)老顧客繼續(xù)消費(fèi)和光顧的有效方式。19.B解析：網(wǎng)絡(luò)平臺上的顧客評價(jià)直接影響潛在顧客的決策，是口碑在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的表現(xiàn)形式。20.B解析：根據(jù)調(diào)研結(jié)果開發(fā)新項(xiàng)目，是企業(yè)根據(jù)市場需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的表現(xiàn)。二、判斷題1.錯(cuò)解析：市場營銷涉及美容院的方方面面，美容師作為直接服務(wù)顧客的人員，其服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力直接影響營銷效果。2.錯(cuò)解析：美容院應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、成本、市場需求和競爭情況制定不同的價(jià)格。3.對解析：市場細(xì)分就是將整體市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干個(gè)子市場。4.錯(cuò)解析：美容院應(yīng)誠實(shí)經(jīng)營，夸大宣傳可能損害顧客利益和品牌聲譽(yù)。5.錯(cuò)解析：促銷活動(dòng)不僅短期有效，也能通過制造聲勢、傳遞信息等方式長期影響品牌建設(shè)和顧客認(rèn)知。6.對解析：線上預(yù)約和支付方便快捷，能提升顧客的便利性和整體體驗(yàn)。7.對解析：良好的溝通是建立信任、了解需求、解決問題的基礎(chǔ)，對關(guān)系維護(hù)至關(guān)重要。8.對解析：市場定位的核心就是要在目標(biāo)顧客心中建立獨(dú)特的認(rèn)知位置。9.錯(cuò)解析：處理顧客投訴是了解問題、改進(jìn)服務(wù)、展現(xiàn)負(fù)責(zé)任態(tài)度的機(jī)會，也是營銷管理的一部分。10.錯(cuò)解析：關(guān)注競爭對手能幫助美容院了解市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整自身策略，保持競爭優(yōu)勢。三、簡答題1.美容院進(jìn)行市場調(diào)研的主要目的包括：了解目標(biāo)顧客的需求、偏好和行為特點(diǎn)；分析競爭對手的優(yōu)勢、劣勢和策略；評估自身資源和市場地位；發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和潛在威脅；為制定營銷目標(biāo)、營銷組合（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）提供依據(jù)；評估營銷效果，為調(diào)整策略提供信息支持。2.美容院開展線上推廣需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)包括：明確目標(biāo)顧客群體，選擇合適的線上平臺（如微信公眾號、抖音、小紅書、大眾點(diǎn)評等）；內(nèi)容為王，提供有價(jià)值、有吸引力的內(nèi)容（如護(hù)膚知識、產(chǎn)品介紹、護(hù)理效果展示、優(yōu)惠活動(dòng)信息、顧客評價(jià)等）；注重用戶體驗(yàn)，確保網(wǎng)站或頁面加載速度快、操作便捷、信息清晰；互動(dòng)溝通，積極回復(fù)顧客咨詢，與顧客建立聯(lián)系；數(shù)據(jù)分析，監(jiān)測推廣效果（如瀏覽量、互動(dòng)量、轉(zhuǎn)化率等），并根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化策略；線上線下結(jié)合，將線上引流到線下消費(fèi)，或在線上收集預(yù)約信息引導(dǎo)到線下服務(wù)。3.美容師在維護(hù)顧客關(guān)系方面可以采取的具體措施包括：熱情周到地服務(wù)顧客，提供專業(yè)、個(gè)性化的護(hù)理方案；主動(dòng)與顧客溝通，了解其需求和反饋，建立良好的信任關(guān)系；及時(shí)跟進(jìn)回訪，了解護(hù)理效果和滿意度，解答疑問；提供增值服務(wù)，如免費(fèi)皮膚咨詢、小樣試用、生日祝福等；建立顧客檔案，記錄顧客信息、護(hù)理歷史和偏好，以便提供更貼心的服務(wù)；維護(hù)顧客隱私，尊重顧客信息；引導(dǎo)顧客進(jìn)行多次消費(fèi)和推薦新顧客，可設(shè)立積分、儲值或推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。四、論述題（以下提供一個(gè)論述題的參考答案思路和框架，具體內(nèi)容需根據(jù)要求展開）參考思路：要論述美容院如何通過營銷活動(dòng)吸引新顧客并提升老顧客忠誠度，可以從以下幾個(gè)方面展開：1.明確活動(dòng)目標(biāo)：首先要清晰本次營銷活動(dòng)的主要目的，是集中吸引新客源，還是提升老顧客的復(fù)購率和滿意度。不同的目標(biāo)會決定活動(dòng)策略的側(cè)重點(diǎn)。2.精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群：分析活動(dòng)是主要針對潛在新顧客，還是現(xiàn)有老顧客，或是兩者兼顧。針對不同人群，活動(dòng)內(nèi)容、宣傳渠道、優(yōu)惠力度都需要有所區(qū)別。例如，吸引新客可能需要更大力度的首次體驗(yàn)優(yōu)惠；維護(hù)老客可能側(cè)重于增值服務(wù)或會員專屬活動(dòng)。3.設(shè)計(jì)吸引人的活動(dòng)內(nèi)容與優(yōu)惠：*對新顧客：提供有吸引力的首次體驗(yàn)套餐（如折扣、贈送產(chǎn)品、限時(shí)免費(fèi)等），降低嘗試門檻；利用好口碑傳播（如邀請老顧客帶新顧客享受優(yōu)惠）；制造活動(dòng)稀缺性或緊迫感（如限時(shí)名額、早鳥價(jià)）。*對老顧客：設(shè)計(jì)續(xù)卡優(yōu)惠、儲值贈送、積分兌換、生日特別禮遇、邀請好友同享折扣、參與店內(nèi)活動(dòng)獲得額外權(quán)益等，提高其再次消費(fèi)意愿和粘性。4.選擇合適的推廣渠道：*線上：利用美容院自有線上渠道（如微信公眾號、小程序、會員群）；在社交媒體平臺（抖音、小紅書等）進(jìn)行內(nèi)容營銷和廣告投放，吸引目標(biāo)人群關(guān)注和參與；與本地生活平臺（大眾點(diǎn)評、美團(tuán)）合作，推出團(tuán)購或體驗(yàn)套餐；通過顧客裂變（老帶新）進(jìn)行口碑傳播。*線下：在門店進(jìn)行海報(bào)、易拉寶等宣傳；通過地推活動(dòng)（如在目標(biāo)人群聚集地派發(fā)傳單）；與周邊業(yè)態(tài)合作（如商