2025年美容師初級(jí)技能水平測(cè)試卷：美容師美容行業(yè)政策法規(guī)測(cè)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填在括號(hào)內(nèi)）1.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一B.二C.三D.四2.美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)化妝品，應(yīng)當(dāng)向供應(yīng)商索?。ǎ┑扔行ёC明文件。A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)B(niǎo).化妝品生產(chǎn)許可證或化妝品備案證明文件C.供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.化妝品銷(xiāo)售廣告3.在美容場(chǎng)所內(nèi)，對(duì)可能產(chǎn)生異味、粉塵、噪音的設(shè)備操作區(qū)域，應(yīng)當(dāng)采?。ǎ┑却胧?，保持場(chǎng)所內(nèi)空氣清潔。A.定期消毒B.安裝空氣凈化裝置、隔音裝置C.加強(qiáng)通風(fēng)D.使用香氛掩蓋異味4.美容師在為顧客提供服務(wù)前，必須按照規(guī)定進(jìn)行（），并取得相應(yīng)資格。A.健康檢查B.身份驗(yàn)證C.服務(wù)技巧培訓(xùn)D.法規(guī)知識(shí)考核5.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。上述規(guī)定主要依據(jù)的是（）。A.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》B.《中華人民共和國(guó)廣告法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《美容美發(fā)行業(yè)管理辦法》6.顧客在接受美容服務(wù)過(guò)程中或服務(wù)結(jié)束后，出現(xiàn)紅腫、水泡、過(guò)敏等異常情況，美容機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。A.立即停止服務(wù)并妥善處理B.告知顧客自行購(gòu)買(mǎi)藥物處理C.繼續(xù)服務(wù)，觀察情況D.要求顧客簽署免責(zé)聲明7.美容美發(fā)場(chǎng)所的毛巾、床上用品等直接接觸顧客身體的物品，應(yīng)當(dāng)（）使用，并符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。A.一人一用一消毒B.多人混用，定期清洗C.由顧客自帶D.晾干后重復(fù)使用8.美容師在操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)顧客患有傳染性疾病（如乙肝、艾滋病等），應(yīng)當(dāng)（）。A.按正常程序繼續(xù)服務(wù)B.勸阻顧客繼續(xù)治療后再來(lái)C.立即停止服務(wù)，并按照規(guī)定報(bào)告D.私下告知其他同事9.經(jīng)營(yíng)化妝品單位的化妝品庫(kù)房，應(yīng)當(dāng)（），不得存放有毒、有害、易燃、易爆及其他危險(xiǎn)物品。A.保持陰涼、通風(fēng)、干燥B.墻壁刷成白色C.使用木質(zhì)貨架D.門(mén)窗敞開(kāi)10.《生活美容服務(wù)規(guī)范》是（）。A.法律B.行政法規(guī)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.地方性法規(guī)二、判斷題（請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”）1.美容師為顧客進(jìn)行面部護(hù)理時(shí)，可以隨意使用未經(jīng)顧客同意的護(hù)膚品。（）2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。（）3.任何單位和個(gè)人不得生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的化妝品。（）4.美容場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立顧客健康檔案，記錄顧客的基本信息和過(guò)敏史等。（）5.美容師有權(quán)拒絕為患有嚴(yán)重傳染性疾病的顧客提供服務(wù)。（）6.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（）7.美容美發(fā)場(chǎng)所的消毒措施主要包括對(duì)工具器械、毛巾、床單等的消毒。（）8.顧客對(duì)美容服務(wù)不滿意，可以要求經(jīng)營(yíng)者更換美容師或要求減免服務(wù)費(fèi)用。（）9.美容師在服務(wù)過(guò)程中，可以吸煙、飲食。（）10.國(guó)家鼓勵(lì)和支持美容美發(fā)行業(yè)的科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述美容師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)？2.美容場(chǎng)所應(yīng)采取哪些主要措施來(lái)預(yù)防交叉感染？3.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，美容師在服務(wù)前需要告知顧客哪些重要信息？四、案例分析題某顧客到某美容院進(jìn)行面部護(hù)理，美容師在未經(jīng)顧客同意的情況下，使用了自帶的某款聲稱具有“快速美白”功效的精華液。顧客使用后皮膚出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)，紅腫、瘙癢。事后顧客要求美容院賠償醫(yī)療費(fèi)及精神損失費(fèi)，但美容院以“產(chǎn)品非本店銷(xiāo)售”為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)法規(guī)，分析該美容院的行為是否合法？顧客是否有權(quán)要求賠償？美容院可能需要承擔(dān)哪些法律責(zé)任？試卷答案一、選擇題1.B解析思路：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的二倍。2.B解析思路：根據(jù)相關(guān)化妝品管理規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)化妝品，必須核對(duì)供應(yīng)商提供的《化妝品生產(chǎn)許可證》或《化妝品備案證明文件》，這是保證化妝品來(lái)源合法、質(zhì)量合格的基本要求。3.B解析思路：美容場(chǎng)所可能產(chǎn)生異味、粉塵、噪音，為保持空氣清潔，除了定期消毒、加強(qiáng)通風(fēng)和合理使用香氛外，安裝空氣凈化、隔音裝置是直接有效的物理手段。4.A解析思路：美容師直接為顧客進(jìn)行身體或面部操作，可能涉及健康風(fēng)險(xiǎn)，因此必須進(jìn)行健康檢查，確保自身健康狀況適合從事相關(guān)工作，并取得相應(yīng)資格。5.C解析思路：該規(guī)定明確禁止經(jīng)營(yíng)者利用格式條款等限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任，是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于格式條款規(guī)定的重要體現(xiàn)。6.A解析思路：顧客出現(xiàn)異常情況，首要措施是立即停止可能繼續(xù)造成傷害的服務(wù)，并進(jìn)行專業(yè)處理，這是保障顧客安全、履行經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的基本要求。7.A解析思路：“一人一用一消毒”是防止交叉感染、保障顧客健康的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，尤其對(duì)于直接接觸身體的物品。8.C解析思路：發(fā)現(xiàn)顧客患有傳染性疾病，美容師有義務(wù)和責(zé)任立即停止服務(wù)，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)告，以防止疾病傳播。9.A解析思路：化妝品庫(kù)房需要滿足陰涼、通風(fēng)、干燥的條件，以保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，避免受潮、變質(zhì)或被污染。10.C解析思路：《生活美容服務(wù)規(guī)范》是由相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或主管部門(mén)制定發(fā)布的，屬于推薦性或指導(dǎo)性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。二、判斷題1.×解析思路：美容師使用護(hù)膚品必須征得顧客同意，特別是自備或非本店產(chǎn)品，尊重顧客知情權(quán)和選擇權(quán)。2.√解析思路：明碼標(biāo)價(jià)是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)，便于消費(fèi)者了解價(jià)格，也是規(guī)范市場(chǎng)行為的要求。3.√解析思路：國(guó)家法律法規(guī)對(duì)化妝品生產(chǎn)銷(xiāo)售有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，禁止銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品，保障公眾健康安全。4.√解析思路：建立顧客健康檔案有助于個(gè)性化服務(wù)、過(guò)敏史管理以及應(yīng)對(duì)突發(fā)健康情況，是許多地方規(guī)定或行業(yè)規(guī)范的要求。5.√解析思路：為患有嚴(yán)重傳染性疾病顧客服務(wù)存在傳播風(fēng)險(xiǎn)，美容師有權(quán)拒絕，這也是保護(hù)自身和他人健康的行為。6.√解析思路：這是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)、人身自由不受侵犯權(quán)的具體體現(xiàn)。7.√解析思路：消毒是預(yù)防交叉感染的核心措施，涵蓋工具器械、毛巾、床單等直接或間接接觸顧客的物品。8.√解析思路：消費(fèi)者享有監(jiān)督、批評(píng)和投訴的權(quán)利，對(duì)服務(wù)不滿意可以要求更換或提出合理訴求。9.×解析思路：美容場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙，飲食也可能造成衛(wèi)生問(wèn)題或污染，應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。10.√解析思路：科技創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，?guó)家通常會(huì)鼓勵(lì)和支持相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步和標(biāo)準(zhǔn)提升。三、簡(jiǎn)答題1.美容師在服務(wù)過(guò)程中保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，應(yīng)當(dāng)做到：主動(dòng)、真實(shí)、全面地向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、流程、可能的效果、潛在的風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)費(fèi)用等信息；對(duì)于使用的產(chǎn)品，特別是自備或特殊功效的產(chǎn)品，必須明確告知成分、用途、使用方法及可能的不良反應(yīng)；不得隱瞞信息或進(jìn)行虛假宣傳；在涉及身體敏感部位或可能引起不適的操作前，必須征得顧客明確同意；允許顧客在充分了解信息后，自主決定是否接受服務(wù)或選擇具體項(xiàng)目。2.美容場(chǎng)所預(yù)防交叉感染的主要措施包括：嚴(yán)格執(zhí)行“一人一用一消毒”制度，對(duì)所有接觸顧客身體或器具進(jìn)行徹底消毒；定期對(duì)場(chǎng)所環(huán)境（包括地面、墻壁、家具、空氣等）進(jìn)行清潔和消毒；保持場(chǎng)所良好通風(fēng)；美容師操作前后要徹底洗手消毒；妥善處理垃圾和廢棄物；對(duì)患有傳染性疾病的顧客進(jìn)行隔離或禁止服務(wù)，并按規(guī)定報(bào)告；加強(qiáng)對(duì)美容師的健康管理和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。3.美容師在服務(wù)前需要告知顧客的重要信息通常包括：服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和流程；預(yù)計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)用；將要使用的產(chǎn)品名稱、主要成分、功效及可能的過(guò)敏原；服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的感受或輕微不適（如紅ness、溫?zé)岣械龋?；需要顧客配合的事?xiàng)（如保持放松、避免化妝等）；顧客的過(guò)敏史、身體狀況是否適合進(jìn)行該服務(wù)；場(chǎng)所的衛(wèi)生措施和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。四、案例分析題該美容院的行為不合法。顧客在使用美容師未經(jīng)同意使用的產(chǎn)品后出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，美容院不能以“產(chǎn)品非本店銷(xiāo)售”為由完全免除責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者（包括美容院及其員工）提供的商品或服務(wù)造成消費(fèi)者損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償