PAGE7新媒體環(huán)境下X公司的微信營銷策略研究摘要進入21世紀以來，隨著人們生活水平的提高，中國餐飲業(yè)經歷了快速發(fā)展，但迅猛發(fā)展勢必帶來激烈的競爭。當前，探索中國餐飲企業(yè)的主要主題包括更新經營方式，改變營銷策略，擴大大眾市場，改善行業(yè)“軟硬件”的設備以及開發(fā)餐飲業(yè)新渠道進行營銷。在移動互聯(lián)網時代，科學技術的發(fā)展是如此迅速而多變?？紤]到這一點，如何在新技術的歷史背景下，中國餐飲業(yè)者如何開展企業(yè)的移動營銷，以提高自身的營銷管理水平，應對激烈的市場競爭已成為迫在眉睫的問題。餐飲企業(yè)通過微信營銷，不僅可以降低經營成本，而且可以避免自己與傳統(tǒng)市場巨頭的對立。對于這些餐飲企業(yè)來說，在激烈的競爭中尤為重要的是要采取在線營銷與線下營銷相結合的策略，實現(xiàn)產品和服務的多元化。餐飲企業(yè)必須將微信營銷提升到戰(zhàn)略高度，著力強調這一點，在實際工作中正確理解和運用微信的運作方式，并系統(tǒng)地學習如何正確實施和推廣相關技術。從事微信營銷工作，所有這些已成為大多數(shù)餐飲企業(yè)的必修課。本文重點針對X公司，分析研究了X公司微信營銷的發(fā)展現(xiàn)狀，存在的問題，然后為X公司分析并制定微信營銷策略。本文共五章。第一章為緒論，主要介紹研究背景，意義和研究方法等。第二章是相關概念和基本理論。第三章是分析餐飲企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀和特點，第四章將分析X公司發(fā)展微信營銷的存在的問題。第五章將對X公司微信營銷策略提出改進方案。關鍵詞：X公司；微信營銷；微信營銷策略AbstractSinceenteringthe21stcentury,withtheimprovementofpeople'slivingstandards,China'scateringindustryhasexperiencedrapiddevelopment,butrapiddevelopmentisboundtobringfiercecompetition.Atpresent,themainthemesofexploringChinesecateringcompaniesincludeupdatingbusinessmethods,changingmarketingstrategies,expandingthemassmarket,improvingtheindustry's"softwareandhardware"equipment,anddevelopingnewchannelsforthecateringindustryformarketing.IntheeraofthemobileInternet,thedevelopmentofscienceandtechnologyissorapidandchangeable.Withthisinmind,inthehistoricalcontextofnewtechnologies,howChinesecateringcompaniescanlaunchmobilemarketinginordertoimprovetheirlevelofmarketingmanagementandcopewithfiercemarketcompetitionhasbecomeanurgentissue.CateringcompaniesthroughWeChatmarketingcannotonlyreduceoperatingcosts,butalsoavoidtheirownconfrontationwithtraditionalmarketgiants.Forthesecateringcompanies,itisparticularlyimportantinthefiercecompetitiontoadoptacombinationofonlinemarketingandofflinemarketingtoachieveproductandservicediversification.CateringcompaniesmustelevateWeChatmarketingtoastrategiclevel,emphasizethispoint,properlyunderstandanduseWeChat'soperatingmethodsinactualwork,andsystematicallylearnhowtoproperlyimplementandpromoterelatedtechnologies.WorkingonWeChatmarketing,allthesehavebecomemandatorycoursesformostcateringcompanies.ThisarticlefocusesoncompanyX,analyzesthedevelopmentstatusandexistingproblemsofcompanyX'sWeChatmarketing,andthenanalyzesandformulatesWeChatmarketingstrategyforcompanyX.Thisarticleconsistsoffivechapters.Thefirstchapteristheintroduction,whichmainlyintroducestheresearchbackground,meaningandresearchmethods.Thesecondchapterisrelatedconceptsandbasictheories.ThethirdchapteranalyzesthecurrentstatusandcharacteristicsofWeChatmarketingofcateringenterprises,andthefourthchapteranalyzestheexistingproblemsofcompanyX'sdevelopmentofWeChatmarketing.ThefifthchapterwillputforwardtheimprovementplanofcompanyX'sWeChatmarketingstrategy.Keywords：XCompany；Wechatmarketing；WeChatmarketingstrateg目錄摘要 IAbstract II第一章緒論 11.1研究背景和意義 11.1.1研究背景 11.1.2研究意義 21.2文獻綜述 21.2.1國外相關文獻研究 31.2.2國內相關文獻研究 41.3研究內容和研究方法 61.3.1研究內容 61.3.2研究方法 7第二章相關理論基礎 82.1新媒體營銷理論 82.2微信營銷理論 82.2.1微信 82.2.2微信營銷 92.2.3微信營銷模式 92.3本章小結 10第三章X公司的微信運營統(tǒng)計分析 113.1X公司概況 113.2X公司微信的運營方法 113.2.1公眾賬號的線上推廣 113.2.2公眾賬號的線下推廣 113.3X公司微信公眾號使用情況 123.3.1調查問卷設計 123.3.2調查人群的定位 123.3.3消費者對X公司公眾號的關注情況 133.3.4用戶對X公司微信公眾平臺的需求和內容要求 133.3.5消費者對X公司公眾號運營的意見和建議 143.4本章小結 14第四章X公司微信營銷現(xiàn)狀及存在問題 154.1.X的公司微信營銷現(xiàn)狀 154.1.1X的賬號設置 154.1.2X的賬號宣傳 154.1.3X的公司賬號管理 154.2X公司微信營銷存在的問題 164.2.1單一營銷方式 164.2.2缺乏專業(yè)的微信平臺運營人才 174.2.3缺乏客戶關系互動和管理 194.3本章小結 20第五章X公司微信營銷改進策略 215.1改進意見 215.1.1正確定位微信營銷 215.1.2培育專業(yè)微信營銷團隊 215.1.3向微信公眾號添加客戶服務和互動 225.2本章小結 23結論 24參考文獻 25附錄 錯誤!未定義書簽。致謝 錯誤!未定義書簽。第三章X公司的微信運營統(tǒng)計分析第一章緒論第一章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景二十一世紀的到來，經濟得到了快速發(fā)展，給許多企業(yè)帶來了新的機會，網絡的高速發(fā)展使得新媒體營銷開始走進人們的日常生活。騰訊也正是在此背景下，在二零一一年推出了微信這款產品，經過六年的不斷變化，微信從僅能執(zhí)行簡單的功能，例如發(fā)送即時消息，變成可以共享照片，發(fā)送文本，對講，視頻通話功能，二維碼掃描，新聞查看，享受購物折扣，和其他移動必不可少的應用程序功能，對人們的生活方式產生積極微妙的影響。在今年的微信公開課Pro上，微信團隊除了公布了微信對于未來改版的細節(jié)功能介紹以外，還公布了二零一九年數(shù)據(jù)報告。首先是對于微信本身的用戶量數(shù)據(jù)方面，微信月活躍用戶量已經達到十一點五一億，比二零一八年同期增長百分之六。圖1-1微信數(shù)據(jù)報告資料來源：騰訊微信公開課公布數(shù)據(jù)以此同時移動支付也隨著網絡和新媒體的發(fā)展進入人們生活，并且占據(jù)了重要地位。微信作為現(xiàn)代人們的主要通訊方式，用戶數(shù)量占比巨大，這也使得微信支付成為人們主要的移動支付方式。與傳統(tǒng)媒體相比，微信是一種新的媒體工具，微信向用戶提供信息和娛樂的設備，與大公司相比，中小型電子商務公司在人力，財務和物質方面存在固有的缺陷，同時，他們面臨激烈的競爭，高昂的運營成本和難以承受的風險。而微信營銷是一種新的便捷、經濟的營銷方式，具有資本成本相對較低，傳輸速度快，與客戶互動性強等特點，是中小企業(yè)營銷的基本要求。也正是因為這個原因，許多中小型企業(yè)和小商戶選擇通過微信來進行營銷活動，這些公司不斷變化自身的營銷理念，積極適應時代的發(fā)展開展企業(yè)營銷活動，并由此有效提高了自身的市場競爭力。1.1.2研究意義隨著社交媒體的快速發(fā)展，我們從理論層面探索發(fā)展飲料行業(yè)的新現(xiàn)象，新思路和新途徑，并詳細分析中國美食網絡營銷的現(xiàn)狀，問題和發(fā)展趨勢。這對飲食界的發(fā)展來說是長期而健康的，對餐飲界的發(fā)展具有實際意義。現(xiàn)代社會餐飲業(yè)營銷進入一個新征程，市場競爭也越來越大。微信作為目前最流行的營銷方式，擁有龐大的用戶群，許多商家都希望通過微信平臺來吸引顧客。從現(xiàn)實的角度出發(fā)，結合X公司的特點，微信營銷可以幫助改進消費者購物的體驗，增加與消費者的互動，從而使X公司能最大限度的滿足消費者的就餐體驗，增強產品營銷效果，并增加企業(yè)品牌的影響力。本文將基于X公司的現(xiàn)實運營情況進行分析研究，把微信營銷和公司的實際發(fā)展聯(lián)系起來，深入探索微信在X公司中的應用，并把微信營銷的概念與現(xiàn)實情況相結合，這對其他企業(yè)的微信營銷也有一定的參考價值。1.2文獻綜述1.營銷管理的理論基礎整合營銷是由西北大學營銷學教授DonSchultz提出，他專注于研究在互聯(lián)網上進行的線上營銷。他的觀點是整合營銷是以企業(yè)目標為基礎，在此基礎上對企業(yè)的戰(zhàn)略進行設計，并做到操控各類企業(yè)資源來達到自己的戰(zhàn)略目標。整合的網絡營銷是目標客戶的需求為基礎，并協(xié)同結合公司各個方面的互聯(lián)網資源，以進行低投入，精確的網絡營銷活動。企業(yè)在互聯(lián)網上的營銷不僅僅是由單個促銷上商品帶來的，而是把企業(yè)和互聯(lián)網信息資源集中在一起，產生聯(lián)系，從而構成一個有機整體，來實施有針對性的網絡營銷促銷活動，從而實現(xiàn)低成本，高回報的業(yè)務目標。在現(xiàn)在這個階段，網絡集成營銷服務提供商需要精通企業(yè)所在的行業(yè)以及企業(yè)自身的資源，從而保證自己可以提供個性化的整體應用程序解決方案。在網絡的集成營銷階段，公司需求是繁復的。傳統(tǒng)的網絡公司很難為其業(yè)務模型提供全面的服務解決措施?，F(xiàn)在這個階段，企業(yè)最需要的不是單個網絡產品，而是整體營銷計劃運營的服務。1.2.1國外相關文獻研究早在二零零六年，諸如Twitter之類的互聯(lián)網交流平臺就在美國和英國等發(fā)達國家誕生并且得到了迅速發(fā)展。Twitte等網絡平臺的出現(xiàn)不單單極大使人們的生活方式發(fā)生了巨大的改變，而且對傳統(tǒng)的營銷模式也產生了巨大的影響。研究顯示，在美國，約有80％的員工人數(shù)（在員工人數(shù)不少于一百人企業(yè)）已經在使用社交網站進行各種形式的營銷活動。包括品牌建立，客戶服務，產品服務展示，促銷，公共關系，集成線下活動，電子商務等。美國的公司已經達到了使用社交媒體進行營銷的成熟階段。超過百分之三十的餐飲公司使用Facebook進行促銷，在此平臺上投放廣告等吸引消費者。百分之四十七的餐飲業(yè)人士表示，他們可以通過在Facebook上投放廣告來開展業(yè)務；百分之二十八的餐飲公司表示，Twitter可以為他們帶來好處。Twitter和Facebook吸引了美國餐飲公司約60％的消費者，F(xiàn)acebook廣告吸引了百分之五十八的消費者瀏覽相關餐飲信息，而Twitter的廣告則是吸引了百分之四十五的消費者。以美國和英國的新媒體為代表的外國新媒體，因為他們鄧新媒體發(fā)展較早，對新媒體關注度更高，因此他們的新媒體發(fā)展進程比中國的新媒體發(fā)展進程更快、更好。美國的新媒體對他們的從業(yè)人員的要求嚴格，員工必須具有較強的互聯(lián)網思維能力，學習業(yè)務運營和其他知識，并將新媒體視為一種產品，而不僅僅是內容的載體。以下是國外相關學者的研究：勞特朋教授是美國的著名的營銷專家，他提出了消費者（consumer）、成本（cost）、便利（convenient）和溝通（communication）的4C營銷理念，他的4C理論是把消費者的的興趣愛好的研究作為最基礎的最本質的任務PhilipKotler教授被譽為現(xiàn)代營銷學之父，在《營銷管理》（2001)中，他特地提到了網絡營銷，PhilipKotler教授觀點是網絡營銷活動是21世紀重要的營銷方式。隨著Internet的不斷發(fā)展和普遍推廣，現(xiàn)代餐飲行業(yè)具有自己獨特的全球發(fā)展速度。很多發(fā)達國家，尤其是美國，被稱為“快餐大國”的他已經擁有了成熟的對現(xiàn)代餐飲業(yè)的研究。全方位，多角度，完整的營銷系統(tǒng)已經在美國形成，例如美國沃恩的《飯店營銷學》從各個方面系統(tǒng)地介紹了餐飲業(yè)的營銷策略。安東尼·揚在《品牌推廣戰(zhàn)略：數(shù)字時代的整合傳播計劃》中講到，新的交互式軟件使用視覺和視頻來塑造品牌形象，使用多渠道，朋友推薦等方法來指導消費者，并使用新的媒體消費來提高消費者的休閑娛樂精神，讓消費者能感受到品牌的味道。國外的網絡營銷經驗繁多，但是因為本文主要是研究國內的微信營銷策略，所以就對國外的研究進行簡單記錄，并且由于國情化和各國的消費者習慣等方面的不同，在中國生搬硬套國外經驗三不可取的。1.2.2國內相關文獻研究1新媒體概念弓潔（2018）在《新媒體——企業(yè)宣傳的有力助手》中表達了在自己的觀點，認為隨著網絡信息時代的到來，新媒體發(fā)展速度飛快而且飛速進入人們的日常生活中。在當今的全球信息集成中，在因特網基礎上的新媒體將成為企業(yè)宣傳的得力助手。企業(yè)要盡快適應新媒體時代發(fā)展的需求，充分把握新媒體平臺的長處，加大企業(yè)的宣傳力度，增加品牌的影響力。在過去的很長一段時間里，企業(yè)主要的宣傳載體是傳統(tǒng)媒體，比如電視（大多數(shù)企業(yè)專注在傳統(tǒng)紙質媒體），報紙，廣播和雜志?，F(xiàn)在，新媒體工作注入了新的活力在企業(yè)宣傳中，面對網絡信息環(huán)境，企業(yè)要快速適應新媒體的發(fā)展，抓住形勢，順勢發(fā)展，學習和使用新媒體，做好企業(yè)的宣傳工作。2網絡營銷互聯(lián)網產業(yè)的欣欣向榮也將為網絡營銷產業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展帶來全新的機遇和挑戰(zhàn)。學者尹春蘭發(fā)現(xiàn)，隨著消費者生活水平的上升和生活需求的提高，熱銷產品經常成為消費者喜歡甚至是必需的商品，因此他們提出了營銷組合策略研究。趙麗霞（2012）的觀點是作為一種嶄新的、在互聯(lián)網的促銷和營銷模式基礎上發(fā)展起來的在線營銷是來源于傳統(tǒng)營銷，不過又與傳統(tǒng)營銷有很大的不同。網絡營銷特點中最為突出的一點是利用互聯(lián)網來實現(xiàn)營銷目的。他利用互聯(lián)網作為一種交流手段，通過市場的周期性營銷來達成讓消費者滿意的目的。簡單來說就是在線營銷是指通過互聯(lián)網進行的電子信息和營銷活動的使用。中國是主要的互聯(lián)網用戶。隨著互聯(lián)網知識和應用程序的普及，中國的網絡規(guī)模已躍居第一。作為新興的戰(zhàn)略產業(yè)，互聯(lián)網產業(yè)正在促進各種社會事業(yè)的進步以及改善人民的生活中它發(fā)揮著重要作用。楊娟（2016）認為當前的互聯(lián)網技術發(fā)展非常充分，而且已經應用到許多領域，也因此帶動了整個行業(yè)的快速發(fā)展。所以，在企業(yè)進行實際營銷活動時，需要把互聯(lián)網的時代的特征作為考慮對象，這樣才能充分利用自身優(yōu)勢并不斷革新當前的營銷模式。由于大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，企業(yè)的營銷模式也因此發(fā)生了翻天覆地的變化。所以，在現(xiàn)實的營銷活動中，企業(yè)要做到學會充分利用大數(shù)據(jù)技術，從而實現(xiàn)對用戶的實際需求進行更好的分析，為用戶提供更優(yōu)質的服務內容，以此達到提高營銷活動的有效性的目的。3微信營銷自2011年騰訊集團推出微信以來，已有近9年的時間。盡管國內國外的學者一直在關注和研究微信發(fā)展，但微信一直在改革和完善。互聯(lián)網上微信營銷的理論體系還不夠成熟，文獻暫不全面。在現(xiàn)有的主要專業(yè)論壇和學者的研究中，得到了以下的看法。曾陽（2019）的觀點是在互聯(lián)網+時代，相比起傳統(tǒng)的報紙和電視廣告，使用網絡來進行產品推廣和品牌服務能高效地提升傳播速度，擴大推廣范圍。QQ，微信和其他移動客戶端是互聯(lián)網產品中最常用的。人們每天都使用這些軟件進行進行交流。所以，企業(yè)必須做到快速適應新的營銷環(huán)境，還要在滿足消費者習慣的基礎上調整營銷模式。由于互聯(lián)網+時代的到來，許多領域開始利用互聯(lián)網技術和產品來進行自我革新。微信營銷的特點是有快速的傳播速度、而且效率高，所以大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在已經開始利用微信進行產品推銷。四種最常見的微信營銷模式有以下幾個：公眾平臺營銷、虛擬店鋪、第三方建議平臺、朋友圈。微信營銷的性價比與時效性較高，符合當前市場營銷活動需要。目前微信用戶的數(shù)量超過十億，巨大的用戶群體吸引了不同企業(yè)的目光，這些企業(yè)紛紛制定微信營銷策略，希望用它擴大自身消費群體，獲得更多經濟效益。林越（2015）認為科姆的《微博營銷：140字的淘金游戲》也通過對微博營銷的詳細分析，以及如何利用新興的社交媒體微博來形成固定的，龐大的，新的意義的消費群體，以期獲得即時的商業(yè)優(yōu)勢，提出了品牌影響力快速擴展的實踐見解?？梢钥闯?，國外網絡營銷相對較早和成熟，并且對如何通過Twitter這些平臺來實施網絡推廣的研究具有一定創(chuàng)新性。國內學者對微博營銷的定義是：“這是一種基于Web2.0的全新的新媒體營銷模式。企業(yè)可以通過使用長度不超過140個字的微博客來快速推廣企業(yè)新聞產品文化。等等，形成了一個互動交流平臺的固定圈子?！庇捎诠緲I(yè)務模式的不斷調整，公司的材料成本、人工成本也在隨著增加。公司正在考慮采用更具成本效益的營銷模式，以改變現(xiàn)有的營銷狀況。微信，微博，博客等低碳環(huán)保電子商務營銷模式逐漸吸引了國內外公司的關注。微博營銷和微信營銷也逐漸向中國各行各業(yè)的銷售運營推廣，并且仍處于上升階段，在改變現(xiàn)有的營銷模式中起到了重要作用。盡管微信的探索并沒有像前幾年那樣基于概念和理論，但微信營銷的研究仍處于探索的初期。關于微信營銷的文獻主要是關于微信的使用和功能特點，以及微信營銷的意義和公認的經典案例，缺乏對各個行業(yè)的系統(tǒng)，深入的研究。徐茂權（2013）出版了《網絡營銷確定武器：軟文本營銷實踐方法，案例與問題》，主要介紹了軟文本營銷實踐方法書，并以各種新媒體形式介紹了軟文本營銷的特點。如淘寶，電子郵件，博客，微博，微信，等?！锻孓D微信營銷實戰(zhàn)手冊》是熊濤，張兵在2013年5月出版的，書中根據(jù)實際情況，針對微信的使用，營銷活動，品牌建設和流行凝聚力，介紹了實用的微信營銷方法。作者相信這與微博營銷有很大不同。微信營銷更貼近人們的生活?；邮俏⑿诺年P鍵內容。人民郵電出版社在二零一四年一月發(fā)表的《微信營銷完全攻略》解讀了微信5.0和新版微信公眾平臺，從營銷技巧，營銷案例方面著手，試圖打造一本微信營銷寶典。盡管每個研究人員的表達和分類都不同，但是大體上還是一致的。此外，許多文章在解釋了這種現(xiàn)象后總結了這些功能和營銷方法的優(yōu)缺點，例如唐妍潔的《傳播學視角下微信營銷的利與弊》、左佩佩的《微信營銷存在問題探析》等等。這些文章中提到的內容已被分類，總結和總結。在收益方面，研究人員認為，微信營銷對企業(yè)具有三大優(yōu)勢，即微信及時，成本低；同時，微信作為一種通信媒介具有高度的移動性和集成性?？梢詼蚀_地傳遞通信內容，可以給通信受眾帶來很高的便利性和很好的用戶體驗。此外，微信中所有用戶的行為都可以數(shù)字化讓公司熟悉并可控制以實現(xiàn)營銷效果。移動互聯(lián)網從業(yè)人員撰寫了許多分析微信營銷前景的文章。許多文章對微信營銷的發(fā)展持樂觀態(tài)度。這些研究人員對微信的營銷價值和商業(yè)價值感到樂觀。比如陳建豪的《微信營銷的無限可能》和朱耘的《微信營銷-小圈子里的大格局》等等。他們肯定了微信營銷所呈現(xiàn)的新功能和新方法，并為這些新功能的使用和推廣提供了很大的幫助。微信營銷策略建議，在最新的微信營銷書籍中都有介紹。我在Amazon上搜索了“微信營銷”，發(fā)現(xiàn)有很多相關書籍，其中大多數(shù)與微信營銷的實際策略或營銷解密有關。由于微信版本不斷更新，營銷功能不斷完善，因此很多書仍在5.0之前的微信策略和解密上，因此參考價值有限，需要不斷更新。4、餐飲業(yè)的微信營銷田夢迪,畢晨磊,常鵬宇（2015）的觀點是和報紙和廣告等傳統(tǒng)媒體相比，微博，微信等新媒體的出現(xiàn)徹底轉變了企業(yè)在營銷中的交流方式。其中，微信已成為一種流行的營銷傳播手段。餐飲業(yè)在改善人們的生活質量和增加社會就業(yè)方面發(fā)揮著重要作用。由于信息技術的飛速發(fā)展，以互聯(lián)網，物聯(lián)網和移動終端等新信息技術為代表的信息化浪潮引起了全球信息革命。這一信息化浪潮已產生而且經營了餐飲業(yè)。管理和營銷產生了巨大的影響，營銷創(chuàng)新現(xiàn)在成為餐飲公司成功的關鍵因素。二零一一年，微信在公眾的視線中出現(xiàn)。以一種社交應用軟件的身份，微信擁有龐大的用戶，自然的社交和位置定位優(yōu)勢，使每個人都可以訪問信息，從而幫助公司實現(xiàn)對等準確的營銷，從而及時地傳播，準確地交付和病毒傳播和其他營銷傳播功能日益凸顯其卓越的營銷傳播價值，使公司能夠轉變傳統(tǒng)的營銷理念和營銷策略，從而幫助公司擴展品牌和促進產品銷售渠道，減少營銷成本，增加促銷方式和方法，并為公司獲取更多利潤；同時，他們可以與消費者進行準確的交流交流信息，培養(yǎng)潛在的消費者，擴大消費市場和餐飲業(yè)的規(guī)模，改善餐飲業(yè)。市場競爭力為餐飲業(yè)的營銷和傳播提出了新的思路，促進了餐飲業(yè)的發(fā)展。1.3.1研究內容1.研究工作基礎前期上網搜集相關新媒體營銷策略相關文獻，當下順應時代的營銷策略。然后根據(jù)X公司當前的經營狀況，調查當下的飲品市場潮流，分析X公司的營銷策略，并且學習其成功的新媒體營銷案例，得出有效的營銷策略。2.本文通過選取X公司的微信營銷號作為研究對象，根據(jù)新媒體營銷和微信營銷的相關理論，結合X公司微信營銷的現(xiàn)狀，分析X公司在微信營銷過程中存在的問題，指導X公司分析自身情況的特征，利用微信進行科學營銷，并為X公司提供微信營銷其他公司。提供參考建議。本文的研究內容主要分為五個部分：第一部分：對選題的背景、意義和所要研究的內容進行交代；第二部分：介紹新媒體營銷和微信營銷等理論基礎第三部分：對X公司的營銷現(xiàn)狀進行調查分析，第四部分：對X公司微信營銷存在的問題分析第五部分：改進X公司微信營銷的策略，得出結論選題的背景意義及研究內容選題的背景意義及研究內容新媒體營銷的相關理論新媒體營銷的相關理論X公司現(xiàn)狀以及分析X公司現(xiàn)狀以及分析案例分析，設計問卷并調查研究案例分析，設計問卷并調查研究X公司的微信營銷改進建議X公司的微信營銷改進建議結論結論圖1-2本文框架圖資料來源：網絡及問卷調查1.3.2研究方法(1)文獻閱讀方法:本文通過中文網站下載相關文獻，并閱讀了大量國內外研究文獻，學術論文，報紙雜志等相關文獻，為論文撰寫提供了堅實的理論基礎。(2)問卷調查:對餐飲消費者對微信營銷模式的認知進行了問卷調查及相關分析，并結合X公司的實際情況提出營銷建議方案。第二章相關理論基礎PAGE26第二章相關理論基礎2.1新媒體營銷理論新媒體營銷是指公司使用各種新媒體平臺進行產品和服務營銷的方式。隨著互聯(lián)網的發(fā)展，營銷方式也發(fā)生了很大的變化。互聯(lián)網已進入新媒體傳播時代。新媒體營銷平臺主要包括：官方網站，搜索引擎平臺，微博，微信，SNS，博客，直播平臺，手機，移動設備，APP等。新媒體營銷不僅限于上述類型之一，還可以采取不同的方式進行綜合整合營銷。如果你的公司有足夠的營銷資產，則可以結合傳統(tǒng)媒體營銷來形成全面的三維新媒體營銷。新媒體時代的標志是交流，差異，創(chuàng)造力，以及對創(chuàng)新和有效性的重視。新媒體營銷在不斷變化的營銷環(huán)境和不斷變化的營銷思想中，逐漸用現(xiàn)代營銷策略取代了傳統(tǒng)的營銷方法，新媒體營銷在現(xiàn)在已經在營銷中站穩(wěn)腳跟，成為主角。從當前方向來說，傳統(tǒng)媒體把增加覆蓋量作為主要目的，例如，網站點擊率，出版物的銷售數(shù)量以及各種節(jié)目的收視率等。新媒體的目的則不同，它是朝著定下的營銷策略行動，對產品質量概念進行剖析整理，在這個過程中發(fā)掘消費者需求并憑借此達到引導消費。企業(yè)可借媒介的手，引導激發(fā)顧客需求，從而實現(xiàn)對自己產品的推銷和宣傳，這就是企業(yè)利用新媒體實現(xiàn)營銷的一種表現(xiàn)。新媒體營銷對于不同的用戶群有不同的信息滲透，其針對廣且深，是營銷策略從宣傳向融入的轉變。2.2微信營銷理論2.2.1微信微信（Wechat)是騰訊在二零一一年一月二十一日發(fā)布的一個供給智能終端即時通訊服務的應用軟件。微信（Wechat)能夠和QQ號、手機號進行綁定，然后可以采用搜尋聯(lián)系人的手機號碼來快速添加他為微信好友，借助微信能夠在好友之間達到互相進行信息交流，包含文字消息、語音信息、圖片信息等等的其他的多媒體信息。微信用戶還能借助微信的“掃一掃”功能，去掃描二維碼從而直達網站、互相添加好友或關注公眾號、訂閱號等。微信還是一個相對隱私的社交平臺，用戶能夠在朋友圈分享不同的信息，這些信息是好友之間的微信用戶才能看見朋友圈內分享的內容和評論，也可以通過設置分組來決定哪些內容給哪個圈子的好友看。微信是一款免費、快速的即時通訊工具，擁有許多優(yōu)點，如高速度、私密性、跨平臺、零資費等。詳細地說，它具有以下特征：1.龐大的用戶群；微信擁有非常龐大的用戶群，可以產生廣泛的用戶規(guī)模的通信效果。這是因為微信是基于QQ開發(fā)的。QQ開發(fā)時間長，用戶數(shù)量眾多，年齡范圍廣泛。QQ為微信提供了巨大的潛在客戶群。2.多元化的功能：微信作為最受歡迎的社交平臺，以各種方式互動。它不僅具有基本的信息聊天功能，而且還可以發(fā)送圖片，視頻和語音聊天。經過幾年的發(fā)展，微信版本已更新為具有更多個性化功能。3.零費用：相對而言，微信的零費用。在WiFi完全為零成本的情況下，您也可以使用數(shù)據(jù)網絡，流量消耗非常小，成本也很低。4.兼容多種平臺：微信可以在Android系統(tǒng)，iPhone系統(tǒng)，Blackberry系統(tǒng)等手機上使用，Mac平臺和網頁也是支持的。5.提供開放平臺：微信不僅僅是聊天軟件，它還提供了一個開放平臺，供開發(fā)人員在平臺上發(fā)布自己的軟件。6.易于使用：微信是一種非常方便的通訊工具。微信存在于用戶使用最廣泛的手機上，這對用戶進行交流非常有幫助。此外，微信強大的功能為微信營銷奠定了堅實的基礎。7.信息傳輸率：微信公眾號一般是對企業(yè)感興趣的用戶。2.2.2微信營銷在互聯(lián)網經濟時代，微信營銷是對營銷模式的革新。它是借助微信這個平臺從而達到在互聯(lián)網上進行營銷活動的一種形式。微信的根本性質是互動，微信營銷是借助互動的特征。賣家能夠通過點對點的方式來對他們的服務和產品進行推廣，微信使用者可以通過交流來充分了解商品和服務信息。引入微信好友圈功能后，一些微信使用者很快發(fā)現(xiàn)了其中的商業(yè)機會。朋友是“牢固的關系”，朋友之間存在基本的信賴。這些機智的使用者可以方便地使用朋友圈進行銷售。2.2.3微信營銷模式1.互動推送微信消息是通過分組和區(qū)域來進行操控的，而且借助客戶的情況來推送合適的內容。目前，微信除了可以進行特有的一對一推送外，它的精準的消息推送還加強了信息的隱私性，讓賣家和粉絲能夠更好地進行交流。2.附近的人商家可利用附近的人這個功能向附近人們推送消息，以吸引附近的潛在客戶。3.020模式一一通過掃描二維碼微信掃描二維碼的功能，使用戶可以通過掃描彼此的二維碼就更夠互相添加好友，關注微信公眾賬號。企業(yè)也能夠生成自己的品牌二維碼，在賬號上發(fā)布折扣信息、優(yōu)惠信息等來吸引用戶的關注，用戶還可獲得電子會員卡等。4.“漂流瓶”微信的漂流瓶可以發(fā)文字信息，也可以發(fā)語音信息。通過“扔一個”，微信用戶就能發(fā)布文字信息或者語音信息，將其投入大海中以便其他用戶“撈到”，通過“撿一個”，用戶可以從大海里無數(shù)個漂流瓶里撈一個出來，并與對方展開對話。5.“搖一搖”使用“搖一搖”功能會自動將你的位置信息共享給其他用戶，同時間和你搖手機時，并且和你距離在1公里的人便能尋找到對方，打招呼，交友聊天等，它是微信特有的社交方式。但它的功能不僅限于交友，企業(yè)也可利用“搖一搖”發(fā)布優(yōu)惠活動，吸引消費者的關注。6.開放平臺+朋友圈用戶可以將商家小程序分享給朋友或發(fā)到到朋友圈。與此同時，商家也可以通過將產品發(fā)布在朋友圈，利用人脈關系，在朋友圈進行推廣，從而實現(xiàn)營銷。7．微信公眾平臺微信公眾平臺是對開放平臺和朋友圈的拓展，通過用戶分組和地域控制，企業(yè)從而達到將精準消息推送給目標客戶的目的。公眾平臺能展示商家的各種信息包括優(yōu)惠活動，還可以實現(xiàn)客服咨詢，交流等功能。2.3本章小結本章重點介紹了新媒體營銷的理論基礎和微信營銷論論基礎，對微信營銷的幾種主要模式進行了概括敘述，這些都是與本文內容密切相關的理論基礎，本文的寫作也是在基于以上理論基礎的前提下完成的，后文的改進意見也是根據(jù)這些理論基礎轉化轉化換成顯示中具體可行的方案。第三章X公司的微信運營統(tǒng)計分析第三章X公司的微信運營統(tǒng)計分析3.1X公司概況X公司是在2016年創(chuàng)辦的一個餐飲公司，主要經營的產品為蛋糕甜點，飲品還有各種小吃。門店環(huán)境以軟性消費空間為主，為消費者提供一個整潔、休閑、衛(wèi)生、舒適的用餐環(huán)境，，人均消費在80元左右，到店的顧客人群遍布各個年齡段，消費者都能在菜單上選出各自心儀的菜品。隨著網絡和社會的進展，在新的經濟形勢下，盡管公司取得了不錯的商業(yè)成績，不過目前的營銷方式在急速發(fā)展的移動互聯(lián)網環(huán)境中，迫切需要持續(xù)的創(chuàng)新滿足消費者的就餐體驗。3.2X公司微信的運營方法3.2.1公眾賬號的線上推廣當前的X公司主要推廣方式中線上推廣有著重要作用，目前主要的線上推廣方式有通過平臺訂座、微排隊（減少顧客時間浪費，可以在等待時間其他事情）、導航（幫助各科可以更快更準確的找到店鋪位置）、微點菜（顧客可以通過線上平臺直接選擇自己想要的菜品，避免出現(xiàn)服務員人手不足導致顧客等待時間太久的狀況），除此之外還有外賣服務（用戶可以通過平臺點單，要求外賣配送）、會員服務、微支付等。3.2.2公眾賬號的線下推廣實體店促銷：實體店是充分發(fā)揮微信營銷優(yōu)勢的重要場所。X公司在門口這家商店展示各種印有QR碼的材料，并讓工作人員引導顧客掃描QR碼。在菜單中以掃描特定OR碼就可以獲得優(yōu)惠折扣或加入會員的形式來鼓勵更多客戶掃描二維碼，這樣可以增加準確的粉絲數(shù)量，并可以累積大量實際的消費人群。此外，X公司還在戶外拍攝擺放廣告，發(fā)傳等進行推廣。3.3X公司微信公眾號使用情況3.3.1調查問卷設計本次研究采用問卷調查的方式來獲得X公司顧客中微信用戶使用餐飲服務號的情況。問卷的設計根據(jù)當前微信公眾號的用戶使用提出問題以及給出選項選擇。本次問卷大體分為三個方向來進行調查：第一部分主要是問卷調查接受者的基本信息，如性別，年齡等，選用單項選擇選的方式。第二部分是接受調查的人運用用微信平臺的現(xiàn)狀調查的對微信平臺的看法建議。第三部分是微信營銷對于用戶的影響和使用情況，對本文的研究有一定的參考。3.3.2調查人群的定位在顧客說上帝的今天，X公司要對做到讓消費者感到滿意，需要對X公司的消費者滿意度進行調查分析。根據(jù)對X公司顧客進行的問卷調查，得出以下結論，如圖3-1和圖3-2顯示，接受這次問卷調查的人中女性占比為百分之六十七，男性占比為百分之三十三，年齡階段主要在分布在十八到二十五歲。并且以女性為主。圖3-1接受此次問卷的用戶性別占比資料來源：問卷調查圖3-2接受此次問卷的用戶的年齡階段分布資料來源：問卷調查3.3.3消費者對X公司公眾號的關注情況根據(jù)調查人們對X公司微信公眾號內容的關注情況，如圖3-5顯示，超過一半的人關注的原因是到店鋪用餐后關注，即X公司的線下宣傳如在店門口擺放廣告，放置二維碼等推廣方式吸引了顧客關注。這是X公司是獲取用戶的關注的最直白的方式。在店就餐后喜歡而后關注，屬于一個正面反饋，是X公司產品或者服務讓用戶覺得不錯，喜歡便關注，也是一個方式，這樣獲取的粉絲是牢固的。除此以外由好友推薦而關注也是一個另外的渠道，屬于一個側面反饋，由信任的人推薦說明這家企業(yè)是個不錯的選擇。但是從其他途徑，如微博，大眾點評等其他線上推廣方面關注的人數(shù)較少，僅占百分之九。圖3-3用戶關注X公司公眾號的途徑資料來源：問卷調查3.3.4用戶對X公司微信公眾平臺的需求和內容要求接受調查的用戶中，由圖3-4看出人們希望X公司推送的內容一個是可以再推動文章中能獲知該店相關的優(yōu)惠活動，第二是享受個性化服務（例如會員卡查詢和管理，菜單查看，訂購，訂購功能等）。消費者繼續(xù)關注公共賬戶的主要原因是微信公共賬戶推送的內容具有吸引力和真實性。對于用戶將取消對X公司微信公眾號的關注的情況，標題黨排名第一，其次是認為微信公眾號的推廣是廣告性質的，并且認為最初關注的目的已經消失，還有內容吸引力不足，推送時間和推送頻率不合理這也將導致用戶取消關注。圖3-4人們對X公司微信平臺的訴求資料來源：問卷調查3.3.5消費者對X公司公眾號運營的意見和建議根據(jù)對收回來的問卷調查的意見建議進行分類總結，顧客對X公司微信公眾號運營中建議主要有加強對X公司的品牌宣傳，光光是拍攝門店廣告放置在門口是遠遠不夠的，X公司的宣傳推廣不到位，目前微博是一個很好地宣傳媒介，許多店鋪通過在微博上進行推廣，把自己營造成一個網紅店鋪，從而能夠吸引更多的顧客。而顧客對公司公眾號存在的不足則提出了兩個方面，1.公眾號推送的內容頻率不夠科學，而且內容枯燥，讓人不想點開；2.公眾號沒有客服，有時候有問題沒法得到回復，比如一些活動咨詢等，讓粉絲覺得公眾號不夠人性化。3.4本章小結通過問卷調查更深入了解X公司的顧客對微信公眾平臺的看法和需求，交代了參與調查的人的特點，這樣使得調查數(shù)據(jù)更加真實、可靠，并且了解了現(xiàn)在市場上餐飲業(yè)的主要的微信營銷方式，有助于通過對比得出X公司在顧客要求等方面還存在哪里不足。第四章X公司微信營銷現(xiàn)狀及存在問題第四章X公司微信營銷現(xiàn)狀及存在問題4.1.X的公司微信營銷現(xiàn)狀4.1.1X的賬號設置在X公司微信營銷的賬號設置上來看，X公司的微信平臺的營銷活動僅僅是通過微信公眾號進行。X公司的微信公眾號有兩個部分組成，第一部分是我的卡，提供會員服務，讓消費者可以可以在這里查看自己的消費記錄，第二部分是門店服務，主要包括門店信息、優(yōu)惠券。與消費者對平臺訴求的訂餐、訂餐、查看菜單、優(yōu)惠活動提醒等相比公司的微信平臺運用的功能可見比較單一。4.1.2X的賬號宣傳目前的X的賬號宣傳方式都三以通過門店掃一掃為主進行宣傳，在微博和官網等其他渠道并沒有進行推廣。4.1.3X的公司賬號管理在賬號的運營管理上，信息和內容的發(fā)布更新時快時慢，并且宣傳內容單一，發(fā)布時間一般在早上8:00左右。在這個賬號上發(fā)送的推文一般是產品信息，上新信息、以及相關的門店廣告，推文的閱讀量不理想，相對于龐大的消費群體來說，閱讀量遠遠不夠。產品宣傳只是簡單的消息推送，多以文字文為主。微信營銷是近幾年出來的新的營銷方式，X公司管理者沒有接觸過這種營銷方式，對微信營銷比較陌生，導致并不知道如何運營公眾號平臺，如何獲取用戶流量。并且X公司在顧客管理方面不具備專業(yè)的微信營運人才，因此X公司在微信平臺上與消費者互動、對輿論的監(jiān)測以及對微信用戶的大數(shù)據(jù)分析和整理這些方面都做得不夠好。所以X公司急需有一支專業(yè)的營銷團隊，有經驗的微信營銷人才這樣，使得保證企業(yè)的推文軟文對顧客具有吸引力。并且可以透過數(shù)據(jù)看本質。通過對大數(shù)據(jù)的分析，可以對微信平臺系統(tǒng)除的日常的賬目進行收錄（如訂單，收支狀況等），還能利用日常訂單漲勢和銷量統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，從而得出看出哪個商品，哪個類別的產品最受歡迎。X公司缺少專業(yè)的營銷團隊，沒有顧客的用餐習慣進行調整，說明管理層沒有將顧客的口味喜好分類。4.2X公司微信營銷存在的問題4.2.1單一營銷方式由于X公司僅限于此固定區(qū)域，客戶的來源仍然是本地人，如何不斷擴大市場規(guī)模并與國外品牌競爭是當前的緊迫問題?；ヂ?lián)網營銷是借助互聯(lián)網，在整個網絡中快速有效地傳播企業(yè)品牌，提高企業(yè)名氣并增強企業(yè)品牌。在市場經濟環(huán)境下，越來越多的公司正在將其發(fā)展擴展到網絡上。X公司認為，只要產品顯示在網絡上，顧客就會認可并購買。然而在過去的幾年中，X公司沒有利用好網絡的功能，借助現(xiàn)在使用量巨大的微信平臺來擴展其營銷渠道，僅僅依靠單一的傳統(tǒng)營銷。營銷和創(chuàng)新是公司的成功必不可少的條件。把微信作為為主要工具的營銷模式既方便又快捷，能更快地吸引讀者的注意力。在過去的幾年中，憑借傳統(tǒng)的營銷方法在X公司的發(fā)展進程中取得了巨大的成功，但是市場影響卻是發(fā)展的瓶頸。圖4-1顧客對X公司微信平臺的關注途徑資料來源：問卷調查從問卷調查的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，X公司的公眾平臺關注者的關注途徑主要是到店用餐后關注和朋友推薦，從其他途徑關注的人數(shù)極少，僅占用9%（如圖4-1所示）說明X公司在營銷模式上比較單一，多數(shù)依靠店鋪的線下推廣和顧客向朋友介紹，而根據(jù)對顧客關注餐飲業(yè)公眾號的原因的問卷調查顯示，如圖4-2，近一半人是通過美食節(jié)目推廣關注，說明在其它方式上帝推廣也是非常重要的不容忽視，如果僅僅依靠朋友推薦和到店用餐后關注，會失去很多隱藏顧客，這樣不利于X公司的推廣，因此必需解決營銷方式單一的問題。圖4-2顧客對一個企業(yè)微信平臺的關注原因資料來源：問卷調查4.2.2缺乏專業(yè)的微信平臺運營人才X公司的公眾號設置、宣傳、管理都存在問題，究其原因是工作人員對微信平臺的運用不夠了解，使得許多功能沒有完善，根據(jù)圖4-3所示，顧客對公眾號關注的訴求是公眾號能提供個性化服務（包括會員卡、菜單、訂餐、點餐等服務）。而X公司的公眾號功能在個性化服務上僅僅滿足會員卡服務，點餐，訂餐和查看菜單等功能上并不能滿足顧客要求，但是這些功能并不屬于技術上的難題，這是微信運營中已經是比較成熟的功能了，但是由于X公司對餐飲員工的技能通常要求不高，員工進入壁壘相對較低，導致店員的營銷能力不高。X公司的微信營銷仍處于起步階段，沒有微信營銷專家，而微信營銷需要高素質的專業(yè)人才。這些人需要擁有社交營銷知識和互聯(lián)網技術。還需要深刻了解餐飲業(yè)的發(fā)展和業(yè)務模型。圖4-3顧客對X公司微信平臺的關注訴求資料來源：問卷調查在微信公共平臺的內容發(fā)布發(fā)面，顧客對公眾號的內容喜好如圖4-4所示，大多數(shù)顧客對圖文消息更加偏好，而X公司的公眾號內容則大多數(shù)以純文字發(fā)布。想要吸引更多粉絲關注，則需要投其所好，以消費者的喜好出發(fā)，滿足消費者的各種合理訴求。而圖文信息等的編輯也是需要專業(yè)的營銷人才，普通店的餐飲員工并不具備營銷知識，不知道如何編寫一篇能夠吸引顧客的圖文信息，這需要對營銷有一定了解的人才能從消費者的心理出發(fā)，抓住吸引消費者的點進行營銷才能達到事半功倍的效果。但是也不能一昧地發(fā)布圖文信息，參與這次調查的人中有四分之一的顧客是喜歡純文字的，所以這更需要運營人員協(xié)調好內容的發(fā)布，對純文字的內容也不可忽視，純文字沒有圖片會更加抽象，如何運用文字讓消費者對其產生興趣是一個很大的挑戰(zhàn)，所以擁有營銷專業(yè)的人才非常重要。圖4-4顧客對X公司微信平臺的關注訴求資料來源：問卷調查基于以上分析，我認為X公司微信營銷過程缺乏專業(yè)的微信平臺運營人才，需要有專業(yè)的運營人才根據(jù)消費者需求和喜好推送微信內容，增強微信功能的各個方面的定位使用量，才能讓微信營銷取得成效，才能系統(tǒng)地實施微信營銷策略。4.2.3缺乏客戶關系互動和管理根據(jù)問卷調查顯示（如圖4-3），百分之四十二的顧客希望微信公眾平臺具有客服功能，而X公司的公眾號沒有達到顧客的要求客服服務這個要求，公眾號取得粉絲方面存在某些困難，而保留他們則更加困難。發(fā)送禮物，優(yōu)惠券和其他方法會使用戶關注公司的公共號，但是關注時長非常短。粉絲僅受興趣驅使一段時間，促銷結束后，大量粉絲可能會消失。X公司只注重推送餐飲信息，而忽略客戶服務和客戶管理。尤其是粉絲于商戶之間無法互動，公司也未及時提供有關粉絲提出的問題的反饋，他們對粉絲的看法也很薄弱。讓X公司的聲譽產生了重大的負面影響，大大減低了客戶轉化率。在推送頻率方面，根據(jù)問卷調查顯示（如圖4-5），超過一半的顧客希望公眾號的推送頻率在每周3-4次，X公司的微信中公眾號推送頻率也是不符合要求，經常出現(xiàn)一周不更新的情況，或者是一天更新幾條。圖4-5顧客對X公司微信平臺推送評率的要求資料來源：問卷調查在不影響關注者的情況下，合理控制推送頻率并最大化和傳輸信息是必須掌握的原則。X公司有時候發(fā)布信息頻繁，有時候連續(xù)幾天沒有信息，并且信息內容是毫無意義，合理地推廣信息是讓用戶在??厭倦和遺忘之間找到適當?shù)钠胶恻c必須掌握的一項技能。借助公共平臺，企業(yè)可以將信息向一個方向推送給智能用戶，并與顧客進行實時交換信息、互動。但是，當消費者訂閱大量公共帳戶并需要交互時，公司需要投資相應的人力資源，這對公司來說是一筆巨大的投資。有些公司會設置關鍵字，自動回答用戶問題，提供富有趣味性的內容，并向用戶提供需求信息以保持用戶忠誠度。X公司的微信公眾號則沒做到，如果公司的公共帳戶無法實現(xiàn)24小時及時的互動并且不嘗試設置自動答復消息，則用戶肯定會對訂閱失去興趣，并影響公司品牌的保留和提升。4.3本章小結 本章是通過問卷調查，與其他餐飲業(yè)營銷方式對比等方法歸納X公司在以往的營銷中所遇到的問題，并且總結出來，單一的營銷方式，缺乏網絡營銷意識；不具備專業(yè)微信營銷人才，營銷團隊不足，沒有專業(yè)的微信營銷人才；信息推送內容單調，趣味性不足；推送的頻率不合理、互動不及時等問題。第五章X公司微信營銷改進策略第五章X公司微信營銷改進策略5.1改進意見5.1.1正確定位微信營銷結合上線和線下實體的優(yōu)勢，積極進行市場營銷。4G正在驅動互聯(lián)網模式打開線上與實體信息和體驗之間的鏈接，并通過不斷更新系統(tǒng)和追求技術改革來不斷改善餐飲業(yè)務。微信定位的木匾是一種改善用戶體驗，降低運營成本。X公司應把微信當成公司范圍內營銷和服務的重要組成部分。根據(jù)X公司的營銷策略，在整個營銷過程中必須適當定位微信的角色，以使微信公眾號發(fā)揮最大的價值。微信公眾平臺已經出現(xiàn)并且擁有單向通信和某些交互功能?？捎糜诖龠M公共關系。這種公共平臺的點對點的社交模型，X公司可將其用在客戶服務上。微信目前用戶數(shù)量巨大，并且這個數(shù)字正在增長。如此巨大的客戶群體相當于為公司提供了巨大的商機。適當?shù)厥褂梦⑿艩I銷可以將所需的產品信息推送給多個客戶組中的移動用戶，共享公司相關信息，并實現(xiàn)準確的點對點營銷。根據(jù)問卷調查，許多顧客對一個餐飲業(yè)的關注很大部分來源于美食節(jié)目的推薦，因此，X公司可以抓住美食節(jié)目這個杠桿，通過和美食節(jié)目合作進行推廣，來達到吸引更多潛在用戶的目的。同時，微博、大眾點評等軟件也是進行營銷的好途徑，微博的使用用戶也是巨大的，如果可以在微博對X公司進行營銷推廣，也能吸引到很多顧客到店消費。但是也不能忽視了線下的營銷，線下可以通過發(fā)傳單等方式去吸引更多顧客到店消費，要做到線上線下相結合，才能使營銷取得更好的成績。5.1.2培育專業(yè)微信營銷團隊微信時代給商家?guī)砹烁嗟目赡苄浴Ｈ藗兗娂娺M入微信平臺進行營銷探索。但是由于現(xiàn)階段的微信營銷經驗和理論和都比較少，對微信的運用更是在早期階段，所以大多數(shù)公司目前仍然不具備專業(yè)的微信運營人員。許多公司仍處于不斷摸索的階段。尤其是在餐飲行業(yè)，缺乏微信營銷人才的問題很是突出。正因如此，對于餐飲業(yè)微信運營人才提出了更高的要求，運營人員不僅單單要知道微信運營知識，對餐飲管理和飲食方面的專業(yè)知識更是需要熟悉。所以培養(yǎng)一個專業(yè)的微信營銷團隊對X公司來說是必不可少的。那么什么樣的人才是X公司需要的人才呢？具體來說主要有以下幾個方面的能力要求。1.了解消費者心理和消費者習慣。我相信一個優(yōu)秀的微信營銷團隊對消費者對心理和習慣有一定的了解。作為微信營銷團隊的工作人員，你必須熟練掌握微信的使用方法和對微信的功能以及微信平臺的特殊功能要非常熟知，并且還需要知道微信各科的消費者心理和使用習慣。熟悉了微信的功能菜可以幫助您公司制定更好的營銷策略，隨著移動互聯(lián)網技術的快速更迭，微信版本和功能也在不斷更新和改進，適應不斷變化的營銷環(huán)境和技術創(chuàng)新是運營團隊不許具備的能力。2.會對大數(shù)據(jù)進行分析。微信的公開背景是擁有相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，因此X公司的微信營銷團隊可以準確地跟蹤公司的發(fā)布。每篇文章以及用戶所在城市的閱讀，轉發(fā)和共享信息的數(shù)量數(shù)據(jù)。微信營銷人員需要能夠匯總這些數(shù)據(jù)并分析數(shù)據(jù)背后的信息。通過分析和制定相應的計劃，不斷改善