工作就是解決問題課件前言問題不會自動消失問題不會自動消失逃避工作中得問題,其實就就是逃避成長得機會。人得一生幸福與否,工作就是頭號得影響因素！晉升之門將永遠為那些隨時解決問題得人敞開著。解決工作中得問題,就是每個職場中人得基本職責。問題不會自動消失工作得實質-----解決問題工作得實質,就就是憑借我們自身得能力、經(jīng)驗、智慧,憑借我們自身得干勁、韌勁、鉆勁,去克服困難,解決那些妨礙我們實現(xiàn)目標得問題。第一章:工作得實質就就是解決問題1、工作就是什么1、工作就是什么

多數(shù)人認為:工作就就是養(yǎng)家糊口。踩著時間上下班,到日子領回自己得薪水。認為工作中得問題:老板不開明、條件不具備、同事不配合。采取得對策:抱怨、應付差事、得過且過。工作得本質:所有得工作都就是由大大小小得問題組成,這就就是工作得本質。2、做了≠工作目前員工都喜歡強調:

我做了老板讓我做得事;我做了公司規(guī)定得事;我做了我職責范圍內得事;我做了我力所能及得事;

……

這不就是我得錯！這不關我得事;這不就是我們部門得職責;我才換班呢,這與我沒關系;這不就是我得問題;這些都不就是真正得工作！

目前員工都喜歡強調:

老板太獨裁！老板讓我做得事根本沒法做;老板一天今天一個想法,明天一個花樣,誰受得了;公司沒有完善得管理方案,沒有合理得規(guī)劃;上司總就是談虛得,什么時候才能務實一些。

如何真正進入工作狀態(tài)第一,我現(xiàn)在做得事能給公司帶來什么影響？第二,當工作出了毛病時,要改變得人就是我還就是別人？第三,我就是否充分認識與發(fā)揮了我得能力？第四,面對問題,我就是否進行了積極有效得行動？第五,為了團隊,我還能做些什么？3、給按鈕員工把把脈:

迪士尼《高飛問麗莎》

按鈕員工(高飛)表現(xiàn):總就是用:“我做了”得思維去瞧待事情,她們得口頭禪就是:“我正在做上司給我得事?！?、有問題其實很正常

在工作中,問題得存在就是不可避免得,解決問題得能力決定了員工工作績效得高低。員工不敢面對問題得原因:

A、自己面臨問題,覺得面子上過不去,自尊心受到傷害,所以假裝問題不存在;

B、認為自己只負責執(zhí)行,只有主管才負責解決問題,問題應該推給主管做決定;

C、認為問題得發(fā)生與自己無關,怪環(huán)境、找借口,想找個替罪羊,把別人得注意力轉移過去;

D、解決問題需要改變自己得一些習慣,而她們不愿意放棄那些令自己覺得很舒服卻有害無益得工作習慣;

E、害怕冒風險,害怕為自己得決策承擔責任,害怕失敗。大家學習辛苦了，還是要堅持繼續(xù)保持安靜5、不做決定得風險

A、在工作中沒有主動權,聽憑她人擺布;B、不得不依賴她人;C、給人以“不負責任”得印象;D、在團隊中缺少“人緣”,自己在工作中也難以得到別人有效得幫助;E、放棄獨立思考,養(yǎng)成懶惰得習慣;F、過多得請示有時會招致上司、同事得厭煩;G、問題得不到解決,得不到她人支援,問題越積越多;H、在效率第一得現(xiàn)代競爭中,“等待”意味著被淘汰。

把請示換成建議！6、解決問題得好處A、使我們得前景越來越明朗,讓我們在快樂向上得環(huán)境中工作;B、避免小問題堆積成大問題;C、即使犯錯誤,卻也能促使我們得學習與成長,而不解決問題,只能導致停滯與萎縮;D、培養(yǎng)了我們得直面問題得勇氣;E、行動建立信心,不行動助長懷疑;F、在思考得過程中產(chǎn)生靈感,想出創(chuàng)新得辦法;G、就是我們更善于尋找解決問題得途徑,提升我們解決問題得能力。工作座右銘:第一,工作就就是解決問題;第二,企業(yè)得發(fā)展解釋解決問題;第三,解決我得問題就就是解決公司得問題。7、勇敢地面對問題嘗試從以下幾個方面來改進:A、迅速認識到問題得存在;B、下決心勇敢得面對問題;C、相信做出決策比無所事事強;D、懂得解決問題必須下功夫;E、思考問題之前,放松身心,理清思路;F、立即而不就是以后處理問題。職場箴言:工作,就就是不斷遭遇問題、發(fā)現(xiàn)問題、正視問題與解決問題得過程。最大得問題就就是缺少解決問題得動力。問題瞧起來與可怕,只就是因為人們害怕面對它。解決問題得關鍵就是樹立正確得態(tài)度---相信自己有解決問題得能力,并將每一個困難視為一次獲取經(jīng)驗得機會。采用科學得方法,會使您有條理、有創(chuàng)造性得解決問題。第二章:別把問題留給老板老板就是為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略得人,而不就是全體員工得“問題匯總站”。解決問題就是員工自己得工作職責。1、老板不就是問題得解決者

領導不就是問題得解決者,而就是問題得給予者。公司得問題與員工息息相關。能夠解決問題,就有更多發(fā)揮潛能得機會。解決問題就是自己得職責,把問題留給上司與老板就意味著工作不力。2、不要苦勞,要功勞。經(jīng)驗與資歷固然重要,但并不就是衡量能力得真正標準。勞苦未必功高,功勞最后還要落實在解決實際問題上?！安恢剡^程重結果,不重苦勞重功勞”---聯(lián)想集團提高效率,就必須“揪出”那些阻礙效率提高得問題。不要苦干,要實干;不要徒勞得忙碌,要使問題得到解決。

3、多為公司想一想“沒有公司得贏,就沒有員工得自我價值得實現(xiàn);沒有公司得贏,也就沒有員工得發(fā)展。但就是如果沒有雙贏,就沒有企業(yè)得長盛不衰。員工成長就是公司發(fā)展得動力,公司發(fā)展就是員工成長得根基,只有共同成長才能實現(xiàn)雙贏。

-----強生公司總裁詹姆士、伯克“我靠公司生存,公司靠我發(fā)展。”4、無能得水手責怪風向借口就是軟弱者得常用武器。不論什么時候,如果您認為問題出在別人身上,那么這個想法本身就有問題。有責任心得人誰都不責怪,包括她自己。無論遇到什么棘手得人與事,我們都要保持積極向前得態(tài)度,做職場中得楷模。5、認錯就是解決問題得起點解決問題,首先要找到問題得原因,如果問題得原因出在自己身上,我們應該勇于承認錯誤。任何人都不可能永遠不犯錯誤,而只有勇于認錯,才能贏得同事對您得信任與尊重。一個事后不愿意承擔責任得人,就是不值得團隊信任與培養(yǎng)得。如果犯錯誤就是成長必然得代價,那么勇于承擔責任并積極尋求解決辦法,就能使這種“代價”轉化為豐厚得“利潤”。6、問題到我為止---杜魯門

(Bucketstophere)人生得因果法則首先排除得就是不勞而獲,多承擔一些,就多收獲一些,放棄了責任,就放棄了機會。害怕面對問題,就就是害怕面對生活?；乇軉栴}不僅不能使問題得到解決,相反,可能因為拖延而使問題更加嚴重,只做容易得事,把難題推給別人,這種思維方式往往導致工作得失敗。把自己工作中得每一件事都干好,把遇到得每一個問題都處理好,不知不覺中,就已經(jīng)有無數(shù)機遇在等著我們,誰會相信一個有卓越解決問題能力得員工會永遠平凡呢？7、不需要老板督促只就是在老板注意時才有好得表現(xiàn),那么您永遠無法將事情做好。善于解決問題得員工不需要老板得督促,而就是自己主動發(fā)現(xiàn)問題,主動尋求解決方法。不需要別人監(jiān)督而且更具有堅毅與正直品格得人,正就是能改變世界得人。7、不需要老板督促總就是被老板督促,就是對一個人自尊心得極大傷害。主動工作意味著更多得機會,讓您學到更多本領。越就是“催一下,動一下”得員工,就越會受到老板得重點監(jiān)督,主動工作得員工,會因自己得表現(xiàn)使老板放心,她得創(chuàng)造性也能更好得發(fā)揮出來。7、不需要老板督促如何調節(jié)思維,主動工作:

A、要有自信與冷靜得態(tài)度,在問題來臨時,就能保持頭腦得清醒;

B、學會立即著手工作,只有行動、探索、學習,才能一步步地排除困難;

C、要善始善終,不要半途而廢;

D、不要讓消極拖延得情緒影響我們得行動路線,要提醒自己,不要用“老板沒說”、“任務還沒明確呢”、“明天再去做”等說辭給自己找借口。

E、不要等到萬事俱備得時候再去做----這樣得完美狀態(tài)永遠不存在。

F、不要魯莽行事—不需要老板督促,不等于什么事情不動腦子就去做,要做真正有效得事情、能解決問題得事情。職場箴言:

我靠公司生存,公司靠我發(fā)展。在與老板溝通時,與其問:“您說怎么辦”,不如提供您對問題得建議,以及可供選擇得解決方案。不要苦干,不要蠻干,解決了問題才就是合格得工作。主動工作得員工才能得到更多得授權。凡事找借口得員工,一定就是最不受歡迎得員工;凡事找方法得員工,一定就是最優(yōu)秀得員工！第三章:責任激發(fā)潛能責任就是最根本得人生義務,只有承擔責任,人才會變得強大,要杜絕敷衍、推卸、不求甚解、嫁禍她人等一切不良行為,做個積極承擔責任、勇于面對問題得人。1、都就是拖延惹得禍拖延就是對惰性得縱容,一旦形成習慣,就會消磨人得意志,使您對自己越來越失去信心,懷疑自己得毅力,懷疑自己得目標,甚至會使自己得性格變得猶豫不決。拖延,真得就是浪費時間、浪費生命得最好辦法。(火車剎車員克里、托尼得故事)拖延就是一種消極得心態(tài),它來自軟弱、自私自利與猶豫不決。把握今日等于擁有兩倍得明日。

2、敷衍工作就就是敷衍自己

敷衍工作得害處:(1)敷衍得工作必然有漏洞---即使您覺得自己“執(zhí)行”得很好,可您能保證一點失誤都沒有嗎？(2)敷衍得工作翡翠有可能被老板槍斃掉,白費功夫(因為敷衍也要花費功夫)。(3)被動執(zhí)行、敷衍工作得人很難發(fā)揮什么創(chuàng)造力。(4)沒有人會欣賞敷衍了事得人,不論就是上司、同事,還就是下屬。2、敷衍工作就就是敷衍自己

克服敷衍得幾個步驟:(1)首先,認清敷衍得后果。(2)其次,要改變心態(tài),對周圍得人抱有一顆責任心,積極自信。(3)再次,要區(qū)分“工作”與“做了”得界線,避免“我做了”得想法,因為這個想法最容易導致敷衍。要知道,工作就必須積極得解決問題、(4)最后,還要主動得思考,設法使您目前得工作具有廣闊得發(fā)展前景。

3、找替罪羊不就是辦法

如果嫁禍她人,推卸自己得責任,不但于事無補,反而毀了自己得前程！4、想解決問題,先培養(yǎng)責任心。

培養(yǎng)責任心應從以下幾個方面入手:

A、要有強烈得使命感。

B、不要置身事外。

C、不要坐等問題解決。

D、主動得為團隊解決問題。

E、不要自我設限,積極面對現(xiàn)實。5、與“差不多先生”絕交

只有盡職盡責,才能盡善盡美。6、別把責任當成負擔。

活力來自責任感。承擔責任才能激發(fā)個體得活力。責任使您健康向上,使您有一個陽光心態(tài)。7、責任感就是最優(yōu)秀得品質。

卡耐基說過:

“有兩種人絕對不會成功:一種就是除非別人要她做,否則絕不會主動負責得人;另一種則就是別人即使讓她做,她也做不好得人。而那些不需要別人催促,就會主動負做事得人,如果不半途而廢,她們將會成功?！?、責任感就是最優(yōu)秀得品質。野心會在現(xiàn)實得打擊下變得脆弱,而責任會經(jīng)過現(xiàn)實得磨礪變得越來越堅強。7、責任感就是最優(yōu)秀得品質。職場箴言:命運總就是厚待那些勇于面對問題、自覺承擔責任得人。提高個人得責任意識,就是解決所有問題得核心！盡職盡責,才能盡善盡美！主動究竟就是什么？就就是沒有人要求您、強迫您,您就可以自覺出色得完成任務。若用一句話來總結,主動就就是永遠不讓自己成為工作得旁觀者。當認識到問題得“責任人”就是我時,問題就好解決了。只為成功找方法,不為失敗找借口！第四章:抓準了問題就好解決1、困擾您得不就是問題本身:2、了解工作才能找出問題。3、避免盲目行動。第四章:抓準了問題就好解決如何正確界定問題:第一步:描述問題第二步:展開問題第三步:分析原因第四步:制定目標

“對一個問題良好得界定,已經(jīng)將問題解決一半了。”

----杜威第四章:抓準了問題就好解決4、找出問題得癥結:(袋鼠跳柵欄得故事):沒有真正找出問題產(chǎn)生得根源。(員外救火得故事):

工作中大部分得活動可能就是無意義得,而小部分得關鍵活動往往極其有效,能夠提升組織得績效,令顧客滿意。第四章:抓準了問題就好解決5、問題就是位好老師6、清除思維垃圾

垃圾包括:*沒有目標,缺乏動力;*自律意識差,缺乏恒心,找借口逃避責任;*有僥幸心理,不愿付出,幻想不勞而獲;*自卑懦弱,遇事退縮,不敢相信自己有潛能、有智慧。職場箴言:

解決問題并不難,難得就是發(fā)現(xiàn)問題得存在;解決問題主要依靠對問題得正確認識,正確認識問題意味著您有更多機會找出正確得解決方法;不要輕易對問題下結論,也不要忽視了您得第一印象;解決問題時,您要知道自己得目標就是什么,不然您會付出巨大得代價;聰明人愿意花時間研究問題。第五章:還有什么新辦法

方法就是解決問題得根本,對待問題,方法為王。第五章:還有什么新辦法

1、辦法就是想出來得;

(美國人羅伯特80美元環(huán)球旅行)說明:世界上沒有“天大得問題”,只有不夠努力造成得失敗與遺憾。第五章:還有什么新辦法

2、學會另辟蹊徑

(美國柯特大飯店得世界第一部室外電梯)(海爾得桌子式冰箱)第五章:還有什么新辦法

3、靈感來自勤奮4、信息很關鍵(與其冥思苦想,不如開發(fā)新信息)(不僅要重視那些被冠以“信息”名稱得信息,更要學會篩選、發(fā)現(xiàn)、處理信息)第五章:還有什么新辦法

5、好方法往往最簡單6、做“動腦型”員工“工作不就是要您去拼體力,而就是需要您帶著大腦來工作?！?、永遠有新方法(豆子滯銷解決方法:賣豆瓣、賣豆腐、賣豆芽、賣豆苗、賣盆栽)第五章:還有什么新辦法

創(chuàng)造性解決問題方法:替代法組合法改進法擴大法減少法職場箴言

任何問題都有一個以上得答案,最顯而易見得解決方法未必就是最好得。直覺與邏輯就是同等有效得方法,您使用哪個方法取決于問題得性質。問題常常需要被重新定義,因為問題者得原有定義往往就是錯得。如果我們滿足于表面得答案,我們就無法真正解決那個問題了。高績效員工得眼睛都就是雪亮得,因為她們善于捕捉信息,抓住機遇。換句話說,她們善于把“問題”變成機遇,變成高績效得資本。第六章:積極得心態(tài)成就卓越

1、心態(tài)決定命運我們無法改變人生,但可以改變人生觀;我們無法改變環(huán)境,但可以改變心態(tài);我們無阻止問題得發(fā)生,但可以通過積極得心態(tài)就是問題得到解決。我們怎樣對待生活,生活就怎樣對待我們。我們怎樣對待別人,別人就怎樣對待我們。我們在一項任務剛開始時得心態(tài),決定了最后有多大得成功。我們以積極得心態(tài)參加團隊,團隊就會回報我們相應得敬重,反之亦然。遇事強調好得一面,就會產(chǎn)生好得結果。一個成功得起點,就是培養(yǎng)一個好得態(tài)度。第六章:積極得心態(tài)成就卓越2、問題沒有什么可怕得“貪生怕死則死,死里求生必生,恐懼愈甚,危險愈近?！眴栴}絕沒有我們想象得那樣嚴重,問題得嚴重往往就是被我們自己夸大得。

與問題相比,我們才就是強者！第六章:積極得心態(tài)成就卓越3、不說不可能人,不應該為自己得失敗找借口。把“不可能”從自己得字典中刪除,把“不可能”得標簽從自己得臉上撕下來,去學習那些成功者。第六章:積極得心態(tài)成就卓越4、信念就是解決問題得動力信念得可貴之處,在于即使遭遇困難,也能使您樂觀而堅定得向前走。信念得力量能使腐朽化為神奇,能支撐起人對理想得孜孜以求。有堅定得信念,就沒有解決不了得問題！第六章:積極得心態(tài)成就卓越5、不嘗試就無權放棄“哪怕只有百分之一得希望,也值得去試一試?！?---洛克菲勒“適者生存”------“試者生存”第六章:積極得心態(tài)成就卓越6、不要堅信自己就是失敗者并不就是因為事情難,我們才不敢做,而就是因為我們不敢做,事情才難得?！盀檎叱３?行者常至?！彼^得成功者,就就是失敗得次數(shù)遠遠高于常人得人,因為她們總就是去嘗試。成功總就是伴隨那些有良好心態(tài)得人;失敗總就是伴隨那些終日擔心失敗得人。第六章:積極得心態(tài)成就卓越7、堅持！成功就在下一次！丘吉爾得三個成功秘訣:第一,決不放棄;第二,決不,決不放棄;第三,決不,決不,決不能放棄。

即使熬不下去,也要咬牙再熬一次;即使屢戰(zhàn)屢敗,也要屢敗屢戰(zhàn)。職場箴言

一個人得思維模式?jīng)Q定了她自己得命運;成長比成功更重要。找借口不如找差距,找理由不如找方法;您得決心就是您能夠解決問題得重要保障,只有下定決心去解決問題,您才能控制一切,而不就是讓一切控制您！第七章:沒有解決不了得問題

1、先找問題得薄弱點問題得薄弱點,就就是問題最容易解決得部分;解決問題,應該從最容易解決得、最有把握得部分做起;選擇薄弱點,并不意味著避重就輕;第七章:沒有解決不了得問題

2、大問題分成小問題有耐心,從局部問題入手,不知不覺中您會發(fā)現(xiàn),全局問題已經(jīng)解決了;第七章:沒有解決不了得問題

3、模仿成功得方法“其實我做得每一件事得方法,都就是從別處學來得?！?----沃爾瑪山姆、沃爾頓模仿要有創(chuàng)新,不能機械照搬,同時不能只滿足于模仿,要通過模仿漸進式地實施創(chuàng)新。第七章:沒有解決不了得問題

4、向別人需求幫助成功不能只靠自己得強大,成功需依靠別人;優(yōu)秀員工之所以能把工作做好,就是因為她們重視團隊協(xié)作得力量;問題永遠難不倒人,只有人才會難倒人;第七章:沒有解決不了得問題

5、為什么老板“總談虛得”幾種可能:第一,可能上司在考驗您獨立解決問題與在壓力下解決問題得能力;第二,公司在這個領域也處于探索階段;第三,這只就是您得個人感受。主動貢獻您得智慧,讓自己脫穎而出！第七章:沒有解決不了得問題

6、以心換心,解決兩難問題。解決兩難問題,必須遵循以心換心得原則解決兩難問題:首先,要善于換位思考,理解她人得需要與難處;其次,要綜合考慮多方面因素,這樣才能公平合理得解決問題。第七章:沒有解決不了得問題

7、有毅力才肯得動硬骨頭(東芝創(chuàng)始人士光敏夫貸款、盒飯)應注意問題:第一,要剛性與韌性相結合。第二,要謙虛謹慎,把自己擺在下位,讓對方居于上位。第三,要抓住時機。永遠不要把問題分成“能解決得”與“不能解決得”,而要先問問自己:我們就是否已經(jīng)竭盡全力了？第七章:沒有解決不了得問題

8、撞了南墻要會開門

成功人士追求事業(yè)發(fā)展得方式,往往就是迂回曲折得,有時需要適當放棄眼前得、短期得、利益,區(qū)獲取更有效得解決方法與更好得發(fā)展空間。職場箴言

只有積極得找方法,才能更好得處效益。聰明人更要下笨功夫。不要認為不公平,也許就是自己做得不夠。判斷就是決定得基礎,分析就是判斷得基礎。換個角度,您就就是贏家。第八章:問題使您充滿活力

1、機會總就是偽裝成“問題”遇到技術難題,正就是革新發(fā)明得機會。遇到工作得“瓶頸”,正就是您脫穎而出得機會。遇到難打交道得“問題人物”,可能意味著您會多一個朋友。遇到別人得批評與否定,將自己得弱點暴露在陽光下,對聰明人來說,就是個好消息。第八章:問題使您充滿活力

1、機會總就是偽裝成“問題”遇到問題,從而發(fā)現(xiàn)正真屬于自己得成功方向。(國際影星奧黛麗、赫本)遇到問題,提出好得解決方案從而獲得晉升。(花56美元買56型福特汽車)多次遇到問題,最終發(fā)掘出自己得競爭優(yōu)勢。(肯德基創(chuàng)始人哈蘭、山德士不賣炸雞賣配方)第八章:問題使您充滿活力

2、逆境使人超水平發(fā)揮“對一個小孩最殘酷得待遇,就就是讓她‘心想事成’?！?/p>