《電子商務(wù)概論》配套教學(xué)資料白東蕊主編人民郵電出版社出版第③挖掘關(guān)鍵客戶。2．答：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要應(yīng)用：（1）客戶關(guān)系管理在零售業(yè)中的應(yīng)用。零售企業(yè)可以通過(guò)客戶關(guān)系管理匯集線上、線下、移動(dòng)端等多個(gè)渠道的客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)客戶的購(gòu)物行為、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，更好地了解客戶的需求和興趣，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（2）客戶關(guān)系管理在物流業(yè)中的應(yīng)用。物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)客戶資料的存儲(chǔ)與管理、客戶行為的分析與理解以及客戶價(jià)值的最大化等。（3）客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中的應(yīng)用?？蛻絷P(guān)系管理不僅可以幫助電商企業(yè)更方便、及時(shí)、準(zhǔn)確地管理客戶，還可以幫助企業(yè)進(jìn)行更為復(fù)雜的客戶數(shù)據(jù)分析。3．答：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容主要包括：（1）電子商務(wù)客戶信息管理?？蛻粜畔⒐芾碇饕蛻艋举Y料、檔案管理，客戶消費(fèi)信息管理，客戶信用度管理，客戶黑名單管理，客戶流失信息管理，客戶分類(lèi)信息管理，大客戶信息管理及潛在大客戶信息管理等內(nèi)容。（2）電子商務(wù)客戶滿意與忠誠(chéng)管理。忠誠(chéng)客戶是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源，是企業(yè)的重要“客戶資產(chǎn)”。維護(hù)忠誠(chéng)客戶是實(shí)施客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容。一般認(rèn)為，客戶忠誠(chéng)是由客戶滿意驅(qū)動(dòng)的。（3）電子商務(wù)客戶服務(wù)管理等。電子商務(wù)客戶服務(wù)管理包括售前客戶服務(wù)、售中客戶服務(wù)、售后客戶服務(wù)等。4．答：智能客服可以幫助電商企業(yè)增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，優(yōu)化客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。阿里店小蜜是阿里巴巴推出的賣(mài)家版智能客服機(jī)器人。阿里店小蜜的功能主要有：?jiǎn)柎鸸芾?、商品知識(shí)庫(kù)、店鋪問(wèn)答診斷、跟單助手、智能商品推薦等。五、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第十一章農(nóng)村電商一、名詞解釋農(nóng)村電商：即農(nóng)村電子商務(wù)，是指利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，為從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體提供在網(wǎng)絡(luò)上完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸和支付等業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。農(nóng)業(yè)信息化：主要是指將信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的規(guī)?；?、定制化。農(nóng)產(chǎn)品電商：是農(nóng)村電商的核心領(lǐng)域，也是農(nóng)村電商發(fā)展的基礎(chǔ)。農(nóng)產(chǎn)品電商是指農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，依托農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地與物流配送系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品和服務(wù)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。農(nóng)資電商：是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，將農(nóng)用物資（如種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)業(yè)機(jī)械、飼料等）的生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行線上線下整合，實(shí)現(xiàn)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、便捷化的新型商業(yè)模式。產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式：又稱為跨域整合某一品類(lèi)生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式，是以某一品類(lèi)的產(chǎn)品為切入點(diǎn)，所有與該產(chǎn)品有關(guān)的縣（區(qū)）共同參與，制定產(chǎn)品分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、建立溯源體系（農(nóng)產(chǎn)品類(lèi)）和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)業(yè)），按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品加工、品牌宣傳，打通該產(chǎn)品產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全產(chǎn)業(yè)鏈（生產(chǎn)/種植、加工、質(zhì)檢、追溯、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷(xiāo)售、售后等）?！皵?shù)商興農(nóng)”：是發(fā)展數(shù)字商務(wù)振興農(nóng)業(yè)的簡(jiǎn)稱?！皵?shù)商興農(nóng)”就是充分釋放數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)資源對(duì)農(nóng)村商務(wù)領(lǐng)域的賦能效應(yīng)，全面提升農(nóng)村商務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平，推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)而支持和促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展與鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。二、單項(xiàng)選擇題題號(hào)12345678答案DABABCCA三、多項(xiàng)選擇題題號(hào)1234567答案ABCABCDABDBCDCEFABDFAC四、復(fù)習(xí)思考題1．答：農(nóng)村電商區(qū)域生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式有以下三種。（1）產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式。是以某一品類(lèi)的產(chǎn)品為切入點(diǎn)，所有與該產(chǎn)品有關(guān)的縣(區(qū))共同參與，制定產(chǎn)品分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、建立溯源體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品加工、品牌宣傳，打通該產(chǎn)品產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全產(chǎn)業(yè)鏈(生產(chǎn)/種植、加工、質(zhì)檢、追溯、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷(xiāo)售、售后等)。清河模式是這一模式的典型代表。（2）一縣一品生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式。是以某一品類(lèi)農(nóng)村特色產(chǎn)品或品牌為起點(diǎn)，以縣區(qū)企業(yè)、政府、社會(huì)組織、區(qū)域帶頭人為宣傳載體，多維度、系統(tǒng)化在線上線下塑造本地化地域品牌，即以一縣一品為切入點(diǎn)，建立農(nóng)村品牌，發(fā)展農(nóng)村電商經(jīng)濟(jì)新模式，從而推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，借助電子商務(wù)將當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品推向全國(guó)乃至全球。成縣模式是這一模式的典型代表。（3）集散地生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式。是指利用區(qū)位和交通便利的優(yōu)勢(shì)發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，通過(guò)自身在物流方面的優(yōu)勢(shì)，吸引大批有實(shí)力的企業(yè)聚集于此發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，從而形成集散地生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。武功模式是這一模式的典型代表。2．答：我國(guó)農(nóng)村電商的發(fā)展階段：（1）2003—2016年，農(nóng)村電商發(fā)展路徑的探索階段。（2）2016—2021年，農(nóng)村電商進(jìn)入規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展階段。（3）2021年以來(lái)，農(nóng)村電商發(fā)展進(jìn)入“數(shù)商興農(nóng)”高質(zhì)量發(fā)展新階段。我國(guó)農(nóng)村電商的發(fā)展趨勢(shì)：（1）農(nóng)村電商企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。（2）農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電商品牌化發(fā)展。（3）綠色化促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電商生態(tài)化發(fā)展。（4）農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈數(shù)字化控制塔成時(shí)尚。（5）農(nóng)村電商與電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式加速融合。（6）數(shù)字鄉(xiāng)村治理水平不斷提升。3．答：發(fā)展農(nóng)村電商，在信息共享、文化教育和監(jiān)督管理等方面發(fā)揮作用，為鄉(xiāng)村治理的現(xiàn)代化和發(fā)展提供有力支持，促進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村治理水平不斷提升。一是在信息共享方面：信息共享平臺(tái)可以讓農(nóng)民獲取政策、市場(chǎng)、技術(shù)等方面的信息資源，提高信息素養(yǎng)，增強(qiáng)農(nóng)民的自治能力和提高社區(qū)參與度，從而提高鄉(xiāng)村治理的有效性。二是在文化教育方面：農(nóng)村電商可以通過(guò)向鄉(xiāng)村居民普及文化和教育知識(shí)，提高農(nóng)民的文化素養(yǎng)和教育水平，提高農(nóng)民的參與度和創(chuàng)新能力，促進(jìn)鄉(xiāng)村治理的文明化和科學(xué)化。三是在監(jiān)督管理方面：農(nóng)村電商可以通過(guò)智能化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易行為的實(shí)時(shí)監(jiān)督和管理，防范和打擊各種違法犯罪行為。這樣可以增強(qiáng)社會(huì)治理的安全性和公正性，提升鄉(xiāng)村治理的穩(wěn)定性。4．答：除了綜合性電商平臺(tái)開(kāi)辟農(nóng)村電商板塊外，還有一些專(zhuān)注于農(nóng)村領(lǐng)域的垂直電商平臺(tái)，如惠農(nóng)網(wǎng)、美菜網(wǎng)、一畝田等。（1）惠農(nóng)網(wǎng)。惠農(nóng)網(wǎng)是B2B網(wǎng)站、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)?；蒉r(nóng)網(wǎng)構(gòu)建起縣域農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)，為涉農(nóng)企業(yè)及政府部門(mén)提供產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)、品牌培育、產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、防偽溯源、縣域人才培訓(xùn)等整體配套服務(wù)；同時(shí)，自主研發(fā)“惠農(nóng)大數(shù)據(jù)”，打造大數(shù)據(jù)服務(wù)體系，深度滲透行業(yè)主體，為縣域電商和數(shù)字農(nóng)業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展提供大數(shù)據(jù)和金融服務(wù)。（2）美菜網(wǎng)。美菜網(wǎng)定位為餐飲食材行業(yè)的B2B平臺(tái)。美菜網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)是通過(guò)全程精細(xì)化管控采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、商品品控、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，為中小餐廳（館）提供食材采購(gòu)服務(wù)，并利用這些需求撬動(dòng)現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，整合倉(cāng)儲(chǔ)、物流資源，對(duì)接蔬菜、肉、蛋、米面糧油、酒水飲料、調(diào)味品等生產(chǎn)商及農(nóng)業(yè)基地。（3）一畝田。一畝田著眼于全品類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品，屬農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)。一畝田為B2B電商平臺(tái)，主要為具備一定規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體提供交易撮合服務(wù)，平臺(tái)供應(yīng)商包括農(nóng)村合作社、經(jīng)紀(jì)人、種植大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)等，采購(gòu)商包括農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)商、加工企業(yè)、超市、餐飲連鎖企業(yè)、B2C賣(mài)家、出口貿(mào)易企業(yè)等。5．答：生鮮電商平臺(tái)主要有叮咚買(mǎi)菜、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、天天果園，其運(yùn)營(yíng)模式如下：叮咚買(mǎi)菜是一家社區(qū)生鮮電商的平臺(tái)，主要通過(guò)前置倉(cāng)和騎手兩種模式進(jìn)行布局。叮咚買(mǎi)菜還推出了叮咚優(yōu)選、叮咚星廚、叮咚果園等多個(gè)品牌和業(yè)態(tài)。大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮為大潤(rùn)發(fā)集團(tuán)旗下品牌，是一家集線上線下并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+新零售的共享生鮮購(gòu)物平臺(tái)，主打線上超市購(gòu)物。天天果園是以銷(xiāo)售水果為主的生鮮零售企業(yè)，采取的是自建冷庫(kù)、冷鏈物流、便利配送的商業(yè)模式，與城市超市共享精品生鮮消費(fèi)的供應(yīng)鏈資源，有網(wǎng)站訂購(gòu)、電話訂購(gòu)、電視購(gòu)物（東方購(gòu)物）、企業(yè)直供（大客戶定制）和實(shí)體服務(wù)點(diǎn)等多元供應(yīng)渠道。五、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第十二章跨境電商一、名詞解釋跨境電商：是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。保稅模式：是指商家借助大數(shù)據(jù)分析，將具有熱賣(mài)潛力的商品通過(guò)海運(yùn)等物流方式提前進(jìn)口至保稅區(qū)，待國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在網(wǎng)上下單之后，商家從保稅區(qū)直接發(fā)貨，將商品送達(dá)消費(fèi)者手中。海外倉(cāng)：海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)指為賣(mài)家在銷(xiāo)售目的地進(jìn)行貨物倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝和派送的一站式控制與管理服務(wù)。海外倉(cāng)儲(chǔ)應(yīng)該包括頭程運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理和本地配送三個(gè)部分。海淘：是指國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者在國(guó)外的B2C網(wǎng)站上購(gòu)物，然后通過(guò)直郵或轉(zhuǎn)運(yùn)的方式將商品運(yùn)送至國(guó)內(nèi)的購(gòu)物方式。FBA：（FulfillmentbyAmazo，指亞馬遜的庫(kù)存、物流和配送服務(wù)）：是指賣(mài)家把自己在亞馬遜上銷(xiāo)售的商品庫(kù)存直接送到亞馬遜當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的倉(cāng)庫(kù)中。客戶下訂單，就由亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)完成后續(xù)的發(fā)貨。發(fā)FBA到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，商品就會(huì)獲得Prime標(biāo)識(shí)。Prime是亞馬遜的會(huì)員服務(wù)，每年99美元。二、單項(xiàng)選擇題題號(hào)1234567答案A；BAABBAC三、多項(xiàng)選擇題題號(hào)1234答案ABCABCDABDABCDF四、復(fù)習(xí)思考題1．（略）2．答：阿里巴巴國(guó)際站：“阿里巴巴國(guó)際站”是以B2B為主的跨境貿(mào)易模式，幫助中小企業(yè)拓展國(guó)際貿(mào)易的出口營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)，它基于全球領(lǐng)先的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站?！鞍⒗锇桶蛧?guó)際站”通過(guò)向海外買(mǎi)家展示、推廣供應(yīng)商的企業(yè)和產(chǎn)品，進(jìn)而獲得貿(mào)易商機(jī)和訂單?！鞍⒗锇桶蛧?guó)際站”提供一站式的店鋪裝修、產(chǎn)品展示、營(yíng)銷(xiāo)推廣、生意洽談及店鋪管理等全系列線上服務(wù)和工具，幫助企業(yè)降低成本、高效率地開(kāi)拓外貿(mào)大市場(chǎng)。亞馬遜：（1）亞馬遜的優(yōu)勢(shì)：國(guó)際貨源豐富，買(mǎi)家遍布全球；物流全鏈條的系統(tǒng)性；規(guī)?；?。（2）亞馬遜的服務(wù)模式：亞馬遜平臺(tái)能夠?yàn)橘u(mài)家提供包括物流、推廣、商業(yè)顧問(wèn)等在內(nèi)的一系列服務(wù)。物流服務(wù)。通過(guò)亞馬遜快捷可靠的多渠道物流服務(wù)，F(xiàn)BA庫(kù)存也可以用于賣(mài)家自己的網(wǎng)站或其他第三方網(wǎng)站上產(chǎn)生的訂單，為賣(mài)家提供快捷方便的跨國(guó)擴(kuò)展業(yè)務(wù)方式。推廣服務(wù)。亞馬遜平臺(tái)提供免費(fèi)的站內(nèi)推廣服務(wù)，商家的商品可以在主題活動(dòng)中得到免費(fèi)推廣；亞馬遜也提供付費(fèi)推廣，包括關(guān)鍵詞搜索、頁(yè)面廣告等。商業(yè)顧問(wèn)。亞馬遜擁有專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，向平臺(tái)商家免費(fèi)提供首次上線的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，并定期提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)。速賣(mài)通：全球速賣(mài)通（速賣(mài)通，AliExpress）是阿里巴巴旗下面向全球市場(chǎng)打造的在線交易平臺(tái)，是為幫助中小企業(yè)直接面對(duì)終端批發(fā)商、零售商和個(gè)人消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)小批量、多批次的快速銷(xiāo)售和拓展利潤(rùn)空間而全力打造的集訂單、支付、物流于一體的外貿(mào)在線交易平臺(tái)。其以B2C為主要跨境貿(mào)易模式。賣(mài)家在速賣(mài)通平臺(tái)上注冊(cè)、發(fā)布商品都是免費(fèi)的，訂單成交后速賣(mài)通平臺(tái)會(huì)按銷(xiāo)售額（包括商品金額和運(yùn)費(fèi)）的5%～8%收取傭金。速賣(mài)通還提供了付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)工具，如速賣(mài)通直通車(chē)和聯(lián)盟推廣，速賣(mài)通直通車(chē)靠點(diǎn)擊付費(fèi)，速賣(mài)通聯(lián)盟推廣，按成交付費(fèi)。敦煌網(wǎng)：敦煌網(wǎng)是全球知名的在線外貿(mào)交易平臺(tái)，是境內(nèi)首個(gè)為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易的網(wǎng)站。敦煌網(wǎng)采取傭金制，免費(fèi)注冊(cè)，只在買(mǎi)賣(mài)雙方交易成功后收取費(fèi)用。作為B2B跨境電商的創(chuàng)新者，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)模式是敦煌網(wǎng)的主要營(yíng)銷(xiāo)模式，其自建的DHgate平臺(tái)為境外用戶提供了高質(zhì)量的商品信息，用戶可以自由訂閱英文EDM商品信息，第一時(shí)間了解市場(chǎng)最新供求情況。敦煌網(wǎng)主要有交易傭金模式和服務(wù)費(fèi)模式兩種商業(yè)模式。交易傭金模式：為賣(mài)家提供免費(fèi)注冊(cè)、免費(fèi)上傳商品、免費(fèi)展示等服務(wù)，買(mǎi)賣(mài)雙方交易成功后，平臺(tái)向買(mǎi)家收取一定比例的傭金；交易服務(wù)模式：敦煌網(wǎng)為用戶提供物流、金融、代運(yùn)營(yíng)等一系列服務(wù)，并收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。Wish：（1）專(zhuān)注移動(dòng)端。Wish平臺(tái)是一個(gè)專(zhuān)注于移動(dòng)端發(fā)展的平臺(tái)，Wish通過(guò)了解用戶的偏好，智能地將用戶想要的商品展現(xiàn)給對(duì)應(yīng)的用戶，極大地增加了用戶沖動(dòng)型下單的可能性。（2）獨(dú)特的推薦算法。Wish擁有一套自己的推薦算法，能根據(jù)用戶在Wish上的購(gòu)買(mǎi)行為，根據(jù)用戶喜好以瀑布流的形式向用戶推薦可能感興趣的商品，以最簡(jiǎn)單、最快捷的方式幫助商戶將商品銷(xiāo)售出去。（3）圖片質(zhì)量很重要。在Wish上銷(xiāo)售的商品以圖片展示為主，而且圖片清晰度要高，并應(yīng)從多角度拍攝，同一件商品的圖片數(shù)量最好不要超過(guò)6張。此外，商品要具有差異性和獨(dú)特性。Wish在同一頁(yè)或同一推送下，會(huì)將重復(fù)或相似度高的商品自動(dòng)屏蔽。（4）搜索功能不重要。Wish的用戶很少使用搜索功能，通常只是簡(jiǎn)單地瀏覽頁(yè)面，看到喜歡的商品才會(huì)點(diǎn)擊。3．答：郵政物流有郵政包裹和全球郵政特快專(zhuān)遞：郵政包裹依托郵政網(wǎng)絡(luò)，郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣泛。全球郵政特快專(zhuān)遞的其依托郵政渠道，可以直達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家或地區(qū)，費(fèi)用相對(duì)國(guó)際商業(yè)快遞巨頭要低，出關(guān)能力很強(qiáng)，郵包從我國(guó)到達(dá)亞洲國(guó)家或地區(qū)需兩三天，到歐美國(guó)家或地區(qū)則需5～7天。商業(yè)快遞有國(guó)際快遞和國(guó)內(nèi)快遞。國(guó)際快遞商通過(guò)自建的全球網(wǎng)絡(luò)，利用強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和遍布世界各地的本地化服務(wù)。例如，通過(guò)聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司寄送到美國(guó)的包裹，最快可在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)，但費(fèi)用高，中國(guó)商戶一般只有在客戶時(shí)效要求很高的情況下才使用國(guó)際快遞來(lái)派送商品。國(guó)內(nèi)快遞主要是指指順豐、菜鳥(niǎo)、極兔、中通、圓通等本土快遞公司的跨境物流業(yè)務(wù)。專(zhuān)線物流模式：跨境專(zhuān)線物流一般先通過(guò)航空包艙方式將快件運(yùn)輸?shù)骄惩猓偻ㄟ^(guò)合作公司派送到目的地。專(zhuān)線物流模式的優(yōu)勢(shì)在于能夠集中大批量商品到某一特定國(guó)家或地區(qū)，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低物流成本。因此，其價(jià)格一般比商業(yè)快遞低。在時(shí)效上，專(zhuān)線物流稍慢于商業(yè)快遞，但比郵政包裹快得多。五、技能實(shí)訓(xùn)題（1）參考意見(jiàn)：消費(fèi)力強(qiáng)，市場(chǎng)潛力巨大2）市場(chǎng)比較成熟3）競(jìng)爭(zhēng)激烈4）商業(yè)信用程度比較，美國(guó)市場(chǎng)法規(guī)健全5）客戶及售后服務(wù)要求高6）美國(guó)市場(chǎng)重質(zhì)量，講品牌，尤其重視產(chǎn)品安全7）美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售季節(jié)性強(qiáng)（2）參考意見(jiàn)：對(duì)中國(guó)賣(mài)家開(kāi)放的美國(guó)跨境電商平臺(tái)主要有亞馬遜（Amazon）、易貝（ebay）、Wis