2025云南昆明元朔建設(shè)發(fā)展有限公司第一批收費(fèi)員招聘20人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在收費(fèi)工作中，遇到車輛故意堵塞車道時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處理（）A.立即強(qiáng)行沖撞車輛B.示意其他車輛繞行，并報(bào)告班長C.與對方發(fā)生爭執(zhí)D.罰款并要求對方立即離開答案：B解析：收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜，確保自身和他人安全。首先應(yīng)示意其他車輛繞行，避免造成更大擁堵。同時(shí)，要立即將情況報(bào)告班長，由班長根據(jù)情況采取進(jìn)一步措施，而不是采取強(qiáng)行沖撞、發(fā)生爭執(zhí)或直接罰款等不當(dāng)行為。2.收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先（）A.立即使用滅火器滅火B(yǎng).疏散站內(nèi)所有人員C.關(guān)閉收費(fèi)亭門，等待救援D.報(bào)告附近消防隊(duì)答案：B解析：火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保障人員安全是首要任務(wù)。收費(fèi)員應(yīng)立即啟動疏散程序，引導(dǎo)站內(nèi)所有人員迅速撤離到安全地帶。在確保人員安全的前提下，再根據(jù)火勢情況選擇使用滅火器滅火或報(bào)告消防隊(duì)。關(guān)閉收費(fèi)亭門可能延誤疏散時(shí)間。3.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛通行費(fèi)繳納異常，應(yīng)如何處理（）A.拒絕收費(fèi)，并要求司機(jī)提供其他證件B.直接將車輛放行，事后處理C.立即記錄異常情況，并報(bào)告班長或財(cái)務(wù)部門D.與司機(jī)長時(shí)間爭論繳費(fèi)問題答案：C解析：收費(fèi)員遇到繳費(fèi)異常情況，應(yīng)按規(guī)定流程處理。首先要詳細(xì)記錄異常情況，如車輛信息、金額差異等，并及時(shí)報(bào)告班長或財(cái)務(wù)部門，由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。拒絕收費(fèi)、直接放行或長時(shí)間爭論都不是規(guī)范操作。4.在收費(fèi)廣場遇到車輛發(fā)生故障需要幫助時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.不予理睬，繼續(xù)收費(fèi)B.立即提供維修服務(wù)C.示意司機(jī)到服務(wù)區(qū)求助，并報(bào)告班長D.幫助拖車，并收取拖車費(fèi)答案：C解析：收費(fèi)員的主要職責(zé)是收費(fèi)，對于車輛故障應(yīng)提供必要的引導(dǎo)而非直接提供維修或拖車服務(wù)。應(yīng)示意司機(jī)到附近的服務(wù)區(qū)尋求幫助，同時(shí)將情況報(bào)告班長，由公司統(tǒng)一安排處理，避免超出自身職責(zé)范圍。5.收費(fèi)員著裝要求不包括（）A.衣著整潔，佩戴工牌B.穿著高跟鞋，展現(xiàn)女性魅力C.膚色手套，便于操作D.腳步輕快，保持良好精神狀態(tài)答案：B解析：收費(fèi)員的著裝要求是為了維護(hù)公司形象和便于工作。要求衣著整潔、佩戴工牌、使用膚色手套以保護(hù)雙手，并保持良好精神狀態(tài)。穿著高跟鞋不符合工作需要，可能影響靈活性和安全性。6.收費(fèi)員在夜間工作，遇到能見度較低的情況，應(yīng)（）A.關(guān)閉收費(fèi)亭燈光，節(jié)省能源B.適當(dāng)提高收費(fèi)喇叭音量C.增加手勢示意，輔助收費(fèi)D.立即停止收費(fèi)，等待天亮答案：B解析：夜間工作確實(shí)需要特別注意安全。在能見度較低的情況下，適當(dāng)提高收費(fèi)喇叭音量可以提醒司機(jī)，同時(shí)配合手勢示意，確保收費(fèi)過程順暢。關(guān)閉燈光或停止收費(fèi)都會影響正常工作秩序。7.收費(fèi)員接到上級通知，要求調(diào)整收費(fèi)時(shí)間，應(yīng)如何傳達(dá)（）A.只對附近同事說明B.通過對講機(jī)廣播通知所有司機(jī)C.在收費(fèi)亭門口貼通知D.要求班長單獨(dú)通知司機(jī)答案：C解析：收費(fèi)員接到調(diào)整收費(fèi)時(shí)間的通知，應(yīng)通過醒目方式告知所有司機(jī)。在收費(fèi)亭門口張貼通知是最直接有效的方式，確保所有經(jīng)過的司機(jī)都能看到。單獨(dú)通知或僅告知同事都無法覆蓋所有司機(jī)。8.收費(fèi)站進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.繼續(xù)收費(fèi)，設(shè)備問題由維修人員處理B.立即停止收費(fèi)，并疏散所有車輛C.將車輛引導(dǎo)至相鄰車道，繼續(xù)收費(fèi)D.關(guān)閉收費(fèi)亭，等待設(shè)備維護(hù)完成答案：C解析：設(shè)備維護(hù)期間，為了保障收費(fèi)工作連續(xù)性，應(yīng)將車輛引導(dǎo)至相鄰可用車道繼續(xù)收費(fèi)。直接停止收費(fèi)或關(guān)閉收費(fèi)亭會影響正常通行。引導(dǎo)車輛需確保安全和秩序，由班長統(tǒng)一指揮。9.收費(fèi)員在處理特殊車輛（如軍警車輛）通行時(shí)，應(yīng)（）A.按照普通車輛流程收費(fèi)B.立即放行，無需核對證件C.升起收費(fèi)亭國旗，表示尊重D.核對相關(guān)證件，按規(guī)定執(zhí)行答案：D解析：特殊車輛通行需按規(guī)定流程處理。收費(fèi)員必須核對相關(guān)證件，確認(rèn)車輛性質(zhì)，然后按照相關(guān)政策執(zhí)行，如免收費(fèi)用或提供特殊通道。隨意放行或僅憑外觀判斷都可能導(dǎo)致工作失誤。10.收費(fèi)員在工作中遇到蠻橫司機(jī)時(shí)，應(yīng)（）A.與司機(jī)爭吵，維護(hù)自身權(quán)益B.立即報(bào)警，要求警方處理C.保持冷靜，按規(guī)定解釋，必要時(shí)尋求同事幫助D.直接拒絕收費(fèi)，直至司機(jī)道歉答案：C解析：遇到蠻橫司機(jī)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜專業(yè)，按照規(guī)定解釋收費(fèi)政策。如果情況無法控制，應(yīng)及時(shí)尋求班長或同事的幫助，共同處理，避免沖突升級。直接爭吵或拒絕服務(wù)都可能激化矛盾。11.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)某輛車未按規(guī)定繳納通行費(fèi)，應(yīng)首先（）A.直接攔下車輛，要求補(bǔ)繳罰款B.示意車輛靠邊停車，核對繳費(fèi)信息C.大聲指責(zé)司機(jī)，要求其立即繳費(fèi)D.放行車輛，事后通知監(jiān)控中心處理答案：B解析：收費(fèi)員遇到未繳費(fèi)車輛，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理。首先應(yīng)示意車輛安全靠邊停車，然后核對車輛信息和繳費(fèi)情況，向司機(jī)說明情況并要求補(bǔ)繳。直接罰款或大聲指責(zé)可能導(dǎo)致司機(jī)不滿，影響收費(fèi)秩序。事后通知監(jiān)控中心處理效率較低，不利于及時(shí)解決。12.收費(fèi)站發(fā)生停電時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.立即離開收費(fèi)亭，到陰涼處休息B.嘗試自行修理電力設(shè)備C.啟動應(yīng)急照明，繼續(xù)收費(fèi)，并報(bào)告情況D.關(guān)閉收費(fèi)亭大門，等待電力恢復(fù)答案：C解析：停電時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)確保自身安全和收費(fèi)工作基本運(yùn)轉(zhuǎn)。應(yīng)立即檢查并啟動應(yīng)急照明設(shè)備，盡可能繼續(xù)收費(fèi)工作。同時(shí)，要立即將停電情況報(bào)告班長或相關(guān)部門，以便協(xié)調(diào)處理。離開崗位或嘗試自行修理都是不負(fù)責(zé)任的做法，直接關(guān)閉大門則影響正常通行。13.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)錢款真?zhèn)未嬉蓵r(shí)，應(yīng)（）A.繼續(xù)收錢，不確定時(shí)事后處理B.拒絕收取，并要求司機(jī)提供其他支付方式C.立即停止交易，并使用驗(yàn)鈔設(shè)備核對D.詢問司機(jī)錢款來源，進(jìn)行判斷答案：C解析：保障資金安全是收費(fèi)員的重要職責(zé)。遇到錢款真?zhèn)未嬉蓵r(shí)，應(yīng)立即停止交易，使用專業(yè)的驗(yàn)鈔設(shè)備進(jìn)行核對。確認(rèn)無誤后方可繼續(xù)收費(fèi)；若確認(rèn)是假幣，則按規(guī)定程序處理。不確定時(shí)繼續(xù)收錢或僅詢問司機(jī)都可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。14.收費(fèi)員著工作服時(shí)，以下行為不符合規(guī)范的是（）A.衣著整潔，無污漬破損B.佩戴工牌，標(biāo)識清晰C.穿著涼鞋，方便活動D.保持良好儀容，精神飽滿答案：C解析：收費(fèi)員著裝要求是為了維護(hù)公司形象和便于工作。要求衣著整潔、佩戴工牌、保持良好儀容和精神狀態(tài)。穿著涼鞋可能不夠正式，尤其在需要站立較長時(shí)間的情況下，也可能不夠安全。工作服應(yīng)有統(tǒng)一規(guī)定。15.收費(fèi)員接到緊急通知，要求臨時(shí)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何執(zhí)行（）A.立即按照新標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，無需解釋B.拒絕執(zhí)行，認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)過高C.向司機(jī)說明情況，解釋原因后收費(fèi)D.只對熟悉司機(jī)的車輛收費(fèi)答案：C解析：收費(fèi)員接到正式通知后，有義務(wù)執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行過程中，應(yīng)向司機(jī)說明情況，解釋調(diào)整原因，以獲得理解和配合。直接強(qiáng)行收費(fèi)或拒絕執(zhí)行都違反工作紀(jì)律，選擇性收費(fèi)則造成不公平。16.收費(fèi)站附近發(fā)生交通事故，造成車道堵塞時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.停止收費(fèi)，疏散所有車輛B.繼續(xù)正常收費(fèi)，不管前方情況C.示意后續(xù)車輛排隊(duì)等候，并報(bào)告班長D.嘗試打通通道，引導(dǎo)車輛通行答案：C解析：遇到交通事故等外部因素導(dǎo)致的堵塞，收費(fèi)員應(yīng)首先確保自身安全和正常工作秩序。應(yīng)示意后續(xù)車輛有序排隊(duì)等候，同時(shí)將情況報(bào)告班長，由班長根據(jù)情況決定是否需要調(diào)整收費(fèi)或采取其他措施。直接停止收費(fèi)或嘗試自行打通通道可能超出職責(zé)范圍。17.收費(fèi)員在工作中需要離開收費(fèi)亭短暫休息時(shí)，應(yīng)（）A.事先告知班長，并鎖好收費(fèi)亭B.直接離開，不影響正常收費(fèi)C.通知司機(jī)自己暫時(shí)離開，不鎖亭門D.向后轉(zhuǎn)離開，不與他人說明答案：A解析：收費(fèi)員因故需要短暫離開崗位時(shí)，必須確保收費(fèi)亭安全和無人值守。應(yīng)事先向班長報(bào)告并獲得許可，并鎖好收費(fèi)亭，留下必要聯(lián)系方式。直接離開或不告知都可能造成工作空缺和安全隱患。18.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)其他同事在工作中違反規(guī)定，應(yīng)（）A.視為個(gè)人事務(wù)，不予理會B.直接向上級舉報(bào)，不管場合C.在適當(dāng)場合提醒同事，共同遵守規(guī)定D.與同事私下議論，不予干預(yù)答案：C解析：維護(hù)規(guī)章制度是每個(gè)員工的責(zé)任。收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)同事違反規(guī)定時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)場合和方式下進(jìn)行提醒，幫助同事糾正錯誤，共同遵守。視而不見或直接舉報(bào)都可能破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，私下議論則效果不佳。19.收費(fèi)員在夜間工作，遇到能見度極低的大霧天氣時(shí)，應(yīng)（）A.關(guān)閉所有燈光，節(jié)省能源B.提高收費(fèi)喇叭音量，并開啟應(yīng)急燈C.繼續(xù)正常收費(fèi)，依靠收費(fèi)亭燈光D.疏散所有車輛，等待天氣好轉(zhuǎn)答案：B解析：夜間遇到大霧等能見度極低天氣時(shí)，保障安全和視線至關(guān)重要。收費(fèi)員應(yīng)適當(dāng)提高收費(fèi)喇叭音量，提醒司機(jī)。同時(shí)，要確保收費(fèi)亭內(nèi)部和窗口有足夠照明，如開啟應(yīng)急燈，以便清晰操作和識別。關(guān)閉所有燈光會嚴(yán)重影響工作。20.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，與司機(jī)發(fā)生一般性爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)（）A.堅(jiān)持原則，寸步不讓B.立即報(bào)警，要求警方介入C.保持冷靜，耐心解釋，避免沖突升級D.暫停收費(fèi)，要求司機(jī)到監(jiān)控室解決答案：C解析：收費(fèi)工作中難免遇到與司機(jī)的爭執(zhí)。收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜和耐心，首先傾聽司機(jī)意見，然后耐心解釋相關(guān)規(guī)定和原因。避免情緒化爭執(zhí)，目的是解決問題而非激化矛盾。必要時(shí)可尋求同事或班長幫助，共同處理。二、多選題1.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，需要保持哪些職業(yè)素養(yǎng)（）A.耐心細(xì)致B.儀表整潔C.語言文明D.動作規(guī)范E.私下收費(fèi)答案：ABCD解析：收費(fèi)員作為窗口工作人員，需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。耐心細(xì)致確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤；儀表整潔維護(hù)公司形象；語言文明體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度；動作規(guī)范保證操作效率。私下收費(fèi)是違規(guī)行為，不符合職業(yè)要求。2.收費(fèi)站發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，可能出現(xiàn)的應(yīng)急情況有（）。A.收費(fèi)系統(tǒng)突然中斷B.硬幣識別錯誤C.票款無法打印D.閘機(jī)無法抬起E.收費(fèi)員受傷答案：ABCD解析：收費(fèi)站設(shè)備故障是指影響正常收費(fèi)的硬件或軟件問題。收費(fèi)系統(tǒng)中斷、硬幣識別錯誤、票據(jù)打印故障、閘機(jī)異常都屬于設(shè)備故障范疇。收費(fèi)員受傷屬于意外事故，不是設(shè)備故障的直接后果。3.收費(fèi)員在處理特殊車輛通行時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括（）。A.核對車輛相關(guān)證件B.了解通行優(yōu)惠政策C.禮貌引導(dǎo)車輛通行D.詳細(xì)記錄通行信息E.拒絕執(zhí)行上級指令答案：ABCD解析：特殊車輛通行需按規(guī)定執(zhí)行。核對證件確認(rèn)車輛身份；了解政策執(zhí)行相應(yīng)優(yōu)惠；禮貌引導(dǎo)體現(xiàn)服務(wù)意識；記錄信息便于管理。拒絕執(zhí)行上級指令是嚴(yán)重違反紀(jì)律的行為。4.收費(fèi)員接到上級通知，要求調(diào)整工作安排時(shí)，正確的做法有（）。A.立即停止當(dāng)前工作B.認(rèn)真聽取通知內(nèi)容C.向班長或同事確認(rèn)D.按照要求執(zhí)行調(diào)整E.向司機(jī)解釋變動原因答案：BCD解析：接到工作安排調(diào)整通知，應(yīng)首先認(rèn)真聽取內(nèi)容，確保理解。如有疑問可向班長或同事確認(rèn)。然后按照要求執(zhí)行調(diào)整。是否向司機(jī)解釋取決于調(diào)整內(nèi)容是否涉及司機(jī)。5.收費(fèi)員在收費(fèi)廣場遇到車輛故障需要幫助時(shí)，可以提供的服務(wù)有（）。A.指引最近的服務(wù)區(qū)B.幫助聯(lián)系救援車輛C.提供簡單工具維修D(zhuǎn).陪伴司機(jī)等待救援E.罰款處理故障車輛答案：AB解析：收費(fèi)員主要職責(zé)是收費(fèi)，對于車輛故障提供引導(dǎo)性幫助是職責(zé)范圍內(nèi)的事。可以指引最近的服務(wù)區(qū)，幫助聯(lián)系救援車輛。提供維修、陪伴等待或罰款都不屬于其職責(zé)。6.收費(fèi)站進(jìn)行設(shè)備維護(hù)期間，為確保工作連續(xù)性，可以采取的措施有（）。A.開設(shè)備用收費(fèi)通道B.引導(dǎo)車輛至相鄰車道C.增加人員巡視頻率D.暫停所有收費(fèi)業(yè)務(wù)E.準(zhǔn)備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備答案：ABCE解析：設(shè)備維護(hù)期間保障收費(fèi)連續(xù)性是關(guān)鍵。可以開設(shè)備用通道、引導(dǎo)車輛至其他車道、增加巡視以發(fā)現(xiàn)問題。完全暫停收費(fèi)會中斷服務(wù)。準(zhǔn)備應(yīng)急設(shè)備是預(yù)防措施。7.收費(fèi)員在工作中遇到蠻橫司機(jī)時(shí)，應(yīng)保持的狀態(tài)和做法有（）。A.保持冷靜專業(yè)B.按規(guī)定解釋收費(fèi)政策C.尋求同事或班長幫助D.與司機(jī)激烈爭吵E.拒絕提供任何幫助答案：ABC解析：遇到蠻橫司機(jī)應(yīng)保持冷靜和專業(yè)態(tài)度，按規(guī)定解釋政策。情況無法控制時(shí)及時(shí)尋求幫助。激烈爭吵和完全拒絕幫助都會激化矛盾，不利于解決問題。8.收費(fèi)員在夜間工作，確保安全和工作正常需要（）。A.保持收費(fèi)亭燈光暢通B.注意觀察周圍環(huán)境C.按時(shí)報(bào)告工作情況D.佩戴防狼器E.與相鄰車道保持聯(lián)系答案：ABCE解析：夜間工作安全是首要任務(wù)。保持燈光、注意環(huán)境、按時(shí)報(bào)告、保持聯(lián)系都有助于保障安全和工作。是否佩戴防狼器取決于公司規(guī)定和實(shí)際需要，并非普遍要求。9.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金時(shí)，需要遵循的規(guī)定有（）。A.當(dāng)面點(diǎn)清票款B.使用專用點(diǎn)鈔機(jī)C.妥善保管現(xiàn)金D.及時(shí)上繳票據(jù)E.允許私人借閱現(xiàn)金答案：ABCD解析：現(xiàn)金管理是收費(fèi)員重要職責(zé)。要求當(dāng)面點(diǎn)清、使用專用設(shè)備、妥善保管、及時(shí)上繳。私人借閱現(xiàn)金是嚴(yán)重違規(guī)行為。10.收費(fèi)員作為窗口工作人員，需要具備的素質(zhì)包括（）。A.較強(qiáng)的溝通能力B.良好的服務(wù)意識C.嚴(yán)格的自律能力D.熟練的業(yè)務(wù)技能E.較高的政治覺悟答案：ABCD解析：窗口工作人員需要具備溝通能力以應(yīng)對不同司機(jī)；服務(wù)意識體現(xiàn)工作態(tài)度；自律能力保證遵守規(guī)定；業(yè)務(wù)技能是基礎(chǔ)要求。政治覺悟是所有公務(wù)員或事業(yè)單位人員都需要具備的，但在此處作為單獨(dú)選項(xiàng)不夠準(zhǔn)確，重點(diǎn)應(yīng)放在職業(yè)素養(yǎng)上。11.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到特殊情況需要暫時(shí)離開崗位時(shí)，正確的做法有（）。A.事先向班長報(bào)告B.確保收費(fèi)亭已鎖好C.簡要說明離開原因D.告知同事進(jìn)行監(jiān)督E.無需告知任何人答案：ABCD解析：收費(fèi)員因故需要暫時(shí)離開崗位，必須確保收費(fèi)亭安全和無人值守。應(yīng)事先向班長報(bào)告并說明離開原因，確保有人知曉并可以提供必要的協(xié)助。離開前應(yīng)鎖好收費(fèi)亭，并告知同事進(jìn)行監(jiān)督。離開崗位不告知任何人會帶來安全隱患。12.收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括（）。A.立即按下手動報(bào)警按鈕B.迅速疏散站內(nèi)所有人員C.使用滅火器撲救初期火災(zāi)D.立即向上級報(bào)告火情E.停止收費(fèi)工作，留在原地等待答案：ABCD解析：火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保障人員安全是首要任務(wù)。收費(fèi)員應(yīng)立即按下報(bào)警按鈕、迅速引導(dǎo)疏散所有人員、在確保自身安全前提下嘗試撲救初期火災(zāi)，并及時(shí)向上級報(bào)告火情。停止工作留在原地會延誤逃生時(shí)機(jī)。13.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金時(shí)，需要遵守的規(guī)定有（）。A.當(dāng)面點(diǎn)清票款B.使用專用點(diǎn)鈔機(jī)C.妥善保管現(xiàn)金D.及時(shí)上繳票據(jù)E.允許私人借閱現(xiàn)金答案：ABCD解析：現(xiàn)金管理是收費(fèi)員重要職責(zé)。要求當(dāng)面點(diǎn)清、使用專用設(shè)備、妥善保管、及時(shí)上繳。私人借閱現(xiàn)金是嚴(yán)重違規(guī)行為，必須禁止。14.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到司機(jī)的質(zhì)疑或投訴時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.耐心傾聽司機(jī)訴求B.解釋相關(guān)收費(fèi)政策C.保持禮貌，態(tài)度溫和D.直接與司機(jī)爭吵E.立即上報(bào)，無需溝通答案：ABC解析：遇到司機(jī)質(zhì)疑或投訴，收費(fèi)員應(yīng)首先耐心傾聽，了解情況。然后根據(jù)政策進(jìn)行解釋說明，整個(gè)過程要保持禮貌和溫和的態(tài)度。直接爭吵或缺乏溝通不利于解決問題。15.收費(fèi)員作為窗口工作人員，需要具備的素質(zhì)包括（）。A.較強(qiáng)的溝通能力B.良好的服務(wù)意識C.嚴(yán)格的自律能力D.熟練的業(yè)務(wù)技能E.較高的政治覺悟答案：ABCD解析：窗口工作人員需要具備溝通能力以應(yīng)對不同司機(jī)；服務(wù)意識體現(xiàn)工作態(tài)度；自律能力保證遵守規(guī)定；業(yè)務(wù)技能是基礎(chǔ)要求。政治覺悟是所有公務(wù)員或事業(yè)單位人員都需要具備的，但在此處作為單獨(dú)選項(xiàng)不夠準(zhǔn)確，重點(diǎn)應(yīng)放在職業(yè)素養(yǎng)上。16.收費(fèi)站進(jìn)行設(shè)備維護(hù)期間，為確保工作連續(xù)性，可以采取的措施有（）。A.開設(shè)備用收費(fèi)通道B.引導(dǎo)車輛至相鄰車道C.增加人員巡視頻率D.暫停所有收費(fèi)業(yè)務(wù)E.準(zhǔn)備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備答案：ABCE解析：設(shè)備維護(hù)期間保障收費(fèi)連續(xù)性是關(guān)鍵。可以開設(shè)備用通道、引導(dǎo)車輛至其他車道、增加巡視以發(fā)現(xiàn)問題。完全暫停收費(fèi)會中斷服務(wù)。準(zhǔn)備應(yīng)急設(shè)備是預(yù)防措施。17.收費(fèi)員在夜間工作，確保安全和工作正常需要（）。A.保持收費(fèi)亭燈光暢通B.注意觀察周圍環(huán)境C.按時(shí)報(bào)告工作情況D.佩戴防狼器E.與相鄰車道保持聯(lián)系答案：ABCE解析：夜間工作安全是首要任務(wù)。保持燈光、注意環(huán)境、按時(shí)報(bào)告、保持聯(lián)系都有助于保障安全和工作。是否佩戴防狼器取決于公司規(guī)定和實(shí)際需要，并非普遍要求。18.收費(fèi)員接到上級通知，要求調(diào)整工作安排時(shí)，正確的做法有（）。A.認(rèn)真聽取通知內(nèi)容B.向班長或同事確認(rèn)C.按照要求執(zhí)行調(diào)整D.向司機(jī)解釋變動原因E.立即停止當(dāng)前工作答案：ABC解析：接到工作安排調(diào)整通知，應(yīng)首先認(rèn)真聽取內(nèi)容，確保理解。如有疑問可向班長或同事確認(rèn)。然后按照要求執(zhí)行調(diào)整。是否向司機(jī)解釋取決于調(diào)整內(nèi)容是否涉及司機(jī)。19.收費(fèi)員在處理特殊車輛通行時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括（）。A.核對車輛相關(guān)證件B.了解通行優(yōu)惠政策C.禮貌引導(dǎo)車輛通行D.詳細(xì)記錄通行信息E.拒絕執(zhí)行上級指令答案：ABCD解析：特殊車輛通行需按規(guī)定執(zhí)行。核對證件確認(rèn)車輛身份；了解政策執(zhí)行相應(yīng)優(yōu)惠；禮貌引導(dǎo)體現(xiàn)服務(wù)意識；記錄信息便于管理。拒絕執(zhí)行上級指令是嚴(yán)重違反紀(jì)律的行為。20.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，需要保持哪些職業(yè)素養(yǎng)（）A.耐心細(xì)致B.儀表整潔C.語言文明D.動作規(guī)范E.私下收費(fèi)答案：ABCD解析：收費(fèi)員作為窗口工作人員，需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。耐心細(xì)致確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤；儀表整潔維護(hù)公司形象；語言文明體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度；動作規(guī)范保證操作效率。私下收費(fèi)是違規(guī)行為，不符合職業(yè)要求。三、判斷題1.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到車輛通行費(fèi)繳納異常，應(yīng)立即記錄并報(bào)告。（）答案：正確解析：收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)異常情況，如金額錯誤、系統(tǒng)故障等，有責(zé)任詳細(xì)記錄異常信息，包括車輛特征、時(shí)間、金額差異等，并及時(shí)向上級或相關(guān)部門報(bào)告，以便查明原因并進(jìn)行處理。這是保障收費(fèi)工作準(zhǔn)確性和公司財(cái)產(chǎn)安全的必要步驟。2.收費(fèi)站發(fā)生停電時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉收費(fèi)亭所有電源，等待電力恢復(fù)。（）答案：錯誤解析：收費(fèi)站發(fā)生停電時(shí)，收費(fèi)員的首要任務(wù)是確保安全和服務(wù)基本運(yùn)行。應(yīng)檢查并啟動應(yīng)急照明設(shè)備，盡可能繼續(xù)收費(fèi)工作。同時(shí)，應(yīng)立即將停電情況報(bào)告給上級或相關(guān)部門，以便協(xié)調(diào)處理。直接關(guān)閉所有電源會導(dǎo)致服務(wù)中斷，影響正常通行。3.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，可以適當(dāng)提高喇叭音量，但不得使用喇叭播放與收費(fèi)無關(guān)的內(nèi)容。（）答案：正確解析：收費(fèi)員在需要提醒司機(jī)注意或處理特殊情況時(shí)，可以適當(dāng)提高喇叭音量以確保信息傳達(dá)。但使用喇叭的基本原則是用于工作需要，播放與收費(fèi)無關(guān)的內(nèi)容或大聲喧嘩是不符合工作規(guī)范的行為。4.收費(fèi)員遇到蠻橫司機(jī)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，寸步不讓，直至問題解決。（）答案：錯誤解析：收費(fèi)員在遇到蠻橫司機(jī)時(shí)，應(yīng)保持冷靜和克制，堅(jiān)持