串出卯獲滯啉啡的隨著我國經(jīng)濟(jì)步入快速發(fā)展的軌道，對能源的需求，尤其是清潔能源的需求日顯突出，能源已成為保障我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一。作為經(jīng)營關(guān)乎國計民生的清潔能源企業(yè)，只有實現(xiàn)平安生產(chǎn)運營，通過整個團(tuán)隊的共同努力，才能使企業(yè)的經(jīng)營效益穩(wěn)步提升，同時為社會創(chuàng)建高品質(zhì)的服務(wù)。本指導(dǎo)手冊在奧德燃?xì)庥邢薰尽哆\營管理手冊》(運營)基礎(chǔ)上依據(jù)區(qū)域的發(fā)展及所屬公司的實際運營狀況編制而成，使之更具有可操作性。本指導(dǎo)手冊共分為管理篇、運營篇、平安篇，其中運營篇包括：各類崗位、設(shè)備操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；平安篇包括：燃?xì)膺\營相關(guān)平安管理制度、消防演習(xí)方案、事故應(yīng)急搶險預(yù)案等。本指導(dǎo)手冊作為天津奧德自然氣有限公司區(qū)域運營部管理的統(tǒng)一規(guī)范的指導(dǎo)性文件，對燃?xì)馄桨采a(chǎn)運營各個方面做了較為祥盡的概述，并對平安生產(chǎn)運營相關(guān)工作程序加以明確的規(guī)范。由于編寫時間倉促以及區(qū)域各項業(yè)務(wù)正處于快速發(fā)展期，指導(dǎo)手冊中難免存在疏漏之處，敬請指責(zé)指正，以便持續(xù)改進(jìn)!豐富!完善!第一篇管理篇 第一章運營部部門職責(zé) 一、運營部職能 二、運營部主任崗位職責(zé) 三、運營部副主任崗位職責(zé) 四、調(diào)度員崗位職責(zé) 五、統(tǒng)計員崗位職責(zé) 六、搶修員崗位職責(zé) 七、設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé) 八、巡線員崗位職責(zé) 九、收費員崗位職責(zé) 十、運營技術(shù)員崗位職責(zé) 十一、自然氣門站站長崗位職責(zé) 十二、操作工崗位職責(zé) 十三、管網(wǎng)搶修維護(hù)組組長崗位職責(zé) 十四、客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé) 十五、客戶服務(wù)部副主任崗位職責(zé) 十六、稽查崗位職責(zé) 十七、電工崗位職責(zé) 十八、司機(jī)崗位職責(zé) 十九、運營部通用崗位職責(zé) 一、稽查管理制度 二、入戶工作人員管理制度 三、運營部入戶平安檢查制度 四、設(shè)備運用維護(hù)管理制度 第三章運營部服務(wù)規(guī)范 第一節(jié)服務(wù)理念 其次節(jié)服務(wù)規(guī)范 第三節(jié)服務(wù)禮儀篇 第四節(jié)服務(wù)監(jiān)督 第五節(jié)疑難問答 其次篇運營篇 第一章燃?xì)鈱I(yè)人員崗位作業(yè)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) 1.門站運行工兼值班調(diào)度平安作業(yè)規(guī)程 2.門站運行工兼值班調(diào)度管理標(biāo)準(zhǔn) 3.加臭裝置維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 4.管殼式換熱器維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 5.壓力檢測裝置維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 6.溫度檢測裝置維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 7.可燃?xì)怏w報警器維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 8.平安閥維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 9.調(diào)壓計量工崗位平安作業(yè)規(guī)程 10.調(diào)壓器的調(diào)試程序 11.無人調(diào)壓站的管理 12.電工崗位平安作業(yè)規(guī)程 13.通氣修理工平安作業(yè)規(guī)程 14.戶內(nèi)置換操作規(guī)程 15.用戶回訪平安檢查記錄內(nèi)容說明及要求 16.乙炔氣瓶平安技術(shù)操作規(guī)程 3文件內(nèi)容 第三章PE管施工作業(yè)規(guī)程 1.技術(shù)打算 2.施工打算 3.聚乙烯燃?xì)夤艿腊惭b 4.聚乙烯燃?xì)夤艿赖倪B接 5.鋼塑轉(zhuǎn)換接頭連接 6.插入管敷設(shè) 7.管道穿越敷設(shè) 8.試驗與驗收 9.聚乙烯管道帶氣接線及搶修 第四章壓縮機(jī)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) 158 第五章工程設(shè)備操作規(guī)程 2職責(zé) 3文件內(nèi)容 第三篇平安篇 二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、平安生產(chǎn)責(zé)任制 四、平安檢查 五、平安技術(shù) 六、平安教化培訓(xùn) 七、設(shè)備運行及維護(hù) 八、突發(fā)事務(wù)的平安管理 九、事故管理 十、計量管理 十一、氣源管理 十二、信息技術(shù)管理 十三、客戶服務(wù) 十四、罰則 十五、附則 二、適用范圍 三、職責(zé) 四、引用法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn) 五、工作程序 六、規(guī)定內(nèi)容 七、相關(guān)考核 八、記錄文件 九、附則 第三章平安培訓(xùn)教化制度 二、適用范圍 三、職責(zé) 四、引用法律、標(biāo)準(zhǔn) 五、工作程序 六、規(guī)定內(nèi)容 七、平安宣揚 八、相關(guān)考核 九、附則 第四章崗位平安及交接班制度 231 第五章平安生產(chǎn)會議制度 234二：適用范圍 三：職責(zé) 四：工作程序 五：相關(guān)要求 六：附則 第六章燃?xì)夤こ淌┕て桨补芾矸椒? 二、入戶工作人員管理制度1目的為加強(qiáng)燃?xì)夤竟ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量，提高燃?xì)夤镜恼w形象，特制定入戶工作人員管理制度。2適用范圍適用于區(qū)域所屬公司入戶工作人員。3職責(zé)3.1區(qū)域運營部負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)。3.2區(qū)域所屬各公司負(fù)責(zé)執(zhí)行。4入戶工作人員管理內(nèi)容4.1上崗工作人員必需佩戴工作卡。4.2對待用戶必需主動熱忱。4.3一切工作要做到利民便民。4.4必需遵循“平安第一，質(zhì)量第一”的宗旨。4.5不準(zhǔn)在公司規(guī)定的各種收費標(biāo)準(zhǔn)外，擅自向用戶收取任何其他費用。4.6不準(zhǔn)向用戶示意或提出不合理要求，不準(zhǔn)利用工作之便謀取私利，不準(zhǔn)向用戶索取或非法收授財物。4.7未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃?xì)庠O(shè)施。4.8不準(zhǔn)要求用戶為其供應(yīng)勞力、運輸工具及其它形式的便利。4.9對待用戶的詢問要耐性解答，不準(zhǔn)用粗暴的語言對待用戶，問題向用戶提出整改看法并幫助和監(jiān)督其整改完善。4.5檢查有無燃?xì)庑孤?、灶前壓力和氣表運行是否正常。4.6對用戶提出的相關(guān)要求和幫助，應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)幫助。4.8凡是進(jìn)行年檢和日常修理結(jié)束后，應(yīng)隨時填寫“用戶運用證”4.9妥當(dāng)保管各種檢查記錄，以備公司組織人員進(jìn)行查驗。4.2設(shè)備的檢查4.3設(shè)備完好的標(biāo)準(zhǔn)4.3.2各操作系統(tǒng)靈敏牢靠。4.3.3電器系統(tǒng)裝置齊全，管線完整，動作靈敏，運轉(zhuǎn)牢靠。4.3.4設(shè)備內(nèi)外清潔，油內(nèi)無雜物，油質(zhì)符合要求。4.3.6有平安牢靠的防護(hù)措施。4.4設(shè)備的運用4.4.4修好設(shè)備，操作者要協(xié)作修理人員修理設(shè)備，剛好解除設(shè)備故障。4.4.5會運用，操作者應(yīng)首先學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)規(guī)程，熟識設(shè)備工作原理，保持設(shè)備內(nèi)外清潔完好。4.4.6會維護(hù)，學(xué)習(xí)和執(zhí)行設(shè)備維護(hù)、潤滑規(guī)定等要求，常常保持設(shè)備內(nèi)外清潔完好。4.4.7會檢查，了解自己所用設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及易損零部件部位，熟識日常檢查項目，標(biāo)準(zhǔn)和方法，并協(xié)同修理人員進(jìn)行檢修。4.5設(shè)備的維護(hù)4.5.1整齊，工具、工件、附件放置整齊，設(shè)備零部件及平安防護(hù)罩，線路、管道完整。4.5.2清潔，設(shè)備內(nèi)外清潔，各部位不漏油、不漏水、不漏汽、不漏電。4.5.3潤滑，按時加油、換油、油脂符合要求，油渣、油搶、油嘴齊全，油線清潔，油標(biāo)光明，油路暢通。4.5.4平安，實行定人、定位管理，熟識設(shè)備結(jié)構(gòu)，遵守操作規(guī)程，合理運用，細(xì)心維護(hù)，監(jiān)測異狀，不出事故。4.6設(shè)備的購置4.6.1設(shè)備的購置嚴(yán)格依據(jù)公司的物資選購制度執(zhí)行。4.6.2購置重要的施工設(shè)備時，必須要提出書面申請，報有關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)和經(jīng)濟(jì)論證。b.互換名片時應(yīng)右手拿自己名片，左手接對方名片后雙手托住并細(xì)致看清對方職務(wù)姓名等；c.遇到難認(rèn)字應(yīng)詢問；d.遇人多互換名片可按對方座次排列；或直呼其名。(11)工作探望禮儀。探望他人前應(yīng)先通知對方，并約定好會面時間、地點。避開突然造訪，若來不及通知對方，見到對方時應(yīng)先致歉說明緣由，并懇求諒解。約好時間不行早到、遲到，臨時有事不能如約而至應(yīng)第一時間通知對方并致歉。訪談應(yīng)提高效率，不宜閑聊閑談以免打攪對方。進(jìn)"并施禮，入后將門輕輕關(guān)上，請客人入坐；門內(nèi)推時先入內(nèi)側(cè)身，把住門把手對客人說"請進(jìn)"并施禮輕輕關(guān)門后，請客人入坐。(13)奉茶禮儀。客人就座后應(yīng)快速上茶，留意不要用缺口或裂縫茶杯。茶水不宜太燙(涼),濃淡適中，宜沏七分滿。應(yīng)先給上席客人奉茶，后隨行客人，最終本公司人員。(14)問候禮儀。問候寒喧是基本禮貌。一種是言語招呼，熟人見面說“您好(早)!”“最近忙什么呢?”“早上好”等；另一種是非言語招呼，行致意禮。問候不能一模一樣，不同場合應(yīng)有所區(qū)(15)接待客人禮儀。預(yù)約客人來訪應(yīng)做好接待打算，提前幾分鐘在約定地點等候，客人到時應(yīng)主動向前迎侯表示歡迎之意，初次見面還應(yīng)主動自我介紹，并領(lǐng)客人至接待處，客人落坐后奉上茶水或飲料再進(jìn)入正式會談?？腿伺R時來訪，也應(yīng)以禮相待。若因太忙抽不開身，應(yīng)向客人說明緣由表示歉意，與客人另約時間。來客若有同伴，應(yīng)請同伴在合適地等侯，對客人同伴一視同禮。(16)談吐禮儀。留意語調(diào)柔軟、語速適中、抑揚頓挫、吐字清晰、低聲細(xì)語，稱呼、問候、感謝、致歉運用禮貌用語。(17)交談禮儀。駕馭懇切、大方、同等、謹(jǐn)慎多思、自然樸口語通暢，善用交談技巧，選擇話題、適時發(fā)問、少談自己，駕馭交談分寸和禮節(jié)，不涉及禁忌話題，避開爭吵，交談中不行自吹自擂、沒完沒了、無事不知、語言苛刻、逢人訴苦、背后爭論、不言不語等諸多不良言行。(18)手勢禮儀。手勢是談話的必要協(xié)助手段，除手勢幅度和手勢頻率應(yīng)適當(dāng)外，還要留意手勢規(guī)范和手勢含義，不行用手指對(19)送客禮儀。主動為客人開門，待客人走出后隨即出來，在適當(dāng)?shù)攸c與客人握(言)別，如電梯(樓梯)口、大門口、停車場或交通停車點等，若是遠(yuǎn)道的貴賓，我們應(yīng)到車站、機(jī)場、輪船等回答，談話不要離題。天在××地××點鐘見"等，確認(rèn)并記錄時間、地點、對象和事由。若是傳言必需記錄電話時間和留言人。定轉(zhuǎn)達(dá)"、"感謝”、"再見"等。(6)放聽筒。留意等對方放下后再輕輕放置。a.細(xì)致做好記錄，留意聽清時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞b.運用禮貌語言；c.講話簡潔明白，語速不宜過快；d.通話中避開運用對方不能理解的專業(yè)語或簡略語；e.打錯電話應(yīng)有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼；f.遇有報修電話，應(yīng)干脆受理后剛好轉(zhuǎn)客服中心(或調(diào)度中心);g.遇有詢問電話，屬燃?xì)饣境ＷR或報裝業(yè)務(wù)流程問題的應(yīng)向顧客正確解答，的確不能解答的請顧客留下電話號碼，剛好轉(zhuǎn)相關(guān)h.切記：無論顧客怎么做，都不能顯露心煩、焦急之意或運用“請快點”等督促性語言；i.不要讓顧客為了同一個問題重復(fù)撥打公司電話。10.1了解中壓管道走向，閥門井位置及其規(guī)格型號。10.4細(xì)致查看調(diào)壓器的型號以及外觀是否完好，打算好檢測工16.5運用時要留意固定，防止傾倒，嚴(yán)禁臥入運用，對已臥入的乙炔瓶，不準(zhǔn)干脆開氣運用，運用前必需先立牢靜止十五分鐘后，再接減壓器運用，否則危急。禁止敲擊，碰撞等粗暴行為。16.6氣瓶不得靠近熱源和電器設(shè)備，夏季要有遮陽措施防止暴曬，與明火距離要大于10米(高空作業(yè)時是與垂直地面處的平行16.7瓶閥凍結(jié)時，嚴(yán)禁用火烘烤，可用10℃以下溫水解凍。16.8地點頻繁移動時，應(yīng)裝在專用小車上，乙炔瓶和氧氣瓶應(yīng)避開放在一起。16.9嚴(yán)禁銅、銀、汞等及其制品與乙炔接觸，與乙炔接觸的銅合金器具含銅量須得高于70%。16.10瓶內(nèi)氣體嚴(yán)禁用完，必需留有0.03Mpa的余壓。16.11在用汽車、手推車運輸乙炔瓶時，應(yīng)輕裝輕卸。嚴(yán)禁拋、滑、滾、碰。吊裝搬運時，應(yīng)運用專用夾具和防雨的運輸車，嚴(yán)禁用電碰起重機(jī)和鏈繩吊裝搬運。16.12裝運時，應(yīng)妥當(dāng)固定汽車裝運乙炔瓶向放置時，頭部應(yīng)朝向一方，裝車高度不得超過車箱高度，直立排放時，車箱高度不得低于瓶高的三分之一。16.13夏季要有遮陽措施，防止暴曬，嚴(yán)禁與氯氣瓶、氧氣瓶及易燃物品同車運輸。16.14裝運乙炔瓶的車輛禁止煙火。參與PE管材、管件的驗收。依據(jù)合同約定與規(guī)范規(guī)定，核對生產(chǎn)廠家名稱、牌號及出廠質(zhì)檢報告、第三方檢驗報告，完成材料/設(shè)備的外觀檢查檢測以及質(zhì)量保證資料移交(PE管隊)與備份(庫房)。核對出庫清單的型號、規(guī)格、數(shù)量是否與圖紙或?qū)嶋H相符；出庫中再次查看材料設(shè)備有無缺陷、損壞；質(zhì)量證明文件與材料、設(shè)備同時出庫。2.4管材、管件運輸與保管PE管材管件的運輸與保管按下述方法進(jìn)行：2.4.4管材、管件應(yīng)存放在通風(fēng)良好，溫度不超過40℃、不低于-5℃的庫房內(nèi)，在施工現(xiàn)場臨時堆放時，應(yīng)有遮蓋物；在運輸和存放過程中，小管可以套插在大管中；運輸和存儲，保持水平放置，當(dāng)其不平常，應(yīng)設(shè)平整的支撐物，其支撐物的間距以1-1.5米為宜，管子堆放高度不宜超過1.5米；產(chǎn)品從生產(chǎn)到運用之間的存放期不超過1年，領(lǐng)料、運用均須做電控柜上主機(jī)運行設(shè)置(停止/手動/自動)轉(zhuǎn)換開關(guān)置于自動位4.1物料儲存原則(2)不得影響照明。燃?xì)夤艿谰S(搶)修記錄報修時間修復(fù)時間管道規(guī)格管道材質(zhì)故障緣由責(zé)任人或單位修修方案維(拾)附簡圖人工費用(元)元元作業(yè)人員平安員送氣時間備注營業(yè)情況購進(jìn)氣量(Nm3)售氣收入(元)其它收入(元)合計(元)(臺)燃?xì)庠罹咪N售(元)累計累計累計累計累計累計累計開戶區(qū)域置換戶數(shù)(戶)開戶戶數(shù)(戶)改裝戶數(shù)(戶)改裝費(元)說明累計累計累計維修情況用戶部分公司部分調(diào)壓站城區(qū)管線閥井(含小區(qū))調(diào)壓箱(柜)戶外管線(明管及地下)部門幫助及領(lǐng)導(dǎo)審批事項總經(jīng)理：