2025年網(wǎng)格員考試題庫匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“四必到”工作要求？（）A.居民家中有困難必到B.社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件必到C.鄰里發(fā)生糾紛必到D.黨員組織生活必到答案：D2.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)。A.1B.2C.3D.5答案：B3.某小區(qū)居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員首先應(yīng)采取的措施是（）。A.直接要求商鋪整改B.聯(lián)系環(huán)保部門現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)C.入戶核實(shí)情況并記錄D.組織居民與商鋪協(xié)商答案：C4.以下哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”？（）A.獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正對(duì)象D.留守兒童答案：B5.網(wǎng)格員在開展“平安社區(qū)”巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)清理→記錄臺(tái)賬B.當(dāng)場(chǎng)清理→通知業(yè)主→上報(bào)社區(qū)C.口頭提醒→3日后復(fù)查→未整改則強(qiáng)制清理D.上報(bào)消防部門→等待處理結(jié)果→反饋居民答案：A6.社區(qū)居民王某因房屋漏水與樓上住戶張某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要原則是（）。A.偏向弱勢(shì)方B.保持中立公正C.快速達(dá)成協(xié)議D.要求雙方讓步答案：B7.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在協(xié)助處理高空拋物糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民（）。A.自行安裝監(jiān)控取證B.若無法查明責(zé)任人，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償C.直接向物業(yè)索賠D.聯(lián)系媒體曝光答案：B8.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.要求其立即離開社區(qū)B.記錄信息并告知辦理流程C.上報(bào)派出所強(qiáng)制辦理D.不予處理答案：B9.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.組織文藝演出答案：C10.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.送老人去醫(yī)院D.上報(bào)社區(qū)主任答案：B11.網(wǎng)格員每月至少應(yīng)開展（）次網(wǎng)格內(nèi)全覆蓋巡查。A.1B.2C.3D.4答案：D12.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“六大職責(zé)”？（）A.信息采集B.便民服務(wù)C.行政執(zhí)法D.矛盾化解答案：C13.社區(qū)召開居民議事會(huì)，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.意見拍板者D.活動(dòng)策劃者答案：B14.某租戶拖欠房租，房東要求網(wǎng)格員幫忙催繳，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.協(xié)助房東上門催繳B.告知屬于民事糾紛，建議通過法律途徑解決C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制處理D.調(diào)解雙方達(dá)成新協(xié)議答案：B15.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，應(yīng)（）。A.按居民自述修改B.忽略差異繼續(xù)錄入C.核對(duì)戶口簿或身份證原件后修正D.上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理答案：C16.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員針對(duì)老年人應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.接種費(fèi)用B.接種后的旅行限制C.疫苗的安全性和必要性D.接種點(diǎn)的交通路線答案：C17.某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)首先（）。A.張貼整改通知書B.聯(lián)系消防部門C.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，要求立即清理D.拍照留證并上報(bào)社區(qū)答案：C18.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“低保申請(qǐng)”時(shí)，應(yīng)提供的信息不包括（）。A.申請(qǐng)條件B.所需材料清單C.審批部門聯(lián)系方式D.具體審批結(jié)果答案：D19.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲賬號(hào)詐騙D.刷單返利詐騙答案：B20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)存在違規(guī)排放污水現(xiàn)象，正確的處理流程是（）。A.拍照取證→聯(lián)系環(huán)保部門→跟進(jìn)處理結(jié)果→反饋居民B.直接要求企業(yè)停產(chǎn)C.組織居民圍堵企業(yè)大門D.上報(bào)街道后等待處理答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的“三活”能力包括（）。A.活戶籍B.活檔案C.活地圖D.活情況答案：ACD2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重隱私D.偏向弱勢(shì)答案：ABC3.以下屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的有（）。A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪經(jīng)營許可證C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.社區(qū)古樹名木信息答案：ABCD4.網(wǎng)格員在協(xié)助疫情防控時(shí)，應(yīng)完成的任務(wù)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.組織核酸檢測(cè)秩序維護(hù)C.為居家隔離人員代購物資D.對(duì)未接種疫苗居民強(qiáng)制接種答案：ABC5.社區(qū)“網(wǎng)格化管理”的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化B.降低管理成本C.提升問題響應(yīng)速度D.替代居民自治答案：ABC6.網(wǎng)格員在開展“民生服務(wù)”時(shí)，可提供的幫助有（）。A.代領(lǐng)居民身份證B.協(xié)助辦理老年公交卡C.調(diào)解家庭矛盾D.代理居民起訴答案：ABC7.以下屬于網(wǎng)格員安全巡查重點(diǎn)的有（）。A.燃?xì)夤艿览匣闆rB.電動(dòng)車飛線充電C.商鋪滅火器有效期D.居民家庭收入水平答案：ABC8.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的常見場(chǎng)景包括（）。A.流動(dòng)人口登記B.治安隱患排查C.電信詐騙宣傳D.物業(yè)費(fèi)用催繳答案：ABC9.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，應(yīng)遵守的保密要求有（）。A.不泄露居民隱私B.不在公共網(wǎng)絡(luò)傳輸敏感數(shù)據(jù)C.允許無關(guān)人員查看信息系統(tǒng)D.定期更改賬號(hào)密碼答案：ABD10.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容有（）。A.犬只登記流程B.遛犬需牽繩C.犬只糞便清理D.禁止飼養(yǎng)大型犬答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使民主決策職能。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即自行拆除。（）答案：×3.網(wǎng)格員應(yīng)每周與網(wǎng)格內(nèi)的黨員、樓長至少聯(lián)系1次。（）答案：√4.居民咨詢政策時(shí)，網(wǎng)格員只需告知“找社區(qū)問”即可。（）答案：×5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，只需記錄在紙質(zhì)本上，無需錄入系統(tǒng)。（）答案：×6.獨(dú)居老人的健康檔案屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)更新的信息。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以將居民個(gè)人信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×8.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)盡量在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)解決，避免后續(xù)反復(fù)。（）答案：√9.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是確保參與人數(shù)達(dá)標(biāo)，無需關(guān)注活動(dòng)效果。（）答案：×10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在安全隱患，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)相關(guān)部門。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員“信息采集”的主要內(nèi)容及基本要求。答案：主要內(nèi)容包括：（1）人口信息（戶籍、流動(dòng)人口、特殊群體）；（2）房屋信息（產(chǎn)權(quán)、居住狀態(tài)、安全隱患）；（3）組織信息（商鋪、企業(yè)、社會(huì)組織）；（4）設(shè)施信息（消防、環(huán)衛(wèi)、便民設(shè)施）?；疽螅喝娓采w、及時(shí)更新、準(zhǔn)確無誤、保密安全。2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循哪些步驟？答案：（1）前期準(zhǔn)備：了解矛盾背景，確認(rèn)雙方訴求；（2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解：傾聽雙方陳述，梳理爭(zhēng)議焦點(diǎn)，依據(jù)法律政策引導(dǎo)協(xié)商；（3）達(dá)成協(xié)議：若調(diào)解成功，形成書面記錄（非強(qiáng)制）；（4）跟蹤回訪：3-7日內(nèi)跟進(jìn)履行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。3.如何做好網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”的服務(wù)與關(guān)愛？答案：（1）建立動(dòng)態(tài)檔案：記錄健康狀況、生活需求、聯(lián)系人信息；（2）定期走訪：獨(dú)居老人每周至少1次，留守兒童、殘疾人視情況增加頻次；（3）精準(zhǔn)幫扶：鏈接醫(yī)療、民政資源，協(xié)助辦理補(bǔ)貼；（4）心理關(guān)懷：組織社區(qū)活動(dòng)，緩解孤獨(dú)感；（5）應(yīng)急響應(yīng)：留存緊急聯(lián)系卡，確保突發(fā)情況及時(shí)處置。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“平安社區(qū)”建設(shè)中的具體職責(zé)。答案：（1）安全巡查：每日巡查樓道、商鋪、公共區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注消防、治安、衛(wèi)生隱患；（2）宣傳教育：開展防詐騙、防火、防盜等主題宣傳；（3）隱患上報(bào)：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)錄入系統(tǒng)，跟蹤整改結(jié)果；（4）應(yīng)急處置：協(xié)助應(yīng)對(duì)火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；（5）重點(diǎn)人員管理：配合民警做好社區(qū)矯正對(duì)象、刑滿釋放人員的動(dòng)態(tài)關(guān)注。5.社區(qū)擬開展“垃圾分類”專項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)如何推進(jìn)落實(shí)？答案：（1）前期宣傳：入戶發(fā)放分類指南，聯(lián)合物業(yè)在電梯、公告欄張貼海報(bào)；（2）示范引導(dǎo)：組織黨員、志愿者在垃圾桶旁指導(dǎo)分類，糾正錯(cuò)誤投放；（3）問題收集：記錄居民反饋的分類難點(diǎn)（如垃圾桶位置、清運(yùn)時(shí)間），上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)解決；（4）效果評(píng)估：每周統(tǒng)計(jì)分類準(zhǔn)確率，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的樓門、家庭給予表彰；（5）長效維護(hù)：將垃圾分類納入日常巡查，定期開展“回頭看”。6.網(wǎng)格員接到居民反映“小區(qū)路燈損壞”，應(yīng)如何處理？答案：（1）核實(shí)信息：記錄具體位置（如3號(hào)樓2單元門口）、損壞數(shù)量（如2盞）、發(fā)現(xiàn)時(shí)間；（2）聯(lián)系責(zé)任方：屬于物業(yè)維護(hù)范圍的，立即通知物業(yè)維修；屬于公共設(shè)施的，上報(bào)街道市政部門；（3）跟蹤進(jìn)度：1-2日內(nèi)詢問維修情況，若未處理，再次催促；（4）反饋居民：維修完成后，通過電話或上門告知反映人；（5）記錄歸檔：將處理過程錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)，留存照片備查。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元301室居民李某反映，樓上401室張某家衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。李某多次與張某溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就砸了樓上的水管”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）前期安撫：第一時(shí)間上門與李某溝通，安撫其情緒，告知“會(huì)全力協(xié)調(diào)解決，避免過激行為”；（2）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：分別查看301室受損情況（拍照取證），到401室檢查衛(wèi)生間漏水點(diǎn)（如管道老化、防水失效），詢問張某未處理的原因（如出差、認(rèn)為責(zé)任在物業(yè)）；（3）明確責(zé)任：若因張某家裝修防水問題導(dǎo)致漏水，依據(jù)《民法典》第296條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，張某需承擔(dān)維修責(zé)任；若因公共管道問題，聯(lián)系物業(yè)處理；（4）組織調(diào)解：邀請(qǐng)雙方到社區(qū)調(diào)解室，說明法律依據(jù)，提出解決方案（如張某3日內(nèi)聯(lián)系裝修隊(duì)維修，賠償李某部分損失；物業(yè)協(xié)助監(jiān)督）；（5）跟蹤落實(shí)：3日后回訪，確認(rèn)維修進(jìn)度；若張某仍不配合，告知李某可通過社區(qū)法律顧問尋求法律途徑（如向法院提起相鄰權(quán)訴訟）；（6）記錄歸檔：將調(diào)解過程、處理結(jié)果錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)，標(biāo)注“已辦結(jié)”。案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格員小陳在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某出租屋居住了8名外來務(wù)工人員，房間內(nèi)私拉電線接了5個(gè)電暖器，床上堆滿衣物，門口堆放紙箱等易燃物。小陳應(yīng)如何處理？答案：處理措施如下：（1）立即制止風(fēng)險(xiǎn)：要求承租人關(guān)閉電暖器，切斷私拉電線，清理門口易燃物；（2）宣傳安全教育：告知《消防法》第28條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”，私拉電線可能引發(fā)火災(zāi)，強(qiáng)調(diào)安全用電常識(shí)；（3）核實(shí)居住情況：檢查租賃合同，確認(rèn)是否存在群租（根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定，如人均居住面積低于5㎡屬于群租）；（4）分類上報(bào)處理：-若屬群租，聯(lián)系街道房管部門認(rèn)定，要求房東限期整改；-若存在消防隱患，上報(bào)社區(qū)民警或消防支隊(duì)，要求出具整改通知書；-若承租人無居住證，提醒其3日內(nèi)到派出所辦理；（5）后續(xù)跟進(jìn)：24小時(shí)內(nèi)復(fù)查整改情況，未完成的聯(lián)合相關(guān)部門強(qiáng)制處理；（6）長效管理：將該出租屋納入重點(diǎn)巡查對(duì)象，每月至少檢查1次，同時(shí)向房東宣傳“出租屋安全主體責(zé)任”。六、論述題（20分）結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“基層治理現(xiàn)代化”中發(fā)揮作用。答案要點(diǎn)：（1）作為“信息員”，通過精準(zhǔn)采集人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為社區(qū)治理提供“數(shù)字底座”，支撐政策精準(zhǔn)落地（如針對(duì)獨(dú)居老人的“一鍵呼叫”系統(tǒng)需依賴人口信息）；（2）作為“調(diào)解員”，通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解鄰里糾紛、家庭矛盾，將問題解決在萌芽狀態(tài)，減少“民轉(zhuǎn)刑”案件，促進(jìn)社區(qū)和諧（舉例：通過“網(wǎng)格議事會(huì)”解決停車位糾紛）；（3）作為“服務(wù)員”，通過代辦社保、幫辦證件、代購物資等便民服務(wù)，拉近與居民