第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁武漢的士從業(yè)證考試試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分武漢的士從業(yè)證考試試題及答案解析

一、單選題（共20分）

1.在武漢市出租車運營中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的做法是（）。

（）A.拒絕搭載，并向相關部門報告

（）B.繼續(xù)搭載，但提醒乘客注意安全

（）C.暫時搭載至安全區(qū)域再報警

（）D.以價格優(yōu)惠為由說服乘客自行處理

2.根據(jù)武漢市《出租汽車客運管理條例》，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）

（）A.按照乘客要求選擇行駛路線

（）B.在禁止停車的區(qū)域臨時停車

（）C.使用計價器按規(guī)定收費

（）D.提供乘車發(fā)票

3.出租車駕駛員在車內吸煙，可能面臨哪種處罰？（）

（）A.罰款200元，記2分

（）B.罰款100元，記1分

（）C.罰款300元，記3分

（）D.罰款500元，吊銷從業(yè)資格證

4.乘客要求出租車開空調，但車內溫度過高，駕駛員應如何處理？（）

（）A.拒絕開啟，說明車輛故障

（）B.開啟空調，但收取額外費用

（）C.解釋可能因天氣原因需要一定時間，耐心等待

（）D.直接將空調溫度調至最低，無視乘客感受

5.在夜間運營時，出租車駕駛員遇到乘客要求去往偏遠地區(qū)，以下哪種做法更合規(guī)？（）

（）A.立即搭載，但要求乘客預付費用

（）B.婉拒，并建議乘客選擇其他交通工具

（）C.查看電子圍欄，確認安全后前往

（）D.撥打報警電話，確認無危險后搭載

6.出租車駕駛員在車內播放音樂時，音量過大可能違反哪種規(guī)定？（）

（）A.《武漢市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

（）B.《中華人民共和國道路交通安全法》

（）C.《出租汽車客運管理條例》

（）D.《中華人民共和國治安管理處罰法》

7.乘客在車內遺留物品，駕駛員應如何處理？（）

（）A.直接丟棄，避免麻煩

（）B.留存物品，等待乘客聯(lián)系或上報公司

（）C.將物品高價出售

（）D.忽略不管，等待交警處理

8.出租車駕駛員在服務過程中，以下哪種行為可能被認定為服務態(tài)度差？（）

（）A.及時解答乘客問詢

（）B.使用文明用語

（）C.無故拒絕乘客要求

（）D.保持車內衛(wèi)生

9.根據(jù)武漢市規(guī)定，出租車駕駛員在運營時需要佩戴哪種證件？（）

（）A.身份證

（）B.駕駛證

（）C.出租車從業(yè)資格證

（）D.健康證明

10.出租車發(fā)生交通事故后，駕駛員應首先采取哪種措施？（）

（）A.立即撤離現(xiàn)場

（）B.留下聯(lián)系方式，等待交警處理

（）C.保護現(xiàn)場，并立即報警

（）D.優(yōu)先檢查車輛外觀，忽略人員傷情

11.乘客提出更改目的地，但費用可能增加，駕駛員應如何處理？（）

（）A.直接拒絕，拒絕更改路線

（）B.解釋費用變化原因，并征得乘客同意

（）C.無需告知，直接按新路線行駛

（）D.告知乘客可以改路，但費用自理

12.出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話，可能違反哪種規(guī)定？（）

（）A.《武漢市道路交通安全條例》

（）B.《出租汽車客運管理條例》

（）C.《中華人民共和國道路交通安全法》

（）D.《中華人民共和國電信條例》

13.乘客在車內吸煙，駕駛員應如何應對？（）

（）A.忽略不管，避免沖突

（）B.提醒乘客吸煙影響健康，要求停止

（）C.開窗通風，暗示乘客注意

（）D.拒絕繼續(xù)服務，要求乘客離開

14.出租車駕駛員在運營中遇到乘客醉酒，以下哪種做法最合規(guī)？（）

（）A.將乘客帶至路邊讓其休息

（）B.直接將乘客帶至醫(yī)院

（）C.撥打家屬電話，等待處理

（）D.拒絕搭載，避免風險

15.根據(jù)《出租汽車客運管理條例》，以下哪種行為屬于非法營運？（）

（）A.按章收費

（）B.使用未經(jīng)許可的計價器

（）C.按乘客要求選擇路線

（）D.使用正規(guī)發(fā)票

16.出租車駕駛員在車內放置宣傳資料，可能違反哪種規(guī)定？（）

（）A.《武漢市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

（）B.《出租汽車客運管理條例》

（）C.《中華人民共和國廣告法》

（）D.《中華人民共和國治安管理處罰法》

17.乘客要求出租車提供兒童座椅，但車輛未配備，駕駛員應如何處理？（）

（）A.婉拒，說明車輛條件

（）B.建議乘客攜帶自備座椅

（）C.暫時搭載，到達目的地后讓乘客自行解決

（）D.拒絕搭載，避免糾紛

18.出租車駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病，以下哪種做法最合適？（）

（）A.立即停車，撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛，到達目的地再處理

（）C.撥打乘客電話，等待家屬回復

（）D.拒絕停車，避免承擔風險

19.根據(jù)《出租汽車客運管理條例》，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）

（）A.使用正規(guī)發(fā)票

（）B.按乘客要求更改路線

（）C.在禁止停車的區(qū)域臨時停車

（）D.使用計價器按規(guī)定收費

20.出租車駕駛員在運營中遇到乘客投訴，以下哪種做法最合規(guī)？（）

（）A.直接與乘客爭吵

（）B.耐心傾聽，記錄投訴內容并上報公司

（）C.忽略投訴，不予理睬

（）D.威脅乘客，避免糾紛

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在運營中應遵守哪些規(guī)定？（）

（）A.按章收費

（）B.使用正規(guī)發(fā)票

（）C.保持車內衛(wèi)生

（）D.拒絕搭載攜帶危險品的乘客

（）E.在車內吸煙

22.乘客在出租車內遺留物品，駕駛員應如何處理？（）

（）A.留存物品，等待乘客聯(lián)系

（）B.將物品高價出售

（）C.留意物品價值，決定是否上交公司

（）D.留下聯(lián)系方式，等待乘客回報

（）E.直接丟棄，避免麻煩

23.出租車駕駛員在運營中可能遇到哪些突發(fā)情況？（）

（）A.乘客突發(fā)疾病

（）B.車輛故障

（）C.乘客投訴

（）D.遭遇搶劫

（）E.車內遺留物品

24.根據(jù)《出租汽車客運管理條例》，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）

（）A.使用未經(jīng)許可的計價器

（）B.按章收費

（）C.在禁止停車的區(qū)域臨時停車

（）D.使用正規(guī)發(fā)票

（）E.保持車內衛(wèi)生

25.出租車駕駛員在服務過程中應具備哪些素質？（）

（）A.禮貌待人

（）B.熟悉路況

（）C.保持車內衛(wèi)生

（）D.耐心解答乘客問詢

（）E.在車內吸煙

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運營中可以使用手機接打電話。

27.乘客在車內吸煙，駕駛員無需提醒。

28.出租車駕駛員在運營中遇到乘客投訴，應直接與乘客爭吵。

29.出租車駕駛員在車內播放音樂時，音量過大可能違反規(guī)定。

30.乘客在出租車內遺留物品，駕駛員應直接丟棄。

31.出租車駕駛員在運營中使用未經(jīng)許可的計價器屬于違規(guī)操作。

32.乘客要求出租車開空調，但車內溫度過高，駕駛員應拒絕開啟。

33.出租車駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病，應立即停車并撥打急救電話。

34.乘客在車內遺留物品，駕駛員應留下聯(lián)系方式，等待乘客回報。

35.出租車駕駛員在運營中可以隨意更改路線。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租車駕駛員在運營中應保持______，確保車內衛(wèi)生。

37.乘客在出租車內遺留物品，駕駛員應______，等待乘客聯(lián)系或上報公司。

38.出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話，可能違反______。

39.根據(jù)《出租汽車客運管理條例》，出租車駕駛員在運營中需要佩戴______。

40.出租車駕駛員在運營中遇到乘客投訴，應______，記錄投訴內容并上報公司。

41.出租車駕駛員在車內吸煙，可能違反______。

42.乘客要求出租車開空調，但車內溫度過高，駕駛員應______，解釋可能因天氣原因需要一定時間。

43.出租車駕駛員在運營中可以使用______按規(guī)定收費。

44.乘客在車內遺留物品，駕駛員應______，避免糾紛。

45.出租車駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病，應______，撥打急救電話。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

46.簡述出租車駕駛員在運營中應遵守的基本規(guī)定。

47.結合實際案例，分析出租車駕駛員在服務過程中如何避免糾紛。

48.簡述出租車駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病時的處理流程。

六、案例分析題（共1題，25分）

49.案例：某出租車駕駛員在運營中接到乘客電話，要求去往一個偏遠地區(qū)，乘客表示可以預付部分費用。駕駛員考慮到可能存在風險，但為了接單，還是答應了。到達目的地后，乘客因費用問題與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，雙方報警。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員的行為是否存在違規(guī)？為什么？

（2）結合《出租汽車客運管理條例》，提出避免類似糾紛的建議。

（3）總結該案例的教訓，對其他出租車駕駛員有何啟示？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.B

3.A

4.C

5.C

6.C

7.B

8.C

9.C

10.C

11.B

12.C

13.B

14.C

15.B

16.B

17.B

18.A

19.C

20.B

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCD

22.AD

23.ABCD

24.AC

25.ABD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.×

28.×

29.√

30.×

31.√

32.×

33.√

34.√

35.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.車內衛(wèi)生

37.留存物品

38.《中華人民共和國道路交通安全法》

39.出租車從業(yè)資格證

40.耐心傾聽

41.《出租汽車客運管理條例》

42.解釋可能因天氣原因需要一定時間

43.計價器

44.留下聯(lián)系方式

45.立即停車

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

46.答：

①按章收費，使用正規(guī)發(fā)票；

②保持車內衛(wèi)生，拒絕吸煙；

③遵守交通規(guī)則，安全駕駛；

④耐心解答乘客問詢，禮貌待人；

⑤遇到突發(fā)情況及時處理，如乘客突發(fā)疾病立即停車并撥打急救電話。

47.答：

①嚴格遵守規(guī)定，避免違規(guī)操作；

②耐心解答乘客問詢，避免因溝通不暢引發(fā)糾紛；

③遇到乘客投訴時，應耐心傾聽并上報公司，避免爭吵；

④保持車內衛(wèi)生，避免因衛(wèi)生問題引發(fā)投訴。

48.答：

①立即停車，確保安全；

②撥打急救電話，并報告公司；

③在確保安全的情況下，協(xié)助乘客或等待急救人員到來；

④記錄事件經(jīng)過，等待后續(xù)處理。

六、案例分析題（共1題，25分）

49.答：

（1）該駕駛員的行為存在違規(guī)。根據(jù)《出租汽車客運管理條例》，出租車駕駛員在運營中應遵守交通規(guī)則，安全駕駛，并按規(guī)定收費。本案中，駕駛員在接到乘客電話時，未確認目的地是否安全，也未按規(guī)定告知乘客可能存在的風險，直接前往偏遠地區(qū)，屬于違規(guī)操作。

（2）避免類似糾紛的建議：

①出租車駕駛員在接到乘客電話時，應先確認目的地是否安全，如不確定可要求乘客提供詳細地址或聯(lián)系方式，確保信息準確；

②如目的地偏遠或存