第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)泰安出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.泰安市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)采取哪種方式處理？（）

A.堅(jiān)決拒絕，避免沖突

B.委婉拒絕，并向乘客解釋原因

C.無(wú)條件滿足，以提升服務(wù)評(píng)分

D.報(bào)警處理，維護(hù)自身權(quán)益

2.根據(jù)《泰安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是？（）

A.私自處理，避免麻煩

B.及時(shí)制止，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)

C.繞道行駛，避免乘客發(fā)現(xiàn)

D.視情況而定，不主動(dòng)干預(yù)

3.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，待乘客到達(dá)目的地后再處理

B.向乘客說明情況，并按規(guī)定補(bǔ)繳車費(fèi)

C.拒絕運(yùn)營(yíng)，等待維修后再服務(wù)

D.使用備用計(jì)價(jià)器，無(wú)需告知乘客

4.駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.《道路交通安全法》

B.《泰安市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

C.《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》

D.《消防法》

5.乘客上車后要求更改目的地，駕駛員應(yīng)？（）

A.直接拒絕，按原路線行駛

B.告知乘客可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并確認(rèn)后行駛

C.無(wú)視乘客要求，繼續(xù)按原路線行駛

D.立即掉頭，前往乘客指定地點(diǎn)

6.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是？（）

A.拒絕尋找，避免糾紛

B.私自留下，等待乘客回頭尋找

C.及時(shí)聯(lián)系乘客或相關(guān)部門處理

D.公開廣播尋找，但無(wú)需記錄信息

7.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)？（）

A.立即停車，協(xié)助乘客并報(bào)警

B.繼續(xù)行駛，避免耽誤時(shí)間

C.視情況而定，不主動(dòng)干預(yù)

D.撥打乘客電話，等待回復(fù)后再處理

8.根據(jù)《泰安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員每次運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，應(yīng)？（）

A.清空車內(nèi)垃圾，無(wú)需整理票據(jù)

B.檢查計(jì)價(jià)器里程，并按規(guī)定填報(bào)

C.忽略乘客評(píng)價(jià)，以提升服務(wù)效率

D.立即休息，無(wú)需關(guān)注運(yùn)營(yíng)記錄

9.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)安全措施？（）

A.關(guān)閉車窗，避免冷風(fēng)進(jìn)入

B.降低車速，確保行車安全

C.忽略乘客夜間需求，以節(jié)省時(shí)間

D.不開燈行駛，以降低被盜竊風(fēng)險(xiǎn)

10.乘客對(duì)服務(wù)不滿，要求投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)？（）

A.直接爭(zhēng)吵，避免負(fù)面影響

B.傾聽投訴內(nèi)容，并記錄關(guān)鍵信息

C.拒絕投訴，以維護(hù)自身權(quán)益

D.離開現(xiàn)場(chǎng)，避免沖突升級(jí)

11.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在以下哪個(gè)范圍內(nèi)？（）

A.最大音量，以吸引乘客注意

B.適中音量，避免打擾乘客

C.最小音量，以節(jié)省電瓶電量

D.無(wú)需控制，由乘客自行調(diào)節(jié)

12.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到交警檢查時(shí)，應(yīng)？（）

A.拒絕配合，避免被罰款

B.主動(dòng)出示證件，并說明情況

C.躲避檢查，以減少麻煩

D.與交警爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

13.根據(jù)《泰安市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，駕駛員應(yīng)？（）

A.允許乘客在車內(nèi)飲食，以提升服務(wù)

B.及時(shí)清理車內(nèi)垃圾，保持整潔

C.忽略乘客亂扔垃圾行為，避免沖突

D.在車內(nèi)吸煙，以提神醒腦

14.乘客要求駕駛員使用快速路線，但可能違反交通規(guī)則，正確的做法是？（）

A.堅(jiān)持使用快速路線，以節(jié)省時(shí)間

B.告知乘客風(fēng)險(xiǎn)，并選擇合規(guī)路線

C.無(wú)視乘客要求，按原路線行駛

D.使用危險(xiǎn)駕駛行為，快速到達(dá)目的地

15.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味時(shí)，應(yīng)？（）

A.忽略異味，以節(jié)省時(shí)間

B.開窗通風(fēng)，并告知乘客

C.使用空氣清新劑，無(wú)需告知乘客

D.關(guān)閉空調(diào)，避免浪費(fèi)電瓶

16.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員每次運(yùn)營(yíng)前，應(yīng)？（）

A.檢查車容車貌，確保整潔

B.忽略車內(nèi)衛(wèi)生，以節(jié)省時(shí)間

C.不需檢查，以提升運(yùn)營(yíng)效率

D.只檢查輪胎，無(wú)需關(guān)注其他

17.乘客上車后要求聽某個(gè)電臺(tái)，駕駛員應(yīng)？（）

A.直接拒絕，以節(jié)省時(shí)間

B.告知乘客可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，并確認(rèn)后播放

C.無(wú)視乘客要求，播放默認(rèn)電臺(tái)

D.堅(jiān)持播放默認(rèn)電臺(tái)，避免沖突

18.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客飲酒，應(yīng)？（）

A.堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)，避免影響收入

B.告知乘客風(fēng)險(xiǎn)，并建議安全送達(dá)

C.拒絕運(yùn)營(yíng)，以避免責(zé)任

D.幫助乘客飲酒，以提升服務(wù)

19.根據(jù)《泰安市道路交通安全法實(shí)施條例》，駕駛員應(yīng)？（）

A.在車內(nèi)放置兒童安全座椅，以提升服務(wù)

B.忽略兒童安全座椅要求，以節(jié)省時(shí)間

C.只在必要時(shí)使用兒童安全座椅

D.讓兒童自行約束，無(wú)需額外設(shè)備

20.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)？（）

A.增加車速，以避免延誤

B.降低車速，確保行車安全

C.忽略天氣影響，按原計(jì)劃行駛

D.停止運(yùn)營(yíng)，以避免風(fēng)險(xiǎn)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.保持車內(nèi)整潔，避免異味

B.主動(dòng)問好，熱情服務(wù)

C.拒絕乘客吸煙，以維護(hù)健康

D.按計(jì)價(jià)器收費(fèi)，無(wú)額外費(fèi)用

22.根據(jù)《泰安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員應(yīng)？（）

A.每次運(yùn)營(yíng)后填報(bào)運(yùn)營(yíng)記錄

B.主動(dòng)出示從業(yè)資格證

C.拒絕乘客攜帶寵物

D.及時(shí)清理車內(nèi)垃圾

23.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)？（）

A.及時(shí)勸解，避免沖突升級(jí)

B.堅(jiān)持立場(chǎng)，維護(hù)自身權(quán)益

C.忽略糾紛，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.報(bào)警處理，避免麻煩

24.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？（）

A.音量適中，避免打擾乘客

B.播放內(nèi)容健康，避免低俗

C.未經(jīng)乘客同意，不得播放音樂

D.音量最大，以提升服務(wù)

25.根據(jù)《泰安市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，駕駛員應(yīng)？（）

A.拒絕乘客在車內(nèi)飲食

B.及時(shí)清理車內(nèi)垃圾

C.允許乘客在車內(nèi)吸煙

D.保持車內(nèi)整潔，避免異味

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以私自修改計(jì)價(jià)器。（×）

27.乘客上車后要求聽某個(gè)電臺(tái)，駕駛員可以拒絕。（√）

28.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。（×）

29.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即聯(lián)系乘客或相關(guān)部門處理。（√）

30.乘客對(duì)服務(wù)不滿，要求投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)積極配合。（√）

31.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以降低車速，確保行車安全。（√）

32.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到交警檢查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示證件，并說明情況。（√）

33.根據(jù)《泰安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員每次運(yùn)營(yíng)后，應(yīng)按規(guī)定填報(bào)運(yùn)營(yíng)記錄。（√）

34.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以無(wú)視乘客的合理要求。（×）

35.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.泰安市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守________和________，確保服務(wù)質(zhì)量和乘客安全。

37.根據(jù)《泰安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員每次運(yùn)營(yíng)后，應(yīng)________并________，確保運(yùn)營(yíng)記錄完整。

38.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《________》第________條的規(guī)定。

39.乘客上車后要求聽某個(gè)電臺(tái)，駕駛員應(yīng)________，并確認(rèn)后播放。

40.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)________或________，避免糾紛。

41.根據(jù)《泰安市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，駕駛員應(yīng)________，保持車內(nèi)整潔，避免異味。

42.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到交警檢查時(shí)，應(yīng)________，并說明情況。

43.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)問好，________，提升服務(wù)形象。

44.根據(jù)《泰安市道路交通安全法實(shí)施條例》，駕駛員應(yīng)________，確保行車安全。

45.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在________范圍內(nèi)，避免打擾乘客。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.簡(jiǎn)述泰安市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理乘客的不合理要求？

47.根據(jù)《泰安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)注意哪些安全措施？

48.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在服務(wù)過程中，容易出現(xiàn)哪些問題，并提出改進(jìn)建議。

49.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)如何維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生？

50.根據(jù)《泰安市道路交通安全法實(shí)施條例》，駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

六、案例分析題（共15分）

案例背景：某日，泰安市出租車駕駛員張某在運(yùn)營(yíng)過程中，接到乘客李某的電話，要求前往一個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)，但該路線并未在計(jì)價(jià)器中顯示。李某聲稱若張某不前往，將投訴并要求高額賠償。張某猶豫不決，最終選擇前往，但過程中因路線不熟，發(fā)生剮蹭事故，導(dǎo)致車輛損壞。

問題：

1.分析張某在處理乘客要求過程中的問題有哪些？

2.結(jié)合《泰安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，提出改進(jìn)建議。

3.總結(jié)該案例的教訓(xùn)，并提出針對(duì)類似情況的應(yīng)對(duì)策略。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B2.B3.B4.C5.B6.C7.A8.B9.B10.B

11.B12.B13.B14.B15.B16.A17.B18.B19.A20.B

二、多選題

21.ABD22.ABD23.AC24.ABC25.AB

三、判斷題

26.×27.√28.×29.√30.√31.√32.√33.√34.×35.√

四、填空題

36.服務(wù)規(guī)范、操作流程

37.按時(shí)填報(bào)、完整記錄

38.《泰安市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、第15條

39.告知乘客可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用

40.及時(shí)歸還、上報(bào)公安機(jī)關(guān)

41.拒絕乘客在車內(nèi)吸煙

42.主動(dòng)配合、出示證件

43.熱情服務(wù)

44.使用安全帶

45.適中

五、簡(jiǎn)答題

46.答：

①耐心傾聽乘客要求，了解具體情況；

②告知乘客可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并確認(rèn)后行駛；

③若乘客要求不合理，可禮貌拒絕，并說明原因；

④保持冷靜，避免沖突升級(jí)，維護(hù)自身權(quán)益。

47.答：

①遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈；

②注意行車安全，避免疲勞駕駛；

③保持車內(nèi)整潔，避免異味；

④主動(dòng)問好，熱情服務(wù)，提升乘客滿意度；

⑤按計(jì)價(jià)器收費(fèi)，無(wú)額外費(fèi)用，避免糾紛。

48.答：

案例問題：乘客要求前往偏遠(yuǎn)山區(qū)，駕駛員未確認(rèn)費(fèi)用即前往，導(dǎo)致路線不熟，發(fā)生剮蹭事故。

改進(jìn)建議：

①乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)費(fèi)用，并告知風(fēng)險(xiǎn)；

②若路線不熟，應(yīng)提前規(guī)劃或?qū)で笃渌麕椭?，避免冒險(xiǎn)行駛；

③保持冷靜，避免沖突升級(jí)，維護(hù)自身權(quán)益。

總結(jié)：駕駛員應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免因沖動(dòng)行為導(dǎo)致糾紛或事故。

49.答：

①每次運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，及時(shí)清理車內(nèi)垃圾，保持整潔；

②定期通風(fēng)，避免異味；

③拒絕乘客在車內(nèi)吸煙，以維護(hù)健康；

④保持車內(nèi)物品擺放整齊，提升乘客體驗(yàn)。

50.答：

①遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈；

②注意行車安全，避免疲勞駕駛；

③保持車內(nèi)整潔，避免異味；

④主動(dòng)問好，熱情服務(wù)，提升乘客滿意度；

⑤按計(jì)價(jià)器收費(fèi)，無(wú)額外費(fèi)用，避免糾紛。

六、案例分析題

案例背景分析：張某在處理乘客要求過程中，未確認(rèn)費(fèi)用即前往，導(dǎo)致路線不熟，發(fā)生剮蹭事故。

問題解答：