2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)項(xiàng)目策劃與執(zhí)行試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某社區(qū)面臨老年空巢化問題，許多老年人不僅缺乏日常陪伴，還出現(xiàn)了不同程度的心理健康問題，如孤獨(dú)感、焦慮和抑郁。社區(qū)居委會(huì)希望引入社會(huì)工作者，共同開展一個(gè)針對(duì)社區(qū)空巢老年人的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目。如果你是社會(huì)工作者小張，負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行，請(qǐng)回答以下問題：1.在項(xiàng)目初期，你計(jì)劃如何進(jìn)行社區(qū)需求評(píng)估？請(qǐng)列舉至少三種具體的方法，并簡述選擇這些方法的原因。2.基于需求評(píng)估的結(jié)果，你設(shè)定了項(xiàng)目的主要目標(biāo)為：“通過豐富社區(qū)活動(dòng)，提升空巢老年人的社會(huì)參與度，緩解其孤獨(dú)感，改善心理健康狀況?！闭?qǐng)運(yùn)用SMART原則，分別說明該目標(biāo)在具體性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)性（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）和時(shí)間性（Time-bound）方面的體現(xiàn)。3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)項(xiàng)目中的三項(xiàng)具體服務(wù)活動(dòng)，并說明每項(xiàng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)思路及其如何服務(wù)于項(xiàng)目目標(biāo)。4.在項(xiàng)目預(yù)算有限的情況下，你將如何進(jìn)行資源動(dòng)員？請(qǐng)列舉至少三種資源，并說明如何策略性地獲取這些資源。二、某城市流動(dòng)人口較多，為了更好地服務(wù)外來務(wù)工人員，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃開展一個(gè)名為“新起點(diǎn)”的外來務(wù)工人員社區(qū)融入項(xiàng)目。項(xiàng)目初期，項(xiàng)目組在組織一次小組活動(dòng)時(shí)，遇到了如下情況：小組進(jìn)入中期階段，部分組員表現(xiàn)活躍，積極分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，但另一些組員則保持沉默，參與度不高，甚至有些組員開始出現(xiàn)互相評(píng)價(jià)、排斥活躍組員的現(xiàn)象。作為項(xiàng)目組的小組長，請(qǐng)你分析以下問題：1.針對(duì)小組中部分組員沉默不參與的情況，你將采取哪些策略來鼓勵(lì)其參與？請(qǐng)結(jié)合小組工作理論，說明你的理由。2.對(duì)于小組中出現(xiàn)的組員互相評(píng)價(jià)、排斥現(xiàn)象，你將如何介入和處理？請(qǐng)簡述你的介入過程和原則。3.在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)設(shè)的服務(wù)內(nèi)容并未完全滿足部分組員的深層需求，同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)也出現(xiàn)了超支的風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)說明在這種情況下，你將如何調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃？請(qǐng)分別從服務(wù)內(nèi)容調(diào)整和經(jīng)費(fèi)管理兩方面進(jìn)行闡述。三、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一個(gè)為期一年的政府購買服務(wù)項(xiàng)目，旨在通過社區(qū)照顧模式為轄區(qū)內(nèi)失智老人家庭提供支持服務(wù)。項(xiàng)目執(zhí)行一段時(shí)間后，機(jī)構(gòu)內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和效果進(jìn)行了初步評(píng)估。請(qǐng)你根據(jù)評(píng)估要求，回答以下問題：1.請(qǐng)簡述項(xiàng)目評(píng)估的基本概念及其在項(xiàng)目管理中的重要性。2.在這個(gè)失智老人家庭支持項(xiàng)目中，請(qǐng)列舉至少三種具體的評(píng)估方法，并說明每種方法的應(yīng)用場(chǎng)景和目的。3.如果評(píng)估結(jié)果顯示，項(xiàng)目在提升失智老人生活質(zhì)量方面效果顯著，但在減輕家庭照護(hù)者負(fù)擔(dān)方面效果不理想，請(qǐng)分析可能的原因，并提出至少兩項(xiàng)改進(jìn)服務(wù)的建議。4.項(xiàng)目執(zhí)行過程中，你收集到了一些服務(wù)對(duì)象的反饋意見，其中一些是對(duì)服務(wù)表示滿意，另一些則提出了批評(píng)和改進(jìn)建議。請(qǐng)說明你將如何運(yùn)用這些反饋信息來完善項(xiàng)目后續(xù)的服務(wù)工作。試卷答案一、1.需求評(píng)估方法：*方法一：問卷調(diào)查法。原因：適用于大范圍了解老年人對(duì)服務(wù)的基本需求、偏好以及人口學(xué)特征，數(shù)據(jù)較為客觀，便于量化分析。*方法二：訪談法（個(gè)別訪談或焦點(diǎn)小組訪談）。原因：可以深入了解老年人的具體需求、感受、期望以及社區(qū)環(huán)境中的資源與障礙，獲取豐富、深入的信息，尤其適合了解空巢老人的心理狀態(tài)。*方法三：社區(qū)觀察法。原因：通過實(shí)地觀察老年人日?；顒?dòng)、互動(dòng)情況以及社區(qū)環(huán)境，可以發(fā)現(xiàn)問卷和訪談可能忽略的潛在需求和服務(wù)機(jī)會(huì)，直觀了解社區(qū)現(xiàn)狀。**(其他合理方法如：社區(qū)資料分析法、服務(wù)對(duì)象檔案分析法等也可)*2.SMART原則體現(xiàn)：*具體性（Specific）：目標(biāo)明確指向“空巢老年人”群體，具體要解決的問題是“孤獨(dú)感”和“心理健康狀況”，通過“豐富社區(qū)活動(dòng)”和“提升社會(huì)參與度”的方式。*可衡量性（Measurable）：可通過前后對(duì)比，衡量老年人參與活動(dòng)次數(shù)、頻率的變化，或使用標(biāo)準(zhǔn)化量表（如孤獨(dú)感量表、抑郁量表）測(cè)量其心理健康狀況的改善程度，也可通過社區(qū)訪談、滿意度問卷等了解參與度和社會(huì)融入感的提升。*可實(shí)現(xiàn)性（Achievable）：需要評(píng)估社區(qū)現(xiàn)有資源（如場(chǎng)地、人力、資金）是否足以支撐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況和老年人能力，避免好高騖遠(yuǎn)。*相關(guān)性（Relevant）：項(xiàng)目目標(biāo)直接回應(yīng)了社區(qū)空巢老人面臨的核心問題（孤獨(dú)、心理健康），符合社區(qū)需求，具有現(xiàn)實(shí)意義和必要性。*時(shí)間性（Time-bound）：雖然題目未明確時(shí)間，但在實(shí)際策劃中，目標(biāo)應(yīng)設(shè)定在特定的時(shí)間框架內(nèi)完成（如一年內(nèi)），以便于過程監(jiān)控和效果評(píng)估。3.服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)：*活動(dòng)一：社區(qū)健康知識(shí)講座/義診活動(dòng)。設(shè)計(jì)思路：針對(duì)老年人普遍關(guān)心的健康問題，邀請(qǐng)醫(yī)生或健康講師進(jìn)行科普，提供基礎(chǔ)醫(yī)療檢查，提升健康意識(shí)和自我保健能力。服務(wù)于目標(biāo)：通過提供實(shí)用信息和服務(wù)，增加老年人與社區(qū)的聯(lián)系，緩解部分焦慮情緒。*活動(dòng)二：“鄰里互助”興趣小組（如書法、繪畫、棋牌、歌唱等）。設(shè)計(jì)思路：基于興趣，組織老年人共同學(xué)習(xí)、交流、娛樂，營造輕松愉快的社交氛圍，促進(jìn)組員間互動(dòng)，打破孤立感。服務(wù)于目標(biāo)：提供社交平臺(tái)，鼓勵(lì)老年人走出家門，增加社會(huì)交往，提升社會(huì)參與度。*活動(dòng)三：社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)（如關(guān)愛其他老人、參與社區(qū)環(huán)境美化等）。設(shè)計(jì)思路：鼓勵(lì)有能力、有意愿的老年人參與志愿服務(wù)，發(fā)揮其余熱，增強(qiáng)其價(jià)值感和歸屬感，同時(shí)服務(wù)社區(qū)，促進(jìn)其與社區(qū)更緊密的聯(lián)系。服務(wù)于目標(biāo)：提升社會(huì)參與度，增強(qiáng)自我效能感，緩解孤獨(dú)感。4.資源動(dòng)員：*資源一：社區(qū)內(nèi)部資源。獲取策略：與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)合作，利用其場(chǎng)地、通知渠道、部分工作人員（可進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)后參與）；發(fā)掘社區(qū)內(nèi)有特長的志愿者，招募為項(xiàng)目服務(wù)人員；鏈接社區(qū)內(nèi)的非營利組織或公益團(tuán)體。*資源二：外部資源（政府、企業(yè)、基金會(huì)等）。獲取策略：積極向相關(guān)政府部門（如民政、老齡委）爭(zhēng)取政策支持和可能的資金補(bǔ)助；聯(lián)系企業(yè)，尋求資金或物資贊助（如健康產(chǎn)品、活動(dòng)物料）；申請(qǐng)基金會(huì)公益項(xiàng)目基金。*資源三：服務(wù)對(duì)象資源（現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和潛在貢獻(xiàn)）。獲取策略：在需求評(píng)估和項(xiàng)目宣傳中，鼓勵(lì)老年人及其家庭介紹身邊有資源或愿意參與服務(wù)的親友加入；對(duì)于有能力、有熱情的老年人，可吸納為項(xiàng)目骨干或志愿者，發(fā)揮其社交網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。二、1.鼓勵(lì)沉默組員參與的策略：*營造安全、接納的小組氛圍。小組長需明確強(qiáng)調(diào)尊重差異、不評(píng)判的原則，鼓勵(lì)分享，對(duì)于沉默組員的任何反饋（哪怕是微小的）都給予積極回應(yīng)和肯定，幫助其建立信任感。*運(yùn)用不同的溝通和互動(dòng)技巧。如采用非言語溝通（如眼神交流、點(diǎn)頭），使用“破冰”活動(dòng)、暖身練習(xí)，從分享輕松話題入手，逐漸引導(dǎo)至主題。對(duì)于內(nèi)向組員，可嘗試個(gè)別訪談或小組外的初步接觸。*運(yùn)用小組動(dòng)力和同伴支持。鼓勵(lì)活躍組員與沉默組員進(jìn)行一對(duì)一的交流，或安排“伙伴”制度。利用沉默組員可能存在的觀察者角色，在合適時(shí)機(jī)請(qǐng)其分享觀察所得。*提供選擇和參與方式的多樣性。設(shè)置不同形式的分享環(huán)節(jié)，如書面分享、角色扮演、小組討論、沉默交流（如傳遞便簽），讓組員可以選擇自己舒適的方式參與。**(理由：以上策略基于人本主義理論（創(chuàng)造安全接納環(huán)境）、社會(huì)交換理論（提供參與回報(bào)感）、小組動(dòng)力學(xué)理論（利用組員互動(dòng)和關(guān)系）等)*2.介入和處理互相評(píng)價(jià)、排斥現(xiàn)象：*及時(shí)介入，穩(wěn)定場(chǎng)面。當(dāng)出現(xiàn)沖突時(shí)，小組長應(yīng)立即、平靜地介入，制止不當(dāng)言行，維護(hù)小組秩序，強(qiáng)調(diào)小組規(guī)范和目標(biāo)。*分開溝通，了解原因。在沖突發(fā)生后，安排時(shí)間與產(chǎn)生沖突的組員進(jìn)行個(gè)別談話，分別傾聽他們的想法和感受，了解行為背后的原因（是個(gè)人問題投射、競(jìng)爭(zhēng)心理、還是對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的不滿等）。*引導(dǎo)反思，促進(jìn)理解。在后續(xù)的小組中，可設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)引導(dǎo)組員反思自身行為及其影響，鼓勵(lì)相互理解、表達(dá)歉意，學(xué)習(xí)換位思考。可以討論建立更健康的互動(dòng)模式。*調(diào)整小組活動(dòng)，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。評(píng)估當(dāng)前活動(dòng)內(nèi)容是否容易引發(fā)比較和競(jìng)爭(zhēng)，可適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)設(shè)計(jì)，增加合作性、體驗(yàn)性的環(huán)節(jié)，將焦點(diǎn)從“評(píng)價(jià)他人”轉(zhuǎn)移到“共同完成任務(wù)”或“自我探索”上。*強(qiáng)調(diào)小組契約和共同目標(biāo)。重申小組的規(guī)范和共同目標(biāo)，提醒大家是為了共同成長和解決問題而聚集在一起，沖突行為不利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。**(原則：堅(jiān)持價(jià)值中立，保持客觀，尊重與權(quán)威并重，促進(jìn)成員成長，維護(hù)小組安全，聚焦小組目標(biāo))*3.調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃的措施：*服務(wù)內(nèi)容調(diào)整：*增加需求調(diào)研和反饋機(jī)制：更深入地了解服務(wù)對(duì)象未被滿足的深層需求，建立定期的服務(wù)對(duì)象反饋渠道（如座談會(huì)、意見箱、滿意度問卷），及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。*引入或加強(qiáng)特定服務(wù)模塊：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，如果發(fā)現(xiàn)家庭照護(hù)者負(fù)擔(dān)主要源于情緒支持、照護(hù)技巧缺乏或經(jīng)濟(jì)壓力，可增加心理支持小組、喘息服務(wù)、專業(yè)照護(hù)技能培訓(xùn)、鏈接社會(huì)資源（如家政服務(wù)、臨時(shí)托管）等內(nèi)容。*實(shí)施分層服務(wù)：根據(jù)失智老人和家庭的不同需求、照護(hù)者能力等，設(shè)計(jì)差異化的服務(wù)包，提供更具針對(duì)性的支持。*經(jīng)費(fèi)管理：*重新審視預(yù)算執(zhí)行情況：分析超支的具體原因（是人員成本過高、物料浪費(fèi)、還是預(yù)估不足），制定針對(duì)性的糾正措施。*加強(qiáng)成本控制和效率提升：優(yōu)化人員配置，提高工作效率；尋找更經(jīng)濟(jì)的物料采購渠道；利用現(xiàn)有社區(qū)資源減少重復(fù)投入。*積極拓展和整合資源：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，繼續(xù)動(dòng)員和整合社區(qū)內(nèi)外的公益資源、政府補(bǔ)貼、企業(yè)贊助等，彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)缺口。*調(diào)整服務(wù)規(guī)?；蚍绞剑喝绻?jīng)費(fèi)壓力巨大且難以緩解，可與資助方溝通，探討是否可以調(diào)整服務(wù)規(guī)模（如縮小服務(wù)范圍）或服務(wù)方式（如從集中服務(wù)轉(zhuǎn)向更靈活的家庭支持）。三、1.項(xiàng)目評(píng)估概念及重要性：*概念：項(xiàng)目評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)方法，系統(tǒng)地收集、分析和解釋項(xiàng)目信息，判斷項(xiàng)目活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，分析項(xiàng)目成敗的原因，評(píng)估項(xiàng)目效果和影響的過程。*重要性：是項(xiàng)目管理不可或缺的環(huán)節(jié)，有助于了解項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況與計(jì)劃設(shè)計(jì)的符合程度；為項(xiàng)目決策提供依據(jù)，判斷項(xiàng)目是否值得繼續(xù)、調(diào)整或終止；檢驗(yàn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成度，衡量項(xiàng)目投入產(chǎn)出效率；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來項(xiàng)目策劃和執(zhí)行提供參考；向資助方、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)證明項(xiàng)目的價(jià)值和成效，爭(zhēng)取持續(xù)支持。2.評(píng)估方法列舉及應(yīng)用：*方法一：過程評(píng)估（或形成性評(píng)估）。應(yīng)用場(chǎng)景：貫穿項(xiàng)目執(zhí)行全過程，關(guān)注項(xiàng)目是否按計(jì)劃進(jìn)行，資源是否有效利用，團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作是否順暢，服務(wù)對(duì)象需求是否得到初步滿足等。目的：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。*方法二：結(jié)果評(píng)估（或總結(jié)性評(píng)估）。應(yīng)用場(chǎng)景：在項(xiàng)目周期結(jié)束時(shí)進(jìn)行，主要衡量項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成程度，如服務(wù)對(duì)象行為/態(tài)度的變化、服務(wù)數(shù)量的完成情況、社區(qū)環(huán)境的變化等。目的：判斷項(xiàng)目效果，評(píng)估項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。*方法三：成本效益分析。應(yīng)用場(chǎng)景：在項(xiàng)目預(yù)算有限或需要比較不同方案時(shí)使用，評(píng)估項(xiàng)目投入的成本（人力、物力、財(cái)力）與產(chǎn)出的效益（服務(wù)對(duì)象受益程度、社會(huì)影響等）之間的關(guān)系。目的：為資源分配和項(xiàng)目決策提供經(jīng)濟(jì)性依據(jù)。**(其他合理方法如：定量評(píng)估（問卷、量表）、定性評(píng)估（訪談、觀察）、參與式評(píng)估（與服務(wù)對(duì)象共同評(píng)估）等也可)*3.評(píng)估結(jié)果分析及改進(jìn)建議：*可能原因分析：*項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)計(jì)可能偏重于老年人自身興趣，而忽略了對(duì)家庭照護(hù)者壓力的直接干預(yù)和減壓支持。*照護(hù)者可能參與了活動(dòng)，但主要承擔(dān)照顧責(zé)任，缺乏時(shí)間或機(jī)會(huì)參與需要深度互動(dòng)、情感支持的部分。*項(xiàng)目提供的支持服務(wù)（如喘息服務(wù)、資源鏈接）可能不足或未能有效觸達(dá)有需要的照護(hù)者。*照護(hù)者自身的心理資源（如應(yīng)對(duì)技巧、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）不足，導(dǎo)致其負(fù)擔(dān)感難以減輕。*項(xiàng)目評(píng)估可能只關(guān)注了老年人的直接反饋，而未能充分了解照護(hù)者的感受和需求。*改進(jìn)建議：*針對(duì)老年人：在現(xiàn)有活動(dòng)基礎(chǔ)上，增加促進(jìn)老年人社會(huì)交往、情感支持的內(nèi)容，同時(shí)設(shè)計(jì)一些能讓老年人獲得成就感和價(jià)值感的小任務(wù)或分享環(huán)節(jié)。*針對(duì)家庭照護(hù)者：增設(shè)專門面向照護(hù)者的支持小組或講座，提供情緒疏導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享、照護(hù)技巧培訓(xùn)。引入“喘息服務(wù)”，為照護(hù)者提供臨時(shí)替代照護(hù)，使其得到休息。加強(qiáng)對(duì)照護(hù)者社會(huì)資源的鏈接指導(dǎo)。*通用改進(jìn)：調(diào)整服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，確保對(duì)老年人和照護(hù)者提供平衡的支持。在評(píng)估中加入對(duì)家庭照護(hù)者需求和滿意度的專項(xiàng)調(diào)查。引入更全面的評(píng)估工具，如照護(hù)者負(fù)擔(dān)量表等。4.運(yùn)用反饋信息完善服務(wù)：*分類整理與分析：將收集到的滿意和不滿意的反饋進(jìn)行分類整理，分析不滿意反饋中反映出的共性問題、主要矛盾以及具