大型商場(chǎng)安全巡查與隱患整改大型商場(chǎng)作為城市商業(yè)活動(dòng)的核心載體，其安全運(yùn)營(yíng)直接關(guān)系到顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全、商戶的經(jīng)營(yíng)秩序乃至社會(huì)的和諧穩(wěn)定。安全巡查與隱患整改，絕非簡(jiǎn)單的例行公事，而是一項(xiàng)系統(tǒng)性、常態(tài)化的核心管理工作，需要管理者以高度的責(zé)任感和專業(yè)的洞察力，將風(fēng)險(xiǎn)防范于未然，將隱患消滅在萌芽。本文旨在探討大型商場(chǎng)安全巡查的重點(diǎn)、方法及隱患整改的有效路徑，為商場(chǎng)安全管理提供務(wù)實(shí)參考。一、安全巡查：未雨綢繆的“千里眼”與“順風(fēng)耳”安全巡查的目的在于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)掌握安全狀況，為后續(xù)的隱患整改和制度完善提供依據(jù)。其核心在于“全面、細(xì)致、深入、持續(xù)”。（一）巡查內(nèi)容的多維覆蓋大型商場(chǎng)的安全巡查應(yīng)涵蓋以下關(guān)鍵維度：1.消防安全：這是商場(chǎng)安全的重中之重。巡查范圍包括但不限于：*消防設(shè)施器材：滅火器、消防栓、煙感報(bào)警器、噴淋系統(tǒng)、消防應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志等是否完好有效、在位、過(guò)期或損壞。*疏散通道與安全出口：是否暢通無(wú)阻，是否被鎖閉、堵塞或占用；防火門是否處于正常關(guān)閉狀態(tài)，閉門器是否完好。*用火用電用氣安全：商戶裝修施工是否違規(guī)動(dòng)火作業(yè)，電氣線路是否老化、私拉亂接，燃?xì)庠O(shè)施是否符合安全規(guī)范。*重點(diǎn)部位：配電室、消防控制室、鍋爐房、廚房煙道、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域等是否落實(shí)防火措施，有無(wú)違規(guī)堆放可燃物。*消防控制室值班情況：值班人員是否持證上崗，是否熟悉設(shè)備操作和應(yīng)急處置流程。2.治安安全：保障顧客購(gòu)物環(huán)境的安心。*技防設(shè)施：監(jiān)控?cái)z像頭是否全覆蓋、清晰可用，存儲(chǔ)是否正常。*人員管理：保安人員在崗履職情況，巡邏頻次與路線合理性，可疑人員或行為的排查。*重點(diǎn)區(qū)域：財(cái)務(wù)室、收銀臺(tái)、貴重商品區(qū)等的安全防范措施是否到位。*應(yīng)急處突能力：保安人員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)和處置能力。3.設(shè)施設(shè)備安全：關(guān)乎運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)和顧客體驗(yàn)。*電梯安全：觀光梯、扶梯、貨梯的日常運(yùn)行狀況，年檢合格標(biāo)志是否張貼，急停按鈕是否有效，有無(wú)異響或異常震動(dòng)。*建筑結(jié)構(gòu)安全：墻體、地面、天花板有無(wú)裂縫、滲漏、脫落等現(xiàn)象，玻璃幕墻、廣告牌等外掛設(shè)施是否穩(wěn)固。*公共設(shè)施：衛(wèi)生間、母嬰室等公共區(qū)域的設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患（如地面濕滑未設(shè)警示）。4.電氣安全：防范觸電與火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。*配電系統(tǒng)：變壓器、配電柜運(yùn)行是否正常，有無(wú)過(guò)熱、異響。*商戶用電：是否超負(fù)荷用電，電氣設(shè)備是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)。5.環(huán)境與應(yīng)急管理：提升整體安全韌性。*公共衛(wèi)生：清潔消毒是否到位，垃圾清運(yùn)是否及時(shí)，有無(wú)鼠患蚊蠅滋生。*應(yīng)急物資：急救箱藥品是否齊全有效，應(yīng)急廣播系統(tǒng)是否正常。*標(biāo)識(shí)標(biāo)牌：安全警示標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)是否清晰、規(guī)范、醒目。（二）巡查方式的科學(xué)組合為確保巡查效果，應(yīng)采取多樣化的巡查方式：*日常巡查：由保安、工程、物業(yè)等部門人員按規(guī)定頻次和路線進(jìn)行的常規(guī)檢查。*專項(xiàng)巡查：針對(duì)特定時(shí)期（如節(jié)假日、重大活動(dòng)）、特定風(fēng)險(xiǎn)（如消防安全月、雨季防汛）或特定區(qū)域開(kāi)展的重點(diǎn)檢查。*聯(lián)合巡查：由商場(chǎng)管理層組織各相關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行的綜合性檢查，便于發(fā)現(xiàn)跨部門、跨專業(yè)的復(fù)雜問(wèn)題。*夜間巡查與節(jié)假日巡查：關(guān)注非營(yíng)業(yè)時(shí)間的安全狀況及人流高峰時(shí)段的特殊風(fēng)險(xiǎn)。*交叉巡查與突擊巡查：避免“熟人效應(yīng)”，提高巡查的客觀性和威懾力。*引入專業(yè)力量：定期聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全評(píng)估，提供獨(dú)立視角和專業(yè)建議。（三）巡查記錄的規(guī)范詳盡巡查過(guò)程中，必須做好規(guī)范記錄。巡查記錄表應(yīng)包含巡查時(shí)間、巡查人員、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題描述、現(xiàn)場(chǎng)照片（如有必要）、初步判斷的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等要素。記錄應(yīng)力求客觀、準(zhǔn)確、具體，避免模糊不清的表述。二、隱患整改：閉環(huán)管理的“手術(shù)刀”與“修復(fù)劑”發(fā)現(xiàn)隱患只是第一步，更關(guān)鍵的是如何高效、徹底地整改，形成“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-評(píng)估-整改-驗(yàn)收-復(fù)查”的閉環(huán)管理機(jī)制。（一）隱患的分級(jí)分類與評(píng)估并非所有隱患都處于同一風(fēng)險(xiǎn)水平，應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行分級(jí)分類評(píng)估：*分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：通?？砂措[患的嚴(yán)重程度、整改難度、可能導(dǎo)致的后果等，劃分為一般隱患、較大隱患和重大隱患。*評(píng)估要點(diǎn)：明確隱患的直接責(zé)任人、整改責(zé)任部門、整改期限、所需資源及臨時(shí)管控措施（如無(wú)法立即整改時(shí)）。（二）整改責(zé)任的明確與落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”是隱患整改的基本原則。*建立臺(tái)賬制度：對(duì)所有隱患建立詳細(xì)臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)跟蹤整改進(jìn)度。*下達(dá)整改通知書：明確指出隱患問(wèn)題、整改要求、責(zé)任人、完成時(shí)限，并進(jìn)行簽收確認(rèn)。*多方協(xié)同：對(duì)于涉及多個(gè)部門或商戶的隱患，商場(chǎng)管理方應(yīng)牽頭協(xié)調(diào)，明確各方職責(zé)，確保整改無(wú)死角。*資源保障：商場(chǎng)應(yīng)確保整改所需的資金、物資和技術(shù)支持及時(shí)到位。（三）整改過(guò)程的跟蹤與督導(dǎo)*定期跟蹤：管理部門應(yīng)定期對(duì)隱患整改進(jìn)展進(jìn)行跟蹤檢查，督促責(zé)任方按時(shí)完成。*難點(diǎn)攻堅(jiān)：對(duì)于整改難度大、周期長(zhǎng)的隱患，管理層應(yīng)高度重視，組織專題研究，制定專項(xiàng)方案，確保問(wèn)題得到根本解決。*過(guò)程監(jiān)督：對(duì)整改過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)督，確保整改措施落實(shí)到位，避免敷衍了事或弄虛作假。（四）整改效果的驗(yàn)收與復(fù)查*嚴(yán)格驗(yàn)收：整改完成后，應(yīng)由原檢查部門或上級(jí)部門組織驗(yàn)收，對(duì)照整改要求進(jìn)行核查，確保隱患已消除或得到有效控制。驗(yàn)收合格后方可銷號(hào)。*不復(fù)檢不銷案：對(duì)于重大或反復(fù)出現(xiàn)的隱患，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，防止問(wèn)題反彈。*記錄存檔：整改過(guò)程的相關(guān)文件、記錄、驗(yàn)收資料等應(yīng)妥善存檔，以備追溯和總結(jié)。（五）“三定四不推”原則的踐行在隱患整改中，可以借鑒“三定四不推”原則：*三定：指定整改措施、指定整改責(zé)任人、指定整改完成期限。*四不推：個(gè)人能解決的不推給班組，班組能解決的不推給部門，部門能解決的不推給商場(chǎng)，商場(chǎng)能解決的不推給上級(jí)。三、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)：安全文化的浸潤(rùn)與升華安全巡查與隱患整改并非一勞永逸，需要融入日常管理，形成長(zhǎng)效機(jī)制。1.制度先行，標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)：建立健全涵蓋巡查、整改、培訓(xùn)、應(yīng)急等各方面的安全管理制度和操作規(guī)程，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新。明確各崗位的安全職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)。2.強(qiáng)化培訓(xùn)教育，提升安全素養(yǎng):定期對(duì)商場(chǎng)管理人員、保安、工程人員及商戶進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急技能演練，增強(qiáng)全員安全意識(shí)和自救互救能力。3.鼓勵(lì)全員參與，構(gòu)建共治格局:設(shè)立暢通便捷的隱患舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工和顧客參與安全監(jiān)督，對(duì)積極舉報(bào)并經(jīng)查實(shí)的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，形成“人人講安全、事事為安全”的良好氛圍。4.引入科技賦能，提升管理效能:積極探索應(yīng)用智能化巡查系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備等技術(shù)手段，提高隱患發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，輔助決策分析。5.定期復(fù)盤總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)提升:對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的安全巡查情況、隱患整改數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找管理漏洞，不斷優(yōu)化安全管理體系。結(jié)語(yǔ)大型商場(chǎng)的安全巡查與隱患整改，是一項(xiàng)需要常抓不懈、久久