第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任書(6篇)物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任書第（1）篇承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所指的物業(yè)服務(wù)行為及管理責(zé)任，均在本承諾書項(xiàng)下進(jìn)行明確界定。1.2物業(yè)服務(wù)主體指本承諾涉及的特定服務(wù)提供方。1.3物業(yè)服務(wù)對(duì)象指本承諾所服務(wù)的特定物業(yè)區(qū)域及使用人。1.4物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指本承諾涉及的特定服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量要求。1.5違約責(zé)任指本承諾書項(xiàng)下因違反約定而產(chǎn)生的相應(yīng)法律責(zé)任。1.6爭(zhēng)議解決指本承諾書項(xiàng)下因產(chǎn)生爭(zhēng)議而采用的解決機(jī)制。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體物業(yè)服務(wù)主體承諾在本承諾書有效期內(nèi)，全面履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，保證服務(wù)行為符合國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)要求。2.2實(shí)施對(duì)象物業(yè)服務(wù)主體承諾對(duì)物業(yè)服務(wù)對(duì)象提供的物業(yè)服務(wù)覆蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域及配套設(shè)施，包括但不限于建筑物外墻、公共綠地、道路、電梯、供水供電系統(tǒng)等。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)主體承諾按照本承諾書及相關(guān)附件約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果達(dá)到物業(yè)服務(wù)對(duì)象滿意度標(biāo)準(zhǔn)。3.保障機(jī)制3.1資金保障物業(yè)服務(wù)主體承諾設(shè)立專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)資金，用于物業(yè)服務(wù)行為的正常開展，保證資金來(lái)源的合法性和穩(wěn)定性。3.2人員保障物業(yè)服務(wù)主體承諾配備專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于物業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員、安保人員等，保證人員資質(zhì)符合相關(guān)要求。3.3技術(shù)保障物業(yè)服務(wù)主體承諾采用先進(jìn)的技術(shù)手段，提升物業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，包括但不限于智能化安防系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約物業(yè)服務(wù)主體承諾如未完全履行本承諾書項(xiàng)下約定的服務(wù)義務(wù)，但未造成重大損失或影響，屬輕微違約行為。4.2重大違約物業(yè)服務(wù)主體承諾如未完全履行本承諾書項(xiàng)下約定的服務(wù)義務(wù)，造成重大損失或影響，屬重大違約行為。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商物業(yè)服務(wù)主體承諾在產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議，達(dá)成一致意見(jiàn)。5.2仲裁如協(xié)商不成，物業(yè)服務(wù)主體承諾將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。5.3訴訟如仲裁不成，物業(yè)服務(wù)主體承諾將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。根據(jù)《___________________法》第__條，本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律效力。承諾人應(yīng)嚴(yán)格履行本承諾書項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)，如有違反，愿承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任書第（2）篇1.總則本物業(yè)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，恪盡職守，誠(chéng)信服務(wù)，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范及合同約定要求。2.承諾事項(xiàng)2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容承諾全面負(fù)責(zé)____________小區(qū)/大廈的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全秩序維護(hù)、客戶服務(wù)等。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好率不低于__________%，并定期進(jìn)行檢查與維護(hù)；（2）環(huán)境衛(wèi)生保潔應(yīng)保證公共區(qū)域每日清潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)，無(wú)衛(wèi)生死角；（3）綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)保持植物生長(zhǎng)健康，景觀整潔美觀；（4）安全秩序維護(hù)應(yīng)落實(shí)24小時(shí)值班制度，監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，保證責(zé)任區(qū)域內(nèi)無(wú)重大安全發(fā)生；（5）客戶服務(wù)應(yīng)做到響應(yīng)及時(shí)，處理效率高，客戶滿意度__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)規(guī)范承諾嚴(yán)格遵守物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，包括但不限于：（1）依法依規(guī)履行職責(zé)，杜絕違規(guī)操作；（2）尊重業(yè)主/用戶權(quán)益，妥善處理投訴建議；（3）保持服務(wù)透明，定期公示管理費(fèi)用使用情況；（4）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)能力。3.雙方責(zé)任3.1物業(yè)管理方責(zé)任（1）保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容全面履行，服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；（2）承擔(dān)因管理不善導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失或安全責(zé)任；（3）接受業(yè)主/用戶監(jiān)督，配合相關(guān)部門檢查。3.2業(yè)主/用戶責(zé)任（1）遵守小區(qū)/大廈管理規(guī)定，配合物業(yè)管理工作；（2）按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用及其他約定費(fèi)用；（3）不得從事?lián)p害公共利益的行為。4.附則本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期自__________至__________。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任書第（3）篇為規(guī)范__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)的行為，特制定本承諾書，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，保障業(yè)主權(quán)益。一、行為準(zhǔn)則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證物業(yè)管理服務(wù)的合法性、合規(guī)性。2.堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，對(duì)待所有業(yè)主一視同仁，不偏袒任何一方。3.尊重業(yè)主的合法權(quán)益，積極回應(yīng)業(yè)主訴求，妥善處理業(yè)主投訴。4.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和道德水平，保證服務(wù)質(zhì)量。5.建立健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并加以改進(jìn)。二、服務(wù)內(nèi)容1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)、道路保潔等，保證環(huán)境整潔美觀。2.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏防控、監(jiān)控維護(hù)等，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。3.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，包括水電維修、電梯保養(yǎng)、消防設(shè)施檢查等，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序管理，包括車輛停放、裝修管理、噪音控制等，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。5.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化建設(shè)，組織各類文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，提升業(yè)主幸福感。三、責(zé)任落實(shí)1.明確各級(jí)管理人員的職責(zé)分工，保證責(zé)任到人，任務(wù)到崗。2.建立完善的績(jī)效考核制度，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提升服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，定期召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議，聽取業(yè)主意見(jiàn)建議。4.及時(shí)處理業(yè)主投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，保證問(wèn)題得到妥善解決。5.定期向業(yè)主公示服務(wù)情況，包括財(cái)務(wù)收支、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度等，接受業(yè)主監(jiān)督。四、監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的監(jiān)督部門或指定專人負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督工作，保證監(jiān)督工作有效開展。2.建立業(yè)主監(jiān)督反饋機(jī)制，鼓勵(lì)業(yè)主通過(guò)多種渠道反映問(wèn)題，包括電話、郵件、等。3.定期組織業(yè)主代表對(duì)服務(wù)進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行記錄和反饋。4.對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)回應(yīng)并采取有效措施加以改進(jìn)。5.對(duì)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提升。五、持續(xù)改進(jìn)1.定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，分析存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施。2.積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理理念和方法，不斷提升服務(wù)水平。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，共同解決小區(qū)管理中的問(wèn)題。4.推進(jìn)信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代科技手段提升服務(wù)效率和質(zhì)量。5.建立長(zhǎng)效機(jī)制，保證持續(xù)改進(jìn)工作落到實(shí)處，不斷提升業(yè)主滿意度。__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任書第（4）篇承諾方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：[物業(yè)公司名稱]接收方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：[業(yè)主/用戶名稱]第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)甲方作為物業(yè)管理服務(wù)提供方，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著誠(chéng)信、專業(yè)、高效的原則，向乙方提供全面、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生：保證樓道、電梯、綠化帶、公共活動(dòng)場(chǎng)所等區(qū)域的日常清潔，定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)和消毒工作。2.安保服務(wù)：配備專業(yè)的安保團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)巡邏，維護(hù)小區(qū)秩序，保障業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)處理突發(fā)事件。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等公共設(shè)備進(jìn)行巡檢和維修，保證其正常運(yùn)行。4.綠化養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行修剪、施肥、病蟲害防治等，保持環(huán)境美觀。5.物業(yè)服務(wù)響應(yīng)：設(shè)立服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)乙方的報(bào)修、投訴及咨詢需求，承諾在合理時(shí)間內(nèi)完成處理。6.社區(qū)活動(dòng)支持：根據(jù)需要協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，提升居住體驗(yàn)。第二條雙方權(quán)利與責(zé)任1.甲方責(zé)任甲方應(yīng)嚴(yán)格按照本承諾書及物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。甲方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益（具體權(quán)益由雙方協(xié)商填寫）。甲方需定期向乙方公示服務(wù)報(bào)告，接受乙方的監(jiān)督，并積極配合相關(guān)部門的檢查工作。甲方應(yīng)妥善保管乙方的個(gè)人信息，未經(jīng)乙方同意不得泄露。2.乙方責(zé)任乙方應(yīng)遵守小區(qū)管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得從事?lián)p害公共利益的行為。乙方需按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)及其他應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用，逾期未繳的，甲方有權(quán)按照合同約定采取相應(yīng)措施。乙方應(yīng)配合甲方的管理工作，如發(fā)覺(jué)安全隱患或異常情況，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。第三條違約處理1.若甲方未能按照本承諾書及物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)實(shí)際情況要求賠償損失。2.若乙方違反本承諾書及物業(yè)服務(wù)合同約定，未按時(shí)繳納費(fèi)用或從事違規(guī)行為，甲方有權(quán)制止并要求其糾正，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可依據(jù)合同約定采取進(jìn)一步措施。3.雙方因履行本承諾書發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效。承諾方（甲方）：[物業(yè)公司名稱]（蓋章）接收方（乙方）：[業(yè)主/用戶名稱]（簽字）簽訂日期：________年____月____日物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任書第（5）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本約定1.1本承諾書由物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）共同簽署，旨在明確甲方在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，保證服務(wù)品質(zhì)符合雙方約定。1.2甲方依據(jù)__________協(xié)議合同要求，承諾在本承諾書期限內(nèi)提供規(guī)范、高效的物業(yè)管理服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督。1.3乙方有權(quán)對(duì)甲方履行本承諾書的情況進(jìn)行核查，甲方應(yīng)予以配合并提供必要的便利條件。2.服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方負(fù)責(zé)管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等__________指本承諾書涉及的特定物業(yè)管理事項(xiàng)，具體范圍以__________協(xié)議合同附件為準(zhǔn)。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并參照國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證其具備必要的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合__________指本承諾書涉及的特定服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)范。3.具體義務(wù)3.1公共設(shè)施維護(hù)3.1.1甲方應(yīng)每日巡查公共區(qū)域的照明、供水、供電、電梯等設(shè)施，保證其正常運(yùn)行。如發(fā)覺(jué)故障，應(yīng)立即組織維修，維修時(shí)間不應(yīng)超過(guò)__________指本承諾書涉及的特定維修響應(yīng)時(shí)限。3.1.2甲方應(yīng)每季度對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，并記錄存檔，保證其符合__________指本承諾書涉及的特定安全技術(shù)規(guī)范。3.2環(huán)境衛(wèi)生管理3.2.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)，每日至少收集一次，并保證垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)符合環(huán)保要求。3.2.2公共區(qū)域的清潔應(yīng)達(dá)到__________指本承諾書涉及的特定清潔標(biāo)準(zhǔn)，包括地面、綠化帶、公共衛(wèi)生間等。3.3秩序維護(hù)3.3.1甲方應(yīng)配備足夠數(shù)量的安保人員，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏、訪客登記等工作，保證治安秩序。3.3.2對(duì)業(yè)主的投訴、建議，甲方應(yīng)在__________指本承諾書涉及的特定投訴處理時(shí)限內(nèi)予以響應(yīng)和解決。4.權(quán)利與責(zé)任4.1甲方有權(quán)依照__________協(xié)議合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，乙方應(yīng)按時(shí)足額繳納。逾期未繳的，甲方有權(quán)依據(jù)合同條款采取相應(yīng)措施。4.2乙方如需臨時(shí)使用公共設(shè)施或提出特殊服務(wù)需求，應(yīng)提前書面通知甲方，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以配合。4.3因甲方原因?qū)е挛飿I(yè)區(qū)域出現(xiàn)安全或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并依法進(jìn)行賠償。5.監(jiān)督與改進(jìn)5.1乙方可通過(guò)定期檢查、隨機(jī)抽查等方式監(jiān)督甲方的服務(wù)情況，甲方應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)資料。5.2甲方應(yīng)每半年向乙方公示服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于維修記錄、費(fèi)用支出、服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果等。5.3雙方可就服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，如無(wú)法達(dá)成一致，可提交__________指本承諾書涉及的特定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)處理。6.附則6.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________協(xié)議合同終止日止。6.2如__________協(xié)議合同內(nèi)容發(fā)生變更，本承諾書應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整后的內(nèi)容以書面形式確認(rèn)。6.3本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任書第（6）篇承諾方：一、基本依據(jù)承諾方基于物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，為明確服務(wù)責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主合法權(quán)益，特制定本承諾書。承諾方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，以誠(chéng)信、專業(yè)、高效的原則履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，保證服務(wù)內(nèi)容符合合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)承諾方承諾提供全面、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，具體包括但不限于以下內(nèi)容：1.物業(yè)環(huán)境維護(hù)：定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)及設(shè)施設(shè)備的檢查與維修，保證物業(yè)環(huán)境整潔、安全、有序。2.安全服務(wù)管理：加強(qiáng)安保力量配置，實(shí)施24小時(shí)巡邏制度，完善監(jiān)控設(shè)施，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。3.業(yè)主溝通服務(wù)：建立暢通的溝通渠道，定期召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主訴求，處理投訴建議，增強(qiáng)服務(wù)透明度。4.公共設(shè)施管理：對(duì)電梯、供水、供電等關(guān)鍵設(shè)