2025年商務(wù)師職業(yè)資格考試題庫：電商運(yùn)營數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪個(gè)指標(biāo)最能直接反映一個(gè)電商店鋪的盈利能力？A.流量（UV）B.轉(zhuǎn)化率（CVR）C.客單價(jià)（AOV）D.毛利率2.在進(jìn)行電商用戶分層時(shí)，以下哪個(gè)維度通常不被作為主要依據(jù)？A.用戶消費(fèi)金額B.用戶注冊(cè)時(shí)間C.用戶設(shè)備類型D.用戶活躍度3.分析某電商新品上線后一個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)，主要目的是什么？A.評(píng)估廣告投放效果B.優(yōu)化店鋪整體流量結(jié)構(gòu)C.了解用戶長期購買行為D.掌握行業(yè)整體市場趨勢4.電商運(yùn)營中，“購物車遺棄率”指的是什么？A.添加到購物車的商品數(shù)量占訪問人數(shù)的比例B.未付款訂單數(shù)量占所有訂單數(shù)量的比例C.完成購買的用戶占所有訪問用戶的比例D.退貨商品數(shù)量占售出商品數(shù)量的比例5.以下哪種分析方法最適合用來比較不同促銷活動(dòng)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響？A.趨勢分析B.相關(guān)性分析C.分組對(duì)比分析D.回歸分析6.在電商數(shù)據(jù)分析中，"LTV"通常代表什么？A.每次點(diǎn)擊成本（CPC）B.用戶生命周期總價(jià)值（CustomerLifetimeValue）C.平均訂單價(jià)值（AOV）D.轉(zhuǎn)化率（CVR）7.如果某電商平臺(tái)的客單價(jià)（AOV）持續(xù)下降，可能的原因是什么？（多選，請(qǐng)選擇最相關(guān)的兩個(gè)）A.用戶購買的商品件數(shù)減少B.商品類目結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，低價(jià)值商品占比提升C.促銷活動(dòng)導(dǎo)致商品平均價(jià)格降低D.用戶會(huì)員等級(jí)普遍下降8.對(duì)于電商賣家而言，提升“復(fù)購率”通常比獲取“新客率”更具性價(jià)比，這主要是基于以下哪個(gè)原因？A.新客獲取成本通常高于老客維護(hù)成本B.老客購買決策過程更短C.老客對(duì)產(chǎn)品和店鋪的信任度更高D.以上都是9.分析用戶在店鋪內(nèi)的瀏覽路徑，主要目的是什么？A.計(jì)算店鋪的跳出率B.了解用戶對(duì)哪些商品感興趣C.評(píng)估店鋪導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的合理性D.規(guī)劃店鋪的裝修風(fēng)格10.在使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)透視分析時(shí)，以下哪個(gè)功能可以幫助我們快速查看不同維度下的數(shù)據(jù)匯總？A.VLOOKUPB.SUMIFC.數(shù)據(jù)透視表D.條件格式二、判斷題（每題2分，共10分）1.電商運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的主要目的是為了證明過去的決策是正確的。（）2.用戶購買力是影響電商銷售額的最核心因素，數(shù)據(jù)分析對(duì)此無能為力。（）3.A/B測試是電商運(yùn)營中常用的數(shù)據(jù)分析方法，可以用來比較不同策略的效果。（）4.數(shù)據(jù)分析報(bào)告只需要包含漂亮的圖表和明確的結(jié)論，無需詳細(xì)的分析過程。（）5.移動(dòng)端用戶的購物行為和PC端用戶完全一致，因此分析時(shí)無需區(qū)分。（）三、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述電商運(yùn)營中常用的“三高一低”指標(biāo)分別指什么？2.請(qǐng)列舉至少三種常見的電商用戶流失原因，并簡述如何通過數(shù)據(jù)分析來識(shí)別這些流失。3.在進(jìn)行電商數(shù)據(jù)分析時(shí)，為什么需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗？請(qǐng)至少列舉三種數(shù)據(jù)清洗的常見任務(wù)。四、案例分析題（共35分）某線上服裝店鋪負(fù)責(zé)人關(guān)注到近兩個(gè)月店鋪的整體銷售額和訪客數(shù)均有所增長，但新客占比卻持續(xù)下降，同時(shí)老客的復(fù)購周期也在拉長。店鋪經(jīng)理提供了一些初步數(shù)據(jù)摘要：*銷售額：環(huán)比增長12%*訪客數(shù)：環(huán)比增長8%*新客占比：從55%下降到45%*老客復(fù)購周期：從平均45天延長到55天*店鋪流量主要來源：自然搜索占比40%，付費(fèi)廣告占比35%，社交媒體引流占比25%*近期店鋪主要變化：上新了多款中高端新品，調(diào)整了部分老品的價(jià)格基于以上信息，請(qǐng)回答以下問題：1.根據(jù)提供的信息，該店鋪目前可能面臨哪些主要問題？（8分）2.你會(huì)建議從哪些具體數(shù)據(jù)維度進(jìn)行深入分析，以診斷問題根源？（10分）3.假設(shè)通過深入分析發(fā)現(xiàn)，自然搜索流量下降是導(dǎo)致新客減少的主要原因，且新上品的搜索關(guān)鍵詞覆蓋不足。請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃?xiàng)針對(duì)性的改進(jìn)建議，并簡述如何通過數(shù)據(jù)分析來衡量這些建議的效果。（17分）試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.A4.B5.C6.B7.A,C8.D9.C10.C二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×三、簡答題1.“三高一低”通常指電商運(yùn)營中希望達(dá)到的狀態(tài)：高流量（HighTraffic）、高轉(zhuǎn)化率（HighConversionRate）、高客單價(jià)（HighAverageOrderValue）、低獲客成本（LowCustomerAcquisitionCost）。2.常見的電商用戶流失原因包括：價(jià)格不再具有競爭力、產(chǎn)品體驗(yàn)差（如質(zhì)量問題、物流慢）、服務(wù)不到位、用戶需求變化、缺乏互動(dòng)和關(guān)懷、競爭對(duì)手吸引、促銷活動(dòng)吸引力下降等。通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別流失：分析用戶行為數(shù)據(jù)（如訪問頻次減少、頁面停留時(shí)間縮短、加購/購買行為停止）、用戶分層（識(shí)別低活躍度/流失風(fēng)險(xiǎn)用戶群體）、對(duì)比流失用戶與留存用戶的行為特征差異、分析用戶反饋數(shù)據(jù)等。3.數(shù)據(jù)清洗是為了確保分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性和完整性，從而保證分析結(jié)果的可靠性。常見任務(wù)包括：處理缺失值（刪除或填充）、處理異常值（識(shí)別和處理）、處理重復(fù)數(shù)據(jù)（刪除）、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式（如日期格式、單位）、糾正數(shù)據(jù)錯(cuò)誤（如錯(cuò)別字、邏輯錯(cuò)誤）等。四、案例分析題1.該店鋪可能面臨的主要問題包括：新客獲取能力下降（自然搜索流量減少是顯著跡象），導(dǎo)致增長主要由老客貢獻(xiàn)；老客粘性降低，復(fù)購意愿和能力下降（復(fù)購周期延長）；店鋪產(chǎn)品策略或價(jià)格策略可能未能有效吸引新客或維持老客興趣；自然搜索優(yōu)化（SEO）可能存在不足。2.建議從以下具體數(shù)據(jù)維度進(jìn)行深入分析：新客來源結(jié)構(gòu)及各渠道效果分析（特別是自然搜索渠道）、新老用戶行為路徑對(duì)比（分析新用戶在店內(nèi)的瀏覽、加購、購買轉(zhuǎn)化過程與老用戶的差異）、用戶畫像對(duì)比（分析新老用戶在年齡、性別、地域、消費(fèi)偏好、購買力等方面的差異）、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析（分析是新品銷售乏力還是老品替換不暢，是否有特定品類影響）、價(jià)格彈性分析（分析價(jià)格調(diào)整對(duì)銷量和老客反應(yīng)的影響）、用戶反饋數(shù)據(jù)（評(píng)價(jià)、客服記錄等）分析用戶滿意度變化。3.針對(duì)自然搜索流量下降和關(guān)鍵詞覆蓋不足的問題，可以提出以下改進(jìn)建議：*建議一：關(guān)鍵詞優(yōu)化與拓展。深入分析競爭對(duì)手關(guān)鍵詞策略，利用關(guān)鍵詞工具挖掘潛在高價(jià)值長尾關(guān)鍵詞，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題、描述和屬性中的關(guān)鍵詞密度和布局，提高搜索引擎可見性。通過數(shù)據(jù)分析衡量效果：監(jiān)測自然搜索流量占比是否回升，追蹤特定優(yōu)化關(guān)鍵詞帶來的流量和轉(zhuǎn)化增長，分析產(chǎn)品頁面在搜索引擎結(jié)果頁（SERP）的排名變化。*建議二：內(nèi)容營銷與SEO結(jié)合。創(chuàng)建與服裝相關(guān)的博客文章、穿搭指南、時(shí)尚資訊等內(nèi)容，自然融入目標(biāo)關(guān)鍵詞，吸引潛在用戶通過搜索進(jìn)入店鋪。通過數(shù)據(jù)分析衡量效果：監(jiān)測內(nèi)容頁面流量、用戶停留時(shí)間、自然搜索來源帶來的轉(zhuǎn)化率，評(píng)估內(nèi)容對(duì)提升自然搜索權(quán)重和流量的貢獻(xiàn)。*建議三