尋烏縣2025年公開招聘社區(qū)工作者【10人】考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅(jiān)持己見，說服對(duì)方B.中立調(diào)解，公平公正C.快速解決，避免拖延D.維護(hù)權(quán)威，不容置疑答案：B解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，確保公平公正，以促進(jìn)雙方相互理解、達(dá)成和解。堅(jiān)持己見或維護(hù)權(quán)威容易激化矛盾，快速解決可能導(dǎo)致問題未根本解決，因此中立調(diào)解是首要原則。2.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，為了確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，社區(qū)工作者應(yīng)提前做好哪些準(zhǔn)備工作（）A.僅確定活動(dòng)主題B.確定活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)，并做好物資準(zhǔn)備C.僅邀請(qǐng)居民參與D.僅確定活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)答案：B解析：組織社區(qū)活動(dòng)需要周密的計(jì)劃，包括確定活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)，并做好相應(yīng)的物資準(zhǔn)備。僅確定主題或時(shí)間和地點(diǎn)，或僅邀請(qǐng)居民參與，都無法保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.社區(qū)工作者在收集居民意見時(shí)，應(yīng)采取哪種方式最為有效（）A.通過公告欄發(fā)布意見箱B.組織居民座談會(huì)C.僅通過電話收集意見D.僅通過上門走訪收集意見答案：B解析：組織居民座談會(huì)可以面對(duì)面交流，便于深入了解居民意見，并及時(shí)解答疑問，促進(jìn)溝通。通過公告欄或電話收集意見，可能存在信息傳遞不暢或反饋不及時(shí)的問題，上門走訪雖然直接，但效率較低。4.社區(qū)工作者在開展便民服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.提供最先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施B.提供最多樣化的服務(wù)項(xiàng)目C.提高服務(wù)質(zhì)量，滿足居民基本需求D.提高服務(wù)效率，縮短等待時(shí)間答案：C解析：開展便民服務(wù)的目的是為居民提供便利，應(yīng)優(yōu)先考慮提高服務(wù)質(zhì)量，滿足居民的基本需求。服務(wù)設(shè)施先進(jìn)、服務(wù)項(xiàng)目多樣、服務(wù)效率高固然重要，但都必須以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)。5.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先（）A.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B.立即采取行動(dòng)，控制事態(tài)C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待調(diào)查D.通知媒體，發(fā)布信息答案：B解析：處理突發(fā)事件需要迅速反應(yīng)，社區(qū)工作者應(yīng)立即采取行動(dòng)，控制事態(tài)發(fā)展，防止事態(tài)擴(kuò)大，然后再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)或發(fā)布信息。6.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，應(yīng)注重（）A.使用華麗的辭藻，吸引眼球B.內(nèi)容實(shí)用，形式多樣C.強(qiáng)調(diào)權(quán)威性，使用專業(yè)術(shù)語D.僅通過電視廣播宣傳答案：B解析：宣傳教育工作的目的是讓居民獲取實(shí)用信息，應(yīng)注重內(nèi)容實(shí)用，形式多樣，便于居民理解和接受。使用華麗的辭藻或?qū)I(yè)術(shù)語可能導(dǎo)致居民難以理解，僅通過電視廣播宣傳方式單一，效果有限。7.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循（）A.親自辦理，不假手于人B.簡化流程，提高效率C.嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，確保合規(guī)D.私下收費(fèi)，提高收入答案：C解析：協(xié)助居民辦理事務(wù)需要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，確保合規(guī)操作，維護(hù)居民的合法權(quán)益。親自辦理或簡化流程固然重要，但必須在合規(guī)的前提下進(jìn)行。私下收費(fèi)是違法行為，必須堅(jiān)決杜絕。8.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）A.強(qiáng)制居民參與B.提供多種志愿服務(wù)項(xiàng)目，鼓勵(lì)居民選擇C.僅組織自己感興趣的志愿服務(wù)項(xiàng)目D.只接受年輕人的參與答案：B解析：開展志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)提供多種志愿服務(wù)項(xiàng)目，鼓勵(lì)居民根據(jù)自己的興趣和時(shí)間選擇參與，提高居民的參與積極性。強(qiáng)制參與或僅組織自己感興趣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，或只接受特定人群參與，都無法充分調(diào)動(dòng)居民的積極性。9.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)（）A.直接拒絕，不予理睬B.耐心傾聽，了解情況，妥善處理C.將投訴內(nèi)容公開，激化矛盾D.推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁給其他部門答案：B解析：處理居民投訴需要耐心傾聽，了解投訴的具體情況，并積極尋求妥善的處理辦法，解決居民的合理訴求。直接拒絕、公開投訴內(nèi)容或?qū)⒇?zé)任推卸給其他部門，都會(huì)損害社區(qū)工作者的形象，激化矛盾。10.社區(qū)工作者在建立社區(qū)檔案時(shí)，應(yīng)（）A.僅收集居民個(gè)人信息B.收集與社區(qū)相關(guān)的各類資料，并分類存檔C.僅收集社區(qū)活動(dòng)照片D.將所有資料隨意堆放答案：B解析：建立社區(qū)檔案需要收集與社區(qū)相關(guān)的各類資料，如居民信息、社區(qū)活動(dòng)記錄、政策文件等，并進(jìn)行分類存檔，便于查閱和管理。僅收集個(gè)人信息、活動(dòng)照片，或?qū)⑺匈Y料隨意堆放，都無法發(fā)揮檔案的作用。11.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)如何入手（）A.立即斷定誰是誰非B.中立傾聽雙方陳述，了解糾紛根源C.立即要求雙方道歉D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突升級(jí)答案：B解析：調(diào)解鄰里糾紛的首要步驟是中立傾聽，讓雙方充分陳述自己的觀點(diǎn)和訴求，了解糾紛的根源和關(guān)鍵問題所在。這樣才能有的放矢，進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)解。立即斷定是非或要求道歉容易激化矛盾，轉(zhuǎn)移話題則無法解決實(shí)際問題。12.社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)，居民參與度不高，社區(qū)工作者應(yīng)采取什么措施（）A.降低活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，迎合少數(shù)人B.加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，說明活動(dòng)意義和好處C.僅依靠志愿者組織活動(dòng)D.放棄組織活動(dòng)，改為其他方式服務(wù)答案：B解析：提高居民參與度的關(guān)鍵在于加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，讓居民了解活動(dòng)的意義、內(nèi)容和參與的好處，激發(fā)他們的興趣和積極性。降低活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)容易導(dǎo)致活動(dòng)質(zhì)量下降，僅依靠志愿者或放棄活動(dòng)都不是解決問題的根本辦法。13.社區(qū)工作者在收集社情民意時(shí)，哪種方式最直接有效（）A.通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查B.組織居民代表座談會(huì)C.僅通過電話了解情況D.僅通過上門走訪居民答案：B解析：組織居民代表座談會(huì)可以直接聽取居民代表的意見和建議，了解社區(qū)的普遍情況和特殊需求。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查覆蓋面廣但互動(dòng)性差，電話了解情況可能存在誤解，上門走訪雖然直接但效率較低，僅依靠單一方式都難以全面掌握社情民意。14.社區(qū)工作者在處理低保申請(qǐng)時(shí)，主要依據(jù)是什么（）A.居民個(gè)人意愿B.居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況C.居民社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.居民工作單位性質(zhì)答案：B解析：低保申請(qǐng)的主要依據(jù)是居民家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，需要根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，確保符合條件的居民能夠得到救助。個(gè)人意愿、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或工作單位性質(zhì)都不是審核低保的主要標(biāo)準(zhǔn)。15.社區(qū)工作者在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，應(yīng)如何引導(dǎo)居民（）A.強(qiáng)制要求居民參與B.宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)，鼓勵(lì)居民自覺維護(hù)環(huán)境C.僅依靠清潔工完成工作D.將責(zé)任全部推給物業(yè)答案：B解析：開展環(huán)境衛(wèi)生整治需要宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)和責(zé)任感，引導(dǎo)居民自覺維護(hù)社區(qū)環(huán)境。強(qiáng)制要求或僅依靠清潔工、將責(zé)任推給物業(yè)都不能從根本上解決問題，反而可能引起居民反感。16.社區(qū)工作者在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)充分聽取誰的意見（）A.僅聽取上級(jí)部門意見B.僅聽取社區(qū)精英意見C.廣泛聽取社區(qū)居民和各方代表的意見D.僅聽取社區(qū)工作者的意見答案：C解析：制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃需要充分聽取社區(qū)居民和各方代表的意見，了解他們的需求和期望，確保規(guī)劃的科學(xué)性和可操作性。僅聽取上級(jí)部門、社區(qū)精英或社區(qū)工作者的意見，都可能導(dǎo)致規(guī)劃脫離實(shí)際。17.社區(qū)工作者在處理老年居民投訴時(shí)，應(yīng)特別注意什么（）A.快速做出處理決定B.耐心傾聽，理解老年居民的難處，提供幫助C.將投訴內(nèi)容放大，引起重視D.推卸責(zé)任，告知老年居民已超出處理范圍答案：B解析：處理老年居民投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，理解他們的難處和訴求，并盡力提供幫助。快速做出決定可能考慮不周，放大投訴內(nèi)容或推卸責(zé)任則會(huì)損害社區(qū)工作者的形象，激化矛盾。18.社區(qū)工作者在組織居民巡邏時(shí)，應(yīng)如何分工（）A.平均分配任務(wù)，無所謂分工B.根據(jù)居民特長和居住區(qū)域進(jìn)行合理分工C.僅安排年輕人參與巡邏D.僅安排熟悉社區(qū)的居民參與巡邏答案：B解析：組織居民巡邏時(shí)，應(yīng)根據(jù)居民的特長和居住區(qū)域進(jìn)行合理分工，確保巡邏覆蓋面和效率。平均分配任務(wù)、僅安排年輕人或熟悉社區(qū)的居民參與，都無法保證巡邏的效果。19.社區(qū)工作者在開展文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重什么（）A.活動(dòng)形式越新穎越好B.活動(dòng)內(nèi)容貼近居民生活，滿足居民精神文化需求C.活動(dòng)規(guī)模越大越好D.活動(dòng)僅限于文藝表演答案：B解析：開展文化活動(dòng)應(yīng)注重內(nèi)容的質(zhì)量和與居民生活的貼近度，滿足居民的精神文化需求?；顒?dòng)形式新穎、規(guī)模大或僅限于文藝表演固然重要，但都必須以內(nèi)容實(shí)用、貼近居民生活為基礎(chǔ)。20.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時(shí)，應(yīng)如何服務(wù)（）A.要求居民自己辦理，不予指導(dǎo)B.只負(fù)責(zé)跑腿，不提供政策咨詢C.耐心指導(dǎo)，提供政策咨詢，幫助居民順利完成辦理D.收取一定服務(wù)費(fèi)用答案：C解析：協(xié)助居民辦理證件時(shí)，應(yīng)耐心指導(dǎo)，提供相關(guān)的政策咨詢，幫助居民了解辦理流程和要求，順利完成辦理。要求居民自己辦理、只負(fù)責(zé)跑腿或收取服務(wù)費(fèi)用，都無法體現(xiàn)社區(qū)工作者的服務(wù)職能。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熱心服務(wù)意識(shí)C.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.熟悉社區(qū)情況E.良好的法律知識(shí)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者需要與居民、社區(qū)組織等多方溝通，因此良好的溝通能力必不可少（A）。服務(wù)社區(qū)是基本職責(zé)，需具備熱心服務(wù)意識(shí)（B）。組織協(xié)調(diào)能力有助于開展各類社區(qū)活動(dòng)，解決社區(qū)問題（C）。熟悉社區(qū)情況是有效服務(wù)的前提（D）。處理社區(qū)事務(wù)需遵循法律法規(guī)，良好的法律知識(shí)是基礎(chǔ)（E）。因此，這五項(xiàng)素質(zhì)都是社區(qū)工作者應(yīng)具備的。2.社區(qū)工作者在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)注意哪些原則（）A.中立公正B.尊重當(dāng)事人C.合法合規(guī)D.快速解決E.維護(hù)自身權(quán)威答案：ABC解析：調(diào)解糾紛必須堅(jiān)持中立公正的原則，不偏袒任何一方（A）。尊重當(dāng)事人的意愿和人格是調(diào)解的基礎(chǔ)（B）。調(diào)解過程和結(jié)果必須符合法律法規(guī)，做到合法合規(guī)（C）。快速解決并非首要原則，關(guān)鍵在于公平公正（D）。維護(hù)自身權(quán)威應(yīng)通過公正調(diào)解來體現(xiàn)，而非強(qiáng)加于人（E）。因此，中立公正、尊重當(dāng)事人、合法合規(guī)是調(diào)解糾紛應(yīng)遵循的原則。3.社區(qū)工作者在收集社情民意時(shí)，可以通過哪些途徑（）A.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查B.社區(qū)座談會(huì)C.上門走訪居民D.社區(qū)宣傳欄意見箱E.電話收集意見答案：ABCDE解析：收集社情民意需要采用多種途徑，以全面了解情況。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查可以觸達(dá)較多人群（A）。組織社區(qū)座談會(huì)可以直接聽取意見（B）。上門走訪可以深入了解個(gè)別居民的情況（C）。社區(qū)宣傳欄的意見箱是居民反饋意見的渠道之一（D）。電話收集意見是一種便捷的方式（E）。因此，這些途徑都可以用于收集社情民意。4.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作（）A.確定活動(dòng)主題和目標(biāo)B.制定活動(dòng)方案和預(yù)算C.招募和培訓(xùn)活動(dòng)志愿者D.準(zhǔn)備活動(dòng)所需物資E.提前通知居民，做好報(bào)名登記答案：ABCDE解析：組織社區(qū)活動(dòng)需要周密的準(zhǔn)備。首先需確定活動(dòng)主題和目標(biāo)（A），然后制定詳細(xì)的活動(dòng)方案和預(yù)算（B）。招募和培訓(xùn)活動(dòng)志愿者可以確?；顒?dòng)順利進(jìn)行（C）。準(zhǔn)備活動(dòng)所需的場(chǎng)地、物資等也是必要的（D）。提前通知居民，做好報(bào)名登記，可以提高活動(dòng)參與度（E）。這些準(zhǔn)備工作缺一不可。5.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)，應(yīng)做到哪些（）A.熟悉相關(guān)政策法規(guī)B.耐心解答居民疑問C.簡化辦事流程D.嚴(yán)格審核材料E.保守居民隱私答案：ABDE解析：協(xié)助居民辦理事務(wù)要求社區(qū)工作者熟悉相關(guān)政策法規(guī)（A），以便提供準(zhǔn)確指導(dǎo)。需耐心解答居民疑問，提供幫助（B）。辦事流程應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行，不宜隨意簡化（C錯(cuò)誤）。嚴(yán)格審核材料，確保符合要求，防止出錯(cuò)（D）。居民信息屬于隱私，必須保密（E）。因此，ABDE是應(yīng)做到的。6.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)B.迅速了解情況，向上級(jí)報(bào)告C.組織居民自救互救D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待救援E.安撫居民情緒，維持秩序答案：ABCE解析：處理突發(fā)事件需保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)，避免恐慌（A）。迅速了解事件情況，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，以便得到支持（B）。在專業(yè)人員到達(dá)前，可以組織居民進(jìn)行自救互救（C）。封鎖現(xiàn)場(chǎng)并非總是必要，應(yīng)根據(jù)情況決定，有時(shí)需要開放以疏散居民（D錯(cuò)誤）。安撫居民情緒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序非常重要（E）。因此，ABCE是應(yīng)采取的措施。7.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.內(nèi)容實(shí)用，貼近生活B.形式多樣，易于接受C.語言通俗易懂D.注重宣傳效果評(píng)估E.由權(quán)威部門發(fā)布信息答案：ABCD解析：宣傳教育工作應(yīng)注重內(nèi)容實(shí)用，與居民生活密切相關(guān)（A）。形式多樣，如講座、展覽、宣傳冊(cè)等，可以提高居民的接受度（B）。使用通俗易懂的語言，方便居民理解（C）。宣傳后應(yīng)注重效果評(píng)估，以便改進(jìn)工作（D）。信息發(fā)布可以由社區(qū)工作者組織，不一定需要權(quán)威部門（E錯(cuò)誤）。因此，ABCD是應(yīng)注意的方面。8.社區(qū)工作者在建立社區(qū)檔案時(shí)，應(yīng)做到哪些（）A.檔案資料真實(shí)準(zhǔn)確B.檔案分類清晰，便于查閱C.定期更新檔案內(nèi)容D.嚴(yán)格保管，防止丟失泄密E.檔案數(shù)量越多越好答案：ABCD解析：建立社區(qū)檔案要求資料真實(shí)準(zhǔn)確（A），分類清晰，方便查閱（B）。社區(qū)情況是動(dòng)態(tài)變化的，檔案內(nèi)容需要定期更新（C）。檔案涉及居民隱私和社區(qū)重要信息，必須嚴(yán)格保管，防止丟失或泄密（D）。檔案并非越多越好，應(yīng)注重質(zhì)量和實(shí)用性（E錯(cuò)誤）。因此，ABCD是應(yīng)做到的。9.社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請(qǐng)社會(huì)保障時(shí)，應(yīng)提供哪些幫助（）A.解答申請(qǐng)政策疑問B.指導(dǎo)填寫申請(qǐng)表格C.幫助準(zhǔn)備申請(qǐng)材料D.陪同居民前往辦理E.代替居民提交申請(qǐng)答案：ABCD解析：協(xié)助居民申請(qǐng)社會(huì)保障，可以解答相關(guān)政策疑問（A），指導(dǎo)填寫申請(qǐng)表格（B），幫助準(zhǔn)備所需的申請(qǐng)材料（C），并在需要時(shí)陪同居民前往辦理地點(diǎn)（D）。代替居民提交申請(qǐng)是違規(guī)行為（E錯(cuò)誤）。因此，ABCD是應(yīng)提供的幫助。10.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何管理志愿者（）A.明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)B.合理安排志愿者的服務(wù)崗位C.對(duì)志愿者進(jìn)行必要的培訓(xùn)D.定期與志愿者溝通交流E.對(duì)志愿者進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABCD解析：管理志愿者隊(duì)伍需要明確其權(quán)利和義務(wù)（A），根據(jù)服務(wù)需求合理安排崗位（B）。對(duì)志愿者進(jìn)行必要的技能或知識(shí)培訓(xùn)，可以提高服務(wù)效果（C）。定期溝通交流，了解志愿者情況，聽取意見，可以增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力（D）。志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神，不應(yīng)以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主要激勵(lì)手段（E錯(cuò)誤）。因此，ABCD是應(yīng)如何管理的。11.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容B.中立公正，不偏袒任何一方C.查明事實(shí)，分清責(zé)任D.及時(shí)處理，給居民答復(fù)E.將投訴內(nèi)容公之于眾答案：ABCD解析：處理居民投訴首先要耐心傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容和原因（A）。堅(jiān)持中立公正的原則，不偏袒任何一方，是公正處理投訴的基礎(chǔ)（B）。需要查明事實(shí)真相，分清責(zé)任，才能做出恰當(dāng)處理（C）。處理投訴應(yīng)及時(shí)，并給投訴居民明確的答復(fù)，告知處理結(jié)果或進(jìn)展（D）。將投訴內(nèi)容公之于眾可能會(huì)激化矛盾，侵犯居民隱私，不宜采用（E錯(cuò)誤）。因此，ABCD是應(yīng)注重的方面。12.社區(qū)工作者在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，可以采取哪些措施（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)B.組織居民參與清潔活動(dòng)C.加強(qiáng)日常衛(wèi)生監(jiān)督和管理D.督促保潔人員提高服務(wù)質(zhì)量E.對(duì)亂扔垃圾行為進(jìn)行罰款答案：ABCD解析：開展環(huán)境衛(wèi)生整治需要多措并舉。宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)和責(zé)任感（A）。組織居民參與清潔活動(dòng)，可以增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，改善環(huán)境（B）。加強(qiáng)日常衛(wèi)生監(jiān)督和管理，及時(shí)清理垃圾，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生（C）。督促保潔人員提高服務(wù)質(zhì)量，確保道路等公共區(qū)域的清潔（D）。對(duì)亂扔垃圾行為進(jìn)行罰款是行政處罰，社區(qū)工作者一般無權(quán)實(shí)施（E錯(cuò)誤）。因此，ABCD是可以采取的措施。13.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時(shí)，應(yīng)提供哪些幫助（）A.告知辦理證件所需材料和流程B.指導(dǎo)居民填寫申請(qǐng)表格C.幫助居民準(zhǔn)備相關(guān)證明材料D.陪同居民前往相關(guān)政府部門E.代替居民簽署申請(qǐng)文件答案：ABCD解析：協(xié)助居民辦理證件，應(yīng)首先告知需要準(zhǔn)備的材料和辦理流程（A），并指導(dǎo)居民正確填寫申請(qǐng)表格（B）。可以根據(jù)居民情況，幫助準(zhǔn)備相關(guān)的證明材料（C），如身份證、戶口本等。在需要時(shí)，可以陪同居民前往相關(guān)部門辦理（D）。代替居民簽署申請(qǐng)文件是違規(guī)行為，需本人簽字（E錯(cuò)誤）。因此，ABCD是應(yīng)提供的幫助。14.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行（）A.中立傾聽雙方陳述B.引導(dǎo)雙方換位思考，理解對(duì)方C.提出解決方案，促進(jìn)雙方達(dá)成一致D.堅(jiān)持原則，維護(hù)法律尊嚴(yán)E.將糾紛升級(jí)，請(qǐng)求上級(jí)部門介入答案：ABCD解析：調(diào)解鄰里糾紛需要社區(qū)工作者保持中立，耐心傾聽雙方陳述（A），了解糾紛的根源。引導(dǎo)雙方換位思考，理解對(duì)方的立場(chǎng)和難處（B），有助于化解矛盾?？梢愿鶕?jù)情況提出解決方案，并耐心引導(dǎo)，促進(jìn)雙方達(dá)成和解（C）。在調(diào)解過程中要堅(jiān)持原則，對(duì)于違反法律的行為要指出，維護(hù)法律的尊嚴(yán)（D）。將糾紛升級(jí)或隨意請(qǐng)求上級(jí)介入，可能不利于問題解決（E錯(cuò)誤）。因此，ABCD是應(yīng)如何進(jìn)行的。15.社區(qū)工作者在開展文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題（）A.活動(dòng)內(nèi)容要健康向上，符合社會(huì)道德B.活動(dòng)形式要多樣化，滿足不同居民需求C.活動(dòng)時(shí)間安排要考慮大多數(shù)居民的工作生活情況D.活動(dòng)場(chǎng)地選擇要方便居民參與E.活動(dòng)費(fèi)用要公開透明，接受居民監(jiān)督答案：ABCDE解析：開展文化活動(dòng)需要注重多個(gè)方面?；顒?dòng)內(nèi)容應(yīng)健康向上，符合社會(huì)道德規(guī)范（A）?；顒?dòng)形式可以多樣化，如文藝演出、體育比賽、知識(shí)講座等，以滿足不同年齡、興趣居民的參與需求（B）?；顒?dòng)時(shí)間安排要考慮大多數(shù)居民的作息時(shí)間，方便參與（C）?；顒?dòng)場(chǎng)地選擇要交通便利，方便居民到達(dá)（D）?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)的使用要公開透明，接受居民監(jiān)督（E）。因此，ABCDE都是應(yīng)注意的問題。16.社區(qū)工作者在建立社區(qū)檔案時(shí)，應(yīng)收集哪些內(nèi)容（）A.社區(qū)基本情況，如人口、面積、建筑等B.居民信息，如姓名、住址、聯(lián)系方式等C.社區(qū)組織信息，如黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)等D.社區(qū)活動(dòng)記錄，如會(huì)議紀(jì)要、活動(dòng)照片等E.社區(qū)大事記，如重要事件、榮譽(yù)表彰等答案：ABCDE解析：社區(qū)檔案是社區(qū)管理的基礎(chǔ)，需要收集全面的信息。包括社區(qū)的基本情況，如人口數(shù)量、面積大小、建筑物分布等（A）。居民信息是提供服務(wù)的重要依據(jù)，需妥善收集和管理（B）。社區(qū)組織信息，如黨組織、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等構(gòu)成和運(yùn)作情況（C），也應(yīng)納入檔案。社區(qū)活動(dòng)記錄，如各類會(huì)議紀(jì)要、活動(dòng)方案、活動(dòng)照片等（D），有助于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。社區(qū)大事記，記錄社區(qū)發(fā)生的重大事件、獲得的榮譽(yù)表彰等（E），是社區(qū)發(fā)展歷史的見證。因此，ABCDE都應(yīng)收集。17.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備哪些能力（）A.快速反應(yīng)能力，及時(shí)處置B.溝通協(xié)調(diào)能力，有效組織資源C.情緒控制能力，保持冷靜D.法律知識(shí)，依法處置E.親自解決所有問題答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件對(duì)社區(qū)工作者的能力要求很高。需要具備快速反應(yīng)能力，在事件發(fā)生后迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處置（A）。溝通協(xié)調(diào)能力非常重要，需要有效組織社區(qū)內(nèi)部資源，并協(xié)調(diào)外部支援力量（B）。在緊張的情況下，要保持情緒控制能力，冷靜分析判斷（C）。了解相關(guān)的法律法規(guī)，依法處置事件，防止問題擴(kuò)大化（D）。社區(qū)工作者是組織者和服務(wù)者，不可能親自解決所有問題（E錯(cuò)誤）。因此，ABCD是應(yīng)具備的能力。18.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，可以利用哪些資源（）A.社區(qū)宣傳欄、公告板B.電視、廣播、報(bào)紙等媒體C.社區(qū)活動(dòng)中心、文化站等場(chǎng)所D.社區(qū)志愿者、居民代表E.政府部門發(fā)布的政策文件答案：ABCDE解析：開展宣傳教育工作需要充分利用各種資源。社區(qū)宣傳欄、公告板是直接向居民宣傳信息的重要渠道（A）。電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體覆蓋面廣，可以擴(kuò)大宣傳效果（B）。社區(qū)活動(dòng)中心、文化站等場(chǎng)所可以作為舉辦宣傳活動(dòng)、講座等使用的場(chǎng)地（C）。社區(qū)志愿者和居民代表可以作為宣傳教育的力量，深入居民家中或組織活動(dòng)（D）。政府部門發(fā)布的政策文件是宣傳教育的核心內(nèi)容來源之一（E）。因此，ABCDE都是可以利用的資源。19.社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請(qǐng)社會(huì)保障時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.真實(shí)準(zhǔn)確，如實(shí)申報(bào)B.合法合規(guī)，按程序辦理C.熱情服務(wù)，耐心指導(dǎo)D.嚴(yán)格把關(guān)，防止騙保E.代替居民簽字申請(qǐng)答案：ABCD解析：協(xié)助居民申請(qǐng)社會(huì)保障，首先要遵循真實(shí)準(zhǔn)確的原則，確保申報(bào)信息無誤（A）。辦理過程必須合法合規(guī)，按照規(guī)定程序進(jìn)行（B）。態(tài)度要熱情，對(duì)居民疑問耐心解答和指導(dǎo)（C）。要嚴(yán)格把關(guān)，審核材料，防止不符合條件的居民騙取保障，也要防止符合條件的居民被遺漏（D）。代替居民簽字申請(qǐng)是違規(guī)行為，需本人親自簽署（E錯(cuò)誤）。因此，ABCD是應(yīng)遵循的原則。20.社區(qū)工作者在組織居民巡邏時(shí)，應(yīng)做好哪些工作（）A.制定巡邏路線和計(jì)劃B.明確巡邏人員的職責(zé)和紀(jì)律C.配備必要的巡邏裝備，如手電筒、對(duì)講機(jī)等D.定期對(duì)巡邏人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核E.將巡邏情況及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門答案：ABCDE解析：組織居民巡邏需要系統(tǒng)性的準(zhǔn)備工作。首先要制定合理的巡邏路線和時(shí)間計(jì)劃（A），確保覆蓋重點(diǎn)區(qū)域。明確巡邏人員的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)遵守紀(jì)律，如著裝要求、巡邏規(guī)范等（B）。根據(jù)需要配備必要的巡邏裝備，如手電筒、對(duì)講機(jī)、急救包等（C），提高巡邏效率和能力。定期對(duì)巡邏人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，并進(jìn)行考核（D）。巡邏中發(fā)現(xiàn)的重大情況或治安問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門（E）。因此，ABCDE都是應(yīng)做好的工作。三、判斷題1.社區(qū)工作者是政府設(shè)在社區(qū)的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行政府政策。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者不是政府設(shè)在社區(qū)的管理機(jī)構(gòu)，而是負(fù)責(zé)協(xié)助政府開展社區(qū)工作，服務(wù)居民的基層工作人員。他們主要職責(zé)是宣傳政策、了解民情、提供服務(wù)、化解矛盾等，是政府聯(lián)系居民的橋梁和紐帶，但不屬于政府機(jī)構(gòu)的組成部分。2.社區(qū)調(diào)解委員