iso考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于（）的標(biāo)準(zhǔn)。A.環(huán)境管理體系B.質(zhì)量管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系D.食品安全管理體系2.ISO14001重點(diǎn)關(guān)注（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.生產(chǎn)效率C.環(huán)境保護(hù)D.員工福利3.ISO標(biāo)準(zhǔn)的制定機(jī)構(gòu)是（）。A.世界衛(wèi)生組織B.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織C.聯(lián)合國D.國家質(zhì)檢總局4.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施不包括以下哪個(gè)步驟（）。A.策劃B.實(shí)施C.放棄D.改進(jìn)5.以下哪種文件不屬于ISO管理體系文件（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.操作規(guī)范D.產(chǎn)品說明書6.ISO標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的持續(xù)改進(jìn)是（）。A.一次性的活動B.階段性的活動C.永久性的活動D.可有可無的活動7.實(shí)施ISO管理體系的主要目的是（）。A.獲得認(rèn)證證書B.提高組織的管理水平和績效C.應(yīng)付檢查D.提高員工工資8.以下關(guān)于ISO標(biāo)準(zhǔn)說法錯誤的是（）。A.具有通用性B.是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.不斷更新完善D.適用于不同行業(yè)9.質(zhì)量方針應(yīng)由（）制定。A.基層員工B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者D.客戶10.ISO管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)是（）。A.人員培訓(xùn)B.資金投入C.領(lǐng)導(dǎo)重視D.全員參與答案：1.B2.C3.B4.C5.D6.C7.B8.B9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源，這些資源包括（）。A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.過程運(yùn)行環(huán)境D.監(jiān)視和測量資源2.ISO14001環(huán)境管理體系的運(yùn)行模式包括（）。A.策劃B.實(shí)施與運(yùn)行C.檢查D.管理評審3.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄4.實(shí)施ISO管理體系的好處有（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.增強(qiáng)顧客滿意度C.提升企業(yè)形象D.降低成本5.ISO標(biāo)準(zhǔn)中的“PDCA”循環(huán)分別指（）。A.策劃（Plan）B.實(shí)施（Do）C.檢查（Check）D.處置（Act）6.組織在確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部問題時(shí)，應(yīng)考慮（）。A.法律法規(guī)B.技術(shù)C.競爭D.市場7.ISO管理體系審核類型包括（）。A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第三方審核D.自我審核8.環(huán)境管理體系中，組織應(yīng)控制和施加影響的環(huán)境因素包括（）。A.組織自身活動產(chǎn)生的B.產(chǎn)品產(chǎn)生的C.服務(wù)產(chǎn)生的D.相關(guān)方活動產(chǎn)生的9.質(zhì)量管理體系中，與顧客有關(guān)的過程包括（）。A.與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定B.與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審C.顧客溝通D.顧客投訴處理10.ISO標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的原則有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。（）2.實(shí)施ISO管理體系就一定能保證產(chǎn)品質(zhì)量不出問題。（）3.組織建立ISO管理體系后就不需要再改進(jìn)了。（）4.內(nèi)部審核是由組織自己的人員對質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。（）5.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)只關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)過程中的污染物排放。（）6.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改。（）7.組織只要通過了ISO認(rèn)證，就可以永久使用認(rèn)證證書。（）8.管理評審是由最高管理者對管理體系進(jìn)行的系統(tǒng)評價(jià)。（）9.ISO管理體系文件必須是紙質(zhì)文件。（）10.實(shí)施ISO標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益沒有直接影響。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述ISO9001質(zhì)量管理體系的八大原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系的意義是什么？答案：有助于企業(yè)節(jié)能減排，降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，提升環(huán)境績效。符合環(huán)保法規(guī)要求，增強(qiáng)社會責(zé)任感，樹立良好企業(yè)形象，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。3.簡述內(nèi)部審核的目的。答案：檢查管理體系是否符合策劃安排、ISO標(biāo)準(zhǔn)及組織自身要求，發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的問題，為改進(jìn)提供依據(jù)，確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。4.簡述建立ISO管理體系的基本步驟。答案：決策與準(zhǔn)備，成立小組；現(xiàn)狀調(diào)查與分析；體系策劃；文件編寫；體系運(yùn)行；內(nèi)部審核與管理評審；持續(xù)改進(jìn)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在企業(yè)中推進(jìn)ISO管理體系有效運(yùn)行可能遇到的困難及解決措施。答案：困難有員工認(rèn)識不足、文件執(zhí)行不力等。措施包括加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工意識；建立監(jiān)督機(jī)制，確保文件執(zhí)行；領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，營造良好氛圍。2.談?wù)処SO管理體系與企業(yè)創(chuàng)新之間的關(guān)系。答案：ISO管理體系提供穩(wěn)定框架，規(guī)范流程，為創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，體系強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，可激發(fā)創(chuàng)新思維。創(chuàng)新又能推動體系不斷優(yōu)化，二者相互促進(jìn)。3.舉例說明ISO標(biāo)準(zhǔn)中的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則在企業(yè)中的應(yīng)用。答案：如企業(yè)通過市場調(diào)研了解顧客需求，據(jù)此改進(jìn)