一、態(tài)度的概念二、工作態(tài)度：工作滿意度三、價值觀第二章、態(tài)度與價值觀1、定義：個體對外界做評價時的心理傾向（有內(nèi)、外之分，判斷，相對穩(wěn)定）2、構(gòu)成：認知成分……基礎(chǔ)情感成分……核心行為意向……外顯3、功能：適應(yīng)功能自我防御價值表現(xiàn)認知理解一、態(tài)度的概念4、對心理行為的影響1)影響工作績效2)影響學(xué)習(xí)效果3)影響受挫適應(yīng)力5、理論1)學(xué)習(xí)理論（凱爾曼）后天習(xí)得順從階段認同階段內(nèi)化階段一、態(tài)度的概念2）認知相符理論----當(dāng)個體的信念或態(tài)度與外在觀點不一致時，個體則自我調(diào)整，達到或恢復(fù)認知上的相符。（1）平衡理論（海德）

不平衡系統(tǒng)轉(zhuǎn)向平衡系統(tǒng)一、態(tài)度的概念XABXABXABXAB+—+++++—————XABXABXABXAB++++++——————海德“A－B－X”三角關(guān)系模型一、態(tài)度的概念（2）認知失調(diào)理論（費斯廷根）《經(jīng)典理論》“搬磚”

結(jié)論：a、要想改變個體的態(tài)度，可以讓他做出與態(tài)度不一致的行為，并且避免讓他找到外部的辯解理由。b、要想鞏固個體的原有態(tài)度，應(yīng)該避免讓他做出與態(tài)度不一致的行為，假如已經(jīng)做出這樣的行為，可以讓他找到外部的辯解理由。一、態(tài)度的概念6、改變態(tài)度的模式

勸說情境模式（霍夫蘭）一、態(tài)度的概念勸說者可信性可愛性溝通差異性恐懼喚醒情境強化作用預(yù)先警告分心

目標(biāo)靶承諾預(yù)防因素人格因素中介過程學(xué)習(xí)感情遷移相符機制反駁態(tài)度改變信息乏損信息曲解掩蓋拒絕外部刺激結(jié)果恐懼喚醒是否有效？洛杰通過“刷牙”試驗得出如下結(jié)論：事件的有害性（高）事件發(fā)生的可能性（高）處理的有效性（高）承諾

——具有層次性1、無承諾2、私下承諾3、公開承諾二、工作態(tài)度：工作滿意度1概念：個體在工作中對外界做評價時的心理傾向第一層：工作滿意度第二層：工作投入第三層：組織承諾2影響工作滿意度的因素

年齡、職業(yè)階層、教育、組織規(guī)模、酬金、晉升、認可、福利、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、同事、公司與管理等3.855以上3.5741-553.530-403.4130以下系數(shù)年齡-42非農(nóng)業(yè)工人-35作業(yè)員-11服務(wù)行業(yè)8工匠11推銷人員19管理、店主、管理人員25專業(yè)技術(shù)人員滿意度職業(yè)受教育年限滿意度3對員工行為的影響1)員工的表達方式：建議、退出、忠誠、忽略、積極消極建設(shè)性破壞性建議退出忠誠忽略二、工作態(tài)度：工作滿意度2)工作滿意度與工作績效（波特）工作績效高低報酬經(jīng)濟性社會性心理性報酬公平感公平不公平工作滿意度滿意不滿意離職缺勤遲到早退違規(guī)低歸屬感……組織承諾高低付出努力多少二、工作態(tài)度：工作滿意度二、工作態(tài)度：工作滿意度3)工作滿意度與消極行為離職率缺勤及遲到早退破壞行為4、測量：訪談法關(guān)鍵事件法問卷調(diào)查(生理反應(yīng)法、態(tài)度量表法)滿意度離職率（％）滿意度缺勤率（％）當(dāng)：離職率>缺勤率時：滿意度－高缺勤率>離職率時：滿意度－低滿意度離職率缺勤率％員工滿意度測量員工滿意度測量員工滿意度測量5、如何改善1）人際關(guān)系的改善；2）組織文化的引導(dǎo)；3）加強成員的溝通；4）建立員工參與；5）工作內(nèi)容的擴大化和豐富化。思考題：提高員工的滿意度激勵？產(chǎn)生二、工作態(tài)度：工作滿意度1、概念：個體對事物的總體評價。（是個體的態(tài)度，動機的基礎(chǔ)）2、形成：——歷史的積淀*(文明文化宗教等)——現(xiàn)實生活的經(jīng)驗（個體早期習(xí)得）3、理論：1)奧爾波特分類經(jīng)濟型、政治型、藝術(shù)型、社會型、理論型、宗教型、三、價值觀類型描述經(jīng)濟型追求實用價值，關(guān)心生產(chǎn)商品、提供服務(wù)和財富積累政治型對權(quán)利感興趣，喜歡支配和控制他人，強調(diào)權(quán)利的獲得和影響力藝術(shù)型追求形式與和諧，注意興趣在于審美和對美的追求社會型以愛護和關(guān)心他人為中心，熱心社會活動，喜歡與人交往，能為他人犧牲自己理論型追求知識和真理，求知欲強，富于幻想，重視用批判和理性的方法對待真理宗教型最高價值是整體性，相信命運，注重超自然的力量和感覺的東西，將自己與對宇宙的信仰聯(lián)系起來三、價值觀三、價值觀354631424739女性經(jīng)理4338宗教型3843政治型4237社會型4437藝術(shù)型3742經(jīng)濟型3643理論型學(xué)校女生學(xué)校男生價值觀類型394433354544男性經(jīng)理不同群體的價值觀偏好2)終極價值觀與工具價值觀（羅克奇）三、價值觀三、價值觀經(jīng)營者工會成員社區(qū)工作者終極價值觀工具價值觀終極價值觀工具價值觀終極價值觀工具價值觀1、自尊1、誠實1、家庭安全1、負責(zé)1、平等1、誠實2、家庭安全2、負責(zé)2、自由2、誠實2、和諧2、助人為樂3、自由3、能干3、快樂3、勇敢3、家庭安全3、勇敢4、成就感4、雄心勃勃4、自尊4、獨立4、自尊4、負責(zé)5、快樂5、獨立5、成就感5、能干5、自由5、能干不同工作者的價值觀排序（最高5種）當(dāng)代大學(xué)生價值觀的調(diào)查與研究當(dāng)代大學(xué)生價值觀的調(diào)查與研究4、對組織的影響（要了解一個人最關(guān)心什么，否則我們就不能有效地激勵和管理一個人。）道德標(biāo)準(zhǔn)決策人際關(guān)系組織目標(biāo)、組織壓力個人目標(biāo)人力資源管理的手段三、價值觀表1：現(xiàn)代青年國家和社會價值觀的頻數(shù)分布(%)不同意(愿意)說不清同意(愿意)1.國家地位取決于經(jīng)濟實力而不是政治影響39.18.053.02.宗教信仰在我們社會中的作用將更加重要59.423.317.23.對不公正的社會現(xiàn)象要學(xué)會忍耐56.613.429.94.對一些社會問題主動向政府部門反映或提建議20.223.856.05.你是否愿意獻血18.411.170.66.犧牲個人利益來服從社會利益20.127.652.4表2：現(xiàn)代青年愛情婚姻家庭生活觀的頻數(shù)分布（%）不同意(愿意)說不清同意(愿意)1.如今生活容不得那么多詩情浪漫48.414.437.12.一個人的消費可以顯示他的地位和大度73.811.614.63.如果夫妻感情破裂，即使有小孩也應(yīng)離婚25.523.352.14.女性應(yīng)該把家庭置于事業(yè)之上52.116.831.15.為了家庭，我們應(yīng)該犧牲個人愛好58.414.926.76.與父母或兄妹相比，在感情上是否更愿親近妻子(或丈夫)16.73746.47.花一百元錢去燙一個最新式的發(fā)型21.613.365.18.朋友聚餐，你是否愿意實行各自付帳的“AA”制20.61168.59.加入俱樂部等自愿性團體或組織15.220.164.7表3：現(xiàn)代青年職業(yè)價值觀的頻數(shù)分布(%)不同意(愿意)說不清同意(愿意)1.生活中大多數(shù)事情都不如工作更重要52.611.835.72.同事之間應(yīng)該是一種單純的工作關(guān)系61.119.818.93.辦企業(yè)不應(yīng)只是為了掙錢，更重要是服務(wù)社會21.511.567.14.上司喜歡任用親信，你是否會因此而主動親近他61.521.317.15.你是否愿意投資利潤高而風(fēng)險大的項目16.115.768.26.不愿意為突出個人業(yè)績而愿意與人合作來完成工作46.611.941.5表4：現(xiàn)代青年人生價值觀的頻數(shù)分布(%)不同意(愿意)說不清同意(愿意)1.人與人之間主要是責(zé)任關(guān)系非利益關(guān)系32.422.545.12.理想不能當(dāng)飯吃，重要的是把眼前工作做好26.47.566.03.以掙錢多少來衡量一個人是否成功53.517.828.6表5：現(xiàn)代企業(yè)青年道德價值觀的頻數(shù)分布（%）不同意(愿意)說不清同意(愿意)1.人的本性是自私的36.914.548.62.現(xiàn)在什么是對什么是錯，很難講清37.621.341.13.寬恕別人的不道德行為是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)62.611.625.94.現(xiàn)代社會，好人比能人更可貴25.517.425.95.義與利不能兼顧時，應(yīng)該舍利取義19.320.360.46.賣淫現(xiàn)象完全可以理解65.517.716.97.你是否愿意在你的家人或親戚中提供安樂死31.926.142.0表6：現(xiàn)代青年現(xiàn)代性價值觀的頻數(shù)分布(%)傳統(tǒng)性中值現(xiàn)代性1.心態(tài)保守—心態(tài)開放1