2025年零售藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），零售藥店陰涼庫(kù)的溫度應(yīng)控制在（）A.≤10℃B.≤20℃C.≤25℃D.≤30℃答案：B2.以下哪種藥品不得開架自選銷售？（）A.甲類非處方藥B.乙類非處方藥C.處方藥D.保健食品答案：C3.含麻黃堿類復(fù)方制劑單次銷售不得超過（）A.2盒B.3盒C.5盒D.10盒答案：A4.顧客購(gòu)買胰島素時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)重點(diǎn)提示（）A.常溫保存B.避免冷凍C.開封后無(wú)需冷藏D.與抗生素同服答案：B5.中藥飲片調(diào)配時(shí)，每劑重量誤差應(yīng)控制在（）A.±2%B.±3%C.±5%D.±10%答案：C6.以下哪種情況不屬于藥品不良反應(yīng)？（）A.正常用法用量下出現(xiàn)的皮疹B.超劑量使用導(dǎo)致的肝損傷C.合格藥品引起的惡心D.按說明書用藥出現(xiàn)的頭痛答案：B7.顧客咨詢“服用降壓藥后出現(xiàn)頭暈”，營(yíng)業(yè)員應(yīng)首先建議（）A.立即停藥B.監(jiān)測(cè)血壓并就醫(yī)C.增加劑量D.更換其他品牌答案：B8.拆零藥品的最小銷售單元應(yīng)標(biāo)注（）A.生產(chǎn)廠家B.原批號(hào)C.有效期至D.以上均需標(biāo)注答案：D9.以下哪種藥品需專柜存放并雙人雙鎖管理？（）A.含可待因復(fù)方口服液體制劑B.胰島素C.中藥飲片D.維生素C片答案：A10.顧客購(gòu)買兒童退燒藥（對(duì)乙酰氨基酚），營(yíng)業(yè)員應(yīng)重點(diǎn)詢問（）A.兒童體重B.家長(zhǎng)職業(yè)C.家庭住址D.上次用藥時(shí)間答案：A11.根據(jù)《藥品管理法》，銷售過期藥品的處罰不包括（）A.沒收違法所得B.處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款C.吊銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》D.追究刑事責(zé)任答案：D（注：需造成嚴(yán)重后果才追究刑事責(zé)任）12.中藥飲片“十八反”中，甘草反（）A.半夏B.貝母C.海藻D.白及答案：C13.顧客咨詢“服用頭孢類藥物后飲酒”的風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)說明可能引發(fā)（）A.過敏反應(yīng)B.雙硫侖樣反應(yīng)C.低血糖D.高血壓答案：B14.以下哪種非藥品可以與藥品同柜陳列？（）A.醫(yī)療器械（非無(wú)菌）B.保健食品C.化妝品D.均不可答案：D15.冷鏈藥品到貨時(shí)，需核對(duì)的信息不包括（）A.運(yùn)輸途中溫度記錄B.啟運(yùn)時(shí)間C.駕駛員姓名D.到貨溫度答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.零售藥店藥品陳列應(yīng)符合（）A.藥品與非藥品分開B.內(nèi)服藥與外用藥分開C.易串味藥品單獨(dú)存放D.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列答案：ABCD2.發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）A.患者姓名、年齡B.藥品名稱、批號(hào)C.不良反應(yīng)發(fā)生時(shí)間、癥狀D.處理措施及結(jié)果答案：ABCD3.中藥飲片驗(yàn)收時(shí)需檢查（）A.包裝是否完整B.標(biāo)簽是否標(biāo)明產(chǎn)地、規(guī)格C.是否有蟲蛀、霉變D.重量是否符合標(biāo)注答案：ABC4.針對(duì)高血壓患者的用藥指導(dǎo)，正確的是（）A.需長(zhǎng)期規(guī)律服藥B.血壓正常后可自行停藥C.避免情緒激動(dòng)D.監(jiān)測(cè)血壓并記錄答案：ACD5.含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售時(shí)需（）A.查驗(yàn)購(gòu)買人身份證B.登記姓名、身份證號(hào)C.限制單次購(gòu)買量D.詢問是否用于非法用途答案：ABC6.拆零藥品管理要求包括（）A.使用清潔容器B.保留原包裝至銷售完畢C.做好拆零記錄D.拆零工具定期消毒答案：ABCD7.以下屬于特殊管理藥品的是（）A.復(fù)方甘草片（含阿片粉）B.右美沙芬口服溶液C.曲馬多緩釋片D.地西泮片答案：ACD8.顧客購(gòu)買外用膏藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)提示（）A.皮膚破損處禁用B.貼敷時(shí)間不超過12小時(shí)C.過敏體質(zhì)慎用D.與口服藥同服無(wú)影響答案：ABC9.藥品儲(chǔ)存溫濕度監(jiān)測(cè)要求（）A.每日上午、下午各記錄1次B.陰涼庫(kù)溫度超過20℃需采取措施C.冷藏柜溫度異常時(shí)立即上報(bào)D.記錄保存至少5年答案：ABCD10.針對(duì)糖尿病患者的用藥指導(dǎo)，正確的是（）A.胰島素需冷藏（28℃）B.口服降糖藥需隨餐或餐前服用C.定期監(jiān)測(cè)血糖D.出現(xiàn)低血糖時(shí)立即食用高糖食物答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.處方藥可以采用開架自選方式銷售。（）答案：×2.拆零藥品只需標(biāo)注藥品名稱，無(wú)需標(biāo)注批號(hào)和有效期。（）答案：×3.陰涼庫(kù)溫度超過20℃時(shí)，應(yīng)立即開啟空調(diào)降溫并記錄。（）答案：√4.非藥品可以標(biāo)注“療效”“治療”等宣傳用語(yǔ)。（）答案：×5.含可待因復(fù)方口服液體制劑可向未成年人銷售。（）答案：×6.中藥飲片調(diào)劑時(shí)，“先煎”藥物需單獨(dú)包裝并標(biāo)注。（）答案：√7.顧客購(gòu)買1盒含麻黃堿復(fù)方制劑，無(wú)需登記身份證。（）答案：×（注：?jiǎn)未钨?gòu)買即需登記）8.藥品與保健食品可以同區(qū)域陳列，但需有明顯標(biāo)識(shí)區(qū)分。（）答案：×9.發(fā)現(xiàn)過期藥品應(yīng)立即放入不合格品區(qū)，并填寫報(bào)損單。（）答案：√10.顧客咨詢“服用感冒藥后嗜睡”，營(yíng)業(yè)員應(yīng)說明是正常反應(yīng)，無(wú)需處理。（）答案：×（需提示避免駕駛或高空作業(yè)）四、情景分析題（每題8分，共32分）1.顧客王女士（65歲）到店購(gòu)買“苯磺酸氨氯地平片”（降壓藥），自述近一周血壓控制不佳（160/100mmHg），且偶爾頭暈。作為營(yíng)業(yè)員，應(yīng)如何處理？答案：①詢問用藥情況：是否規(guī)律服藥、是否漏服、當(dāng)前劑量；②了解生活習(xí)慣：是否高鹽飲食、情緒是否波動(dòng)、睡眠情況；③提示血壓控制不佳的風(fēng)險(xiǎn)（如腦卒中），建議及時(shí)就醫(yī)調(diào)整用藥；④強(qiáng)調(diào)不可自行增減劑量；⑤推薦家庭血壓計(jì)并指導(dǎo)正確測(cè)量方法；⑥提醒監(jiān)測(cè)血壓并記錄，復(fù)診時(shí)攜帶記錄。2.顧客張先生購(gòu)買“新康泰克膠囊”（含鹽酸偽麻黃堿90mg/粒），要求購(gòu)買3盒（每盒10粒）。營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何操作？答案：①核查藥品成分：確認(rèn)含麻黃堿類成分；②查驗(yàn)張先生身份證并登記姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話；③告知單次銷售限制（≤2盒），解釋原因（防止流入非法渠道）；④若張先生堅(jiān)持購(gòu)買，可建議分兩次購(gòu)買（間隔至少24小時(shí)）；⑤銷售后將登記信息錄入系統(tǒng)，保存至少5年；⑥提示用藥注意事項(xiàng)（如高血壓患者慎用、避免與其他含偽麻黃堿藥物同服）。3.一位母親帶4歲兒童到店，稱孩子發(fā)熱38.5℃，要求購(gòu)買“布洛芬混懸液”。營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何推薦和指導(dǎo)？答案：①詢問兒童體重、發(fā)熱持續(xù)時(shí)間、是否有其他癥狀（如咳嗽、嘔吐）；②確認(rèn)無(wú)布洛芬過敏史、無(wú)消化道潰瘍等禁忌；③推薦兒童專用劑型（混懸液），避免成人劑型；④指導(dǎo)劑量：按體重計(jì)算（510mg/kg/次），間隔68小時(shí)，24小時(shí)不超過4次；⑤提示體溫＜38.5℃時(shí)可先物理降溫，持續(xù)高熱或精神差需就醫(yī)；⑥強(qiáng)調(diào)不可與對(duì)乙酰氨基酚交替使用（易過量）；⑦檢查藥品有效期，確認(rèn)無(wú)渾濁、沉淀。4.調(diào)配中藥飲片時(shí)，發(fā)現(xiàn)將“炙甘草”誤配為“生甘草”，已包裝待取。營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理？答案：①立即暫停發(fā)藥，通知復(fù)核人員確認(rèn)錯(cuò)誤；②聯(lián)系顧客（若未離開），說明情況并致歉；③重新調(diào)配正確的“炙甘草”，確保劑量、質(zhì)量符合要求；④回收錯(cuò)誤藥品，放入不合格品區(qū)并記錄；⑤檢查調(diào)配過程中的失誤環(huán)節(jié)（如藥斗標(biāo)簽、核對(duì)流程），避免再次發(fā)生；⑥向顧客解釋“炙甘草”與“生甘草”的區(qū)別（炙甘草偏補(bǔ)益，生甘草偏清熱解毒），消除疑慮；⑦登記差錯(cuò)事件，報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》對(duì)藥品儲(chǔ)存的基本要求。答案：①按溫濕度要求儲(chǔ)存：常溫（1030℃）、陰涼（≤20℃）、冷藏（28℃）；②分區(qū)管理：待驗(yàn)區(qū)（黃色）、合格區(qū)（綠色）、不合格區(qū)（紅色）、退貨區(qū)（黃色）；③藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品與其他藥品分開存放；④中藥材與中藥飲片分庫(kù)存放；⑤特殊管理藥品專柜存放，雙人雙鎖；⑥按批號(hào)堆碼，不同批號(hào)不得混垛；⑦定期盤點(diǎn)，做好溫濕度監(jiān)測(cè)記錄（保存至少5年）。2.處方藥銷售的核心流程包括哪些步驟？答案：①查驗(yàn)處方：確認(rèn)醫(yī)師簽名、醫(yī)療機(jī)構(gòu)公章、患者信息完整；②審核處方：核對(duì)藥品名稱、劑量、用法、療程，檢查配伍禁忌（如頭孢與酒精）、超劑量用藥（需醫(yī)師確認(rèn)）；③調(diào)配藥品：按處方準(zhǔn)確取藥，核對(duì)數(shù)量；④復(fù)核發(fā)藥：雙人核對(duì)（姓名、藥品、規(guī)格、數(shù)量、用法）；⑤用藥交代：告知用法用量（如“餐后1小時(shí)”）、禁忌（如“服藥期間禁酒”）、不良反應(yīng)（如“可能引起嗜睡”）、儲(chǔ)存方法（如“避光保存”）；⑥處方保存：至少保存5年（電子處方需備份）。3.中藥飲片儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)的關(guān)鍵要點(diǎn)有哪些？答案：①分類存放：按藥材性質(zhì)（易蟲蛀、易霉變、易揮發(fā)）分區(qū)，如蘄蛇、全蝎等易蟲蛀藥材需密封或放置樟腦；②溫濕度控制：庫(kù)房溫度≤25℃，相對(duì)濕度35%75%，梅雨季節(jié)需除濕；③定期檢查：每周查看是否有蟲蛀（蟲孔、粉末）、霉變（霉斑、異味）、泛油（色澤加深、粘連）；④特殊處理：貴重藥材（人參、鹿茸）專柜鎖存，細(xì)貴飲片（三七粉）密封防潮；⑤養(yǎng)護(hù)記錄：記錄檢查時(shí)間、藥材狀態(tài)、處理措施（如晾曬、熏蒸）；⑥禁止與有毒、有異味物品同庫(kù)存放（如農(nóng)藥、化妝品）。4.針對(duì)老年人用藥指導(dǎo)的重點(diǎn)有哪些？答案：①簡(jiǎn)化用藥方案：解釋每種藥物的用途，避免混淆；②強(qiáng)調(diào)依從性：提醒按時(shí)服藥，避免漏服或重復(fù)服用（如忘記是否服藥時(shí)不可補(bǔ)服雙倍劑量）；③關(guān)注藥物相互作用：如降壓藥與利尿劑合用可能導(dǎo)致低血壓，降糖藥與解熱鎮(zhèn)痛藥合用可能增強(qiáng)藥效；④注意劑量調(diào)整：老年人肝腎功能減退，需按說明書或醫(yī)師指導(dǎo)減少劑量；⑤提示不良反應(yīng)：如鎮(zhèn)靜類藥物易引起頭暈（避免夜間起床摔倒）、抗凝藥易導(dǎo)致出血（觀察牙齦、皮膚）；⑥用藥工具輔助：推薦分藥盒（標(biāo)注早、中、晚）、電子鬧鐘提醒；⑦定期復(fù)查：提示監(jiān)測(cè)肝腎功能、血糖/血壓等指標(biāo)。5.藥品不良反應(yīng)報(bào)告的流程是什么？答案：①發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)：營(yíng)業(yè)員在顧客用藥咨詢或售后回訪中發(fā)現(xiàn)（如顧客反饋“服藥后皮