健身俱樂部私教課程續(xù)約辦法適用范圍本制度適用于XX健身俱樂部全體員工及客戶，旨在規(guī)范私教課程續(xù)約流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)俱樂部可持續(xù)發(fā)展，同時體現(xiàn)俱樂部“專業(yè)、誠信、關(guān)懷、共贏”的企業(yè)文化及扁平化管理的經(jīng)營理念。---第一章總則為規(guī)范私教課程續(xù)約管理，保障客戶權(quán)益，提升續(xù)約率，增強(qiáng)客戶粘性，結(jié)合俱樂部實(shí)際情況，制定本辦法。私教課程續(xù)約應(yīng)遵循公平、透明、高效的原則，確保續(xù)約流程符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及俱樂部政策。私教教練與客戶應(yīng)基于信任與專業(yè)服務(wù)開展續(xù)約合作，俱樂部將提供必要支持與監(jiān)督。本辦法適用于所有私教課程，包括但不限于單次咨詢、短期計(jì)劃及長期訓(xùn)練方案。---第二章人本關(guān)懷與客戶需求分析1.客戶回訪機(jī)制-私教教練應(yīng)在課程結(jié)束前7日內(nèi)主動聯(lián)系客戶，評估訓(xùn)練效果，了解續(xù)約意向，記錄客戶反饋。-客戶滿意度低于80%時，教練需制定改進(jìn)方案并上報(bào)直屬主管，不得強(qiáng)行續(xù)約。2.個性化續(xù)約方案-基于客戶體能數(shù)據(jù)、訓(xùn)練目標(biāo)及消費(fèi)能力，設(shè)計(jì)差異化續(xù)約方案（如月度計(jì)劃、季度包年等）。-對于長期客戶，提供“忠誠度折扣”或“家庭套餐”等增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶歸屬感。3.人文關(guān)懷體現(xiàn)-續(xù)約過程中，教練需關(guān)注客戶心理狀態(tài)，避免過度營銷，必要時引入心理咨詢師協(xié)助。-俱樂部定期舉辦“客戶關(guān)懷日”，通過免費(fèi)體驗(yàn)課、健康講座等活動維系客戶關(guān)系。---第三章績效考核與激勵機(jī)制1.續(xù)約率考核指標(biāo)-私教教練續(xù)約率納入季度績效考核，目標(biāo)設(shè)定為65%，超額完成者可獲得額外獎金（比例不超過月收入的20%）。-直屬主管的團(tuán)隊(duì)續(xù)約率低于60%時，需參與跨部門培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程。2.優(yōu)秀案例分享-每月評選“最佳續(xù)約教練”，通過內(nèi)部會議分享成功經(jīng)驗(yàn)，推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)話術(shù)。-客戶續(xù)約率達(dá)80%以上的教練，優(yōu)先獲得高級培訓(xùn)課程及晉升資格。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作激勵-培訓(xùn)部需定期更新續(xù)約技巧培訓(xùn)教材，結(jié)合案例分析、角色扮演等提升教練溝通能力。-客戶服務(wù)部與私教團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)動機(jī)制，客戶投訴率超過5%時，相關(guān)教練需接受再培訓(xùn)。---第四章財(cái)務(wù)管理與定價策略1.價格透明化-續(xù)約價格應(yīng)在課程開始前明確公示，避免隱藏消費(fèi)?？蛻艨筛鶕?jù)需求選擇“按次付費(fèi)”或“打包優(yōu)惠”。-俱樂部會員可享受續(xù)約折扣，非會員客戶需繳納基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)（如每月100元場地使用費(fèi)）。2.財(cái)務(wù)結(jié)算流程-私教收入按“個人提成+俱樂部分成”模式分配，比例不低于60:40。-客戶預(yù)付課程款需存入俱樂部財(cái)務(wù)系統(tǒng)，續(xù)約時自動抵扣相應(yīng)金額，余額可轉(zhuǎn)移至其他課程。3.風(fēng)險(xiǎn)控制措施-客戶因故取消續(xù)約，需提前30日提交申請，教練需協(xié)助追回未使用課時（按80%退款）。-俱樂部設(shè)立“爭議調(diào)解委員會”，處理價格糾紛，確保雙方權(quán)益。---第五章信息管理與系統(tǒng)支持1.CRM系統(tǒng)應(yīng)用-客戶續(xù)約意向需錄入CRM系統(tǒng)，包括時間、金額、備注等字段，便于數(shù)據(jù)分析。-系統(tǒng)自動發(fā)送續(xù)約提醒（如剩余課時30日、15日、7日時觸發(fā)短信通知）。2.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)-嚴(yán)格限制員工訪問客戶信息權(quán)限，教練僅可查看本人服務(wù)對象數(shù)據(jù)。-俱樂部定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止因系統(tǒng)故障導(dǎo)致信息丟失。3.信息反饋機(jī)制-客戶可通過APP、微信或前臺提交續(xù)約建議，運(yùn)營部每月匯總改進(jìn)措施。---第六章安全生產(chǎn)與應(yīng)急處理1.訓(xùn)練安全評估-續(xù)約客戶需重新進(jìn)行體能測試，教練需評估是否存在運(yùn)動損傷風(fēng)險(xiǎn)。-如發(fā)現(xiàn)客戶身體狀況異常，應(yīng)立即終止續(xù)約并建議就醫(yī)。2.場地設(shè)施保障-續(xù)約客戶可優(yōu)先使用私教房，但需遵守俱樂部“預(yù)約制”規(guī)則，避免資源沖突。-每月檢查私教器械（如拉力器、泡沫軸）的完好性，確保使用安全。3.突發(fā)事件預(yù)案-客戶在訓(xùn)練中突發(fā)疾病，教練需立即啟動急救流程（如撥打120、使用AED設(shè)備）。-俱樂部與第三方保險(xiǎn)公司合作，為私教課程購買意外險(xiǎn)，保額不低于50萬元/人。---第七章文化建設(shè)與扁平化管理1.扁平化溝通機(jī)制-私教可直接向運(yùn)營總監(jiān)反映問題，無需逐級匯報(bào)，俱樂部每月組織“管理層開放日”聽取意見。-鼓勵跨部門協(xié)作，如私教團(tuán)隊(duì)與營養(yǎng)師合作設(shè)計(jì)續(xù)約套餐。2.企業(yè)文化建設(shè)-每季度開展“團(tuán)隊(duì)拓展活動”，增強(qiáng)成員凝聚力。私教續(xù)約成功案例需納入俱樂部榮譽(yù)墻。-客戶生日時，教練可贈送定制小禮品（如運(yùn)動毛巾、蛋白粉），傳遞人文關(guān)懷。3.社會責(zé)任履行-俱樂部定期組織“公益私教課”，為殘障人士或貧困群體提供免費(fèi)服務(wù)。-私教可通過社交媒體分享訓(xùn)練知識，樹立專業(yè)形象，提升品牌影響力。---第八章附則1.本辦法自發(fā)布之日起施行，由行政部負(fù)責(zé)解釋，每年修訂一次。2.如