調(diào)解員委托合同一、合同主體與背景條款（一）當(dāng)事人信息合同首部應(yīng)明確委托方（甲方）與調(diào)解服務(wù)方（乙方）的基本信息。甲方作為委托主體，需載明自然人姓名、身份證號、住址或法人名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人及住所地；乙方作為調(diào)解服務(wù)提供方，若為調(diào)解機(jī)構(gòu)需注明機(jī)構(gòu)名稱、登記證號、負(fù)責(zé)人信息，若為個人調(diào)解員則需記錄調(diào)解員姓名、職業(yè)資格證號及聯(lián)系方式。雙方信息需與身份證明文件一致，確保主體適格性。（二）委托背景說明鑒于條款需清晰表述委托事由，包括但不限于：甲方與第三方因特定民事糾紛（如合同糾紛、侵權(quán)責(zé)任、勞動爭議等）需通過非訴訟方式解決；乙方具備《人民調(diào)解法》規(guī)定的調(diào)解員資質(zhì)或調(diào)解機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可；雙方基于自愿原則就調(diào)解服務(wù)達(dá)成委托合意。背景條款應(yīng)簡要說明糾紛性質(zhì)、涉案金額（如適用）及委托調(diào)解的必要性，為后續(xù)權(quán)利義務(wù)設(shè)定奠定基礎(chǔ)。二、調(diào)解事項與服務(wù)范圍（一）調(diào)解標(biāo)的界定合同應(yīng)明確約定調(diào)解事項的具體內(nèi)容，包括：1.糾紛基本事實概述（如“2024年3月5日甲方與丙方簽訂的《設(shè)備采購合同》履行爭議”）；2.爭議焦點清單（如貨款支付、質(zhì)量異議、違約責(zé)任承擔(dān)等）；3.排除事項聲明（如明確約定不包含對案外人權(quán)利的處分）。標(biāo)的描述需具有可識別性，避免使用“相關(guān)糾紛”等模糊表述，防止后續(xù)服務(wù)范圍爭議。（二）服務(wù)內(nèi)容細(xì)化乙方需提供的調(diào)解服務(wù)包括程序性與實體性兩部分：程序性服務(wù)涵蓋案件材料接收、當(dāng)事人溝通、調(diào)解會議組織、調(diào)解協(xié)議制作等；實體性服務(wù)包括法律依據(jù)檢索、和解方案擬定、證據(jù)材料核實等。對勞動爭議、金融糾紛等特殊領(lǐng)域，應(yīng)增設(shè)行業(yè)規(guī)范適配條款，例如勞動爭議調(diào)解需包含社會保險繳納、工傷賠償標(biāo)準(zhǔn)等專項審查內(nèi)容。三、權(quán)利義務(wù)體系（一）甲方核心權(quán)責(zé)信息提供義務(wù)：甲方應(yīng)在合同簽訂后3個工作日內(nèi)提交完整證據(jù)材料，包括但不限于合同文本、溝通記錄、損失證明等，并對材料真實性承擔(dān)保證責(zé)任。若因材料不全導(dǎo)致調(diào)解延誤，責(zé)任由甲方承擔(dān)。配合義務(wù)：需按時參加調(diào)解會議，如實陳述案件事實，不得故意隱瞞關(guān)鍵信息。無正當(dāng)理由缺席調(diào)解2次以上的，乙方有權(quán)單方終止合同并扣除已產(chǎn)生費(fèi)用。費(fèi)用支付權(quán)：在調(diào)解成功且達(dá)成有效協(xié)議后，甲方有權(quán)要求乙方出具符合稅務(wù)規(guī)定的服務(wù)費(fèi)發(fā)票。（二）乙方核心權(quán)責(zé)中立性義務(wù)：調(diào)解員需遵守《人民調(diào)解法》第11條規(guī)定，不得與案件存在利害關(guān)系，存在回避情形的應(yīng)在首次調(diào)解前書面告知甲方。調(diào)解過程中不得偏袒任何一方，調(diào)解記錄需完整反映雙方陳述要點。專業(yè)性義務(wù)：乙方應(yīng)指派具備相應(yīng)領(lǐng)域調(diào)解經(jīng)驗的人員承辦案件，金融糾紛調(diào)解需指派持有金融專業(yè)資格證書的調(diào)解員，勞動爭議調(diào)解需熟悉《勞動合同法》及地方實施條例。調(diào)解方案需附具法律依據(jù)及計算明細(xì)。程序管控權(quán)：乙方有權(quán)決定調(diào)解會議的時間、地點及參與人員，對擾亂調(diào)解秩序的行為可中止會議并書面警告，警告達(dá)3次可終止服務(wù)并追究甲方違約責(zé)任。四、調(diào)解程序與期限（一）流程節(jié)點控制標(biāo)準(zhǔn)調(diào)解程序應(yīng)包含：1.材料審查階段（收到材料后5個工作日內(nèi)完成初步分析）；2.單方溝通階段（分別與各方當(dāng)事人進(jìn)行不少于2次的背對背溝通）；3.集中調(diào)解階段（組織不少于1次的面對面調(diào)解會議）；4.協(xié)議定稿階段（達(dá)成共識后3個工作日內(nèi)制作規(guī)范調(diào)解文書）。對復(fù)雜案件可增設(shè)專家咨詢環(huán)節(jié)，但需書面通知甲方并經(jīng)其同意。（二）期限設(shè)定規(guī)則合同應(yīng)明確雙重期限約束：1.總調(diào)解周期自材料齊備日起算，一般民事糾紛不超過30日，商事糾紛可延長至60日；2.階段時限控制，如首次調(diào)解會議應(yīng)在材料審查完成后10日內(nèi)召開，逾期未召開的甲方有權(quán)解除合同并要求退還已支付費(fèi)用的80%。期限屆滿未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，自動轉(zhuǎn)為終止程序，乙方需出具《調(diào)解未果說明書》并附案件分析報告。五、費(fèi)用與支付機(jī)制（一）收費(fèi)結(jié)構(gòu)設(shè)計采用“基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+成功獎勵金”模式：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)按糾紛標(biāo)的額階梯計算（如10萬元以下收取3000元，10-50萬元收取標(biāo)的額的3%），于合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付；成功獎勵金為達(dá)成協(xié)議金額的2%，在調(diào)解協(xié)議生效后15日內(nèi)支付。勞動爭議、家事糾紛等特殊類型案件可約定固定收費(fèi)，避免風(fēng)險代理條款。（二）費(fèi)用調(diào)整條款出現(xiàn)下列情形可調(diào)整費(fèi)用：1.案件復(fù)雜度增加（如涉及跨境因素、多方法律關(guān)系），乙方可提出費(fèi)用上浮申請，漲幅不超過原約定的30%；2.甲方中途增加調(diào)解事項，按新增標(biāo)的額的2%追加基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)；3.調(diào)解失敗的，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)扣除已產(chǎn)生的合理成本（以調(diào)解時長×行業(yè)平均小時費(fèi)率計算）后余額退還甲方。六、調(diào)解成果與效力（一）協(xié)議生效要件調(diào)解協(xié)議需滿足《人民調(diào)解法》第29條規(guī)定的形式要件：1.載明當(dāng)事人基本信息、糾紛事實、權(quán)利義務(wù)內(nèi)容、履行方式及期限；2.經(jīng)各方當(dāng)事人簽名或蓋章、調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解機(jī)構(gòu)印章（若為機(jī)構(gòu)調(diào)解）；3.明確生效時間（一般約定“自各方簽署之日起生效”）。對涉及不動產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)等需要登記的標(biāo)的，應(yīng)增設(shè)“協(xié)助辦理變更登記”條款。（二）司法確認(rèn)銜接合同應(yīng)約定調(diào)解協(xié)議的司法確認(rèn)路徑：1.雙方同意在協(xié)議生效后30日內(nèi)共同向有管轄權(quán)的人民法院申請司法確認(rèn)；2.因一方拒絕申請導(dǎo)致協(xié)議無法強(qiáng)制執(zhí)行的，違約方需承擔(dān)對方因此支出的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等合理費(fèi)用；3.司法確認(rèn)過程中需乙方協(xié)助出具證明材料的，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成。七、保密與風(fēng)險條款（一）保密義務(wù)范圍涵蓋商業(yè)秘密與個人隱私兩方面：1.商業(yè)秘密包括甲方經(jīng)營數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、客戶資料等，乙方需采取加密存儲、專人保管等措施；2.個人隱私涵蓋當(dāng)事人身份信息、家庭情況、健康數(shù)據(jù)等，調(diào)解過程錄音錄像需經(jīng)甲方書面同意。保密期限自合同簽訂之日起持續(xù)至調(diào)解結(jié)束后3年，即使合同解除仍不免除保密義務(wù)。（二）風(fēng)險分配機(jī)制調(diào)解失敗風(fēng)險：因甲方過錯（如隱瞞關(guān)鍵證據(jù)）導(dǎo)致調(diào)解失敗的，已支付費(fèi)用不予退還；因乙方調(diào)解失當(dāng)（如適用法律錯誤）導(dǎo)致失敗的，乙方應(yīng)退還全部基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)并支付等額違約金。協(xié)議履行風(fēng)險：明確約定調(diào)解協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，乙方不對第三方履行情況承擔(dān)保證責(zé)任，但需在協(xié)議中加入“違約方應(yīng)按日支付未履行金額萬分之五違約金”的懲罰條款，增強(qiáng)協(xié)議約束力。八、違約責(zé)任與爭議解決（一）違約情形細(xì)化甲方違約：逾期支付費(fèi)用的，每逾期1日按未付金額的0.05%支付違約金；提供虛假材料導(dǎo)致調(diào)解無效的，需賠償乙方因此支出的鑒定費(fèi)、差旅費(fèi)等實際損失。乙方違約：調(diào)解員違反中立義務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同并要求雙倍返還已支付費(fèi)用；泄露保密信息的，需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償金額不低于5萬元。（二）爭議解決路徑采用“分層解決”機(jī)制：1.協(xié)商優(yōu)先（爭議發(fā)生后15日內(nèi)進(jìn)行）；2.行業(yè)調(diào)解（協(xié)商不成的，提交當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)解協(xié)會進(jìn)行專業(yè)調(diào)解）；3.司法救濟(jì)（仍未解決的，向乙方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟）。合同中不得約定仲裁條款，因調(diào)解服務(wù)合同糾紛不屬于可仲裁的財產(chǎn)權(quán)益糾紛范疇。九、合同變更與終止（一）變更程序要求對核心條款（如調(diào)解事項、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限）的變更，需簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議并由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章；非核心條款（如聯(lián)系方式更新）可通過郵件或即時通訊工具確認(rèn)，但需在3日內(nèi)補(bǔ)簽書面確認(rèn)函。單方變更行為無效，由此造成的損失由變更方承擔(dān)。（二）終止情形約定除法定解除事由外，增設(shè)特殊終止條款：1.甲方在調(diào)解開始前單方終止的，需支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的30%作為違約金；2.調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)糾紛已過訴訟時效的，乙方可單方終止并退還已收費(fèi)用的50%；3.一方進(jìn)入破產(chǎn)程序的，合同自動終止，乙方有權(quán)就已完成服務(wù)部分主張報酬。十、其他規(guī)范性條款（一）通知與送達(dá)明確約定雙方聯(lián)絡(luò)方式：甲方指定接收文件郵箱為______，乙方指定聯(lián)系人及電話為______；所有通知需采用書面形式（包括郵件、傳真），郵件送達(dá)以進(jìn)入對方系統(tǒng)時視為送達(dá)，傳真送達(dá)以成功發(fā)送回執(zhí)為準(zhǔn)。地址變更需提前7日書面通知對方，否則按原地址送達(dá)仍有效。（二）合同份數(shù)與生效合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力；自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（自然