2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象需求分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置。每題1分，共20分。）1.社會(huì)工作者在服務(wù)開(kāi)始前后對(duì)服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，目的是（）。A.證明服務(wù)對(duì)象有需要接受服務(wù)的資格B.判斷服務(wù)對(duì)象是否有能力配合服務(wù)C.明確服務(wù)對(duì)象期望以作為服務(wù)目標(biāo)D.界定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的性質(zhì)和范圍2.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，自我實(shí)現(xiàn)需求位于需求層次的（）。A.最底層B.第二層C.第三層D.最頂層3.小張因失業(yè)而感到焦慮、抑郁，尋求社會(huì)工作者的幫助。社會(huì)工作者首先需要了解小張失業(yè)的具體情況、家庭支持系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)狀況等，這屬于需求評(píng)估中的（）。A.需求收集B.需求界定C.需求分析D.需求優(yōu)先次序排列4.在社區(qū)需求分析中，通過(guò)查閱政府報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、過(guò)往研究等二手資料來(lái)了解社區(qū)情況的方法稱為（）。A.參與式觀察B.檔案分析C.問(wèn)卷調(diào)查D.個(gè)案訪談5.某社區(qū)老年服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)許多獨(dú)居老人缺乏社交互動(dòng)。社會(huì)工作者計(jì)劃開(kāi)展一系列社區(qū)活動(dòng)，但在活動(dòng)設(shè)計(jì)前，需要進(jìn)一步了解老人感興趣的活動(dòng)類型、時(shí)間偏好等，這體現(xiàn)了需求評(píng)估中的（）原則。A.客觀性B.參與性C.系統(tǒng)性D.目的性6.將社區(qū)需求按照重要性和緊迫性進(jìn)行排序，常用的方法是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法B.排序法（優(yōu)先次序排列）C.個(gè)案訪談法D.參與式觀察法7.需求評(píng)估的定量方法主要側(cè)重于（）。A.描述現(xiàn)象和過(guò)程B.獲取服務(wù)對(duì)象的主觀感受C.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明需求的程度和范圍D.理解現(xiàn)象背后的原因8.生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為個(gè)體的問(wèn)題產(chǎn)生于（）之間的失衡。A.個(gè)體自身B.個(gè)體與家庭C.個(gè)體及其所處的環(huán)境系統(tǒng)D.社區(qū)內(nèi)部各系統(tǒng)9.社會(huì)工作者在需求評(píng)估中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象存在生理、心理、社會(huì)等多方面的問(wèn)題，這提示社會(huì)工作者需要進(jìn)行（）。A.綜合性評(píng)估B.單一維度評(píng)估C.定性分析D.定量分析10.對(duì)于難以進(jìn)行大規(guī)模定量調(diào)查的特定群體或復(fù)雜問(wèn)題，社會(huì)工作者更傾向于采用（）進(jìn)行需求評(píng)估。A.問(wèn)卷調(diào)查B.個(gè)案訪談C.參與式觀察D.統(tǒng)計(jì)分析11.在需求評(píng)估報(bào)告中，通常需要明確說(shuō)明需求評(píng)估的（）。A.目的和方法B.時(shí)間和地點(diǎn)C.負(fù)責(zé)人和經(jīng)費(fèi)D.評(píng)估工具的信度和效度12.社會(huì)工作者在收集需求信息時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)對(duì)象知情同意，并對(duì)其信息予以保密，這體現(xiàn)了（）倫理原則。A.自決原則B.不傷害原則C.保密原則D.公平原則13.小李是一名社會(huì)工作者，在評(píng)估一個(gè)流動(dòng)人口聚居區(qū)的需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)缺乏針對(duì)新移民的就業(yè)信息和技能培訓(xùn)服務(wù)。根據(jù)社區(qū)需求分析模型，這屬于（）層面的需求。A.個(gè)體B.家庭C.群體D.社區(qū)14.需求評(píng)估的結(jié)果將直接影響（）的制定。A.服務(wù)計(jì)劃B.服務(wù)預(yù)算C.服務(wù)時(shí)間表D.服務(wù)人員配置15.某學(xué)校社會(huì)工作者通過(guò)觀察和訪談發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生存在學(xué)習(xí)壓力過(guò)大、人際關(guān)系緊張的問(wèn)題。在界定需求時(shí)，社會(huì)工作者需要將這些問(wèn)題（）。A.歸因于學(xué)生自身性格缺陷B.理解為學(xué)生應(yīng)對(duì)學(xué)業(yè)壓力的正常反應(yīng)C.區(qū)分為主觀需求和客觀需求D.聯(lián)系到家庭、學(xué)校等環(huán)境因素進(jìn)行分析16.社會(huì)工作者在界定需求時(shí)，需要區(qū)分（）。A.顯性需求與潛在需求B.個(gè)體需求與群體需求C.政策需求與實(shí)際需求D.現(xiàn)實(shí)需求與理想需求17.社區(qū)需求評(píng)估的參與式方法強(qiáng)調(diào)（）在評(píng)估過(guò)程中的主體地位。A.社會(huì)工作者B.政府官員C.社區(qū)居民D.專家學(xué)者18.生態(tài)系統(tǒng)理論視角下的需求分析特別關(guān)注（）。A.個(gè)體內(nèi)在特質(zhì)B.個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系C.社會(huì)資源的數(shù)量D.服務(wù)對(duì)象的支付能力19.在進(jìn)行需求排序時(shí)，通常優(yōu)先考慮那些（）的需求。A.數(shù)量最多的B.對(duì)服務(wù)對(duì)象影響最嚴(yán)重的C.最容易通過(guò)服務(wù)滿足的D.受政策限制最少的20.社會(huì)工作者在完成需求評(píng)估后，需要撰寫需求評(píng)估報(bào)告，其目的是（）。A.歸納自身工作業(yè)績(jī)B.向上級(jí)機(jī)構(gòu)匯報(bào)工作C.為制定服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)D.向公眾宣傳服務(wù)成效二、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)將答案寫在答題卡指定位置。每題5分，共20分。）1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在需求評(píng)估中常用的定量方法有哪些？并簡(jiǎn)要說(shuō)明其特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在需求評(píng)估中需要遵循的基本原則。3.當(dāng)服務(wù)對(duì)象的需求存在沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理？4.簡(jiǎn)述需求評(píng)估報(bào)告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。三、論述題（請(qǐng)將答案寫在答題卡指定位置。共10分。）結(jié)合實(shí)際案例，論述在社會(huì)工作服務(wù)中，進(jìn)行服務(wù)對(duì)象需求分析的重要意義。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.D3.A4.B5.D6.B7.C8.C9.A10.B11.A12.C13.D14.A15.D16.A17.C18.B19.B20.C二、簡(jiǎn)答題1.社會(huì)工作者在需求評(píng)估中常用的定量方法主要有問(wèn)卷調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)分析法。特點(diǎn)：*問(wèn)卷調(diào)查法：可以快速收集大量信息，覆蓋面廣，便于數(shù)據(jù)的量化處理和統(tǒng)計(jì)分析，效率較高。但可能存在回收率低、問(wèn)題設(shè)計(jì)不科學(xué)導(dǎo)致信息失真、難以深入了解服務(wù)對(duì)象感受等問(wèn)題。*統(tǒng)計(jì)分析法：適用于對(duì)已有數(shù)據(jù)（如政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、過(guò)往研究數(shù)據(jù)、機(jī)構(gòu)內(nèi)部記錄等）進(jìn)行分析，能夠揭示現(xiàn)象的規(guī)律和趨勢(shì)，客觀性強(qiáng)。但要求有較扎實(shí)的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)，且分析結(jié)果可能受原始數(shù)據(jù)質(zhì)量影響。2.社會(huì)工作者在需求評(píng)估中需要遵循的基本原則包括：*系統(tǒng)性原則：將需求置于社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)等宏觀背景下進(jìn)行整體、全面的分析。*參與性原則：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象或社區(qū)成員參與需求評(píng)估過(guò)程，提高評(píng)估的針對(duì)性和可接受度。*保密性原則：對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息予以保密，建立信任關(guān)系。*個(gè)別化原則：考慮服務(wù)對(duì)象或群體的獨(dú)特性和差異性。*動(dòng)態(tài)性原則：認(rèn)識(shí)到需求是會(huì)變化的，評(píng)估應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。*目的性原則：明確需求評(píng)估的目的，為后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。3.當(dāng)服務(wù)對(duì)象的需求存在沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)：*耐心傾聽(tīng)：充分了解服務(wù)對(duì)象對(duì)不同需求的看法、原因和期望。*分析沖突：探究需求沖突背后的深層原因，區(qū)分哪些是主要矛盾，哪些是次要矛盾。*澄清價(jià)值觀：幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到不同選擇可能帶來(lái)的后果，并思考其個(gè)人價(jià)值觀。*尋求平衡：幫助服務(wù)對(duì)象在現(xiàn)實(shí)條件和自身期望之間找到平衡點(diǎn)，或根據(jù)優(yōu)先次序調(diào)整需求。*協(xié)商決策：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與決策過(guò)程，共同制定解決方案。*資源整合：探索是否可以通過(guò)外部資源來(lái)滿足部分沖突的需求。4.需求評(píng)估報(bào)告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)通常包括：*標(biāo)題：明確報(bào)告主題。*摘要：簡(jiǎn)要概述評(píng)估目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論建議。*背景：介紹需求評(píng)估的背景信息，如服務(wù)對(duì)象/社區(qū)概況、提供服務(wù)的原因等。*目的和方法：說(shuō)明需求評(píng)估的具體目的、采用的方法（如問(wèn)卷、訪談、文獻(xiàn)分析等）、抽樣過(guò)程（如適用）。*需求描述：詳細(xì)描述發(fā)現(xiàn)的需求，區(qū)分顯性需求和潛在需求，說(shuō)明需求的類型和范圍。*需求分析：分析需求產(chǎn)生的原因、影響因素，以及需求之間的關(guān)系。*需求排序：說(shuō)明需求排序的依據(jù)和結(jié)果，列出優(yōu)先次序。*結(jié)論和建議：總結(jié)評(píng)估的主要結(jié)論，并提出針對(duì)性的服務(wù)建議，包括服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法等。*附錄：可能包括問(wèn)卷樣本、訪談提綱、詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果等輔助材料。三、論述題結(jié)合實(shí)際案例，論述在社會(huì)工作服務(wù)中，進(jìn)行服務(wù)對(duì)象需求分析的重要意義。論述：在社會(huì)工作服務(wù)中，對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的分析是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，具有至關(guān)重要的意義。缺乏準(zhǔn)確、深入的需求分析，服務(wù)計(jì)劃可能流于形式，無(wú)法真正滿足服務(wù)對(duì)象的期待，甚至可能造成資源浪費(fèi)和服務(wù)的無(wú)效。進(jìn)行需求分析的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，需求分析是確保服務(wù)針對(duì)性和有效性的前提。社會(huì)工作者服務(wù)的對(duì)象往往面臨多種復(fù)雜問(wèn)題，需求呈現(xiàn)多樣性和層次性。通過(guò)系統(tǒng)的需求分析，社會(huì)工作者能夠準(zhǔn)確識(shí)別服務(wù)對(duì)象最迫切、最需要解決的問(wèn)題是什么，是生理健康需求、心理支持需求、安全需求，還是教育、就業(yè)、社會(huì)參與等方面的需求？例如，在一個(gè)老舊社區(qū)，可能同時(shí)存在老年人照顧、青少年失學(xué)、環(huán)境衛(wèi)生、鄰里沖突等多個(gè)問(wèn)題。社會(huì)工作者通過(guò)深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大部分居民最關(guān)心的首先是社區(qū)安全問(wèn)題，那么服務(wù)重點(diǎn)就應(yīng)放在安全問(wèn)題上，如開(kāi)展鄰里守望、安全知識(shí)宣傳等活動(dòng)。如果忽視居民的核心關(guān)切，盲目開(kāi)展其他服務(wù)，效果必然大打折扣。其次，需求分析有助于明確服務(wù)目標(biāo)和制定科學(xué)的干預(yù)計(jì)劃。需求評(píng)估不僅在于“發(fā)現(xiàn)”需求，更在于“界定”和“排序”。通過(guò)分析，可以將籠統(tǒng)的需求具體化、可操作化，從而設(shè)定出清晰、可行的服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，了解需求的優(yōu)先次序，可以幫助社會(huì)工作者合理規(guī)劃服務(wù)資源（人力、物力、財(cái)力），制定出具有針對(duì)性的、步驟清晰的干預(yù)計(jì)劃。例如，在為流動(dòng)兒童提供教育支持服務(wù)前，通過(guò)需求分析發(fā)現(xiàn)，這些孩子面臨的主要障礙不僅是學(xué)習(xí)問(wèn)題，更在于缺乏對(duì)當(dāng)?shù)刭Y源的了解和適應(yīng)困難，且家長(zhǎng)在輔導(dǎo)孩子學(xué)業(yè)上存在能力不足和焦慮情緒。基于此，服務(wù)計(jì)劃便可以“資源鏈接與信息輔導(dǎo)”和“家長(zhǎng)支持小組”為優(yōu)先介入方向，而非僅僅關(guān)注學(xué)業(yè)輔導(dǎo)本身。再次，需求分析是建立專業(yè)關(guān)系和贏得服務(wù)對(duì)象合作的基礎(chǔ)。需求評(píng)估過(guò)程本身就是一個(gè)與服務(wù)對(duì)象溝通、互動(dòng)的過(guò)程。社會(huì)工作者通過(guò)傾聽(tīng)、提問(wèn)、觀察等方式收集信息，展現(xiàn)了對(duì)他人的尊重和關(guān)心，有助于與服務(wù)對(duì)象建立信任和相互理解的專業(yè)關(guān)系。當(dāng)服務(wù)對(duì)象感受到自己被重視、需求被理解時(shí)，他們更愿意積極配合服務(wù)，分享更多信息，共同參與服務(wù)計(jì)劃的制定和執(zhí)行。反之，如果社會(huì)工作者不進(jìn)行需求分析，直接提供服務(wù)，容易讓服務(wù)對(duì)象感到不被理解，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，影響服務(wù)效果。此外，需求分析為服務(wù)資源的有效配置提供了依據(jù)。社會(huì)工作的服務(wù)往往受限于有限的資源。通過(guò)需求分析，可以了解需求的“熱點(diǎn)”和“焦點(diǎn)”，識(shí)別哪些需求是當(dāng)前最需要投入資源的，哪些需求可以通過(guò)動(dòng)員社區(qū)力量或引入其他資源來(lái)滿足。這有助于社會(huì)工作者更合理