健身俱樂部團課學員人數(shù)細則適用范圍本細則適用于XX健身俱樂部全體員工及所有團課學員，旨在規(guī)范團課教學秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，保障學員安全，促進俱樂部健康發(fā)展。---第一章總則為優(yōu)化團課管理，提升學員體驗，規(guī)范上課流程，保障教學安全，特制定本細則。本細則圍繞“人、事、財、物、信息、安全、文化”七大核心要素展開，重點突出扁平化管理、績效考核、安全生產(chǎn)及人文關(guān)懷，確保團課教學高效有序。核心原則1.以人為本：尊重學員需求，注重個性化指導，營造友好學習氛圍。2.科學管理：采用扁平化團隊協(xié)作模式，簡化管理流程，提高運營效率。3.安全第一：嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)范，防范運動風險，確保學員及員工安全。4.績效導向：建立量化考核機制，激勵員工提升服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)務(wù)增長。5.文化傳承：弘揚俱樂部“專業(yè)、活力、共贏”的企業(yè)文化，增強學員歸屬感。---第二章人員管理2.1員工職責與權(quán)限-團課教練：-負責課前準備（教案、器械、環(huán)境檢查），確保教學設(shè)備完好。-嚴格把控人數(shù)上限，超員需提前溝通或調(diào)整課程安排。-實施動態(tài)心率監(jiān)測，對特殊體質(zhì)學員提供針對性指導。-課后填寫學員反饋表，及時調(diào)整教學策略。-課程顧問：-負責學員招募與分班，建立學員檔案（含運動基礎(chǔ)、目標、過敏史等）。-定期回訪高流失率班級，分析原因并改進。-運營主管：-監(jiān)督團課排期合理性，避免資源沖突。-考核教練出勤率及教學達標率，與績效掛鉤。2.2學員行為規(guī)范-課前：-提前30分鐘簽到，遲到學員需與教練協(xié)商補課方式。-禁止攜帶食物進入教室，保持環(huán)境衛(wèi)生。-課上：-遵守教練指令，不擅自更改動作，如有不適立即報告。-高強度課程需提前告知健康狀況（如心臟病、高血壓等）。-課后：-完成課堂打卡，參與滿意度調(diào)查。-爭議問題通過官方渠道反饋，禁止公開爭吵。---第三章課程安排與人數(shù)控制3.1課程類型與容量標準|課程類型|人數(shù)上限|最低人數(shù)||----------------|----------|----------||有氧課程|20人|8人||力量訓練|15人|6人||功能性訓練|12人|5人|-特殊課程（如私教小班）：需提前預約，人數(shù)≤10人。3.2動態(tài)調(diào)整機制-超員處理：-當班次人數(shù)超限，教練有權(quán)暫停教學，引導學員分批上課。-長期超員課程需增加師資或拆分班級。-缺員補充：-課前15分鐘未滿員，可合并至臨近時段；若仍不足，取消當次課程。3.3排期優(yōu)化-運營團隊每月分析各課程開班率，低開班率課程減少排期或改設(shè)一對一輔導。-學員可預購未來3個月課程，綁定儲值卡消費。---第四章財務(wù)與信息管理4.1學費與退費政策-團課卡：按次收費或打包購買，未使用次數(shù)可轉(zhuǎn)讓或按比例退費。-特殊學員（如會員子女）：享受8折優(yōu)惠，需提前報備身份。-退費流程：-7天內(nèi)因身體不適退全款，需提交醫(yī)療證明；-超過30天不予退費，但可兌換其他課程。4.2信息共享機制-學員數(shù)據(jù)：-建立電子檔案（含運動數(shù)據(jù)、出勤率、反饋評分），用于個性化推薦課程。-教練可訪問檔案，但需經(jīng)學員授權(quán)。-內(nèi)部通報：-每月發(fā)布團課業(yè)績報告（如滿員率、續(xù)費率），作為績效考核依據(jù)。---第五章安全與風險管理5.1運動風險評估-教練需在課前進行熱身指導，禁止空腹或過度疲勞學員參與高強度課程。-設(shè)備使用前檢查，損壞器械需立即報修并貼警示標簽。5.2緊急預案-配備AED急救設(shè)備，教練需持急救證書上崗。-發(fā)生意外時，優(yōu)先安撫學員，同步通知家屬及管理層。---第六章企業(yè)文化與人文關(guān)懷6.1文化活動-每季度舉辦“明星學員”評選，頒發(fā)榮譽證書及免費次卡。-節(jié)假日推出團課主題活動（如春節(jié)“燃脂挑戰(zhàn)賽”）。6.2學員關(guān)懷-建立學員互助群，鼓勵分享運動心得。-對長期堅持的學員提供生日禮券或免費次卡。---第七章績效考核與獎懲7.1教練考核指標|考核項|權(quán)重|評分標準||----------------|--------|------------------------||課堂滿員率|30%|≥90%為優(yōu)秀||學員滿意度|40%|平均分≥4.5為達標||運動事故率|30%|0事故為滿分|7.2獎懲措施-獎勵：-年度“最受歡迎教練”享萬元獎金及品牌裝備。-學員續(xù)費率超行業(yè)均值者，額外提成5%。-處罰：-2次超員未報備，扣除當月績效20%；-發(fā)生重大安全事故，教練停職培訓3個月。---第八章附則1.本細則自發(fā)布之日起實施，由俱樂部運營部負責解釋。2.